Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО Торговый дом) - Синергия [ID 70335]"

Работа на тему: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО Торговый дом)
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 ИсиТ
Кафедра ЦЭ
Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО Торговый дом)

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу обучающемуся
Тема выпускной квалификационной работы: Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере ООО Торговый дом)
Структура ВКР.

Введение
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо сформулировать и определить: актуальность темы; цель и задачи исследования; предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемый проект); информационная база исследования (источники информации: от нормативных до интернет-ресурсов); методы исследования (общенаучные и методы проектного менеджмента); практическое использование рекомендаций автора в деятельности исследуемой организации.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1 необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и заканчивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать: рисунок информационной модели и ее описание; таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов; описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм; описание результатных документов, файлов и экранных форм; таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать: рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание; рисунок ER-модели (количество таблиц в ER-модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы; рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей; блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.

Заключение. В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.

Приложение. В «Приложении» обязательно должен быть представлен фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей — около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).

Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения: учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1.
2. Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности: учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем: учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. — 3-е изд., стер. — Москва: ФЛИНТА, 2021. — 256 с. — ISBN 978-5-89349-978-0.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ: учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. — Тамбов: Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. — 98 с. — ISBN 978-5-8265-1789-5.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению: учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова; Новосибирский государственный технический университет. — 2-е изд. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2014. — 283 с. — ISBN 978-5-7782-2405-6.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем: учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.]; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. — Москва: ИНФРА-М, 2005. — 956 с. — ISBN 5-16-002009-8.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4.

Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований: учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев; под ред. В. П. Горелова. — 2-е изд., стер. — Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2016. — 534 с. — ISBN 978-5-4475-8350-7.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений: учебное пособие / А. В. Мендель. — Москва: Юнити, 2015. — 463 с. — ISBN 978-5-238-01894-2.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом: учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность: учебное пособие / Е. А. Басыня. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018. — 79 с. — ISBN 978-5-7782-3484-0.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. — Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. — 240 с. — ISBN 978-5-4475-9823-5.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы: учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. — Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ): Бином. Лаборатория знаний, 2011. — 280 с. — ISBN 978-5-9963-0416-5.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы: учебное пособие / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. — Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2019. — 161 с. — ISBN 978-5-8353-2424-8.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах: учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6.

Интернет-ресурсы:
1. Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС)
2. Официальный интернет-портал базы данных правовой информации
3. Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования
4. Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс»

Руководитель
Обучающийся задание получил: «13» января 2026 г.
Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1. Тексты программных модулей

ВВЕДЕНИЕ
В современном бизнесе, особенно в торговле, ИТ-инфраструктура является критически важной для обеспечения основных бизнес-процессов: от управления запасами и электронной коммерции до обслуживания клиентов и аналитики. Любые сбои или неэффективная работа ИТ могут привести к значительным финансовым потерям, снижению удовлетворенности клиентов и нарушению операционной деятельности.
По мере усложнения ИТ-инфраструктуры и расширения спектра используемых технологий количество обращений в службу ИТ-поддержки постоянно растет. Обработка этих запросов вручную становится все более трудоемкой и затратной, что приводит к задержкам в решении проблем, снижению производительности сотрудников и увеличению нагрузки на ИТ-персонал.
Автоматизация позволяет оптимизировать процессы ИТ-поддержки, ускорить обработку запросов, повысить качество обслуживания и снизить операционные затраты. Это особенно актуально для предприятий, стремящихся к повышению конкурентоспособности и оптимизации ресурсов.
Анализ ИТ-инфраструктуры ООО «Торговый дом» и выявление наиболее часто возникающих проблем, а также оценка текущей эффективности процессов ИТ-поддержки позволит продемонстрировать конкретные области, в которых автоматизация может принести наибольшую пользу. Это может включать в себя автоматизацию обработки типовых запросов, мониторинг ИТ-систем, управление инцидентами и проблемами, а также автоматизацию процессов развертывания и обновления программного обеспечения.
Таким образом, автоматизация процессов ИТ-поддержки является важным фактором для повышения эффективности, снижения затрат и обеспечения бесперебойной работы бизнес-процессов в ООО «Торговый дом» и других предприятиях, зависящих от ИТ-инфраструктуры.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке информационной системы учета и обработки заявок ИТ-поддержкой ООО Торговый дом.
Объектом исследования является технический отдел ООО Торговый дом. Предмет исследования — автоматизация приема и обработки заявок.
Задачами данной выпускной квалификационной работы является следующее: анализ деятельности рассматриваемой компании; выявление проблемных моментов; обоснование необходимости автоматизации; обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению; разработка базы данных и приложения для работы с ней; расчет экономических показателей проекта.
ВКР состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет: проведена технико-экономическая характеристика предметной области и компании; представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»; проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации; выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики; определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено ее описание; обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи; проведен анализ существующих разработок; выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи; выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи; обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению.
В проектной части ВКР будет проведена работа по: определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации; определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены их описание; разработана информационная модель и приведено ее описание; определены используемые классификаторы и системы кодирования; приведена характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации; охарактеризована результатная информация; описано дерево функций и сценарий диалога; приведена характеристика базы данных; описана структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).
В третьей части ВКР мною будет выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии с выбранной методикой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ 19.701-90 Единая система программной документации.
2. Абду Р.Ч.М., Михеев П.Р., Лихачев А.Ю. Языки программирования и технологии для веб-разработки // Актуальные научные исследования в современном мире. 2021. № 9-1 (77). С. 16-18.
3. Антонов Ю.Н. Автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема и обработки заявок отделом техподдержки // В сборнике: Инновационные технологии, экономика и менеджмент в промышленности. Сборник научных статей по итогам V международной научной конференции. Волгоград, 2021. С. 105-108.
4. Ахматов М.М., Тарчоков Б.А. Правовые и организационные методы защиты информации в компьютерных системах // Журнал прикладных исследований. 2021. № 6-6. С. 580-584.
5. Вязов А.Е. Определение и классификация систем автоматизированного проектирования // Наука через призму времени. 2020. № 11 (44). С. 10-11.
6. Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем. Стандартизация: Учебное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. — СПб.: Лань, 2019. — 252 c.
7. Гельдиева М., Бердимырадова У. Система управления информационной безопасностью // Матрица научного познания. 2023. № 1-1. С. 50-52.
8. Головина Е.Ю., Пазенко Г.В., Ратковский А.А. Инструментальные программные средства АСОИУ // В сборнике: Материалы 47-й Всероссийской научно-технической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов с международным участием. 2020. С. 748-750.
9. Горностаева Е.И. Управление качеством проектов разработки программного обеспечения на основе методов тестирования // В сборнике: Управление качеством. Избранные научные труды Девятнадцатой Международной научно-практической конференции. Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет). Москва, 2020. С. 68-72.
10. Гочияева М.Д., Богатырева Д.А. Современные подходы к проектированию баз данных для автоматизированных систем // Тенденции развития науки и образования. 2022. № 92-10. С. 56-59.
11. Зеткина О.В., Зеткина А.И. Подходы к моделированию бизнес-процессов: теория и практика // В сборнике: Современная экономическая наука: теоретический и практический потенциал. Инновационное развитие современного экономического образования. Материалы Международной научно-практической конференции. 2020. С. 231-236.
12. Кальченко Д.С., Серебрякова Т.А. Значимость информационных систем в деятельности предприятия // В сборнике: Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии. Сборник научных статей по итогам работы второго международного круглого стола. 2019. С. 183-185.
13. Комаровский Ю.А., Меркушев А.В., Миронов П.К. Особенности моделирования бизнес-процессов // Научный электронный журнал Меридиан. 2021. № 2 (55). С. 51-53.
14. Кремчеева Л.Р. Роль информационной безопасности в системе рисков предприятия // Студенческий форум. 2021. № 19-2 (155). С. 82-86.
15. Кулагин А.К., Феофанов А.Н. Разработка функциональных моделей и сравнение автоматизированных информационных систем // Национальная Ассоциация Ученых. 2021. № 73-1. С. 40-45.
16. Лысенкова А.М. Разработка WEB-приложений с использованием СУБД MYSQL и языка PHP // В сборнике: Наука и образование в контексте глобальной трансформации. Сборник статей II Международной научно-практической конференции. Петрозаводск, 2022. С. 144-149.
17. Михеев П.Р., Лихачев А.Ю. Структура системного программного обеспечения // Актуальные научные исследования в современном мире. 2021. № 11-1 (79). С. 41-43.
18. Пацовский П.Ю. Диагностика информационной системы предприятия как инструмент принятия решения // В сборнике: Менеджмент — время возможностей. Материалы Всероссийской студенческой научно-практической конференции (сборник научных статей). 2019. С. 97-102.
19. Скачков А.Е. Обзор использования php и mysql в программировании // В сборнике: Информационные системы и технологии: теория и практика. Сборник научных трудов. Отв. редактор М.Р. Вагизов. Санкт-Петербург, 2023. С. 141-146.
20. Смирнова Д.А., Крамаренко Т.А. К вопросу администрирования информационных систем // В сборнике: Цифровизация экономики: направления, методы, инструменты. Сборник материалов IV всероссийской научно-практической конференции. Краснодар, 2022. С. 208-210.
21. Стогний К.В. Проблемы и задачи внедрения автоматизированных информационных систем на предприятии // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы. Сборник статей по материалам CXLII международной научно-практической конференции. Москва, 2020. С. 152-156.
22. Тамаев Д.И., Магомадова З.С., Джабагова С.С. Программная и техническая архитектура ИС предприятия // В сборнике: Наукоемкие исследования как основа инновационного развития общества. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2021. С. 75-78.
23. Трефилова О.Л., Домнина М.С. Внедрение информационной системы на предприятии // Академическая публицистика. 2021. № 2. С. 44-51.
24. Жизненный цикл и процессы разработки ПО.
25. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0.
26. Подходы к автоматизации управления предприятием.
27. Понятие организационной модели.