Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Управление вовлеченностью персонала организации на примере коммерческого банка [ID 37606]"

Работа на тему: Управление вовлеченностью персонала организации на примере коммерческого банка.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Описание работы

Уровень вовлеченности персонала оказывают непосредственное влияние на результаты деятельности организаций. Сотрудники, вовлеченные в работу компании, приносят огромную пользу, выражающуюся в экономическом плане: увеличение доходов, снижение репутационных потерь, повышение конкурентоспособности компании. Вовлеченный сотрудник стремится постоянно повышать свою квалификацию, развивать профессиональную осведомленность о сфере деятельности компании и новых тенденциях, которые помогут максимально использовать экономический потенциал организации. Согласно исследованиям Gallup, компании с высокой вовлеченностью сотрудников на 8% эффективнее своих конкурентов с низкой вовлеченностью, а в организациях с максимальной вовлеченностью персонала показатели рентабельности выше, чем у конкурентов, практически в 2 раза. Кроме того, организации с высокой лояльностью и вовлеченностью персонала характеризуются более низкой текучестью кадров, высокой дисциплиной, меньшим уровнем травматизма, более высоким уровнем обслуживания клиентов и др.
Целью данного исследования является разработка предложений по повышению уровня вовлеченности сотрудников в деятельность компании.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
– определить сущность вовлеченности персонала и ее роль в повышении эффективности деятельности компаний;
– выявить факторы, влияющие на уровень вовлеченности персонала, и методические подходы к их измерению;
– исследовать мировой и российский опыт в области управления лояльностью и вовлеченностью персонала организаций, в том числе в условиях удаленной работы в период пандемии;
– провести исследование уровня вовлеченности персонала организации и влияющих на него факторов;
– сформировать общие рекомендации по повышению вовлеченности персонала в организации.
Объектом исследования является персонал АО «ОТП Банк». Предметом исследования являются методы управления вовлеченностью персонала, формирующие экономический результат деятельности компании.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические аспекты концепции вовлеченности персонала 6
1.1 Сущность вовлеченности персонала 6
1.2 Влияние вовлеченности персонала на экономические результаты предприятия 11
1.3 Методические подходы к измерению вовлеченности персонала 15
2. Анализ персонала АО «ОТП Банк» и уровня его вовлеченности 22
2.1 Общая характеристика АО «ОТП Банк» 22
2.2 Анализ социально-трудовых показателей АО «ОТП Банк» 27
2.3 Исследование уровня вовлеченности сотрудников Центра продаж «Екатеринбург» АО «ОТП Банк» 37
3. Повышение уровня вовлеченности персонала АО «ОТП Банк» 49
3.1 Разработка рекомендаций по повышению уровня вовлеченности сотрудников АО «ОТП Банк» 49
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 58
Заключение 62
Список использованных источников 66