Дипломная работа на тему "Анализ и повышение эффективности деятельности муниципального предприятия( на примере МКУ МФЦ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» г | Фурманов) | Синергия [ID 50722]"

Работа на тему: Анализ и повышение эффективности деятельности муниципального предприятия( на примере МКУ МФЦ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» г.Фурманов)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Анализ и повышение эффективности деятельности муниципального предприятия (на примере МКУ МФЦ «Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг» г.Фурманов)

МОСКВА 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Анализ и повышение эффективности деятельности муниципального предприятия( на примере МКУ МФЦ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» г.Фурманов)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты образования и работы многофункциональных центров
1.1. Понятие государственных и муниципальных услуг
1.2. Многофункциональные центры как инструмент оказания государственных и муниципальных услуг
1.3. Зарубежный опыт по организации деятельности многофункциональных центров
Глава 2. Анализ текущей ситуации в деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг г. Фурманов, Ивановской области
2.1. Анализ нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность многофункциональных центров
2.2. Анализ деятельности МКУ МФЦ, предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Фурманов, Ивановской области
2.3. Проблемы функционирования МКУ МФЦ, выявленные в ходе анализа
Глава 3. Разработка рекомендаций по оптимизации работы МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг г. Фурманов, Ивановской области
3.1. Разработка предложений по решению выявленных проблем
3.2. Пути реализации предложений 3.3.Эффект от реализации предложений
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо рассмотреть понятие государственных и муниципальных услуг
В параграфе 1.2 необходимо изучить многофункциональные центры как инструмент оказания государственных и муниципальных услуг
В параграфе 1.3 необходимо изучить зарубежный опыт по организации деятельности многофункциональных центров
Глава 2 должна содержать анализ текущей ситуации в деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг г.Фурманов, Ивановской области
В параграфе 2.1 необходимо проанализировать нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность многофункциональных центров
В параграфе 2.2 необходимо провести анализ деятельности МКУ МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг в г.Фурманов, Ивановской области
В параграфе 2.3 необходимо выявить проблемы функционирования МКУ МФЦ, выявленные в ходе анализа
В Главе 3 необходимо разработать рекомендации по оптимизации работы МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг г.Фурманов, Ивановской области
В параграфе 3.1 необходимо обосновать пути разработки предложений по решению выявленных проблем
В параграфе 3.2 необходимо представить пути реализации предложений
В параграфе 3.3 необходимо представить эффективность от реализаций предложений
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся организационные документы предприятия

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
-Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210 - ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ( в ред. от 28.12.2016 ): принят Гос.Думой 7 июля 2010 года: одобрен Сов. Фед. 14 июля 2010 года // Рос.газ - 2010. - 30 июля.
-Государственные (муниципальные) услуги (работы)// [Налоги, бухучет]// Налогово- правовой словарь Taxslov.ru [2017]
-Сущность государственных и муниципальных услуг и необходимость их информатизации.//[ Развитие электронного правительства в Республике Мордовия] // Научная электронная библиотека. Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания [Москва. 2005 -2017]//
-Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.//[ Административная]// реформа Министерство экономического развития [Москва. 2015]
-Федеральный закон от 28.07.2012 № 133 - ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" // [Консультант Плюс]//

Дополнительная литература:
-Гаврилова Л.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: преимущества и проблемы создания // Сервис plus. 2015. Т. 9. № 1. С. 26-33.
-Губарева Т.В., Ефименко А.А., Никитина М.В. Многофункциональные центры как реализация принципа одного окна // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2013. № 1. С.29-34.
-Губарева Т.В., Кадиржанова Д.К., Мещеряков А.Л. Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Иркутской области и Республике Бурятия // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2014. № 2. С. 19-27.
-Губарева Т.В., Слепнева Е.А., Тихонова А.С. Многофункциональные центры на территории Западной Сибири // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2014. № 2.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 12
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБРАЗОВАНИЯ И РАБОТЫ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ 7
1.1 Понятие государственных и муниципальных услуг 7
1.2 Многофункциональные центры как инструмент оказания государственных и муниципальных услуг 12
1.3 Зарубежный опыт по организации деятельности многофункциональных центров 19
2 АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Г. ФУРМАНОВ, ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ 27
2.1 Анализ нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность многофункциональных центров 27
2.2 Анализ деятельности МКУ МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг в г.Фурманов, Ивановской области 36
2.3 Проблемы функционирования МКУ МФЦ, выявленные в ходе анализа
................................................................................................................................. 51
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ МФЦПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Г. ФУРМАНОВ, ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ 54
3.1. Разработка предложений по решению выявленных проблем 54
3.2. Пути реализации предложений 58
3.3. Эффект от реализации предложений 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79

Введение
Актуальность темы исследования. В последние годы в современной России наблюдается тенденция стремительного развития сферы услуг в системе социального обслуживания населения. Значительно возросло количество учреждений, работающих в сфере социального обслуживания, увеличилось количество специалистов в системе предоставления социальных услуг, увеличился диапазон предлагаемых государственных социальных услуг, вследствие чего повысились требования к качеству данных услуг.
В современных условиях действующая модель системы социального обслуживания в России не позволяет удовлетворить абсолютно все потребности жителей в государственных социальных услугах требуемого качества. Об этом свидетельствуют различия в субъектах по объему прав в системе социального обслуживания для населения, а так же доступности и качестве предоставляемых государством социальных услуг.
В связи с этим назрела необходимость применения маркетинга качества услуг в организациях системы социального обслуживания населения. Именно маркетинг качества услуг создает условия для долгосрочного и устойчивого роста удовлетворенности населения социальным обслуживанием в стране, а также позволяет применять принципы клиентоориентированности в системе социального облуживания.
В Послании Президента Российской Федерации Федеральному собранию 1 декабря 2017 года заявлено о том, что "важнейшая задача – создание системы независимой оценки качества социальных учреждений".
В процессе развития социального обслуживания в России на передний план вышла новая эффективная форма социального обслуживания населения - Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг( далее МФЦ). В связи с этим целесообразно провести социологический анализ получателей услуг в МФЦ города Фурманов. Иными словами, необходимо оценить текущие практики обеспечения качества услуг с точки зрения клиентоориентированного подхода.
Объектом исследования является МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» г.Фурманова, Ивановской области.
Предметом исследования являются непосредственно оказываемые услуги в данном МКУ МФЦ и его деятельность, в общем и целом.
Цель работы. Разработка предложений по оптимизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, и в частности многофункционального центра г.Фурманова.
В соответствии с целью сформулированы следующие задачи работы:
-изучить теоретические аспекты образования и работы многофункциональных центров;
Рассмотреть зарубежный опыт и выявить моменты, которые можно было бы реализовать в рамках работы российских многофункциональных центров.
-проанализировать нормативно-правовые акты и выявить имеющиеся недостатки;
-проанализировать деятельность многофункционального центра г.
Фурманова.
-выявить основные проблемы многофункционального центра г.
Фурманова.
-разработать предложения по решению выявленных проблем, предложить на их основании пути оптимизации.
-обозначить пути реализации предложений по оптимизации.
-определить эффект от реализации предложений. В ходе исследования применялись следующие методы исследования: анализ научной литературы, анализ нормативных правовых актов, методы интерпретации, методы экономического анализа, методы социологии,
графические методы.
Теоретической базой выпускного квалификационного исследования организации предоставления государственных и муниципальных услуг послужили работы таких авторов как Л.А. Андреева, И.Л. Бачило, Ю.А. Бергер, К.В. Буркова, М.М. Бякина, Е.Ю. Гергало, Е.А. Дорожинская, О.Ю. Еремина, С.А. Кирсанов, С.А. Кирсанов, Л.С. Козлова, А.И. Коломеец, А.О. Лукошкова, В.А. Малько, Л.А. Мицкевич, Н.А. Пасько, В.Г. Сидоркин, Е.К. Симакова, М.А. Ступаева, Э. Талапина, А.Н. Ткаченко, В.М. Трегубова, А.Т. Цориева, К.В. Черкасов, Н.Н. Щербинина, В. Южаков.
Нормативно-правовая основа исследования представлена Конституцией Российской Федерации, международными правовыми актами, федеральными конституционными и федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, приказами федеральных органов исполнительной власти и иными нормативными правовыми актами и документами органов государственной власти Российской Федерации и ее субъектов, регламентирующими вопросы предоставления электронных государственных услуг.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 27.07.2010 года № 210 - ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ( в ред. от 28.12.2016 ): принят Гос.Думой 7 июля 2010 года: одобрен Сов. Фед. 14 июля 2010 года // Рос.газ - 2010. - 30 июля.
2. Государственные (муниципальные) услуги (работы)// [Налоги, бухучет]// Налогово-правовой словарь Taxslov.ru [2017]
3. Сущность государственных и муниципальных услуг и необходимость их информатизации.//[ Развитие электронного правительства в Республике Мордовия] // Научная электронная библиотека. Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания [Москва. 2005
-2017]
4. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.//[ Административная]// реформа Министерство экономического развития [Москва. 2015]
5. Федеральный закон от 28.07.2012 № 133 - ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" // [Консультант Плюс]//
6. Понятие и классификация государственных услуг.//[Гос.услуги УГИБДД] // Министерство внутренних дел по Республике Адыгея [Майкоп. 2017]
7. Постановление Правительства от 27.02.2015 г. № 175 «О внесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»:принято Правительством Российской Федерации: утверждено председателем Правит.//Рос.газ - 2015.
8. Постановление Правительства Российской Федерации от27.09.2011 г. № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»: принято Правительством Российской Федерации: утверждено председателем Правит.// Рос. Газ. -2011- 5 окт.
9. Постановление Правительства РФ от 11.05.2018 N 568 "О федеральной государственной информационной системе мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376" (вместе с "Положением о федеральной государственной информационной системе мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг")
10. Проект Постановления Правительства Российской Федерации "О внесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376" (подготовлен Минэкономразвития России 18.09.2018)
11. Устав муниципального казенного учреждения«Многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг Фурмановского муниципального района»: принят администрацией Фурмановского муниципального района: утвержден постановлением администрации Фурмановского муниципального района от 26.10.2016 года № 449.
12. Постановление администрации Фурмановского муниципального района от 27 октября 2016 года № 449«О внесении изменений в постановление администрации ФМР от 23 марта 2015 года №275 и признании утратившим силу постановление Администрации ФМР от 16 сентября 2016 года №370» : утвержден Администрацией ФМР.
13. Постановления администрации Фурмановского муниципального района от 23 марта 2015 № 275 «О создании муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Фурмановского муниципального района» // [Сайт Администрации Фурмановского муниципального района] // Официальные документы. [Фурманов, 2017]
14. Оказываемые услуги в МФЦ города Фурманова.//[Услуги] // Многофункциональные центры Калининградской области [Калининград. 2017]
15. Положение об администрации муниципального образования «Фурмановский муниципальный район» // [Фурманов. 2016]
16. Ежемесячные отчеты муниципального казенного учреждения
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Фурманова» за 20152017 гг. // И.А.Комар. Фурманов. 2015-2017
17. Большакова Ю.М., Михальченкова Н.А. Удовлетворенность качеством государственных услуг предоставляемых многофункциональными
центрами: социологический анализ // Политика и общество. 2015. № 4. С. 474- 482.
18. Гаврилова Л.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: преимущества и проблемы создания
// Сервис plus. 2015. Т. 9. № 1. С. 26-33.
19. Губарева Т.В., Ефименко А.А., Никитина М.В. Многофункциональные центры как реализация принципа одного окна // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2013. № 1. С.29-34.
20. Губарева Т.В., Кадиржанова Д.К., Мещеряков А.Л. Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Иркутской области и Республике Бурятия // Проблемы социально- экономического развития Сибири. 2014. № 2. С. 19-27.
21. Губарева Т.В., Слепнева Е.А., Тихонова А.С. Многофункциональные центры на территории Западной Сибири // Проблемы социально-экономического развития Сибири. 2014. № 2. С. 9-18.
22. Гукасова Н.Р., Марфутенко Т.А., Орлянская А.А., Тимченко В.А., ХубуловаВ.В.. "Многофункциональные центры в регионах РФ: проблемы развития" Региональная экономика: теория и практика, no. 6 (429), 2016, pp. 128-142.
23. Ждан Г.В. Административная реформа: субфедеральные проблемы и направления совершенствования государственного управления // Регион: Экономика и Социология. 2012. № 1. С.258-274.
24. Зенин С.С. Правовые формы оказания государственных и муниципальных услуг // Государственная власть и местное самоуправление. 2014. № 7. С. 31-39.
25. Игнатова А.М. Многофункциональные центры как инструмент повышения качества предоставления государственных услуг // Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС. 2011. Т. 7. № 2. С. 220-228.
26. Калинина А.Э., Соколов А.Ф. Организационное, институциональное и информационное обеспечение функционирования
многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3: Экономика. Экология. 2013. № 2. С. 37-46.
27. Киселева А.М. Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра // Вестник Омского университета. Сер.: Экономика. 2015. № 4. С. 217- 225.
28. Ляхов В.П. Региональный опыт реализации МФЦ в России в контексте оптимизации функционирования местного самоуправления и модернизации российского общества // Власть. 2015. № 1. С. 44-49.
29. Мироненко Н.В., Тихенькая Н.С., Кондакова К.С. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в регионах России: проблемы и перспективы // Вестник государственного и муниципального управления. 2014. № 2-1. С. 105-109.
30. Наумов В.Н., Кучеренко Д.В. Предоставление государственных и муниципальных услуг гражданам Санкт-Петербурга сетью многофункциональных центров // Управленческое консультирование. 2015. № 5. С. 18-28.
31. Носко Б.П., Агаджанян Г.С. Технологическая интеграция сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в систему межведомственного электронного взаимодействия // TERRA ECONOMICUS. 2012. Т. 10. № 4-2. С. 41-45.
32. Осикова А.А., Крюков А.Ф. Проблемы становления информационного государства в России // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. 2014. № 5. С. 30-35.
33. Рудой В.В. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг как инструмент повышения эффективности взаимодействия власти и общества // Вестник Санкт- Петербургского университета. Сер. 6. Политология. Международные
отношения. 2010. № 3. С.64-68.
34. Тараканов А.А. Создание конкурентной среды в сфере предоставления государственных услуг // Вестник финансового университета. 2013. № 2. С. 123-128.
35. Филиппов Д.В. Применение технологии «одного окна» в предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров // Сибирская финансовая школа. 2009. № 5. С. 9-12.
36. Фурин А.Г., Ларионова Н.И. Государственные услуги в «одном окне». Многофункциональный центр как институт предоставления государственных услуг // Российское предпринимательство. 2009. № 6-2. С. 43- 51.
37. Исупова И.Н. Многофункциональные центры как основной механизм повышения эффективности предоставления государственных услуг населению в России // Общество: политика, экономика, право. 2009. №1-2.
38. Фирсова Е. Г. Многофункциональные центры государственных и муниципальных услуг, их роль и правила организации деятельности [Текст] // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2014 г.). — СПб.:Заневская площадь, 2014. — С. 46-48.