Дипломная работа на тему "Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО «Королевская электросеть СК» | Синергия [ID 51334]"

Работа на тему: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки АО «Королевская электросеть СК»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ОТДЕЛОМ ТЕХПОДДЕРЖКИ АО «КОРОЛЕВСКАЯ ЭЛЕКТРОСЕТЬ СК»

МОСКВА 2018 r.

Оглавление
Введение 9
I Аналитическая часть 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 18
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 30
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 30
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 36
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 38
1.2 4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 46
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 50
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 50
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 52
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 54
1.4. Обоснование проектных решений 55
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 55
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 57
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 58
II Проектная часть 59
2.1. Разработка проекта автоматизации 59
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 59
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 70
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 71
2.2. Информационное обеспечение задачи 73
2.2.1. Информационная модель и её описание 73
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 75
2.2.3. Характеристика результатной информации 76
2.3. Программное обеспечение задачи 79
2.3.2. Характеристика базы данных 82
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 85
2.3.4. Описание программных модулей 87
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 90
III Обоснование экономической эффективности проекта 95
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 95
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 100
Заключение 105
Список литературы 107
Приложения 110

Введение.
Автоматизация процесса приема и обработки заявок отделом техподдержки АО «Королевская электросеть СК» важный этап эволюции технического отдела компании. Этап направлен на предупреждение и в идеале полную ликвидацию остановок основных процессов, связанных с выполнением рутинных задач по обслуживанию офисной техники. Техническое обслуживание основная, но не единственная задача отдела техподдержки в АО "Королевская электросеть СК". То, как отдел решает внутренние технические задачи по обслуживанию основных процессов компании зависит продуктивность работы всей компании. Чем больше удастся высвободить рабочего времени для работы с главными вопросами, тем эффективнее будет работать основной процесс энергосбытовой деятельности, и появится возможность работать на перспективу, например, совершенствуя способы расчетов. Улучшение способов расчетов видится в разработке энергобиллинговых систем нового поколения. Поскольку законодательство непрерывно меняется, то системы разработанные несколько лет назад уже не всегда справляются с поставленными тогда задачами.
Разработать программное обеспечение или уже сейчас составить грамотное техническое задание для будущих систем – это большой процент проделанной работы на пути к готовой системе обработки информации.
Автоматизация процесса приема и обработки заявок должна свести к минимуму возможность столкнуться с необходимостью останавливать работу сотрудников занятых в основных процессах. Внедряемое программное обеспечение будет давать прогноз, следуя которому вмешательство техподдержки будет минимально, а шаги для достижения эффекта можно будет выполнять во время не затрагивающее основные операции.
Так помимо детальных отчетов в определенные периоды, возможно будет выводить отчет по текущей ситуации в отношении устройств, обслуживающих ввод информации в базы внутреннего документооборота 1С, Энергобиллинг 1С, энергобиллинг CDS, внешнего документооборота ИНТЕРРАО.
Появится возможность предсказывать остановку печатающих средств при печати очень больших ежемесячных отчетов для Мосэнергосбыта и заранее выполнять требуемые операции без остановки процесса.
Объект внедрения АО "Королевская электросеть СК" – передовая компания работающая с самыми современными информационными технологиями. На этапе исследования мне представилась возможность убедиться лично в том, что многие роли здесь выполняются гораздо лучше, чем во многих компаниях группы ИНТЕРРАО. Например, объем выгрузок баз составляет такие объемы, что приходится их сегментировать на порции в десятки раз меньше, только для того, чтобы их могли позже корректно импортировать. Их информационные системы просто небыли спроектированы с ориентированием на этот объем. Структура полей таблиц плохо документирована, поэтому импорт происходил с ошибками. Иными словами, техническое задание было не совсем корректно.
Учитывая это, на этапе сбора данных по автоматизации процесса приема и
обработки заявок отделом техподдержки АО "Королевская электросеть СК" мне пришлось глубже вникнуть в основные процессы компании.
Для разработки технического задания необходимо было решить следующие задачи:
• изучить годовые отчеты за 2 последних года;
• провести технико-экономический анализ деятельности организации;
• провести анализ информационных систем и технологий, используемых в организации;
• изучить бизнес-процессы компании;
• выполнить моделирование данных;
• выделить процессы и задачи, требующие автоматизации;
• провести предварительную оценку эффекта, который может быть достигнут за счет автоматизации.
Результатом будет разработка технического задания, написание программы автоматизации процесса приема заявок отделом техподдержки АО "Королевская электросеть СК" и её внедрение.

Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
2. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России.
3. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
4. Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите
информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
5. Федеральный закон "Об электроэнергетике" от 26.03.2003 № 35-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
6. Федеральный закон "Об энергосбережении и о повышении энергетической
эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 23.11.2009 № 261-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
7. Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в
Российской Федерации" от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция) [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
8. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.03.2018) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям
помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") . [Электронный ресурс] // Фирма КонсультантПлюс [Офиц. сайт].
9. Базы данных: модели, разработка, реализация: учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с.: ил.; [Электронный ресурс].
10. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; [Электронный ресурс].
11. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9 ; [Электронный ресурс].
12. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2 ; [Электронный ресурс].
13. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4 ; [Электронный ресурс].
14. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2015. - 152 с.: ил. - Библиогр. в кн.;
15. Основы информатики: Учебник / Под ред. Г.В. Алехиной - М.: Финансы и Статистика, 2007. - 500 стр.: ил..
16. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3947-4 ; То же [Электронный ресурс].
17. Проектирование информационных систем / Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
18. Теория вычислительных процессов : учебник / А.С. Кузнецов, Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-7638-3193-1 ; [Электронный ресурс].
19. CDS:Энергия. Модуль «Сбыт электроэнергии бытовым абонентам» // Фирма ООО "СиДиЭс" [Офиц. сайт].