Дипломная работа на тему "Автоматизация бизнес процесса “Сдача гостиничных номеров и размещение гостей в номерах” гостиницы "Borjomi Bridge Hotel" - Синергия [ID 68038]"

Работа на тему: Автоматизация бизнес процесса “Сдача гостиничных номеров и размещение гостей в номерах” гостиницы "Borjomi Bridge Hotel"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА “СДАЧА ГОСТИНИЧНЫХ НОМЕРОВ И РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ В НОМЕРАХ” ГОСТИНИЦЫ "BORJOMI BRIDGE HOTEL"

МОСКВА 2026_г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ”
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации “КАК ДОЛЖНО БЫТЬ”
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо сформулировать и определить:
• актуальность темы;
• цель и задачи исследования;
• предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект);
• информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов);
• методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента);
• практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них.
С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы.
Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатов документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатов показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
2. Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.
3. Приложение.
В «Приложении» обязательно должен быть представлен фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8.
4. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0.
5. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – ISBN 978-5-8265-1789-5.
6. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – ISBN 978-5-7782-2405-6.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – ISBN 5-16-002009-8.
8. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4.
Дополнительная литература:
1. Основы научных исследований : учебное пособие. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-8350-7.
2. Модели принятия решений : учебное пособие. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – ISBN 978-5-238-01894-2.
3. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4.
4. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+]. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – ISBN 978-5-7782-3484-0.
5. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+]. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4475-9823-5.
6. Современные операционные системы : учебное пособие. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – ISBN 978-5-9963-0416-5.
7. Операционные системы : учебное пособие : [16+]. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-8353-2424-8.
8. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.
Интернет-ресурсы
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс»

ВВЕДЕНИЕ
В условиях растущей конкуренции и требований к качеству обслуживания клиентов особую значимость приобретает внедрение и развитие информационных систем, обеспечивающих автоматизацию ключевых бизнес процессов гостиниц, современные условия функционирования которых предполагают необходимость оперативного сбора, обработки, хранения и анализа информации, используемой при принятии управленческих решений. В связи с этим автоматизация основных процессов становится одним из ключевых факторов повышения конкурентоспособности и устойчивости предприятий сферы услуг.
Гостиничный бизнес, включая сегмент малых гостиниц, характеризуется высокой интенсивностью информационных потоков и значительным объемом данных, связанных с учетом клиентов, управлением номерным фондом, процессами бронирования, заселения и выселения, расчетами за проживание и формированием отчетности. Особенностью малых гостиниц является ограниченность кадровых и финансовых ресурсов. В таких условиях использование традиционных, преимущественно ручных способов обработки информации приводит к росту трудоемкости операций, увеличению вероятности ошибок и снижению прозрачности управленческих процессов.
Актуальность выбранной темы определяется необходимостью повышения эффективности бизнес процесса сдачи гостиничных номеров и размещения гостей в номерах на основе внедрения современных информационных технологий, что способствует снижению затрат и ошибок, улучшению качества обслуживания и лояльности гостей, а также увеличению конкурентоспособности и прибыли за счет централизации данных, оперативного управления номерным фондом, персонализации сервиса и снижения доли рутинных операций в деятельности персонала. Применение облачных информационных систем позволяет централизовать хранение
данных, обеспечить их актуальность и целостность, снизить зависимость функционирования гостиницы от человеческого фактора, а также сократить эксплуатационные затраты. Указанные преимущества делают облачные программные решения особенно востребованными для малых гостиниц, ориентированных на рациональное использование ресурсов и повышение качества обслуживания.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является малая гостиница "Borjomi Bridge Hotel". Предметом исследования является бизнес процесс сдачи гостиничных номеров и размещения гостей в номерах, а также методы и средства его автоматизации с использованием облачных информационных систем.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка и обоснование проекта автоматизации бизнес процесса сдачи гостиничных номеров и размещения гостей в номерах малой гостиницы на основе внедрения облачного программного решения, обеспечивающего повышение эффективности обработки информации и снижение трудовых и стоимостных затрат.
Для достижения поставленной цели в выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи:
1. Провести изучение предприятия, включающее характеристику основных направлений его деятельности, организационной структуры управления и уровня материально-технического обеспечения;
2. Выполнить анализ действующей организации исследуемого бизнес процесса сдачи гостиничных номеров и размещения гостей в номерах;
3. Произвести обоснование и выбор ключевых проектных решений, включая стратегию автоматизации, способ приобретения информационной системы и архитектуру программного решения;
4. Разработать проектные решения по обеспечению автоматизированного комплекса задач и внедрению ИС;
5. Разработать контрольный пример реализации проекта, демонстрирующего функционирование системы на тестовых данных;
6. Обосновать экономическую эффективность внедрения автоматизированного решения на основе сопоставления базового и проектного вариантов технологического процесса обработки информации.
В процессе выполнения ВКР используются методы структурного анализа и проектирования, методы моделирования бизнес процессов, методы системного и функционального подходов, а также методы сравнения и экономического анализа.
Структура выпускной квалификационной работы определяется поставленной целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трёх глав (аналитической, проектной и экономической частей), заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель, объект, предмет и задачи исследования. В аналитической части выполнен анализ предметной области и текущего состояния автоматизации бизнес процесса, обоснована необходимость автоматизации и сделан выбор проектных решений. Проектная часть посвящена разработке и обоснованию проектных решений по автоматизации рассматриваемого бизнес процесса. В экономической части произведен расчет показателей экономической эффективности проекта. В заключении сформулированы основные выводы и обобщены результаты выполненной работы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности использования разработанных проектных решений при внедрении автоматизированной системы управления процессом заселения и учета гостей в малых гостиницах. Результаты работы могут быть применены при выборе и внедрении облачных программных продуктов, а также при совершенствовании организации обработки информации и повышении эффективности управления гостиничным предприятием.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. "Закон Грузии "О туризме и курортах".
2. "Закон Грузии “О защите персональных данных".
3. "Закон Грузии “О туризме".
4. Информационные системы в экономике : учебник.
7. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 249 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-00764-0.
8. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – ISBN 978-5-89349-978-0.
9. Операционные системы, среды и оболочки : практикум : учебное пособие : [16+]. – Москва : Директ-Медиа, 2022. – 51 с. : ил., схем. – ISBN 978-5-4499-3324-9.
10. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 342 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-05142-1.
11. Менеджмент в инновационной деятельности : учебник : [16+]. – Тюмень : Тюменский индустриальный университет, 2019. – 115 с. : ил., табл.
12. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 178 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-08223-4.
13. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов. - Москва : Издательство Юрайт, 2021. - 325 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-534-03600-8.
14. Программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности : лабораторный практикум : [16+]. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020. – 128 с. : ил., табл. – ISBN 978-5-4499-1762-1.
15. Базы данных : практикум по проектированию реляционных баз данных : учебное пособие : [16+]. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020. – 93 с. : ил. – ISBN 978-5-4499-0799-8.
16. Информационное обеспечение и базы данных : практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» : учебное пособие : [16+]. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 85 с.
22. “Top Hotel Management Systems for Boutique Hotels: Efficiency, Experience, and Flexibility in One Stack”.
23. “2026 Hotel Property Management Systems Impact Study: Market Research and Statistics”.
24. “Borjomi Bridge Hotel”.
25. “Borjomi Bridge Hotel”.
26. “Borjomi Bridge Ltd.”.
27. “Hotel Automation System Global Market Report 2024” // The Business Research Company.
28. “ISO/IEC/IEEE 12207:2017”.
29. “Sirvoy Property Management System”.
30. “Поиск заявок предпринимателей”.
31. ISO/IEC 25002:2024. Systems and software engineering - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Quality model overview and usage // International Organization for Standardization.
32. ISO/IEC 27001:2022. Information security, cybersecurity and privacy protection - Information security management systems - Requirements // International Organization for Standardization.
33. ISO/IEC FDIS 27017. Information security, cybersecurity and privacy protection - Information security controls based on ISO/IEC 27002 for cloud services // International Organization for Standardization.
34. Алгоритм выбора информационных систем: структурированный подход к оценке требований // OTUS (образовательная платформа).
35. Критерии выбора программного обеспечения // XSUD.ru (профессиональный портал).