Дипломная работа на тему "Автоматизация приема и анализа заявок отделом технической поддержки ООО "СПЕКТЕК" | Синергия [ID 47033]"

Работа на тему: Автоматизация приема и анализа заявок отделом технической поддержки ООО "СПЕКТЕК"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-
ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: Автоматизация приема и анализа заявок отделом технической поддержки ООО «Спектек»

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация приема и анализа заявок отделом технической поддержки ООО "СПЕКТЕК"
2. Срок сдачи студентом законченного проекта «5» июня 2018 г.
3. Структура ВКР:

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации зада- чи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

4. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппарат- ному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими за- дачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения ин- формационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу пока- зателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно- аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту ин- формации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, доку- менты, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбран- ной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том чис- ле посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения зада- чи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно ко- личеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов ос- новных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу си- стемы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективно- сти и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчет- ных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных про- граммных средств, использованных в работе).
5. Список литературы
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университет- ская серия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Гос- стандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Москов- ская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 36
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 47
1.4. Обоснование проектных решений 49
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 49
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 52
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 59
2.1. Разработка проекта автоматизации 59
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 59
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 62
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 63
2.2. Информационное обеспечение задачи 64
2.2.1. Информационная модель и её описание 64
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 71
2.2.3. Характеристика результатной информации 76
2.3. Программное обеспечение задачи 80
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 80
2.3.2. Характеристика базы данных 82
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 87
2.3.4. Описание программных модулей 92
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 107
III. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 112
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 112
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 119
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 123
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 126
ПРИЛОЖЕНИЯ 129
Описание обозначений базы данных 129
Перечень форм разработанной программы 130
Листинг программы 131

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обуславливается тем, что в век информационных технологий, успешное и прибыльное функционирование любого бизнеса невозможно без использования автоматизированных информационных систем. Увеличение количества компаний одной отрасли и возрастание конку- ренции между ними, только доказывают необходимость внедрения программных продуктов, дающих возможность автоматизации некоторых рутинных процессов и сокращения времени на обработку информации. На сегодняшний день такие системы позволяют предприятиям, использующим их, получить значительные конкурентные преимущества.
Предприятия, деятельность которых состоит в работе с клиентами, больше других нуждаются в автоматизации, т.к. от уровня оказываемых клиенту услуг зависит результат деятельности всей компании.
Отечественный рынок информационных систем представлен множеством разработок для учета работы с клиентами, однако их функционал не всегда удается подстроить под бизнес-процессы любой организации. Такие проекты требуют дополнительных затрат на доработку и изменение заложенных в них функций. При этом, стоимость доработки, обозначенная разработчиком, порой превышает разумные пределы, в связи с чем, заказчик вынужден использовать про- ект в готовом виде, подстраивая и изменяя существующие бизнес-процессы под требования используемой ИС.
Объектом исследования настоящей дипломной работы выступает ООО
«СпекТек», основная деятельность которой состоит в разработке и поддержке программного обеспечения.
Предметом исследования является процесс приема и анализа заявок отде- лом техподдержки ООО «СпекТек».
Цель дипломной работы состоит в автоматизации процесса приема и ана- лиза заявок в отделе техподдержки ООО «СпекТек».
Для достижения цели, поставленной в работе, необходимо решить следу- ющие задачи:
- провести анализ предметной области с целью выявления процессов уче- та, требующих автоматизации;
- изучить организационную структуру компании и выявить подразделе- ния, участвующие в оказании сервисных услуг;
- провести анализ существующих ИС от известных разработчиков для вы- бранной предметной области;
- описать функциональные требования к проектируемой системе;
- описать требования к проектируемой системе по видам обеспечения;
- провести анализ средств разработки приложения и базы данных;
- построить модель данных на логическом и физическом уровнях;
- разработать автоматизированную информационную систему и описать принцип работы с ней;
- провести тестирование созданной ИС;
- оценить экономическую эффективность проекта.
Структура дипломной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.
Для изучения теоретических основ объекта исследования, в первой главе: проведено описание деятельности ООО «СпекТек»; изучена его оргструктура; описана технологии обработки заявок с целью выявления недостатков существующего учета; определен перечень задач, которые должна решать проектируемая система; проведен обзор аналогов; описана предлагаемая технология вы- полнения исследуемого бизнес-процесса; описаны требования к видам обеспечения проектируемой системы.
Во второй главе: произведено обоснование выбора модели жизненного цикла, описаны его этапы и возможные риски; произведен анализ информационной безопасности на предприятии; описаны потоки входной и выходной информации; построена логическая и физическая модель данных для исследуемой предметной области; представлено дерево функций и сценарий диалога разработанной ИС; описаны программные модули ИС; произведено тестирование си- стемы на предмет наличия ошибок и сбоев в программе.
Третья глава посвящена оценке экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативные документы:
1. ГОСТ 34.601-90 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания».
2. ГОСТ 34.602-89 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизирован- ной системы».
Специальная научная литература:
3. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
4. Буч Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений, 3-е изд. / Г. Буч и др. // Пер. с англ. – М.: «И.Д. Вильямс», 2010. – 720 с.
5. Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические информационные системы [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. М. Вдовин, Л. Е. Сурко- ва, А. А. Шурупов. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2013. - 388 с. : ил. - ISBN 978- 5-394-02262-3.
6. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Мак- симов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
7. Диго С.М. Базы данных: проектирование и использование: уч-к.- Москва: Финансы и статистика, 2015. - 595C.
8. Избачков Ю.С. Информационные системы: учебник для вузов / Ю.С. Из- бачков, В.Н. Петров. - 2-е изд.- Санкт-Петербург: Питер, 2015. – 656 с.
9. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Пи- тер, 2013. - 240 c.
10. Кэнту М. Borland Delphi 7: Для профессионалов. - Санкт-Петербург: Пи- тер, 2014.
11. Ларман К. Применение UML 2.0 и шаблонов проектирования. Введение в объектно-ориентированный анализ, проектирование и итеративную разработку. – М.: Вильямс, 2013. – 736с.
12. Леоненков А. - Самоучитель UML – СПб.: БХВ-Петербург, 2013 – 576 с.
13. Мейер Б. Объектно-ориентированное конструирование программных си- стем. М.: Русская редакция, 2005, ISBN 5-7502-0255-0, 0-13- 62155-4
14. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2009. - 528 c.
15. Тоу Д. Настройка SQL: для профессионалов. - Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 333C.
16. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес - процессов. М.: Весть- МетаТехнология, 2010. -175 С.
Методические, справочные и нормативные материалы, статьи периодической печати:
17. Буга В.Д., Дерябин А.И. информационная безопасность на предприятии: что ей угрожает? средства защиты в сфере информационных технологий: какой антивирус наиболее эффективен? // Молодежный научный форум: Технические и математические науки: электр. сб. ст. по мат. XI междунар. студ. науч.-практ. конф.
18. ООО «СпекТек» [Электронный ресурс]. URL: спектек.рф (дата обращения: 05.03.2018).
19. ООО «СпекТек». Устав компании.
20. Плещев В.В. Базы данных. Visual FoxPro, Access, SQL Server, Oracle: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2014.
21. Плещев В.В. Сравнительный анализ программных средств разработки приложений и баз данных, журнал ИЗВЕСТИЯ УрГЭУ 7/2013.
22. Русинов С. Обеспечение информационной безопасности предприятий торговли, торговых сетей и их инфраструктуры [Электронный ресурс]
23. Система «1С: ServiseDesk» [Электронный ресурс].
24. Система «HelpDesk» [Электронный ресурс].
25. Система «ServiceNow» [Электронный ресурс].
26. Система «WorkFlowSoft» [Электронный ресурс].
27. Стоимость системы «WorkFlowSoft» [Электронный ресурс].