Дипломная работа на тему "Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании ПАО «Ростелеком» - Синергия [ID 65483]"

Работа на тему: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании ПАО «Ростелеком»
Оценка: хорошо. Доклад и презентация идут в комплекте бесплатно.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НОЧУ ВО «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Экономики

Направление подготовки: Управление персоналом
Кафедра: Оценочной деятельности и корпоративных финансов
Профиль: Кадровый менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

МОСКВА 2025


ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема дипломного проекта (работы): Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании ПАО «Ростелеком».
2. Структура ВКР:

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры компании
1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры компании
1.2. Составляющие корпоративной культуры компании
1.3. Стратегическое управление корпоративной культурой компании
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ корпоративной культуры компании на примере ПАО «Ростелеком»
2.1. Общая характеристика рассматриваемой организации
2.2. Анализ корпоративной культуры компании
2.3. Оценка корпоративной культуры компании
Выводы по главе 2
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры компании
3.1. Предложения по совершенствованию корпоративной культуры компании
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Во введении необходимо определить актуальность темы, цель и задачи исследования, предмет и объект исследования, информационную базу исследования, методы исследования, практическое использование сформулированных рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации. В главе 1 целесообразно рассмотреть понятие корпоративной культуры компании, современные модели корпоративной культуры, факторы, влияющие на корпоративную культуру, имеющиеся способы коррекции факторов корпоративной культуры. В главе 2 целесообразно рассмотреть исследуемую проблему и провести анализ факторов, влияющих на эффективность корпоративной культуры на примере исследуемой организации; мониторинг корпоративной культуры на предприятии; дать аргументированную оценку эффективности организации корпоративной культуры на исследуемом предприятии. Для проведения анализа корпоративной культуры на исследуемом предприятии рекомендуется изучить документы организации; исследовать финансовые документы. Результаты исследований следует представлять в табличной и графической формах с описанием полученных результатов. При использовании готовых методик, их следует располагать в приложении в полном составе с ключами и ссылкой на источник. В главе 3 целесообразно сформулировать и обосновать авторские предложения по совершенствованию корпоративной культуры компании. Необходимо предложить возможные варианты использования полученных результатов. Сформулированные рекомендации должны быть вынесены в заключительную часть выпускной работы. В ВКР рекомендуется внести не менее пяти обоснований важности полученных в исследовании выводов и указать способы их внедрения. В заключении прописать проблемы, выявленные в процессе анализа управленческой деятельности в соответствующей организации; дать соответствующие рекомендации по оптимизации стиля работы в данной организации; описать планируемый эффект от внедрения авторских рекомендаций; возможность использования авторских рекомендаций в других организациях.

ВВЕДЕНИЕ
В условиях высокой турбулентности рынков и технологической конкуренции корпоративная культура выступает ключевым нематериальным активом, определяющим предсказуемость поведения сотрудников, качество управленческих решений, согласованность внутренних процессов и рыночную репутацию компании. Для ПАО «Ростелеком» эта роль особенно значима ввиду масштаба присутствия и многосегментной бизнес-модели: культура обеспечивает «склейку» между стратегией, оргструктурой, процедурами и ежедневной практикой сервиса. Теоретический и прикладной интерес к теме усиливается тем, что культура не сводится к декларациям – она институционализируется через формальные документы, стандарты и ритуалы, а её влияние реализуется через коммуникации и устойчивые модели взаимодействия, позволяя организации одновременно адаптироваться к внешней среде и поддерживать внутреннюю интеграцию. Именно поэтому совершенствование корпоративной культуры рассматривается как один из действенных рычагов повышения эффективности деятельности и устойчивости ПАО «Ростелеком». Цель исследования: теоретически обосновать и разработать мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ПАО «Ростелеком». Задачи исследования: исследовать теоретические основы корпоративной культуры и подходы к её совершенствованию; дать организационно-экономическую характеристику ПАО «Ростелеком»; проанализировать действующую корпоративную культуру и систему её нормативного закрепления; разработать программу совершенствования корпоративной культуры; оценить ожидаемые эффекты от внедрения предложенной программы. Объект – ПАО «Ростелеком». Предмет – подходы, инструменты и механизмы совершенствования корпоративной культуры ПАО «Ростелеком». Методологическая база. Использованы теоретический анализ и синтез научной литературы, анкетирование сотрудников, а также статистические методы (нормативный, сравнительный) для интерпретации показателей и сопоставления альтернатив. Методологически работа опирается на системный взгляд на культуру как многоуровневую конструкцию (ценности – нормы – артефакты) и на процессную логику «диагностика → интервенции → мониторинг результатов». Изучением понятия «корпоративная культура» занимались следующие авторы: Ф. Джефкинс, Д. Ядин, Л. Д. Гительман, М. Армстронг, А. О. Блинова, О. В. Василевская, Р. Л. Кричевский, Ф. Дж. Роджерс, Дж. Эванс, Б. Бергман, В. В. Козлов, С. Седун, В. Л. Михельсон-Ткач, Е. Н. Скляр, Н. В. Тесакова, Л. Смирсич, С. С. Фролов, А. И. Пригожин, Ф. И. Шарков, Ж. Т. Тощенко, Н. Н. Могутнова, В. А. Спивак. Изучением норм, принципов и ценностей занимались следующие авторы: В. А. Костина, О. Н. Благодатских, А. Ф. Харрис, Р. Моран, А. А. Погорадзе, Т. Дил, А. Кеннеди, Т. Питерс, Р. Уотерман, Т. О. Соломанидина, С. С. Фролов, В. Р. Веснин, И. А. Кандария, Г. Саймон, Д. Смитбург. Практическая ценность заключается в том, что предложенная программа (нормативное закрепление сервисных стандартов, развитие компетенций, усиление клиентоориентированности) встроена в действующую архитектуру управления «Ростелекома» и поддержана пакетом корпоративных документов (корпоративный и этический кодексы, кодекс корпоративного управления, HR-регламенты, бренд-гайдлайны). Реализация мер позволяет конвертировать ценности в измеримые результаты – рост производительности и выручки, снижение транзакционных издержек и укрепление клиентского опыта. В прогнозной модели ожидается прирост выручки и производительности (ориентир – +10%), что иллюстрирует экономический эффект от культурных изменений; при этом больший совокупный вклад даёт социальный эффект: вовлечённость, качество сервиса, устойчивость норм поведения. Материалы и инструменты исследования применимы к практикам управления персоналом и сервисом в телеком-компаниях сопоставимого масштаба. Структура работы. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений. Глава 1 раскрывает понятие, сущность и инструменты корпоративной культуры. Глава 2 содержит организационно-экономическую характеристику ПАО «Ростелеком», анализ элементов культуры и результатов диагностики, а также оценку документальной институционализации культуры. Глава 3 формулирует программу совершенствования культуры и оценивает эффекты её внедрения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации: текст с изм. и доп.
2. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
4. ГОСТ Р 7.0.100-2018. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.
5. ГОСТ Р 7.0.5-2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления.
6. ГОСТ Р ISO 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования.
7. Адизес И. Управление жизненным циклом корпораций. М.: Альпина Паблишер, 2020. 400 с.
8. Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник. М.: Юрайт, 2022. 456 с.
9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Магистр, 2020. 576 с.
10. Грейнер Л. Эволюция и революция в процессе роста организаций // Harvard Business Review Russia. М.: Альпина Паблишер, 2018. 128 с.
11. Квинн Р., Камерон К. Конкурирующие ценности в менеджменте: модели и диагностика. М.: Юрайт, 2022. 352 с.
12. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2021. 624 с.
13. Клинтон О., Темкин Б. Клиентский опыт: управление и измерение. М.: Эксмо, 2018. 320 с.
14. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. М.: Питер, 2018. 800 с.
15. Ленсиони П. Преимущество. Почему организационное здоровье важнее всего. М.: Альпина Паблишер, 2015. 256 с.
16. Магура М. И., Кузьмина М. Б. Корпоративная культура: опыт российских компаний. М.: Дело, 2019. 304 с.
17. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективных организаций. М.: Альпина Паблишер, 2019. 528 с.
18. Михайлова Л. В. Влияние корпоративной культуры на эффективность деятельности организации // Молодой ученый. 2015. № 10. С. 485-489.
19. Назар Н. А., Ахтар М. Валидация модели Денисона организационной культуры // Global Business Review. 2008. Vol. 9. No. 1. P. 65-82.
20. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки. Минск: Попурри, 2004. 464 с.
21. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Паблишер, 2016. 716 с.
22. Резник С. Д., Решетникова Е. В. Клиентоориентированность организации: сущность и методики оценки // Управленец. 2013. № 6. С. 14-21.
23. Роббинс С. П., Джадж Т. А. Организационное поведение. 18-е изд. М.: Вильямс, 2019. 848 с.
24. Харский К. В. Клиентоориентированность: технологии построения отношений с клиентами. СПб.: Питер, 2019. 288 с.
25. Хофстеде Г. Культуры и организации: программирование ума. М.: Альпина Паблишер, 2011. 588 с.
26. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2011. 336 с.
27. Якушев М. В. Модели организационной культуры: критический анализ и практическое применение // Вестник МГУ. Серия 6. Экономика. 2017. № 2. С. 3-25.
28. Cameron K. S., Quinn R. E. Diagnosing and Changing Organizational Culture. 3rd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2011. 304 p.
29. Peters T. J., Waterman R. H. In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies. New York: Harper & Row, 1982. 360 p.
30. Schein E. H. Organizational Culture and Leadership. 5th ed. Hoboken, NJ: Wiley, 2017. 432 p.
31. Lencioni P. The Advantage: Why Organizational Health Trumps Everything Else in Business. San Francisco: Jossey-Bass, 2012. 240 p.
32. Kotter J. P. Leading Change. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996. 208 p.
33. Denison D. R. Corporate Culture and Organizational Effectiveness. New York: Wiley, 1990. 267 p.
34. Hofstede G., Hofstede G. J., Minkov M. Cultures and Organizations: Software of the Mind. 3rd ed. New York: McGraw-Hill, 2010. 561 p.
35. Sathe V. Culture and Related Corporate Realities: Text, Cases, and Readings on Organizational Entry, Establishment, and Change. Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. 320 p.