Дипломная работа на тему "Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А Г) | Синергия [ID 43657]"

Работа на тему: Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА В СИСТЕМЕ «1С: УПРАВЛЕНИЕ НАШЕЙ ФИРМОЙ» В КОМПАНИИ «5 ЗВЁЗД» (ИП РУКСОВ А.Г.)

МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР):
Автоматизация документооборота сервисного центра в системе «1С: Управление нашей фирмой» в компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.)
Утверждена приказом университета № от « » 2019 г.
2. Срок сдачи студентом законченной ВКР « » 2019 г.
3. Исходные данные по ВКР Законы РФ, ГОСТы, 1С, информация о компании
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечения
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда
для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указаниях по подготовке выпускной квалификационной работы» для направления обучения «Информационные системы и технологии», размещенные на сайте МЕГАКАМПУСа в личном кабинете студента. При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.: ил. - Библиогр. в кн.; То же [Электронный ресурс].
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с.: ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9; То же [Электронный ресурс].
3. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2; То же [Электронный ресурс].
4. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4; То же [Электронный ресурс].
5. Кузнецов, А.С. Теория вычислительных процессов: учебник / А.С. Кузнецов, Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с.: табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5- 7638-3193-1; То же [Электронный ресурс].
6. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М.: Национальный Открытый Университет
«ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил.; То же [Электронный ресурс].
7. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ.
- М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с.: ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн.; То же [Электронный ресурс].
8. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций: учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. - 105 с.: ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3947-4; То же [Электронный ресурс]. -
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
12. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
13. Модель процессов MSF, Microsoft.
14. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 9
I Аналитическая часть 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 27
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 30
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 40
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4. Обоснование проектных решений 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 47
II Проектная часть 48
2.1. Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 55
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
2.2. Информационное обеспечение задачи 58
2.2.1. Информационная модель и её описание 58
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 61
2.2.3. Характеристика результатной информации 64
2.3. Программное обеспечение задачи 65
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 65
2.3.2. Характеристика базы данных 67
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 68
2.3.4. Описание программных модулей 74
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 78
III Обоснование экономической эффективности проекта 82
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 82
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 86
Заключение 88
Список сокращений 91
Глоссарий 92
Список использованной литературы 93
Приложения 97

ВВЕДЕНИЕ
Современное общество стремительно развивается в направлении глобальной информатизации. Условием существования и полноценного функционирования общества в целом и каждого человека в отдельности является использование колоссальных объемов различной информации.
Под информацией понимается совокупность каких-либо сведений, данных, которые могут быть подвержены обработке [12].
Для автоматизации процессов хранения и обработки информации в различных предметных областях предназначены информационные системы.
Информационная система – совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств [6].
Развитие рынка услуг в условиях ужесточающейся конкуренции при одновременном совершенствовании методов коммуникации между заказчиком и исполнителем требует создания инфраструктуры, позволяющей заказчику отслеживать выполнение работ максимально приближённо к режиму реального времени.
В данной работе рассматривается проект по автоматизации процесса обработки информации.
Объектом исследования является предприятие малого бизнеса, специализирующееся по предоставлению товаров и услуг сферы информационных технологий.
Предметом исследования являются бизнес-процессы, протекающие в рамках функционирования структурного подразделения компании.
Цель работы – автоматизация документооборота в сервисном центре компании «5 звёзд».
Для достижения поставленной цели предполагается решить следующие задачи:
- Изучение предметной области. Анализ деятельности компании на предмет выявления недостатков существующей информационной системы, определяющих необходимость разработки данного проекта.
- Обоснование актуальности выбора задачи для автоматизации.
- Анализ готовых программных решений.
- Обоснование выбранного проектного решения.
- Разработка всех видов обеспечивающих подсистем.
- Обоснование экономической эффективности проекта.
Актуальность заявленной темы исследования продиктована практическим интересом к программе 1С: Управление нашей фирмой:
- необходимость упростить работу диспетчеров, инженеров, техников и отдела снабжения;
- исключение сервисных инженеров из цепочки прямого взаимодействия с заказчиком для повышения производительности их труда;
- сокращение времени ответа клиенту о текущем состоянии заказа.
Практическая значимость планируемых результатов проекта заключается в следующем:
- Приобретение навыков совершенствования деятельности компании.
- Решение задачи автоматизации в короткие сроки без привлечения дополнительных аппаратных и программных ресурсов.
В процессе работы над проектом используется процессный подход к моделированию бизнес-процессов.
Процессный подход является наиболее действенным методом организации эффективной работы компании, суть которого сводится к представлению деятельности организации как набору взаимосвязанных бизнес-процессов [11].
В представленной работе рассмотрены теоретические аспекты проектирования автоматизированных информационных систем с использованием научной литературы, нормативной документации и других источников информации. Сформулирован используемый понятийный аппарат.
На основе всестороннего анализа деятельности компании дана характеристика компании в плане организационной структуры, программной и технической архитектуры, информационной безопасности. Рассмотрена структура бизнес-процессов компании. Обозначено место проектируемой задачи в комплексе существующих задач и дано её описание.
Обоснование актуальности задачи автоматизации предусматривает изучение и анализ предлагаемых на рынке готовых решений на основе требований к их функциональным возможностям, эксплуатационным и стоимостным характеристикам.
Выбор проектного решения предполагает детальное изучение возможностей и принципов работы в интересующем программном обеспечении.
На основании вышеизложенного осуществляется разработка непосредственно проекта автоматизации с выполнением требований к поэтапности жизненного цикла проекта, организационно-правовому, информационному и программно-аппаратному обеспечению.
По итогам проектирования решения задачи приводится обоснование экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В.А. Курс предпринимательства. – СПб.: Издательство «Альфа», 2001. – 544 с.: ил.
2. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 512 c.
3. Бова В.В. Основы проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / В.В. Бова, Ю.А. Кравченко; Министерство образования и науки РФ, Федеральное гос. автономное образовательное учреждение высшего образования «Южный федеральный университет», Инженерно- технологическая академия. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного фед. университета, 2018. – 106 с.: ил. [Электронный ресурс].
4. Большой экономический словарь / Под ред А.Н. Азрилияна – М.: Институт новой экономики, 2010. – 1472 с.
5. Валигурский Д.И. Организация предпринимательской деятельности: учебник / Д.И. Валигурский – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2013. – 520 с.
6. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций: учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. – М.; Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 105 с.: ил. [Электронный ресурс].
7. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206 с.
8. Проектирование информационных систем: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / В.В. Белов, В.И. Чистякова; под ред. В.В. Белова
– М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 352 с.
9. Проектирование информационных систем. Практикум: Учебное пособие / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов – М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» 2012. – 187 с., ил. – [Электронный ресурс].
10. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учебное пособие / В.А. Силич, М.П. Силич – Томск: Издательство Томск. гос. ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2011. – 212 с.
11. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов: учеб. пособие / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2016. – 159 с.
12. Толковый словарь по вычислительным системам / Под ред. В. Иллингуорта и др.: Пер. с англ. А.К. Белоцкого и др.; Под ред. Е.К. Масловского. – М.: Машиностроение, 1990. – 560 с.: ил.
13. Трутнев Д.Р. Архитектуры информационных систем. Основы проектирования: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – 66 с.
14. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения
15. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. (утв. Постановлением Госстандарта СССР от 29.12.90 № 3469)
16. ГОСТ Р 43.0.9-2017. Информационное обеспечение техники и операторской деятельности. Информационные ресурсы
17. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. (утв. Приказом Росстандарта от 30.11.2010 № 631-СТ)
18. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем (утв. и введён в действие Приказом Ростехрегулирования от 29.12.2005 № 476-ст)
19. 1С: Сервисный центр
20. HelloClient. Эффективный способ управлять сервисным бизнесом
21. LiveSklad. Возможности и функционал
22. MasterTool
23. RUP методология разработки
24. SC24
25. S-Center
26. Serv4. Автоматизация сервисных центров
27. ServiceCenter
28. ServiceSpeedUP
29. TEO-REM
30. WinService Pro
31. WorkPan
32. YuKoSoft Сервисный центр
33. БазаКвитанций
34. Возможности программы Gincore
35. Возможности программы РемОнлайн
36. Вулкан-М
37. Обзор стандарта COBIT
38. Телемастер
39. Технология Oracle
40. Учёт в ремонтной мастерской
41. Фирма «1С»
42. Что такое MSF