Дипломная работа на тему "Автоматизация обработки заявок в «ZАZU-телеком» | Синергия [ID 53821]"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок в «ZАZU-телеком»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Автоматизация обработки заявок в «ZАZU-телеком»

МОСКВА 2019 г.

Содержание
Введение 5
I Аналитическая часть 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 31
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 36
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 36
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 41
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 42
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 45
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 52
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 52
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 56
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 61
1.4 Обоснование проектных решений 61
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 61
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению69
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.81 II Проектная часть 84
2.1 Разработка проекта автоматизации 84
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 84
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 85
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 87
2.2 Информационное обеспечение задачи 95
2.2.1 Информационная модель и её описание 95
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 96
2.2.3 Характеристика результатной информации 98
2.3 Программное обеспечение задачи 100
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 100
2.3.2 Характеристика базы данных 102
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 108
2.3.4 Описание программных модулей 110
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 111
III Обоснование экономической эффективности проекта 115
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 115
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 116
Заключение 123
Список использованной литературы 125
Приложение А 129
Приложение Б 133

Введение
Актуальность исследования. Современные технологии плотно входят в жизнь современного человека и сейчас невозможно представить функционирование и развитие любой организации без использования информационных технологий. Новые технологии вносят существенный вклад в развитие современного бизнеса, при этом, можно сказать, что в некоторых видах бизнеса использование новейших технологий является основополагающим фактором успеха деятельности компании. Информатизация предприятий повышает их конкурентоспособность, повышает эффективность бизнес-процессов, автоматизирует множество операций, которые осуществляют сотрудники предприятий.
На данном этапе развития информационных технологий практически не осталось компаний, которые не используют технологии хранения, передачи, или обработки данных. Это имеет связь с широким распространением компьютерной техники, а также средств передачи данных (мобильная и кабельная связь). Возникающие потоки информации на основе введения информационно-коммуникационных технологий — это объективное отражение реальных процессов в организациях. Современные информационные системы помогают в принятии решений. Без них компаниям сложно организовать контроль выполнения задач. Они предоставляют широкий потенциал в организации автоматизированных рабочих мест, а также предоставляют возможность упростить проведение анализа деятельности организации, а также помогают планировать бизнес-процессы.
Автоматизированные информационные системы в современных условиях функционирования любых предприятий являются обязательным условием повышения эффективности деятельности организации. Эти системы помогают сохранять и обрабатывать данные, позволяют более эффективно
весит учет деятельности организации по множеству параметров, оценка которых позволит составлять надежные прогнозы развития предприятия. Не меньшую актуальность имеют новые технологии в процессах автоматизации отделов продаж, особенно в части обработки заявок, поскольку данный процесс особенно важный, так как потеря заказов снижает эффективность проведённых рекламных кампаний, увеличивает среднюю стоимость привлечения клиентом, таким образом снижая общую эффективность деятельности компании. В связи с этим, целью работы является разработка информационной системы обработки заявок в «ZAZU-телеком».
Задачи работы:
- осуществить технико-экономическую характеристику предметной области и предприятия. Провести анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
- дать характеристику ООО «ZAZU-телеком», определить организационную структуру управления предприятием;
- рассмотреть программную и техническую архитектуру предприятия;
- обосновать необходимость автоматизации процесса обработки заявок;
- выбрать комплекс задач автоматизации и охарактеризовать существующие бизнес-процессы;
- определить место проектируемой задачи в комплексе задач;
- обосновать необходимость использования вычислительной техники для решения задачи;
- провести анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
- провести анализ существующих разработок и выбрать стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
- осуществить анализ существующих разработок для автоматизации задачи;
- обосновать стратегию автоматизации задачи;
- обосновать способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
- обосновать проектные решения по программному, информационному и техническому обеспечению;
- разработать проект автоматизации процесса обработки заявок;
- определить этапы жизненного цикла и риски для информационной системы;
- определить организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
- разработать информационную модель для информационной системы;
- охарактеризовать нормативно-справочную, входную, оперативную и результатную информацию;
- определить программное обеспечение задачи;
- дать характеристику базы данных информационной системы;
- описать программные модули системы обработки заявок;
- обосновать экономическую эффективность проекта.
Объект работы: процессы автоматизации деятельности ООО «ZAZU- телеком».
Предмет работы: автоматизированная система обработки заявок ООО «ZAZU-телеком».
Методы исследования. В процессе исследования использовались методы контент-анализа, синтеза, сравнения и обобщения, системного подхода, описательный метод, методы разработки и проектирования информационных систем, методы проектирования баз данных.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений. Текст работы изложен на
122 страницах, содержит 36 изображений, 17 таблиц, 36 источников литературы.

Список использованной литературы
Законодательные акты
1. ГОСТ 19.701-90 Схемы алгоритмов, программ, данных и систем.
2. ГОСТ 34.003-90 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения.
3. ГОСТ 34.201-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Виды, комплексность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.
4. ГОСТ 34.321-96 Информационные технологии. Система стандартов по базам данных. Эталонная модель управления данными.
5. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. Специальная научная литература
6. Вайсфельд М. Объектно-ориентированное мышление. - СПб.: Питер, 2014. - 304 с.
7. Гарсиа-Молина Г., Д. Ульман Дж. Системы базы данных. Полный курс. - М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2003 г. – 1088 с.
8. Дронов В. А. PHP, MySQL, HTML5 и CSS3. Разработка современных динамических Web–сайтов. – СПб.: BHV, 2016. – 688 c.
9. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. - ИНФРА-М, 2011 г. - 319 с.
10. Завдстра М. РНР: объекты, шаблоны и методики программирования, 4-е изд. Пер. с англ. - М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2015. - 576 с.
11. Зудилова Т. В., Буркова М. Л. Web-программирование HTML - СПб: НИУ ИТМО, 2012.– 70 с.
12. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, реализация: учебное пособие для студентов ВУЗов – СПБ.: Питер, 2002 – 304 с.
13. Кириллов В. В., Громов Г. Ю. Введение в реляционные базы данных– СПБ.: БХВ-Петербург,2009 г. – 464 с.
14. Коцюба И. Ю., Чунаев И. Ю., Шиков А. Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 206 с.
15. Кренке Д. Теория и практика построения баз данных: [пер.сангл]. - 9 - е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 858 с.
16. Кузнецов М. В., Симдянов И. В. PHP на примерах. – СПб.: BHV, 2012. – 400 c.
17. Курзыбова Я. В. Средства создания динамических web-сайтов: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во ИГУ, 2011. – 121 с.
18. Маклафлин Б. PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство. – СПб.: Питер, 2014. – 544 с.
19. Маторин С. И., Зимовец О. А. Информационные системы: Учебно- практическое пособи. – Белгород: Изд-во НИУ БелГУ, 2012. – 231 с.
20. Мейерт Д. О. Небольшая книга о HTML/CSS фреймворках. - Орейли. - 2015. - 30 с.
21. Петров В. Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2002. – 220 с.
22. Сотник И. Н., Волк О. Н. Информационно-коммуникационные технологии как направление социально-экономических трансформаций при переходе к информационному обществу // Современные тенденции управления политическим и социально- экономическим развитием территорий: [монография]; под ред. Минаковой И. В., Мельника Л. Г. - Орел: АПЛИТ. - 2013. - С. 222- 234.
23. Титков А. В., Черепанов С. А. Создание веб-приложений: учебное пособие - Томск: Эль Контент, 2014. — 72 с.
24. Филлипов С. А. Основы современного веб-программирования: Учебное пособие. – М.: НИЯУ МИФИ, 2011. – 160 с.
25. Флэнаган Д. JavaScript. Подробное руководство, 6-е издание: пер. с англ. СПб.: Символ-Плюс, 2012. - 1080 с.
26. Янк К. РНР и MySQL. От новичка к профессионалу. - М.: Эксмо, 2013. - 384 с.
Статьи периодической печати, методические материалы
27. Вересников Ю. К. О надежности систем обработки информации. Актуальные проблемы современной науки. - 2011. - № 2 (58). - С. 193-195.
28. Жуков Р. А. СУБД с открытым исходным кодом: возможность применения алгоритмов распараллеливания. - Технические науки. – 2015. – № 1–2 (35–36). – С. 20 – 21.
29. Макаров А. С. Yii. Сборник рецептов. - М.: ДМК Пресс, 2013. - 18 с.
30. Мартовой А. В. Сущность и основные характеристики электронного бизнеса, электронной коммерции, электронного и интернет- маркетинга. - Проблемы материальной культуры. - С. 146 – 153.
31. Шинкевич А. В. Современные технологии создания web-сайтов // Проблемы и перспективы современной науки: сб. ст. участников V Респ. науч.-практ. семинара молодых ученых, Минск, 28 нояб. 2014 г. / редколл: В. В. Гедранович [и др.]; Минский ун-т управления. – Минск: Минский университет управления, 2015. – С. 110–114.
Интернет-ресурсы
32. Виды обеспечений ИС [Электронный ресурс]
33. Малинина Л. А. Основы информатики. Базы данных [Электронный курс]
34. Мустафаева Э. И., Шкарбан Ф. В. Использование СУБД MySQL для разработки информационно–справочной системы «Рекреационные ресурсы города Евпатории» [Электронный ресурс]
35. Официальный сайт CSS-фреймворка Bootstrap [Электронный курс]
36. Приступа В. В. Подход к выбору технологии создания динамического сайта [Электронный ресурс] / В. В. Приступа.
37. Русскоязычное сообщество Yii - YiiFramework.ru [Электронный ресурс].
38. Технологии проектирования программного обеспечения [Электронный ресурс]
39. PhpStorm – интегрированная среда разработки на PHP [Электронный ресурс]