Консалтинговые компании становятся интегрированными и многопрофильными поставщиками услуг, способными ответить практически на любой запрос клиентов. Копирование инноваций конкурентами и интеграция услуг сделали предложения консалтинговых компаний более однородными и похожими друг на друга. Таким образом, консалтинговые компании в одних и тех же сегментах практически не отличаются друг от друга. У клиентов возникают трудности с выделением специфических признаков (особенностей), характерных для разных типов консалтинговых компаний.
Крупные (транснациональные) консультационные компании
На мировом консалтинговом рынке доминируют около 50 крупных консалтинговых компаний с внушительной филиальной сетью в более чем 20 странах со штатами, превышающими 1000 консультантов. Около 20 компаний этой группы имеют оборот, превышающий 1 миллиард долларов каждая. Как правило, это крупная консалтинговая компания, в которой работает несколько сотен консультантов.
Эти компании многофункциональны и предоставляют разнообразные услуги, предлагая решения сложных проблем, поэтому их иногда называют "консалтинговыми фирмами полного цикла". Их клиентура состоит из крупных компаний, транснациональных корпораций, групп компаний, государственных организаций, коммерческих и инвестиционных банков мирового уровня, влиятельных политических партий и т. д.
Несмотря на то, что они предоставляют комплексные консалтинговые услуги, лидеры мирового рынка консалтинга делятся по направлениям специализации на три основные группы:
- Консультации по стратегическому управлению.
2. Консультации по финансам, аудиту и общему управлению.
3. Консультации по информационным технологиям.
Консультации по стратегическому управлению
Некоторые мировые лидеры сосредотачиваются и позиционируют себя именно как консультанты по стратегическому управлению. В ТОП трех самых известных и престижных консалтинговых компаний с ярко выраженной экспертизой в области стратегического управления входят:
- McKinsey & Company (оборот более 8 млрд долларов США и более 26 000 сотрудников);
- Boston Consulting Group (CA превышает 6 млрд долларов США и более 18 000 сотрудников);
- Bain & Company (CA) - достигает 4 миллиардов долларов США, в ней работает более 11 000 сотрудников (эти компании также обозначаются аббревиатурой MBB).
Час работы консультанта компании MBB стоит 500-600 евро. Час работы партнера внутри той же компании может стоить 1000 евро и выше. Разработка стратегии, которая занимает несколько месяцев и над которой работают 5-6 консультантов во главе с партнером, стоит в среднем 3-4 миллиона евро.
Другими известными во всем мире компаниями, специализирующимися на стратегическом управлении, являются: Booz-Allen & Hamilton, AT Kerney и Roland Berger, Oliver Wyman.
До недавнего времени эти сети были известны как мировые лидеры в предоставлении аудиторских, бухгалтерских и финансовых услуг. Менее чем за 20 лет, пережив период бурного роста, им удалось стать мировыми лидерами в предоставлении широкого спектра профессиональных услуг (включая бизнес-консалтинг), а также закрепить свои позиции лидеров в области бухгалтерского учета и аудита.
Сегодня, помимо услуг "основного бизнеса", они также предоставляют следующие профессиональные услуги:
- стратегическое управление;
- аутсорсинг;
- организационная реструктуризация;
- управление персоналом;
- операционный менеджмент;
- информационные и ИТ-системы;
- управление качеством;
- бизнес-обучение и др.
По мере того, как информационные технологии и системы становятся все более интегрированными как друг с другом, так и с функциями и процессами управления, консалтинговые услуги следуют той же тенденции. Фирмы ссылаются на интегрированные модели развития и на необходимость адаптации ИТ-консалтинга к растущей сложности бизнеса и количеству клиентов. Похоже, что будущее за поставщиками услуг, которые могут полностью и с минимальными затратами интегрировать управленческие и ИТ-услуги, включая услуги бизнес-консалтинга.
Средние консалтинговые компании
В эту группу входят консалтинговые компании со штатами, состоящими из нескольких десятков консультантов (обычно 50-100 человек). Компании этой группы в основном обслуживают малые и средние предприятия, работают в пределах страны или ограниченного географического региона.
Профили этих компаний следующие:
- консультирование по вопросам общего управления, стратегического управления, развития бизнеса;
- консультирование по одному или нескольким функциональным направлениям, таким как управление персоналом, управление качеством, маркетинг, управление продажами и др.;
- отраслевая специализация: текстиль, страхование, нефть и природный газ, банковское дело, виноделие и др.
Средним консалтинговым компаниям с трудом удается удерживать свои доли рынка, поскольку им постоянно угрожают бренды и рыночная власть крупных компаний. Компании этой группы часто подвергаются реструктуризации и рассматриваются крупными консалтинговыми фирмами как привлекательные объекты для приобретения, особенно если в них работают ценные работники с востребованным опытом. Для фирмы среднего размера присоединение к крупной консалтинговой фирме обеспечивает высокий уровень безопасности в нестабильной и высококонкурентной среде.
Малые консалтинговые компании
Небольшая консалтинговая фирма может состоять из 3-5 консультантов, объединенных на партнерских началах или до 30-50 консультантов. В Европе около 80% всех консалтинговых фирм являются небольшими, в них работает до 10 консультантов. Эти фирмы предоставляют чуть более 10% всех консультационных услуг. Существование тысяч мелких консалтинговых фирм свидетельствует о том, что, несмотря на доминирование на рынке крупных компаний, существует большой спрос на услуги небольших групп консультантов.
Небольшие консалтинговые фирмы могут быть универсальными, обладающими обширными знаниями и опытом в нескольких областях, или узкоспециализированными.
Конкурентные преимущества мелких игроков заключаются в гибком и высоко персонализированном подходе к клиентам, который сложнее достичь и последовательно применять в крупной консалтинговой компании.
Другие преимущества:
- Услуги для малого бизнеса обычно дешевле, поскольку избежать многих общих и административных расходов крупной организации.
- Экспертиза консультантов в небольших фирмах может быть на том же уровне, что и в крупных компаниях.
- Некоторые клиенты предпочитают доверить консультационное задание старшему и опытному консультанту в небольшой фирме, а не младшим консультантам в крупной консалтинговой компании, где старший консультант выполняет только роль менеджера проекта с надзорными функциями.
- Кадровая гибкость. Небольшие консалтинговые фирмы формируют неформальные партнерские отношения с внештатными консультантами, преподавателями-консультантами или другими внештатными работниками и нишевыми экспертами, чтобы брать на себя крупные и сложные консультационные проекты или обрабатывать больший поток запросов клиентов.
Жизнеспособность малых фирм свидетельствует о том, что в секторе профессиональных услуг размер не является единственным и/или самым важным фактором успеха, и что многие услуги могут предоставляться мелкими операторами так же или даже лучше и на более выгодных условиях.
Внутренние консультации
Крупные экономические агенты, многонациональные компании и группы компаний создают отдельные отделы или бизнес-подразделения для предоставления экспертных и консультационных услуг заявителям в рамках одной организации. В ряде случаев внутренние консультационные центры трансформируются из "центров затрат" в "центры прибыли", получая полную коммерческую и финансовую автономию. В таких случаях, помимо договорных обязательств с материнской компанией, внутренние консультационные центры могут также оказывать консультационные услуги другим (внешним) клиентам.
Внутренние консультационные службы имеют специалистов и универсальных консультантов в штатах и часто управляются высококвалифицированными менеджерами с большим опытом работы в известных консалтинговых компаниях.
Несмотря на то, что они предлагают множество преимуществ внутренним клиентам, внутренние консультационные центры часто критикуют за следующие недостатки:
Беспристрастность и объективность решений часто ставятся под сомнение, учитывая тот факт, что внутренние консультанты могут зависеть от высшего руководства, корпоративной культуры и внутренней политики организации.
Отсутствие опыта в разных ситуациях, с разными клиентами и разными секторами.
Только крупные организации и группы компаний могут позволить себе собственный консультационный центр с экспертами и консультантами, достаточно подготовленными для оказания качественных консультационных услуг.
Консультационные сети
В последнее время консалтинговые сети становятся важными поставщиками консультационных услуг. Существуют различные формы организации партнерств и альянсов между автономными игроками, которые обычно действуют под эгидой одного бренда или под разными отдельными брендами.
Существуют партнерские отношения между двумя и более консалтинговыми фирмами или между консалтинговыми фирмами и отдельными консультантами-фрилансерами. Могут быть долгосрочные партнерства, основанные на официальных соглашениях о сотрудничестве, и партнерства для краткосрочных разовых миссий. Для облегчения географического расширения создаются альянсы с игроками из нескольких стран.
Преимущества консалтинговых сетей:
- Гибкость и адаптивность.
- Развитие синергии в маркетинге.
- Обмен знаниями и опытом.
- Повышение способности мелких игроков заниматься сложными консультационными проектами.
- Использование опыта за пределами существующих кадровых ресурсов.
- Содействие проникновению на другие рынки.
Более того, консультационные сети позволяют отдельным экспертам оставаться независимыми при участии в сложных проектах, требующих команд консультантов.
Нетрадиционные поставщики консалтинговых услуг
Эта группа достаточно разнородна, но имеет общую черту: основной деятельностью этих компаний является оказание услуги, отличимой от консалтинга, которая, в свою очередь, рассматривается как дополнительная услуга, выгодная для клиентов и выгодная для поставщиков.
В эту группу входят:
- Маркетинговые агентства.
- Агентства маркетинговых исследований.
- Поставщики компьютеров и программного обеспечения.
- Страховые компании.
- Поставщики оборудования и проектов в различных сферах, например: энергетика, транспорт, питьевая вода, сельское хозяйство и др.
- Макроэкономические и отраслевые исследовательские институты.
- Информационные центры по сбору данных.
Например, маркетинговое агентство с полным спектром услуг может консультировать клиентов по стратегии брендинга и коммуникаций. Агентство, специализирующееся на маркетинговых исследованиях, может консультировать клиентов в области стратегического маркетинга, взимая дополнительную плату.
Существует большое количество компаний, оказывающих услуги бизнес-консалтинга, помимо других основных профессиональных видов деятельности (аутсорсинг бизнес-процессов, паблисити и рекламы, инфо-бизнеса, маркетинговых исследований, организации мероприятий и т. д.). Многие игроки этого сегмента позиционируют себя как консалтинговые компании, со словом "консалтинг" в названии компании, даже если зарабатывают на консалтинговых услугах не более 2-3% оборота. Этот факт значительно усложняет потенциальным клиентам поиск и выбор консалтинговых фирм.
Стремление предлагать комплексные решения и тенденция к большей кадровой гибкости подталкивают отечественные консалтинговые фирмы к различным формам альянсов. Распространены специальные союзы между двумя или более консалтинговыми фирмами или между отдельными консультантами и консалтинговыми компаниями. Есть примеры, когда отечественные консалтинговые фирмы входят в состав международных консалтинговых сетей.
Несмотря на то, что количество холдингов и групп компаний постоянно растет, отдельные бизнес-единицы или внутренние консультационные подразделения развиваются медленно. С другой стороны, все больше и больше крупных фирм и групп компаний организуют собственные подразделения по обучению персонала.