По сути продукция не может вернуться на склад, но всё равно возвращается, и для большинства организаций этот процесс является проблемой. На самом деле возвратная логистика приводит к финансовым убыткам только, если неправильно организовать процесс возврата товара и его дальнейшего использования. На данный момент большая часть организаций оставили возвратную логистику на втором плане. Лишь некоторые выделяют деньги и рабочих для контроля над обратной логистикой предприятия. Для того, чтобы правильно организовать возврат товара, нужно контролировать запасы на складах, учиться управлять информацией и следить за своевременной утилизацией.
Другие названия возвратной логистики -- реверсивная или обратная.
Понятие возвратной логистики.
Чтобы дать определение реверсивной логистике, нужно понять, что такое логистика. Процесс разработки планов, их осуществления и регулирования потоков сырья, готового товара и информации, которая им сопутствует, от создания товара до его продажи для того, чтобы удовлетворить спрос потребителя, называется логистикой.
Реверсивная логистика является тем же, что и логистика в целом, но процесс происходит в обратном направлении. Значит, обратная логистика -- это процесс разработки планов, их осуществления и регулирования потоков сырья, готового товара и информации, которая им сопутствует, от потребления до происхождения для того, чтобы уценить или утилизировать товар. Также в понятие реверсивной логистики часто включаются переработка и восстановление товара. Возвратная логистика служит для того, чтобы повышать эффективность предприятия в действиях после продажи товаров и экономию денег и ресурсов природы.
Реверсивная логистика занимается обработкой продукции, которую потребители возвращают из-за повреждений или некоторых других причин, увеличением количества продукции на складах организации, сезонностью спроса, списанием и утилизацией продукции. Ещё в обратную логистику включены процессы по переработке или утилизации опасных для человека или природы товаров и технике, которая вышла из строя.
Направления в возвратной логистике.
Не только европейские, но и российские учёные, исследующие реверсивную логистику, углубленно изучают каждое её направление:
Природные ресурсы;
Ремонт;
Служба поддержки потребителей;
Жизненный цикл товара;
Учёт запасов изделий;
Развитие системы возвратов;
Диагностика;
Проект механической конструкции компонентов;
Серийное производство;
Цепь поставок;
Доставка товаров;
Управление активами;
Цепь поставок после продажи товаров;
Ремонтная база;
Управление продажами уцененной продукции;
Производство и сбыт;
Разработка интегральной схемы;
Логистические услуги;
Завершающее обслуживание;
План создания проекта продукта;
Разработка нового продукта;
Послепродажное обслуживание потребителей;
Переработка;
Управление материальными потоками;
Подготовка товаров к выбытию из использования;
Окончательно тестирование продукта;
Перевозки внутри склада и другие.
Материально-товарные ценности в реверсивной логистике.
Составляющим обратной логистики являются как возврат продукции, так и эти материальные и товарные ценности:
Вторичные ресурсы и отходы;
Дополнительные или запасные части продукции;
Материал для упаковки изделий, который уже был использован, возвращается для утилизации или переработки;
Изделия, находящиеся в ремонте;
Перемещение оборудования из офиса или цеха;
Пустые поддоны и другая тара для упаковки продукции.
Обратная логистика -- противоположность прямой логистики.
Реверсивная логистика -- важное и широкое понятие, которое включает в себя менеджмент и действия для утилизации опасных для экологии товаров или тары. Значит, обратная логистика важна как для экономики государства, так и для его экологического состояния. В отличие от прямой логистики в реверсивной наблюдается обратное направление продукции и информации. Обратное направление в данном случае означает сбор организацией своих повреждённых, использованных товаров, продукции с истёкшим сроком годности или упаковки от них у потребителей с целью грамотной утилизации или восстановления их ценности.
Экологическое значение реверсивной логистики.
Вторичное сырьё используется для производства новой продукции -- это приносит не только доход организациям, но и защищает экологию. При отсутствии обратной логистики утилизации товаров не происходило бы, и множество загрязняющей продукции оказалось в природе, что привело бы в дальнейшем к экологической катастрофе.
В международных масштабах на реверсивную логистику выделяется лишь 5-7 % от общих затрат на логистику. Но стоит учесть, что множество продукции утилизируют сами потребители. Средний общемировой показатель возврата потребителями их покупок -- 7 %.
Возврат товаров в разных отраслях:
Печатная продукция 12-15 %;
Персональные компьютеры и товары, связанные с ними 10-18 %;
Товары, приобретённые в интернет-магазинах 20-75 %;
Одежда 30-39 %;
Товары массового использования 5-15 %;
Таким образом, реверсивная логистика -- одно из самых важных звеньев в цепи поставок и требует внимания от организаций и их менеджмента. Если научиться управлять обратной логистикой, можно не только получать от этого прибыль, но и существенно сократить объём возвращаемого товара.
Причины не использования преимуществ обратной логистики организациями в России.
В Российской Федерации многие организации не знают, что такое возвратная логистика и как получить с её помощью дополнительную прибыль. Главные причины этого:
Многие предприятия утверждают, что доля возвратов продукции около 4-7 %, и этот показатель не является для них проблемой. Лучшее, что организации совершают в случае возврата товара -- это продажа его по низким ценам.
Многие покупатели в Российской Федерации не достаточно грамотны в вопросах защиты своих прав как потребителя, поэтому в РФ процент возвращаемой продукции ниже, чем в других европейских странах. Многие продавцы России пользуются неграмотностью потребителей и часто отказывают покупателю в возврате продукции, что является ущемлением прав потребителя. Также сюда можно отнести проблему, связанную с тем, что существуют договоренности между производителями товаров и продавцами, в которых не указана ответственность изготовителя продукции за возврат товара, а значит продавцу придётся самому нести ответственность за возврат покупателем продукции.
Использование непредусмотренных законом, так называемых "серых" схем, при которых в случае возврата товара организации, указанной в документах в роли изготовителя, продавца или поставщика, официально уже не существует.
Главный вывод, который можно сделать из всего вышеизложенного, реверсивная логистика на данном этапе отличается от обычной логистики и ещё недостаточно понятна для многих организаций.
