Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Выбор способов профилактики конфликтов в организации"

Готовая дипломная работа

Описание работы

Оглавление


стр.
Введение …………………………………………………………………………….……...
3
Глава I. Теоретико-методические основы технологий профилактики конфликтов......................................................................................
5
§1.1. Сущность конфликтов и причины их возникновения.................. 5
§1.2.
Методы профилактики конфликтов в организации……………………………………………………….
13
Глава II. Оценка технологий профилактики конфликтов в магазине «585 Золотой» и разработка мероприятий по их совершенствованию
25
§2.1. Характеристика деятельности ювелирного магазина ………….. 25
§2.2. Оценка технологий профилактики конфликтов
в ювелирном магазине…………………………………………….
35
§2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий профилактики конфликтов………………………………………..
47

Заключение……………………………………………………………………... 60
Список использованной литературы………………………………………….
Приложения……………………………………………………………………. 57
63
Введение
Организация работы на предприятие – сложный процесс, который определяет четкость и организованность взаимодействия сотрудников и подразделений друг с другом.
Конфликтные ситуации в организации оказывают отрицательное влияние на работу организации. Сотрудники, не умеющие договариваться, не могут выполнить задачу качественно. Говорить в этом случае о качественном результате не приходится. В итоге организации может не выполнить свои цели, не добиться необходимых показателей, работники могут увольняться из организации, и даже может быть испорчен имидж организации как работодателя.
Применение эффективных технологий профилактики конфликтов в организации относятся к числу обязательных условий, выполнение которых гарантирует предприятию экономическую эффективность и конкурентоспособность. Процесс урегулирования конфликтных ситуаций в организации должен быть систематическим и плановым, что позволит оптимизировать расходы организации и превратитьих в долгосрочные инвестиции. Это, в свою очередь, обусловливает важность и актуальность выбранной темы настоящего исследования.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретико-методических аспектов технологий профилактики конфликтных ситуаций в организации и разработка мероприятий по совершенствованию технологий профилактики конфликтов в ювелирном магазине «585 Золотой».
Для достижения поставленной цели нами поставлены следующие задачи:
1) изучение конфликтов и причины их возникновения;
2) рассмотрение методов урегулирования конфликтных ситуации в организации;
3) дать краткую характеристику деятельности ювелирного магазина «585 Золотой»;
4) произвести оценку технологий профилактики конфликтов ювелирного магазина «585 Золотой»;
5) разработать мероприятий по совершенствованию технологий профилактики конфликтов в ювелирном магазине «585 Золотой».
Предметом данного исследования являются технологии профилактики конфликтов.
В качестве объекта выступает ювелирный магазин «585 Золотой» и разработка мероприятий по совершенствованию технологий профилактики конфликтов в данной организации.
Цели и задачи исследования предопределили следующую структуру выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения. Представленные в настоящей работе материалы иллюстрируют 19 рисунков и 14 таблиц.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его цель, задачи, предмет и объект, описана его структура.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены теоретико-методические аспекты технологий профилактики конфликтов в организации.
Во второй главе проанализированы технологии профилактики конфликтов на примере ювелирного магазина «585 Золотой» и разработаны мероприятия по совершенствованию технологий профилактики конфликтов в магазине.
В заключении приведены основные выводы по осуществленному исследованию.
Теоретико-методической основой работы стали научные работы ученых Гагаринской Г.П., Егоршина А.П., Алехина О.Е. и др., а также учебные пособия, учебники, монографии и периодическая литература, источники Internet в области профилактики конфликтных ситуаций в организации.
Список использованной литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2000 г. № 197-ФЗ. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года. Одобрен Советом Федерации 2001-26 декабря // Справочно-правовая система Консультант Плюс.
2. Алехина О. Е. Служба персонала: мифы и реалии / Алехина О. Е., Павлуцкий А. М. // Управление персоналом. – 2017.– № 9. – С. 54 - 57.
3. Арутюнов В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Арутюнов, И. В. Волынский. – Ростов-на-Дону: Альфа, 2019. – 448с.
4. Аскарова В. В. Обучение персонала как оно есть // Отдел кадров коммерческой организации. – 2019. – № 7. С. 25-28.
5. Бабосов Е. М. Управление персоналом: учебное пособие / Бабосов Е. М., Вайнилович Э. Г., Бабосова Е. С. – М. : Абак, 2018. – 288 c.
6. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебник / Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2020. – 422 с.
7. Берг О. Тренинги и обучение // Кадровый вопрос. – 2017. – № 10. – С. 25-29.
8. Гагаринская Г. П. Внедрение организационного конфликт менеджмента в систему стратегического управления // Науководение. ? 2020. ? № 24. ? С. 33-38.
9. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер,2018. ? 541 с.
10. Егоршин А. П. Управление персоналом. – М.: Экономика, 2017. ? 720с.
11. Евдокимов С. Л. О механизме регулирования трудовых отношений на предприятии // Управление персоналом. – 2017. – № 17 – С. 57-59.
12. Емельянова Е. Н. Повышение производительности труда на предприятии розничной торговли с применением эффективной организации труда // Молодой ученый. ? 2017. – №8. – С. 467 - 471.
13. Ермакова И. Н. Теория и практика работы с кадрами. – М.: РГГУ, 2019. – 789 с.
14. Зигерт В. Руководить без конфликтов / Зигерт В.,Ланг Л.. – М.: Экономика, 2019. – 334 с.
15. Забродин Ю. М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М.: РГГУ, 2018. – 360 с.
16. Карев А. Гарвардский тест определит, что не так в компании // Генеральный директор. 2018. № 6. С. 26-28.
17. Коряковцева Е. Как выбрать бизнес-тренера // HR-Journal. – 2019. – №12 – С. 45-89.
18. Морозов А. В. Управленческая психология: учебное пособие. – М.: Экономика, 2018. – 288 с.
19. Настольная книга кадровика / под ред. Г.Ю. Касьяновой (6-е изд., перераб. и доп.). – М.: АБАК, 2017. – 125 с.
20. Никитина И. А. Эффективность систем управления персоналом. СПб.: СПбГИЭА, 2020. – 118 с.
21. Орлов Г. Ю. Что мешает производительности труда // Кадровое дело. – 2017. – № 5. – С. 35 - 38.
22. Орловский Ю. П. Кадровое делопроизводство (правовые основы) : практическое пособие / Кузнецов Д. Л., Белицкая И. Я. – М.: Юридическая фирма «Контракт», 2018. – 321 с.
23. Одегов Ю. Г. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход. – М.: Альфа-Пресс, 2018. – 752 с.
24. Остапенко Р. И. Структурные связи ценностных ориентаций и поведенческого стиля в конфликтной ситуации работников организации // Перспективы науки и образования. ? 2020. ? № 1. ? С. 23-35.
25. Пыжова Л. А. Управление развитием персонала как фактор роста эффективности труда // Молодой ученый. ? 2017. ? №8. ? С. 565-567.
26. Пугачев В. Стратегию поведения человека в конфликтах подскажут пословицы // Директор по персоналу. ? 2018. ? №7 ? С. 35-37.
27. Мясоедов А. И. Модели конструктивного управления конфликтами в современных организациях // Дискурс. ? 2018. ? № 6. ? С. 26-28.
28. Сукало А. А. Социально-трудовые конфликты как социальная и исследовательская проблема // Конфликтология . ? 2020. ? № 3. ? С. 26-28
29. Управление персоналом организации: учебник; под ред. А. Я. Кибанова. - Изд. 3-е, доп. и перераб. ? М.: Инфра-М, 2020. – 638 с.
30. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов: учебное пособие. – М: Издательство Института Психотерапии, 2017. – 362 с.
31. Хофманн К. М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2020. – № 1 (1). – С. 132–133.
32. Хмелевская, Е. А. Трудовые конфликты после пандемии: четыре случая, когда закон на стороне подчиненных, и инструкции для руководителя / Е. Хмелевская // Психотерапии. – 2020. – № 10. – С. 88-95.
33. Целых Л. А. К вопросу выбора методов управления конфликтами в организации // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2018. – № 27. – С. 190–194.
34. Шавырина А. Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник ЮУрГУ. – 2017. – №5. – С. 89-95.
35. Шлис А. А. Формы и методы развития персонала // Директор по персоналу. – 2017. – № 2. – С. 25-28.
Сетевые ресурсы:
36. Гребенюк Т. А. Конфликтные ситуации в организации / Гребенюк Т. А., Бусоедов И. А. // Молодой ученый. – 2016. – №10. – С. 675-678. https://moluch.ru/archive/114/30202/
37. Иванов С. А Тимбилдинг на практике: уроки сплочения коллектива // Генеральный директор. – 2019 – № 1 – С. 89-92. https // www.gd.ru/articles/3488-timbilding