Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО “ИТ ПИНГ” | Синергия [ID 50581]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО “ИТ ПИНГ”
Оценка: хорошо.
Речь и презентация идут в комплекте бесплатно.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет _________________________________
Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра

Профиль:

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ИТ-ПОДДЕРЖКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ ООО “ИТ ПИНГ”

Москва 2024 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу обучающемуся
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере ООО “ИТ ПИНГ”
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих биз-нес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для ре-шения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты инфор-мации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖ-НО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы дипломной работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизации учета контингента учебного заведения (школа, колледж, университет и т.п.), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При раз-работке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений учебного за-ведения, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соот-ветствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таб-лицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основ-ных расчетных модулей.
Раздел 2.4 отражает процесс прохождения предварительных испытаний автоматизированных систем до внедрения их в эксплуатацию. Должны быть рассмотрены:
• перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям;
• последовательность проведения испытаний;
• методы проведения испытаний и обработки результатов испытаний;
• критерии приёмки ИС по результатам испытаний;
• описание хода проверочных испытаний и достигнутого результата.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов. В Заключении необходимо подвести итоги дипломного проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от № 1 до № N. Количество сносок по тексту выпускной квалификационной работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных моду-лей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части ди-пломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таб-лиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в раз-деле «Документы». При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете поль-зоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

Исходные данные по ВКР.
• Основнaя литерaтурa
• Бaсыня, Е.A. Системное aдминистрировaние и информaционнaя безопaсность : учебное пособие : [16+] / Е.A. Бaсыня ; Новосибирский госудaрственный технический уни-верситет. – Новосибирск : Новосибирский госудaрственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил.
• Мирошниченко, И.И. Языки и методы прогрaммировaния: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенниковa, Н.Г. Сaвельевa; Министерство обрaзовaния и нaуки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-нa-Дону: Издaтельско-полигрaфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
• Филиппов, Б.И. Информaционнaя безопaсность. Основы нaдежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстневa. – Москвa; Берлин: Директ-Медиa, 2019. – 241 с.
• Дополнительнaя литерaтурa
• Бaлдин, К.В. Информaционные системы в экономике: учебник / К.В. Бaлдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москвa: Дaшков и К, 2019. – 395 с.
• Информaционные технологии: лaборaторный прaктикум : [16+] / aвт.-сост. A.Г. Хныкинa, Т.В. Минкинa ; Северо-Кaвкaзский федерaльный университет. – Стaврополь : Северо-Кaвкaзский Федерaльный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил.
• Нaгaевa, И.A. Aлгоритмизaция и прогрaммировaние. Прaктикум: учебное по-собие / И.A. Нaгaевa, И.A. Кузнецов. – Москвa; Берлин: Директ-Медиa, 2019. – 168 с.
• Мaрусевa, И.В. Упрaвление сложными системaми: (введение в основы aв-томaтики и информaтики) / И.В. Мaрусевa, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Мaрусевой. – Москвa; Берлин: Директ-Медиa, 2019. – 180 с. –
Сидоровa, Н.П. Информaционное обеспечение и бaзы дaнных: прaктикум по дисциплине «Информационное обеспечение, бaзы дaнных» / Н.П. Сидоровa, Г.Н. Исaевa, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москвa; Берлин: Директ-Медиa, 2019. – 85 с.

Интернет-ссылки.
№ п/п Наименование портала
(издания, курса, документа) Ссылка
1 Специализированный сайт по тематике ин-формационной безопасности
2 Федеральное агентство по техническому ре-гулированию и метрологии (Росстандарт)
3 Университетская библиотека онлайн
4 Специализированный сайт по тематике ин-формационных систем и сетей
5 Официальный сайт сетевой академии Cisco
6 Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
7 Портал Единое окно доступа к образователь-ным ресурсам
8 Компьютерная справочная правовая систе-ма «КонсультантПлюс»

Содержание
Введение ……………………………………………………………………….7
1 Аналитическая часть 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 15
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
2 Проектная часть 63
2.1 Разработка проекта автоматизации 63
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 71
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 74
2.2 Информационное обеспечение задачи 76
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.2.2 Характеристика результатной информации 77
2.3 Программное обеспечение задачи 79
2.3.1 Сценарий диалога 79
2.3.2 Характеристика базы данных 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 84
2.4.2 Методы проведения испытаний 86
2.4.3 Контрольный пример реализации проекта и его описание 86
3 Обоснование экономической эффективности проекта 92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 93
Заключение 101
Список используемой литературы 103
Приложения 107

Введение
Обоснование актуальности исследования обусловлено стремлением к оптимизации ИТ-поддержки в компании ООО "ИТ ПИНГ" через ее трансформацию для повышения эффективности работы, достижения высокой степени удовлетворенности у заказчиков и пользователей. Инициатива по автоматизации подразделения поддержки принесет значительные выгоды, улучшая производительность и снижая операционные затраты. В эру, когда информационные технологии являются неотъемлемой частью успешного функционирования предприятий, роль качественной ИТ-поддержки становится критически важной. Принимая во внимание динамические изменения в технологической сфере и высокие ожидания от ИТ-сервисов, занятие по изучению и внедрению автоматизации в ИТ-поддержке внутри ООО "ИТ ПИНГ" является стратегическим шагом к усилению ее рыночной позиции. Данное исследование будет способствовать не только оптимизации внутренних операций предприятия, но и поднятию уровня клиентской удовлетворенности, что, в конечном итоге, положительно скажется на имидже и финансовых результатах ООО "ИТ ПИНГ".
Исследуемые объекты: информационно-технологическая структура и ме-тодики обеспечения техподдержки в компании "ИТ ПИНГ" ООО.
Тема исследования: Применение автоматизированных систем и инструментов в процессах технической поддержки в компании ООО "ИТ ПИНГ".
Цель проекта - создание информационной системы для техподдержки компании ООО "ИТ ПИНГ", применяя технологию клиент-сервер.
Задачи исследования
- провести комплексный анализ деятельности компании ООО “ИТ ПИНГ”, определив проблемные аспекты в существующей системе информационного управления;
- исследовать и оценить особенности процедур технической поддержки в области информационных технологий;
- описать спектр анализируемых заданий;
- определить основную сферу автоматизации задач ИТ-сопровождения;
- анализировать набор организационных активностей для автоматизации ИТ-поддержки.
- изучить набор разрабатываемых программно-аппаратных инструментов для автоматизации IT-сопровождения;
- вычислить экономически efficacious метрики предприятия.
Планируемые исследовательские подходы: Предвидятся применение универсальных и специфических исследовательских методологий, охватывающих теоретические основы построения баз данных, передовые техники в области программирования и создания программного обеспечения, основополагающие принципы и стратегии для координации работы различных подразделений, а также применение методов объектно-ориентированного программирования.
Основные цели исследования включают: идентификацию проблем в си-стеме автоматизации ИТ-поддержки в компании “ИТ ПИНГ”; создание реко-мендаций для внедрения современных автоматизированных методов в ИТ-поддержку “ИТ ПИНГ”; проектирование ИТ-системы, включая структуру дан-ных и программные компоненты; оптимизацию расходов компании.
Дипломная работа включает в себя следующие разделы: предисловие, три основных главы, итоги исследования, перечень референций и дополнения.

Список используемой литературы
Александров, Д.В. Инструментарий информационного управления. CASE-инструменты и децентрализованные информационные системы: Учебник / Д.В. Александров. - Москва: Финансы и статистика, 2020. - 224 стр.
2. Алешин, Л.И. Информационные технологии: Учебник / Л.И. Алешин. - Москва: Маркет ДС, 2021. - 384 стр.
3. Ананьева, Т. Н. Стандартизация, сертификация и управление качеством ПО: учебник / Т.Н. Ананьева, Н.Г. Новикова, Г.Н. Исаев. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 232 стр.
5. Антимиров, В. М. Системы автоматизации управления: бортовые компьютерные системы: учебник для студентов высших учебных заведений / В. М. Антимиров; под ред. В. В. Телицина. – М.: Юрайт, 2020. – 71 стр.
6. Асмолова, М.Л. Техники презентаций и навыки эффективных переговоров: образовательное руководство / М.Л. Асмолова. - Третье издание. - Москва: РИОР и ИНФРА-М, 2020. - 248 страниц.
7. Атьков, О.Ю. Индивидуализированная телемедицина. Инновационные телемедицинские и ИТ-решения в области реабилитации и здравоохранения / О.Ю. Атьков, Ю.Ю. Кудряшов. - Москва: Практика, 2020. - 248 с.
8. Бабичев, С. Л., Коньков, К. А. "Распределенные системы: учебник для студентов высших учебных заведений". Москва, Издательство "Юрайт", 2020, 507 страниц.
9. Барский, Анатолий Викторович. Параллельные информационные технологии: Учебник / А.В. Барский. - Москва: Издательство "Бином", 2020. - 503 страницы.
10. Белоглазова, Г.Н. Применение информационных технологий в статистическом анализе: Учебное пособие / Г.Н. Белоглазова. - Москва: Издательство "Финансы и статистика", 2021. - 152 стр.
11. Божко, В.П. Информационные технологии в статистике: учебное пособие / В.П. Божко. – Москва: Издательство "Финансы и статистика", 2021. – 152 страницы.
12. Гаврилов М.В., Климов В.А. Информатика и информационные технологии: учебное пособие для высших учебных заведений. – 4-е издание, пересмотренное и расширенное. – М.: Юрайт, 2020. – 383 стр.
13. Гагарина, Л. Г. Основы архитектуры программного обеспечения: методическое руководство / Л.Г. Гагарина, А.Р. Федоров, П.А. Федоров. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 320 стр.
14. Гагарина, Л. Г. Создание и использование автоматизированных информационных систем: методическое руководство / Л. Г. Гагарина. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 384 стр.
15. Гагарина, Л. Г. Разработка ПО: методическое руководство / Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Сидорова-Виснаду; ред. Л.Г. Гагариной. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 400 стр.
16. Грекул, В. И., Денищенко, Г. Н., Коровкина, Н. Л. Управление внедрением информационных систем: методическое пособие для студентов СПО. Саратов: Издательство "Профобразование", 2021. – 277 стр.
Дорофеев, Алексей Николаевич. Электронный бизнес: методическое руководство. Автор: Дорофеев А.Н. Издание выпущено в Москве, издательство "КноРус", в 2021 году. Объем издания составляет 143 страницы.
18. Журавлев, Юрий Иванович. Основы дискретного анализа: Формальные структуры и вычислительные процессы: образовательный ресурс для высших учебных заведений / Ю.И. Журавлев, Ю.А. Флеров, М.Н. Вялый. – Второе издание, переработанное и расширенное. – М.: Изд-во "Юрайт", 2020. – 318 стр.
19. Зараменских, Е. П. Фундаменты бизнес-информатики: академическое пособие с практическими заданиями для высших учебных заведений / Е.П. Зараменских. – Москва: Юрайт, 2021. – 407 страниц.
20. Зыков, С. В. "Программирование. Функциональный подход": учебное пособие с практическими заданиями для студентов высших учебных заведений / С. В. Зыков. — М.: Издательство Юрайт, 2021. — 164 стр.
Зыков, С. В. Программирование: учебное пособие и рабочая тетрадь для высших учебных заведений / С. В. Зыков. — М.: Изд-во Юрайт, 2021. — 320 стр.
22. Ибрагимов, И.М. Технологии информационного образования и инструменты для обучения на расстоянии: Руководство для студентов университетов и колледжей / И.М. Ибрагимов; Редакция А.Н. Ковшова. - Москва: Академический центр "Академия", 2021. - 336 страниц.
23. Информационные технологии в экономике и управлении. Часть 1: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / под общей редакцией В. В. Трофимова; В. В. Трофимов и коллеги. – Третье издание, исправленное и дополненное. – М.: Издательство "Юрайт", 2020. – 269 страниц.
24. Визуализация бизнес-данных с помощью ИТ - Исаков, В.Б. Мастерство создания диаграмм: эффективный справочник / В.Б. Исаков. - М.: Норма : ИНФРА-М, 2021. - 144 стр.
25. Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебник. / Г.Н. Исаев. – Москва: Омега-Л, 2020. – 832 стр.
Карминский, А. М., Черников, Б. В. "Методология создания информационных систем": учебник. – 2-е издание, пересмотренное и расширенное. – М.: Издательство "ФОРУМ", "ИНФРА-М", 2021. – 320 страниц.
27. Эконометрические методы анализа данных с применением компьютерных технологий: Монография / Д.М. Дайитбегов. - Третье издание, переработ. и дополн. - Москва: Академический учебник: Науч.-исслед. центр Инфра-М, 2020, 587 стр.
28. Косолапов, А.Б. Применение информационных технологий в экономической сфере и управленческой деятельности / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. - Москва: Издательство "КноРус", 2020. - 160 страниц.
29. Костюкова, Н. И. Введение в математическое моделирование: методическое руководство для среднего профессионального образования / Н. И. Костюкова. — Саратов: Издательство "Профобразование", 2021. — 219 стр.
30. Красильщиков, М.Н. Прогрессивные ИТ в функциях управления и ориентации БПЛА / М.Н. Красильщиков. - Москва: Физматлит, 2021. - 556 с.
31. Кувшинов, Д. Р. Введение в программирование: академическое руководство / Д. Р. Кувшинов. — М.: Изд-во Юрайт, 2020. — 104 стр.
32. Курилова, А.В. Применение информационных систем в специализированных сферах. Учебное пособие / А.В. Курилова, В.О. Оганесян. - Москва: Academia, 2021. - 224 стр.
33. Новожилов, О. П. Основы информатики. Том 1: академическое пособие для студентов высшего образования / О. П. Новожилов. – Третье издание, пересмотренное и расширенное. – М.: Юрайт, 2020. – 320 стр.
34. Панин, И.Н. Применение информационных технологий в сфере государственного управления / И.Н. Панин. - Москва: Гелиос АРВ, 2021. - 400 стр.
35. Рыбальченко, М.В. Архитектура информационных систем: учебник для высшего образования / М.В. Рыбальченко. - М.: Юрайт, 2020. - 91 стр.
36. Трофимов, В. В., Павловская, Т. А. Алгоритмизация и программирование: учебник высшего образования. Ред. В. В. Трофимов. М.: Юрайт, 2021. - 137 стр.
37. Трофимов, Валерий Васильевич и Барабанова, Мария Игоревна. "Информатика в двух томах. Том первый": учебное пособие для высших учебных заведений под общей редакцией В.В. Трофимова; 3-е издание, исправленное и дополненное. – М.: Издательство "Юрайт", 2020. – 553 стр.
38. Федорова, Г. Н. Разработка, внедрение и адаптация отраслевого программного обеспечения: учебник / Г. Н. Федорова. — Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2021. — 336 стр.