Конкретно данный вид маркетинга часто затрагивает темы, связанные с экологией, здравоохранением, филантропией. Общественный вид маркетинга определяется как создание организацией торговых проектов, осуществляемых в условиях общегосударственных, неторговых добровольных общественных начинаний и движений. Подобные торговые проекты являются частью общественных инициатив. Они реализованы в совокупности с инициативами и являются материальной выгодой для компании, а также поддерживают социально-значимые проекты.
История термина
Концепт «social marketing» относится к работе компаний, стремящихся продвигать бренд вместе с конкретными общественно-значимыми нужды, улучшая при этом восприятие бренда в связи с определённой социальной значимостью, присущей данному бренду.
В начале 70х годов Филипп Котлер впервые употребил подобное сочетание слов, обратив внимание сообщества на неразрывность коммерческих и рыночных проблем компаний и пути решения социальных проблем, в дополнение к обоснованию потребность в социальном маркетинге для развития компании.
В последнее время термин «общественный маркетинг» стал популярным среди маркетологов. В основном он применяется для иллюстрирования рекламных методов, практик и концепций в маркетинговой деятельности.
Общественная реклама подразумевает отсутствие направленного и немедленного продвижения товаров исключительно через контекст рекламы и популяризации общественно значимых инициатив, проектов и стратегий.
Суть и цели социального маркетинга
Главная идея социального маркетинга заключается в отслеживании и обеспечении сочетание двух видов деятельности как: коммерческой и рыночной, а так же решение таких значимых для общества задач, как: поддержание и улучшение окружающей среды, помощь медицинским работникам и работникам сферы образования, оказание поддержки малоимущим и инвалидам, филантропия и так далее.
Первостепенной задачей общественного маркетинга является честное и своевременное оказание помощи определённым слоям общества, в основном целевой аудитории, концентрируя активность рынка организаций, позволяя решать проблемы, связанные с экономикой, развитием бизнеса и с социальной сферой.
Социальный маркетинг даёт возможность:
• Стать более осведомлённым о конкретных общественных концепциях в определённых сферах жизни социума;
• Продвигать определённые общественные ценности, которые важны для компании;
• Влиять на общество, если вы понимаете цели и проблемы общества и способы их решения;
• Решать проблемы рынка и бизнеса, так как качественное изменение и совершенствование состояния общества позволяет это сделать.
• Повысить уровень доверия к компании.
Польза для конкретной организации, которая решила обратиться к концепции «social marketing» состоит прежде всего в повышении лояльности к бренду.
Социальный маркетинг – это систематический и спланированный процесс. В нём выделяют шесть последовательных шагов:
1. Начало работы
2. Выделение сферы деятельности
3. Развитие
4. Осуществление работы
5. Оценка проделанных действий
6. Доведение до конца
Пример социального маркетинга от компании Uber
В 2016 году, во время миграционного кризиса в страны Европы, Uber запустил свою деятельность в сфере благотворительности. Было выделена определённая сумма, насчитывающая несколько миллионов долларов на оказание денежной поддержки. В ходе данной благотворительной программы, компания Uber стала предоставлять тёплые вещи для детей в Соединённом Королевстве через местных благотворительных партнёров.
В течение примерно трёх дней после начала специальной благотворительной инициативы, Uber собрал 2800 частных пожертвований от своих пользователей.
Для продвижения UberGIVING компания задействовала всевозможные инструменты продвижения своей акции: блогеров, почтовый маркетинг и социальные сети.
Важные детали:
• Организация даёт возможность пользователям совершить нечто значимое для окружающих, а не только в угоду себе. Кампания UberGIVING становится автором хороших воспоминаний о совместном участии в акте доброты и побуждает участвовавших в нём сообщить об этом на старицах в своих социальных сетях, тем самым, распространяя информацию о сборе средств на благотворительность.
• Клиент всегда на первом месте.
• Почти 50 городов Европы были задействованы в программе. Совсем без огласки в СМИ!
Социальный маркетинг на примере Starbucks
Знаменитая сеть кофеен Starbucks делает сезонные предложения и оповещает об этом. Она также постоянно обновляет меню и предлагает специальные предложения клиентам, которые пользуются программой лояльности и оповещает об этом по электронной почте или через приложение. Самый интересный из впечатляющих примеров такого вида маркетинга можно найти в этом письме:
British Starbucks является партнёром платформы Neighborly: компания перечисляет 5 центов с реализации каждого стаканчика кофе британским благотворительным организациям. По приблизительным подсчётам они получают от 500 до 1000 фунтов. Особо следует отметить успех в период праздников, когда меню, предметы интерьера и работники меняются под сезонное событие, будь то рождество или Хэллоуин.
Сеть кофеен Starbucks также запустила крупную благотворительную кампанию в размере 29 миллионов долларов, чтобы обеспечить образовательные программы для молодых людей, доступ к чистой питьевой воде в Африке, поддержать сообщество чая и сообщество кофе.
Авиакомпания JetBlue
С 2011 года авиакомпания из Соединённых Штатов Америки JetBlue сотрудничает с Random House и FirstBook с целью запуска кампании «Читай в облаках». Главной идеей такой общественной инициативы является дать возможность читать детям из малообеспеченных семей и бедных районов.
Сегодня благотворительные взносы превышают полтора миллиона долларов, детям выдаётся огромное количество совершенно бесплатной литературы для школьников. JetBlue также запускает благотворительную инициативу с привлечением добровольцев. Инициатива по связям с общественностью позволяет членам экипажа пожертвовать один билет на благотворительность.
Social marketing — это когда вы получаете отличные результаты.
Мнение общества о бренде может сильно измениться благодаря социальному маркетингу, поэтому каждая организация должна обратить своё внимание именно на эту концепцию. Особенно в том случае, если у этой компании имеются проблемы, связанные с доверием покупателей к бренду.