Дипломная работа на тему "Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «КАССИР РУ» | Синергия [ID 53572]"

Работа на тему: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «КАССИР.РУ»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: Информационные системы и технологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «КАССИР.РУ»

Москва 2017 г.

Содержание
Введение 6
1 Аналитическая часть 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 40
1.4 Обоснование проектных решений 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 55
2 Проектная часть 61
2.1 Разработка проекта автоматизации 61
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 61
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 71
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 75
2.2 Информационное обеспечение задачи 77
2.2.1 Информационная модель и её описание 77
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 79
2.2.3 Характеристика результатной информации 81
2.3 Программное обеспечение задачи 83
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 83
2.3.2 Характеристика базы данных 85
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 90
2.3.4 Описание программных модулей 92
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 95
3 Обоснование экономической эффективности проекта 100
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 100
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 106
Заключение 112
Список использованной литературы 116
Приложение. Листинг программного кода 119

Введение
Любая организация стремится выстроить свои отношения с клиентами таким образом, чтобы они были привлекательны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты возвращались вновь и вновь. Выстраивание таких отношений - это целый процесс, который должен быть гибким и в то же время хорошо организованным.
Управление отношениями включает в себя наличие продуманных, принятых всеми и реально действующих ценностей и принципов работы с клиентами; разработанных и постоянно обновляемых корпоративных стратегий; отлаженных бизнес-процессов, направленных на качественное обслуживание; современных технологий и корпоративных систем постоянного мониторинга, анализа продаж и работы с клиентами; обученной команды по работе с клиентами и служб поддержки; компетентного менеджмента, умеющего управлять этим процессом.
Необходимость автоматизации работы с клиентами возникает непосредственно из требований рынка (постоянно возрастающая конкуренция, упорная борьба за каждого клиента, растущие запросы заказчиков к качеству товаров и оказываемых услуг). Сбор и хранение всей необходимой информации, способной удержать старых и привлечь новых клиентов, повысить скорость работы подразделений, их реакцию на постоянно меняющиеся требования рынка, стало необходимым для каждой компании, стремящейся держаться на одном уровне с конкурентами. Все необходимые для этого методы и инструменты реализованы в рамках концепции CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами).
Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы определяют несомненную новизну данного исследования. Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме взаимодействия с клиентами в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.
Данная описывает анализ автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов «Кассир.ру» и содержит обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, а также описание разработанной системы и оценка экономической эффективности разработки.
Объектом исследования является «PricewaterhouseCoopers Russia» , а предмет исследования - процесс взаимодействия с клиентами.
При написании были применены такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы

Список использованной литературы
1. Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2011 , 176 с.
2. Алекс Эллайн: C++. От ламера до программера (включая C++11), - М., Издательство: Питер, 2015 , 480 с.
3. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2013 , 160 с.
4. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 ,
528 с.
5. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство
по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 , 384 с.
6. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб, Питер, 2011 , 368 с.
7. Васильев А.В: Самоучитель C++ с примерами и задачами, - М., Наука и Техника, 2015 , 480 с.
8. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 , 736 с.
9. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, - М., Эком, 2011 , 640 с.
10. ГолощаповА. Р.: MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 , 544 с.
11. ГурвицЕ.: Microsoft Access 2011. Разработка приложений на реальном примере, - М., BHV, 2011 , 424 с.
12. Дейтел, Дейтел: Как программировать на Visual C# 2012. Включая работу на Windows 7 и Windows 8, - М., Питер, 2014 , 864 с.
13. Джо Майо: Самоучитель MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 , 464 с.
14. Исаев А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2013 , 462 с.
15. Исаев А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2015 , 424 с.
16. ИэнГриффитс: Программирование на C# 5.0, - М., Эксмо, 2014 , 1135 с.
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2014 , 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2013 , 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на С#, - М., ДМК-Пресс, 2014 , 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систе- М. Классика ComputersScience, Спб Питер, , 2012 , 784 с.
21. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, - М., BHV, 2009 , 528 с.
22. Полубенцева - М. П.: С/С++ Процедурное программирование, - М., BHV, 2014 , 432 с.
23. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 , 320 с.
24. Пугачев Е.К., Шериев Ш.К., Кичинский Е.А.: Разработка приложений для Windows 8 на языке C#, - М., BHV, 2013 , 416 с.
25. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М., Лори, 2013 год, 432 с.
26. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++, - М., Питер, 2013 , 928 с.
27. СурядныйА.Е.: Microsoft Access 2011. Лучший самоучитель, - М., Астрель, 2012 , 448 с.
28. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2015 , 1120 стр
29. Тахагхогхи, Вильямс: Руководство по MySQL, - М., BHV, 2011 , 544 с. 336 с.
30. Тимофеев В. А: Самоучитель С++ как он есть, - М., Бином, 2009 ,
31. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2014 336 с.
32. Ховард, Лебланк, Виега: Как написать безопасный код на С++, Java, Perl, PHP, ASP.NET, - М., ДМК-Пресс, 2014 , 288 с.
33. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 , 512 с.
34. Эндрю Стиллмен: Изучаем C#, - М., Питер, 2014 , 816 с.
35. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ- Плюс,2011 , 672 с.
36. Энтони Уильямс: Параллельное программирование на С++ в действии. Практика разработки многопоточных программ, - М., ДМК-Пресс, 2014 , 672 с.