Дипломная работа на тему "Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс 24 в отдел кредитования Саров Бизнес Банка» | Синергия [ID 50824]"

Работа на тему: Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс 24 в отдел кредитования Саров Бизнес Банка»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс 24 в отдел кредитования Саров Бизнес
Банка»

Пермь 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс 24 в отдел кредитования Саров Бизнес Банка»
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ CRM-СИСТЕМ
1.1 Назначение и функции CRM-системы
1.2 Анализ сценариев использования CRM-системы
1.2.1 Интеграция между системой ERP и CRM
1.2.2 Интеграция каналов общения с клиентом
1.2.3 Автоматизация процесса продаж
1.3 Методы и способы развертывания CRM-систем ГЛАВА 2. ВЫБОР ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1 Анализ деятельности отдела кредитования Саров Бизнес Банка
2.2 Построение модели взаимодействия сотрудников отдела
2.3 Адаптация существующих процессов для CRM Битрикс 24 ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM БИТРИКС 24
3.1 Выбор платформы для развертывания
3.2 Проектирование CRM Битрикс 24
3.3 Анализ результатов внедрения CRM Битрикс 24 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 рассмотреть назначение и функции CRM систем
В параграфе 1.2 проанализировать сценарии использования CRM системы
В параграфе 1.3 проанализировать существующие методы и способы развертывания CRM системы
Глава 2 должна быть посвящена выбору технических решений
В параграфе 2.1 необходимо проанализировать деятельность отдела кредитования банка
В параграфе 2.2 необходимо смоделировать схему взаимодействия сотрудников отдела банка
В параграфе 2.3 необходимо адаптировать существующие в банке процессы под Битрикс 24
В Главе 3 необходимо спроектировать внедрение CRM Битрикс 24
В параграфе 3.1 необходимо осуществить выбор платформы для развертывания В параграфе 3.2 необходимо спроектировать CRM Битрикс 24 под нужды банка
В параграфе 3.3 необходимо проанализировать результаты внедрения системы в практику использования
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся материалы, не вошедшие в состав основной части или превышающие лимитированный объем размещения на странице

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Артюшенко, В. М. Информационные технологии и управляющие системы: монография / В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова, Ю. В. Стреналюк, В. И. Привалов, В. И. Воловач, Е. П. Шевченко, В.М. Зимин, Е.С. Харламова, А.Э. Аббасов, Б.А. Кучеров
/под науч. ред. док. техн. наук, проф. В. М. Артюшенко // М.: Издательство «Научный консультант». – 2015. – 185 с.
Безопасность компьютерных сетей: учеб. пособ. / В.Г. Олифер, Н.А. Олифер.
Москва: Горячая линия – Телеком, 2015. 643 с.
Ефромеева Е.В., Лелаев М.И., Ефромеев Н.М. Актуальность внедрения CRM- систем // Проблемы современной науки и образования, 2016. № 8 (50). С. 51-54.
Зарипов Н.Г., Смоленцева Л.В. Интернет-банкинг как одна из форм банковских информационных технологий // Сборник трудов молодых ученых. - Казань: УВО
«Университет управления «ТИСБИ», 2016. С. 48-53.
Казыханов А.А., Попов К.Г. Обеспечение безопасности информационных систем / В сборнике: Актуальные проблемы социального, экономического и информационного развития современного общества Всероссийская научно-практическая конференция, посвящённая 100-летию со дня рождения первого ректора Башкирского государственного университета Чанбарисова Шайхуллы Хабибулловича. Башкирский государственный университет. 2016. С. 71-74.
Дополнительная литература:
Митчел Д. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», изд. «Белая серия МИФ», 2015, - 409с.
Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие/Т.П. Барановская, И.М. Яхонтова, А.Е. Вострокнутов, Е.А. Иванова. -Краснодар, КубГАУ, 2016. -154 с.
Н. А. Васильев // В сборнике: исследования в области теоретических основ информатики и системного анализа / Под научной редакцией д.т.н., проф. В. М. Артюшенко // Королев. – 2014. – С. 5-24.
Нечаев, Д.А. Модели анализа и принятия решений при управлении региональными программами / Д.А. Нечаев, С.П. Орлов // Системы управления и информационные технологии. – № 2(52). – 2015. – С. 35-38.
Пахомова А. С. Целенаправленные угрозы компьютерного шпионажа: признаки, принципы и технологии реализации / А. С. Пахомова, О. Н. Чопоров, К. А. Разинкин // Информация и безопасность. – 2015. – Т. 16. – № 2. – С. 211-214.
Подвальный С. Л. Эволюционные принципы построения интеллектуальных систем многоальтернативного управления / С. Л. Подвальный, Е. М. Васильев // Системы управления и информационные технологии. – 2014. – Т. 57. – № 3. – С. 4-8.
Поначугин А.В. Использование суперкомпьютеров для решения задач моделирования // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2015. № 10-1. С. 22-25.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ CRM-СИСТЕМ 9
1.1 Назначение и функции CRM-системы 9
1.2 Анализ сценариев использования CRM-системы 15
1.2.1 Интеграция между системой ERP и CRM 15
1.2.2 Интеграция каналов общения с клиентом 17
1.2.3 Автоматизация процесса продаж 19
1.3 Методы и способы развертывания CRM-системы 22
ГЛАВА 2. ВЫБОР ТЕХНИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 28
2.1 Анализ деятельности отдела кредитования Саров Бизнес Банка 28
2.2 Построение модели взаимодействия сотрудников отдела 34
2.3 Адаптация существующих процессов для CRM Битрикс 24 40
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM БИТРИКС 24 48
3.1 Выбор платформы для развертывания 48
3.2 Проектирование CRM Битрикс 24 53
3.3 Анализ результатов внедрения CRM Битрикс 24 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71

ВВЕДЕНИЕ
Большинство организаций считают, что обслуживание клиентов является неотъемлемой частью их успеха. Технология, которая может удовлетворить все потребности клиентов - это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Система управления взаимоотношениями с клиентами это стратегия управления отношениями организации с клиентами. Программное обеспечение CRM позволяет оставаться на связи с клиентом, оптимизировать процессы продаж и послепродажного обслуживания, повысить прибыльность. Цель CRM проста - улучшить бизнес. Согласно докладу Gartner, CRM стала крупнейшим рынком программного обеспечения в 2017 году и продолжает расти быстрыми темпами.
По мере того, как клиенты становятся более образованными в отношении продуктов и услуг, бизнесмены планируют адаптировать систему CRM для признания постоянных клиентов. В настоящее время успешная маркетинговая стратегия больше не связана с продажей продуктов. Владельцы бизнеса должны смотреть на свои услуги под разными углами, включая CRM.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающим интересом предприятий к CRM системам, в связи с постоянным ростом потребностей клиентов в качественном сервисе. В ходе исследования будут рассмотрены основные потребности и актуальные методы их реализации.
Выбор темы исследования обусловлен потребностью отдела кредитования Саров Бизнес Банка в современной CRM системе, способной улучшить взаимоотношения с клиентами.
Объектом исследования являются системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Предметом исследования является система управления взаимоотношениями с клиентами отдела кредитования Саров Бизнес Банка.
Теоретическая значимость исследования заключается в применении современных методов и технологий. Полученные решения продемонстрируют возможности современных программных продуктов в части обеспечения взаимодействия с клиентами.
Практическая значимость работы обусловлена возможностью применения полученных решений для создания CRM систем на предприятиях со сходным видом деятельности.
Целью работы является анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения CRM Битрикс 24 в отдел кредитования Саров Бизнес Банка. Для достижения цели работы необходимо решить ряд задач:
? провести анализ существующих CRM-систем, их функций, назначения;
? изучить методы развертывания и сценарии использования CRM- систем;
? провести анализ деятельности отдела кредитования Саров Бизнес Банка;
? выполнить проектирование системы CRM Битрикс 24 для отдела кредитования Саров Бизнес Банка;
? Выполнить анализ эффективности развертывания.
Проблема исследования рассматривалась в трудах следующих авторов:
? Митчел Д. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»;
? Артюшенко, В. М. Информационные технологии и управляющие системы;
? Подвальный С. Л. Эволюционные принципы построения интеллектуальных систем многоальтернативного управления.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе проведен анализ теоретических аспектов CRM-систем, определены назначение и функции CRM-системы, проведен анализ сценариев использования CRM-системы и методы их развертывания.
Во второй главе проведен выбор технических решений. На основании анализа деятельности отдела кредитования Саров Бизнес Банка будет построена модель взаимодействия сотрудников отдела и проведена адаптация существующих процессов для CRM Битрикс.
В третьей главе приведено описание внедрения системы. Будет проведен выбор платформы для развертывания и проектирование CRM Битрикс. Также, в третьей главе будет проведен анализ результатов внедрения CRM Битрикс 24.
Работа представлена на 71 листе, содержит 21 рисунок и 7 таблиц.
Основными методами исследования являются анализ и моделирование.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамова Э.В. Современное состояние автоматизации бизнес - процессов кадрового менеджмента на малом предприятии. Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. № 6-2. С. 183-185.
2. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом. – М. : Гранд-Фаир, 2015. – 288 с.
3. Аниканова М. А. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнеспроцессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака / М. А. Аниканова, А. Ф. Моргунов // Бизнесинформатика. – 2015. – № 3 (33). – С. 55-64
4. Артюшенко, В. М. Информационные технологии и управляющие системы: монография / В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова, Ю. В. Стреналюк, В. И. Привалов, В. И. Воловач, Е. П. Шевченко, В.М. Зимин, Е.С. Харламова, А.Э. Аббасов, Б.А. Кучеров /под науч. ред. док. техн. наук, проф. В. М. Артюшенко // М.: Издательство «Научный консультант».
– 2015. – 185 с.
5. Безопасность компьютерных сетей: учеб. пособ. / В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. Москва: Горячая линия – Телеком, 2015. 643 с.
6. Бройдо В. Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник для вузов. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2014 – 703 с.
7. Быховский М.А. Развитие телекоммуникаций. На пути к информационному обществу.– СПб.: Горячая Линия - Телеком, 2014. – 436 с.
8. Вахрушева Н.В. Финансовая математика: учебное пособие/Н.В. Вахрушева. -М. -Берлин: Директ-Медиа, 2014. -180 с.
9. Вичугова А.С. Методы и средства концептуального проектирования информационных систем 2014 г. – 314 с.
10. Гребешков А.Ю. Вычислительная техника, сети и телекоммуникации.: Учебное пособие для вузов. - М.: РиС, 2015. - 190 c.
11. Дешина А. Е. Интегральная оценка общего риска при синтезе ИТКС на основе параметров риска ее компонентов / А. Е. Дешина, И. А. Ушкин, О. Н. Чопоров // Информация и безопасность. – 2015. – Т. 16. – № 4. – С. 510-513.
12. Енюков И.С. Статистический анализ и мониторинг научно – образовательных Интернет – сетей. – М.: Финансы и статистика, 2014. — 126с.
13. Ефромеева Е.В., Лелаев М.И., Ефромеев Н.М. Актуальность внедрения CRM-систем // Проблемы современной науки и образования, 2016. № 8 (50). С. 51-54.
14. Зарипов Н.Г., Смоленцева Л.В. Интернет-банкинг как одна из форм банковских информационных технологий // Сборник трудов молодых ученых. - Казань: УВО «Университет управления «ТИСБИ», 2016. С. 48-53.
15. Казыханов А.А., Попов К.Г. Обеспечение безопасности информационных систем / В сборнике: Актуальные проблемы социального, экономического и информационного развития современного общества Всероссийская научно-практическая конференция, посвящённая 100-летию со дня рождения первого ректора Башкирского государственного университета Чанбарисова Шайхуллы Хабибулловича. Башкирский государственный университет. 2016. С. 71-74.
16. Кочергин В.С. Философия сотрудничества и её соотношение с механизмом конкуренции в различных социальных системах // В сборнике: Молодежь и XXI век - 2017 материалы VII Международной молодежной научной конференции: в 4 томах. 2017. С. 68-75.
17. Лапин В.В., Слесарева Е.А. Информационные системы в экономике: учебное пособие. — М.: Московский университет МВД России имени В.Я. Кикотя, 2016.
18. Марченко А. Н. Ключевые показатели SaaS-бизнеса // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – № 7-1. – С. 60-62.
19. Методология научных исследований. Математическое моделирование как метод научного познания: учеб. пособие/Е.Д. Стрельцова; Южно-Российский государственный политехнический университет (НПИ) имени М.И. Платова.-Новочеркасск: ЮРГПУ (НПИ). - 2016. - 92 с.
20. Митчел Д. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», изд. «Белая серия МИФ», 2015, - 409с.
21. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие/Т.П. Барановская, И.М. Яхонтова, А.Е. Вострокнутов, Е.А. Иванова. - Краснодар, КубГАУ, 2016. -154 с.
22. Н. А. Васильев // В сборнике: исследования в области теоретических основ информатики и системного анализа / Под научной редакцией д.т.н., проф. В. М. Артюшенко // Королев. – 2014. – С. 5-24.
23. Нечаев, Д.А. Модели анализа и принятия решений при управлении региональными программами / Д.А. Нечаев, С.П. Орлов // Системы управления и информационные технологии. – № 2(52). – 2015. – С. 35-38.
24. Новотоцких Д.В., Романов В.П., Сафонова М.С. Динамическая структура современных инновационных предприятий. – Статистика и экономика. – 2016. - №5. – С.57-62.
25. Новотоцких Д.В., Романов В.П., Сафонова М.С. Динамическая структура современных инновационных предприятий. – Статистика и экономика. – 2016. - №5. – С.57-62.
26. Пантелеева М.А., Пантелеева О.Б. Применение информационных технологий для развития бизнес-коммерции// Актуальные проблемы экономической теории и практики Кубанский государственный университет; Под редакцией В.А. Сидорова. Краснодар, 2015. С. 67-75.
27. Пахомова А. С. Целенаправленные угрозы компьютерного шпионажа: признаки, принципы и технологии реализации / А. С. Пахомова, О. Н. Чопоров, К. А. Разинкин // Информация и безопасность. – 2015. – Т. 16. – № 2. – С. 211-214.
28. Подвальный С. Л. Эволюционные принципы построения интеллектуальных систем многоальтернативного управления / С. Л. Подвальный, Е. М. Васильев // Системы управления и информационные технологии. – 2014. – Т. 57. – № 3. – С. 4-8.
29. Поначугин А.В. Использование суперкомпьютеров для решения задач моделирования // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. 2015. № 10-1. С. 22-25.
30. Пьянкова Н.Г. Особенности автоматизации бизнес-процессов закупочной деятельности// Новая наука: Теоретический и практический взгляд. 2016. № 11-1. С. 126-130.
31. Рыбакова А.С., Поначугин А.В. Информационные технологии: проблемы их внедрения, достоинства, недостатки // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2014. № 11-2. С. 24-27.
32. Салий В.Н. Криптографические методы и средства защиты информации Учебное пособие. – Саратов. – 2015. – 42 с.
33. Сафонова М.С., Горбаль К.А. Интерактивные технологии в рекламе. – Информационные технологии и математические методы в экономике и управлении. – 2016. – С.204-213.
34. Синяева И. М. Структура нового продукта как ключевого элемента национального рынка инноваций//Дельта науки,№2, 2015, с.4-10
35. Смирнов Д.Е. Технологическая платформа создания открытого программного обеспечения экономического анализа, основанного на облачных вычислениях // Вестник экономической безопасности № 3, 2016 г.
36. Стратегический маркетинг: Учебник для магистров / Под ред. О.Н. Жильцовой [Арский А.А., Жильцов Д.А., Карпова С.В., Синяев В.В., Синяева И.М.]. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016. — 316 с.
37. Стреналюк, Ю. В. Облачные вычисления в вузе / Ю. В. Стреналюк, В. М. Артюшенко, Е. Д. Федотова // Информационно- технологический вестник. – 2014. – №2(02). – С. 107–124.
38. Третьяк, О. А. Маркетинг взаимоотношений: концепции, формирование и развитие / О. А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. - 2015. - №1. - С. 12 -15.
39. Третьякова Н.В. К вопросу о моделировании ситуаций и принятию управленческих решений// Новая наука: Современное состояние и пути развития. 2016. №6-3 (86). С.32-36
40. Фролов Р.Н. Актуальные вопросы рассмотрения и использования CRM-систем при изучении дисциплин информационного цикла//Научный альманах. 2015. № 11-2 (13). С. 434-436.