Дипломная работа на тему "Автоматизация системы контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет для «ООО Иркутская нефтяная компания» | Синергия [ID 48427]"

Работа на тему: Автоматизация системы контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет для «ООО Иркутская нефтяная компания»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.03 Кафедра ЭО

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему Автоматизация системы контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет для ООО «Иркутская нефтяная компания»

МОСКВА 2018 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Автоматизация системы контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет для «ООО Иркутская нефтяная компания»
2. Структура ВКР:

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для ре- шения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты ин- формации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обес- печению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание [11].
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи [1,2,4,6] .
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы [2, 11].
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи [1,2,4,5,8,9,10]: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), ин- формационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы [2,3,4,7].
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи [2, 8,9,10] и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи [2, 8,9, 10] и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы
(не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого ва- риантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных моду- лей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе).

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская се- рия.)
2. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
4. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
5. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
6. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
7. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
8. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
9. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
10. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Москов- ская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
11. Устройство и функционирование информационных систем. Н. 3. Емельянова, Т. Л. Пар- тыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М.: ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 22
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи 34
1.4. Обоснование проектных решений 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 36
1.4 3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 38
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 42
2.1. Разработка проекта автоматизации 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 55
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
2.2. Информационное обеспечение задачи 59
2.2.1. Информационная модель и ее описание 59
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 61
2.2.3. Характеристика результатной информации 62
2.3. Программное обеспечение задачи 63
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63
2.3.2. Характеристика базы данных 65
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 67
2.3.4. Описание программных модулей 69
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 74
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА 78
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности 78
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 98
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 106

ВВЕДЕНИЕ
Автоматизация бизнес-процессов организаций началась еще в XX веке. Она направлена на обработку рутинных операций, создание единых источников данных и осуществления расчетов. Бизнес-процесс берет свое начало с потребительского спроса и заканчивает свое существование удовлетворением последнего. Процессно-ориентированные организации стремятся минимизировать задержки, возникающие в работе различных подразделений при выполнении одного общего бизнес-процесса.
Следствием автоматизации бизнес-процесса является повышение эффективности работы сотрудников организации, улучшение качества продукции, оптимизация процессов управления, поскольку снижается время, затрачиваемое на выполнение рутинных операций и заполнение документов. Это помогает минимизировать количество ошибок при вводе данных и ошибок, связанных с человеческим фактором.
Успешность и конкурентоспособность компаний на современном рынке связана с использованием всех резервов для повышения эффективности своей деятельности и уменьшения неэффективных расходов. Рассмотрим ряд факто- ров, которые создают условия для непродуктивных затрат:
• отсутствие систем для автоматизирования делопроизводства, вслед- ствие чего отсутствует должный контроль и исполнительская дисциплина, срыв сроков выполнения заданий и проектов;
• отсутствие «прозрачности» бизнес-процессов компании, к которым относятся движение информационных потоков, ход исполнения решений, от- сутствие аналитики;
• отсутствие инструментов для коллективной работы и управления знаниями;
• излишние траты рабочего времени на согласование документов, пересылку писем, поиск информации, обработку данных.
Устранить перечисленные недостатки поможет оптимизация бизнес- процессов, начальным этапом которой является внедрение автоматизированных
систем. Однако прежде чем приступать к автоматизации, необходимо разработать стратегию. Для этого необходимо проанализировать деятельность организации и выделить те участки, которые необходимо реорганизовать и только после этого внедрять программное обеспечение.
Для любой организации важен контроль ресурсов, потому что они составляют основу деятельности организации. Ресурсы используются в процессе управления бизнесом, выступают в качестве объекта продажи, являются осно- вой для изготовления готовой продукции. Одним из видов ресурсов является оборудование. Оборудование может применяться как в процессе производства, так и в административно-хозяйственной деятельности. Одним из незаменимых видов оборудования являются персональные компьютеры. Они используются для:
• ведения учета.
• обработки данных.
• доступа к локальным ресурсам предприятия.
• формирования и печати документов.
• обеспечения связи.
Поскольку деятельность сотрудников предприятий сопряжена с использованием ресурсов сети Интернет, предоставление доступа к сети Интернет – является одним из ИТ-сервисов организации. Доступ к сети Интернет используется для поиска информации, обеспечения коммуникаций с клиентами и контрагентами, а также с сотрудниками удаленных офисов. Помимо этого, предоставление доступа к сети Интернет используется для функционирования ряда программных продуктов и использования облачных технологий.
На основании вышеперечисленного необходимым является осуществлять контроль предоставления доступа каждого сотрудника к сети Интернет. Для этого необходимо чтобы каждый сотрудник мог составить заявку на подключе- ние к сети или использования сетевых ресурсов.
Управление доступом к сети Интернет осуществляется сотрудниками от- дела информационных технологий. В их обязанности входит не только предо- ставление доступа к сети Интернет, но и следующие функции:
• разграничение прав пользователей;
• распределение трафика;
• контроль выполнения Политики информационной безопасности;
• ограничения доступа к нежелательным ресурсам.
Передача заявок сотрудников на подключение к сети интернет осуществляется одним из следующих способов:
• устное распоряжение руководителя;
• звонок по телефону;
• сообщение по электронной почте или мессенджеру.
Каждый из перечисленных способов не отвечает требованию оперативно- сти, потому что им сопутствуют временные затраты на:
• прием обращения – сотрудники могут не дозвониться до специалиста с первого раза, а также электронная почта проверяется не в режиме реального времени;
• обработку обращения – специалист может быть занят выполнением других функциональных обязанностей.
Для того чтобы процесс контроля и учета заявок на подключение к сети Интернет был оперативным и не препятствовал выполнению служебных обязанностей, необходимо применение информационной системы, которая позволила бы пользователям оставлять заявки на подключение, распределяла их по сотрудникам, учитывала этап выполнения каждой заявки, вела аналитический учет и формировала необходимую отчетность.
В рамках данной автоматизации сотрудник с помощью формы в браузере, либо в информационной системе может оформить заявку на подключение к ре- сурсам сети Интернет. Созданные заявки поступают в отдел информационных технологий для дальнейшей обработки сотрудником отдела. Сотрудники отдела
осуществляют подключение к сети Интернет и затем информируют сотрудников о готовности заявки.
Такой способ организации сбора заявок на подключение к сети Интернет позволяет обеспечить необходимыми ресурсами деятельность сотрудников предприятия, снизить временные затраты на подключение к сети Интернет и обеспечить бесперебойную деятельность сотрудников предприятия.
Использование информационных систем такого вида включает в себя следующие этапы:
1. Составление заявки.
2. Прием заявки специалистами, которые осуществляют регистрацию за- явки в системе.
3. Если запрашиваемый ресурс доступен сотруднику, заявка передается на исполнение. Если доступ сотрудника к запрашиваемому ресурсу отсутству- ет, то специалист информирует об этом сотрудника.
4. Специалисты отдела информационных технологий осуществляют об- работку заявки.
5. Когда заявка обработана, сотрудник передает ее диспетчеру.
6. В системе предусмотрен ряд статусов, которые отражают этап выполнения работ по заявке.
7. Все изменения о ходе, статусе и решении задач поступают в систему уведомлений, при этом осуществляется автоматическое уведомление пользователя, создавшего заявку и руководителя отдела.
Применение такого программного обеспечения в деятельности организации позволяет минимизировать затраты, связанные с простоем в работе сотрудников при оформлении обращения, обработкой заявок и распределения ресурсов внутри предприятия.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса контроля и учета заявок на подключение к сети Интернет с помощью применения информационных систем и технологий.
Объектом исследования является ООО «Иркутская нефтяная компания».
Предметом исследования является процесс учета и контроля заявок на подключение к сети Интернет.
Целью работы является автоматизация процесса учета и контроля заявок на подключение к сети Интернет.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software require- ments specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering
– Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения – Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the application of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ 34.601-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ СТАДИИ СОЗДАНИЯ.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
10. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
11. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 328 с.
12. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.: Форум, 2013. – 544 с.
13. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные си- стемы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
14. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.: Юрайт, 2013. - 378 с.
15. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
16. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Ин- фра-М, 2013. - 608 с.
17. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
18. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
19. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учеб- ное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. - 512 c.
20. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для сту- дентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
21. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективно- стью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
22. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176 c.
23. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Ака- демия, 2012. - 288 c.