Вопрос-ответ/ Внешние потребители это…?

Внешние потребители — это лица или организации, которые находятся за пределами компании или организации и используют её продукты или услуги. Они не являются частью внутренней структуры компании и взаимодействуют с ней в качестве клиентов, пользователей или партнёров. Внешние потребители играют ключевую роль в бизнесе, поскольку именно они являются конечными получателями продуктов или услуг, производимых компанией.

Определение и Виды Внешних Потребителей

Внешние потребители могут быть определены как все субъекты, не являющиеся частью внутренней организации, но которые получают выгоду от её продукции, услуг или деятельности. Внешние потребители включают:

1. Конечных пользователей: Индивидуальные потребители или организации, которые используют продукт или услугу для личных или профессиональных нужд.

   • Примеры: Покупатели автомобилей, пользователи программного обеспечения, пациенты в медицинском учреждении.

2. Партнёры по бизнесу: Другие компании или организации, которые сотрудничают с фирмой или получают её продукты и услуги в рамках партнёрских отношений.

   • Примеры: Дистрибьюторы, реселлеры, поставщики компонентов.

3. Регулирующие органы и общественные организации: Органы власти или общественные группы, которые могут не использовать продукты напрямую, но влияют на бизнес через регулирование или общественное мнение.

   • Примеры: Правительственные агенции, экологические организации.

4. Инвесторы и акционеры: Лица или организации, вкладывающие средства в компанию и ожидающие возврата на инвестиции, хотя они и не потребляют продукты напрямую.

   • Примеры: Индивидуальные инвесторы, пенсионные фонды.

5. Службы поддержки и обслуживающие компании: Компании, предоставляющие услуги поддержки и обслуживания конечным потребителям, используя продукты или услуги другой компании.

   • Примеры: Сервисные центры, консалтинговые фирмы, ИТ-аутсорсинг.

Роль Внешних Потребителей

1. Формирование спроса:

   • Внешние потребители являются основными источниками спроса на продукты и услуги компании. Их предпочтения и потребности определяют, какие продукты будут производиться и какие услуги будут предлагаться.
   • Пример: Технологические компании создают новые гаджеты, ориентируясь на запросы и ожидания своих пользователей.

2. Обратная связь и улучшение качества:

   • Внешние потребители предоставляют важную обратную связь, которая помогает компании улучшать свои продукты и услуги.
   • Пример: Отзывы клиентов в интернет-магазинах помогают улучшить качество обслуживания и корректировать ассортимент товаров.

3. Прибыль и финансовая устойчивость:

   • Потребители являются основными источниками дохода компании, обеспечивая её финансовую устойчивость и возможность для роста.
   • Пример: Розничные магазины получают доход от продаж товаров конечным потребителям, что позволяет им расширять ассортимент и сеть магазинов.

4. Инновации и развитие продуктов:

   • Потребности и пожелания внешних потребителей стимулируют инновации и развитие новых продуктов и услуг.
   • Пример: Автомобильные компании разрабатывают новые модели и технологии, ориентируясь на спрос на электромобили и автономные системы вождения.

Отличие Внешних Потребителей от Внутренних Потребителей

• Внутренние потребители: Лица или подразделения внутри организации, которые используют её ресурсы или продукты для выполнения своих задач. Например, сотрудники, использующие внутренние ИТ-системы для работы.
• Внешние потребители: Лица или организации за пределами компании, которые покупают или пользуются её продуктами и услугами. Например, клиенты, покупающие продукты компании.

Примеры Взаимодействия с Внешними Потребителями

1. Маркетинг и продажи:

   • Активные маркетинговые кампании и продажи, направленные на привлечение новых потребителей и удержание существующих.
   • Пример: Рекламные акции в социальных сетях для привлечения новых клиентов в интернет-магазин.

2. Поддержка клиентов:

   • Обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержки, чтобы удовлетворить потребности потребителей и решить их проблемы.
   • Пример: Горячая линия поддержки, помогающая клиентам с техническими вопросами и проблемами с продуктами.

3. Развитие отношений с партнёрами:

   • Сотрудничество с партнёрами по бизнесу для расширения рынков сбыта и улучшения цепочки поставок.
   • Пример: Установление партнёрских отношений с дистрибьюторами для увеличения географического охвата продукта.

4. Инновации и адаптация продуктов:

   • Создание и адаптация продуктов в ответ на изменения в предпочтениях и потребностях внешних потребителей.
   • Пример: Обновление программного обеспечения на основе отзывов пользователей о его функциональности и удобстве.

5. Регулирование и соответствие требованиям:

   • Соблюдение требований регулирующих органов и стандартов, чтобы соответствовать ожиданиям общественных организаций и инвесторов.
   • Пример: Сертификация продукции в соответствии с экологическими стандартами для удовлетворения запросов экологически сознательных потребителей.

Заключение

Внешние потребители играют решающую роль в успехе любой компании или организации. Понимание их потребностей, предпочтений и ожиданий является ключом к созданию успешных продуктов и услуг, поддержанию высокой удовлетворённости клиентов и обеспечению устойчивого роста бизнеса. Эффективное взаимодействие с внешними потребителями помогает компаниям оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к изменениям на рынке.