Решение задач на тему "задачи по закону о защите прав потребителя "

готовое решение задач по закону о защите прав потребителя (32 шт)

Описание работы

1. В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?
2. Схема «Потребительское право в системе отраслей российского права»
3. В каких гражданско-правовых договорах применяются нормы о защите прав потребителей?
4. Гражданин Котов купил туфли. Вместе с супругой отправился в них в театр в декабре текущего года. Придя домой после театра, он обнаружил, что туфли испортились: потрескалась кожа, отпал каблук. Котов обратился к продавцу в магазине, где покупал туфли с просьбой заменить туфли. Продавец отказал, сославшись на то, что обувь была надета не в сезон. Котов обратился в комитет по защите прав потребителей.
Составьте мотивированный ответ от имени представителей комитета.
5. Районная администрация в своем распоряжении запретила гражданам района обращаться в суд за защитой прав потребителей. Граждане обратились в Конституционный суд за защитой права.
Напишите мотивированный ответ от имени Конституционного суда.
6. На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Большевик», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?
7. Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?
8. Гражданка Дёмина приобрела в магазине продукты питания. Разбирая продукты, она обратила внимание на то, что на некоторых из них закончился срок годности. Дёмина вернулась в магазин и потребовала обменять ей товар или продать продукты по низкой цене. Заведующая магазином потребовала предъявить кассовый чек и товарный чек, в противном случае обмен произведен не будет. Дёмина не предъявила чек, так как не взяла его у кассира после расчетов. Дёмина обратилась в комитет по защите прав потребителей. Решите спор.
9. Гражданка Болдова А. в 2011 г. приобрелав магазине «Огонек» (г. Тамбов) стиральную машину «Siemens» с гарантийным сроком – 1 год. При эксплуатации обнаружился недостаток заводского характера. Факт заводского брака подтвержден заключением независимого эксперта, к которому был вынужден обратиться потребитель.
Претензия, предъявленная потребителем, оставлена продавцом без реагирования.
Какие права в соответствии с действующим законодательством имеет гражданка Болдова?
10. Гражданин Леонов Р. в июне 2012 г. произвел ремонт квартиры, находящейся на последнем этаже многоквартирного дома. Через два месяца квартиру затопило из-за недоброкачественной кровли.
Какие права имеет гражданин Леонов, к кому и с какими требованиями он вправе обратиться?
11. Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?
12. Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведён гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?
13. Лариса приобрела туфли в салоне элитной обуви итальянского производства со сроком гарантии 8 мес. Через три мес. подошва у туфель отклеилась. Когда Лариса обратилась в магазин с гарантийным талоном и просьбой о бесплатном ремонте, ей было отказано со ссылкой на то, что обувь элитная и предназначена исключительно для носки в помещении, о чем Лариса была письменно предупреждена, но носила их на улице и в общественном транспорте. Лариса с этим решением не согласна, т.к. недостаток существенный и возник, скорее всего, по вине производителя.Кто прав в этой ситуации и почему?
14. Гражданин Иванов 16 ноября купил в универмаге костюм и ботинки. Придя домой, он снова стал примерять костюм, но теперь фасон и расцветка костюма ему не понравились. В ближайшее воскресенье – 21 ноября он решил обменять костюм и поэтому больше его не надевал. 20 ноября, возвращаясь с работы, Иванов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок с носка отрывается подошва. 21 ноября, придя в универмаг, он потребовал поменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация универмага поменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.
Вправе ли Иванов обменять доброкачественный костюм, фасон и расцветка которого ему не понравились? Какие права имеет потребитель в случае выявления в купленной обуви дефектов производственного характера?
15. Гражданин Фролов обратился в магазин по поводу обмена фотоаппарата, в котором обнаружил недостатки. Магазин переадресовал претензии Фролова изготовителю, тот же отослал в гарантийную мастерскую.
Как быть Фролову?
16. Гражданка С. приобрела в ООО «Инсан» в октябре 2013 г. бытовой кондиционер БК-230 за 21 тыс. рублей, который оказался некачественным, по поводу чего был составлен дефектный акт.
Претензия, предъявленная потребителем к продавцу о замене товара, оставлена без удовлетворения.
Какие права имеет потребитель при продаже ему товара ненадлежащего качества?
Составьте исковое заявление по указанному факту.
17. Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?
18. Семен заказал по системе «Товары почтой» и приобрел факсимильный аппарат американского производства. К посылке был предложен перевод инструкции на русский язык. При попытке подключить аппарат перегорел блок питания. Оказалось, что подключать его можно было только через специальный трансформатор, т. к. в нашей сети напряжение более высокое, чем в США. На почте принять претензию отказались, мотивируя это тем, что занимаются только доставкой товаров.Какие требования и кому может предъявить Семен?
19. Гражданка Ларина приобрела в хозяйственном магазине фаянсовую раковину, передала чек продавцу и ей была вручена покупка. При детальном осмотре купленной раковины Ларина обнаружила брак - скол нижней части кромки. Ларина потребовала заменить раковину, но продавец сказала, что раковин в наличие больше нет, что скол нижней части кромки после монтажа раковины будет почти не виден, что на качестве раковины это никак не отражается. После переговоров с заведующей секцией Лариной предложили уменьшить стоимость раковины на 10 %, однако она от этого отказалась, предложила расторгнуть договор и возвратить ей уплаченные деньги. В этом ей было отказано.
В праве ли Ларина требовать расторжения договора и возврата денег? Как следует разрешить спор? Какими правовыми нормами следует руководствоваться?
20.
Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?
21.Гражданка Козлова заключила договор с меховым ателье на пошив шубы из купленного ею меха. При приеме заказа в ателье отметили его высокое качество. Однако в указанный срок шубу заказчице не передали, сославшись на то, что ее украли. Что может потребовать заказчица в сложившейся ситуации?
22. Гражданин пришел в магазин бытовой техники и обратился к продавцу в торговом зале за консультацией по выбору модели телевизора. Но, продавец не смог ответить на вопросы покупателя, кроме того продавец отказался предоставить для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизоров. Имеет ли место нарушение прав покупателя и какие последствия могут иметь?
23. Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили в дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на 6 языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки.
В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа.
Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца в данном случае. Ответ обоснуйте.
24.
Гражданин Борисов А. из г. Омска купил кожаную куртку, с которой через неделю облезла краска. Он хотел ее вернуть, но потерял товарный чек. Продавец признал, что куртка некачественная, но без чека возвращать деньги отказался. Борисов обратился в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Какими полномочиями обладает Роспотребнадзор?
25. Гражданин К. обратился с заявлением в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзор России с просьбой защитить его права как потребителя, которому нанесен вред вследствие невыполнения «Спецавтохозяйством» Ленинского района г. Тамбова своих обязательств по содержанию в соответствующем состоянии автомобильных дорог по ул. Дзержинского г. Тамбова. Он поясняет, что из-за ямы по ул. Дзержинского, по которой он с сыном проезжал вечером 20 ноября 2013 г. после дождя, его машина получила повреждения, а сын помещен в больницу из-за травмы. Кировский районный суд отказал гражданину К. в принятии искового заявления в силу того, что отношения из ДТП не регулируются Законом о защите прав потребителей.
Правомерны ли действия суда?
Какие права имеет в данном случае потребитель?
Каковы полномочия Роспотребнадзора в разрешении данного спора?
26. Обобщить практику работы Общества защиты прав потребителей г. Тамбова.
27. В общественную организацию «Комитет защиты прав потребителей г. Тамбова» обратилась гражданка С. С заявлением о защите своих прав как потребителя, чьи права нарушены УЖКХ в связи с ненадлежащим исполнением обязанности по поддержании в соответствующем состоянии кровли дома, которая течет. В связи с чем, у нее в квартире обвалился потолок и причинен ей вред на сумму 68 тыс. рублей.
Какие права имеет потребитель?
Какие полномочия имеет общественная организация и с какими требованиями она может обратиться в суд?
28. Жительница Магадана поехала в Находку похоронить своего родственника, но оказалось, что хоронить надо двоих. А. поиздержалась так, что на обратный билет денег не осталось. Как только закончились поминки, отправилась в находкинское отделение Сбербанка, намереваясь перевести со счета в магаданском отделении того же банка 25 тыс. руб. как положено, оформила заявление по стандартной форме № 143, оговорив, чтобы деньги перевели телеграфом. Но деньги так и не поступили. А. пришлось попросить на работе отпуск за свой счет. Через месяц А. назанимала денег у знакомых, купила билет и прилетела домой. Там она первым делом предъявила претензию магаданскому отделению Сбербанка, но они сослались на ошибку находкинских банкиров. Тогда А. обратилась в общество по защите прав потребителей с просьбой защитить ее права. Оно обратилось в суд с исковым заявлением выплатить неустойку А. – 3% от предназначенной к пересылке суммы за каждый день задержки, возместить материальный ущерб, а также возместить причиненный ей моральный вред.
Правомерны ли требования истца? Какое решение примет суд?
29. Обобщить практику рассмотрения дел о защите прав потребителей в одном из судов г. Тамбова.
30. Гражданка Н. решила произвести коррекцию фигуры. По этому поводу она обратилась в Московский научно-исследовательский институт протезирования и протезостроения. Операция была произведена, но после нее Н. чувствовала себя очень плохо: из-за потери крови она долгое время была вынуждена находиться в больнице. К великому ужасу Н. она сильно прибавила в весе, а затем обнаружила, что обещанного эффекта операция не дала: к тому же ее тело «украсили» болезненные и весьма заметные рубцы. Она с возмущением обратилась к своему лечащему врачу: «Вы мне даже не сказали, что такой исход возможен!» Врач ответила, что она здесь бессильна, и всему причиной индивидуальные особенности организма Н., которые никакой врач знать не мог. А когда Н. попросила вернуть деньги, уплаченные за операцию, ей вежливо отказали, сославшись на то, что, дескать, операцию мы вам сделали, а что результата нет – так это не наша вина.
Н. обратилась в суд с исковым заявлением, в котором просила взыскать стоимость проведенной операции на день вынесения судом решения, оплату независимой медицинской экспертизы и возмещения морального вреда – за те физические и нравственные страдания, которые она испытала.
31. Харитонов приобрел в магазине телевизор. Спустя 1,5 года в телевизоре, находившемся в рабочем состоянии, произошло возгорание. Начался пожар, во время которого было полностью уничтожено имущество Харитонова и его соседей.
Харитонов обратился в суд с требованием о возмещении магазином стоимости телевизора, компенсации морального вреда и возмещении причиненного пожаром ущерба. Иск о возмещении причиненного вреда подали и соседи.
Могут ли в данной ситуации потерпевшие обратиться в суд? К кому должны предъявляться требования и в какой срок? Подлежат ли указанные требования удовлетворению? Как определяется размер компенсации морального вреда?
32.