Дипломная работа на тему "Автоматизация учета обработки заявок ООО Зеробит"

Работа на тему: Автоматизация учета обработки заявок ООО «Зеробит». Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Количество страниц: 119. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль готовых работ: https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу обучающегося

(ФИО обучающегося в родительном падеже)


Тема работы: Автоматизация учета обработки заявок ООО
«Зеробит»

Структура работы.
Введение
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.2. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Cценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4. Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке. Введение
Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизации учета контингента учебного заведения (школа, колледж, университет и т.п.), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.

В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений учебного заведения, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
Раздел 2.4 отражает процесс прохождения предварительных испытаний автоматизированных систем до внедрения их в эксплуатацию. Должны быть рассмотрены:
• перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям;
• последовательность проведения испытаний;
• методы проведения испытаний и обработки результатов испытаний;
• критерии приёмки ИС по результатам испытаний;
• описание хода проверочных испытаний и достигнутого результата.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов. В Заключении необходимо подвести итоги проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач

и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от № 1 до № N. Количество сносок по тексту работы должно быть никак не меньше количества, использованных литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Исходные данные по работе.
Основная литература
1. Басыня, Е.А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е.А. Басыня ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
2. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство

образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско- полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2019. – 188 с.
3. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ- Медиа, 2019. – 241 с.
Дополнительная литература
1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2019. – 395 с.
2. Информационные технологии: лабораторный практикум : [16+] / авт.- сост. А.Г. Хныкина, Т.В. Минкина ; Северо-Кавказский федеральный университет.
– Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 122 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
3. Нагаева, И.А. Алгоритмизация и программирование. Практикум: учебное пособие / И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 168 с.
4. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 180 с.
5. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 85 с.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 13
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 15
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 15
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 15
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 19
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 21
1.2. .Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации31
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. 31
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 34
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой задачи 35
1.2.4. .Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации38
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 40
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 40
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 43
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 45
1.4. Обоснование проектных решений 47
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 47
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 48
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 58
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 59
2.1. Разработка проекта автоматизации 59
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 59
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 64
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 67
2.2. Информационное обеспечение задачи 69
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 69
2.2.2. Характеристика результатной информации 72
2.3. Программное обеспечение задачи 74
2.3.1. Сценарий диалога 74
2.3.2. Характеристика базы данных 76
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 78
2.4. Испытания разработанного решения 79
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 90
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 90
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 95
ПРИЛОЖЕНИЯ 97

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире активно развиваются различные информационные технологии. Одной из предметных областей, где постоянно применяются подобные технологии, является построение электронных заявок на осуществление технической поддержки. Компания "Зеробит" ? организация со множеством единиц компьютерной техники, которые ежедневно осуществляют обработку информации и обслуживание клиентов.
Для задач регистрации часто требуется использовать ту или иную базу данных, управляемую системой управления базами данных (СУБД). В базе данных можно хранить всю необходимую информацию. Это могут быть ФИО сотрудников, создающих заявку, отделы, телефоны, описания поломок, в базах данных можно вести учет данных заявок. Для этого в базе данных существуют таблицы. Непосредственно заполнять таблицы достаточно неудобно. Особенно для конечного пользователя, который далек от администрирования СУБД.
Конечно, непосредственно в СУБД тоже можно создавать формы для ввода данных, запросы и отчеты. Однако, от конечного пользователя это будет требовать более глубоких знаний основ работы с персональным компьютером. Вторым минусом такого подхода будет являться то, что у конечного пользователя должна быть установлена СУБД в рамках которой будет функционировать база данных. Это накладывает дополнительную нагрузку на бюджет юридического лица, а так же на технические знания пользователя. Поэтому наиболее предпочтительным будет являться база данных, управлять которой будет стороннее приложение, которое может быть написано на заказ для конкретного предприятия [4. стр. 34].
Поскольку речь идет о сети подразделений, выполняющих одну и ту же функцию, то рационально будет использование не локальной СУБД, а промышленной с технологией клиент-сервер.

Актуальность темы заключается в том, многие предприятия до сих ведут регистрацию заявок на техническое обслуживание ручным способом с применением бумажного журнала. Поэтому тема создания электронных заявок является актуальной.
Объектом исследования будет являться предприятие ? Зеробит.
Предметом исследования будет выступать создание электронных заявок на техническое обслуживание компьютерного оборудования и программ организаций-клиентов компании.
Цель работы заключается в профессиональном применении технологий баз данных для организации учета.
Задачами исследования являются:
– Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и определение связей между ними;
– Создание пользовательского интерфейса работы с базами данных (приложения-клиента);
– Организация выборок из базы данных;
– Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
Работа состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и исследует предметную область.
Вторая глава, так является практической и описывает основные подходы и методы разработки клиент-серверных информационных систем. В этой главе описываются все этапы разработки базы данных и проектирование форм и отчетов.
Третья глава содержит экономические аспекты. В ней обосновываются экономический эффект от внедрения проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешин Л.И.: Информационные технологии. - М.: Литера, 2018
2. Архангельский А.Я.: Delphi. - М.: БИНОМ, 2019
3. Архангельский А.Я.: Программирование в Delphi для Windows. - М.: Бином-Пресс, 2017
4. Баженова И.Ю. Разработка распределенных приложений баз данных: Курс лекций. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2018. - 203 с.
5. Баканов В.М. Введение в язык SQL запросов к базам данных: Учебное пособие. - М.: МГАПИ, 2019. - 61 с.: ил.
6. Балдин К.В.: Информационные системы в экономике. - М.: Дашков и К, 2018
7. пособие. - СПб: СПбГУ ИТМО, 2018. - 128 с.
8. Герчикова Т.М.: Как создать мультимедийное приложение на персональном компьютере: Все, что Вы хотели знать, но боялись спросить. - М.: Бук-Пресс и К, 2019
9. Гобарева Я.Л.: Технология экономических расчетов средствами MS Exsel. - М.: КноРус, 2017
10. Голенищев Э.П.: Информационное обеспечение систем управления. - Ростов н/Д: Феникс. 2017
11. Гудов А.М., Шмакова Л.Е. Введение в язык структурированных запросов SQL: Учебное пособие. - Кемерово, Кемеровский госуниверситет, 2018. - 118 с.
12. Дьяков И.А. Базы данных. Язык SQL: Учебное пособие. - Тамбов: ТГТУ, 2017. - 80 с.
13. Емельянов в.п.: Основы программирования на Delphi. - М.: Высшая школа, 2018
14. Избачков Ю.С: Информационные системы. - СПб.: Питер, 2019

15. Корняков В.Н.: Программирование документов и приложений MS Office в Delphi. - СПб.: БХВ-Петербург, 2018
16. Кузовкин А.В.: Управление данными. - М.: Академия. 2017
17. Культин Н.Б.: Delphi в задачах и примерах. - СПб.: БХВ-Петербург, 2017
18. Малыхина М.П.: Базы данных: основы, проектирование, использование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2018
19. Могилев А.В.: Информатика. - М.: Академия, 2017
20. Под общ. ред. д-ра экон. наук, профессора П.В. Акинина: Информационные системы в экономике: Практикум. - М.: КНОРУС, 2017
21. под общ. ред. П.В. Акинина ; сост.: Е.Л. Торопцев и др.; рец.: Р.Г. Закинян, А.н. Байдаков: Информационные системы в экономике. - М.: КноРус, 2018
22. Под ред. В. Озерова: Delphi. Советы программистов. - СПб.: Символ- Плюс, 2017
23. Под ред. СВ. Симоновича ; рец.: Каф. Московского гос. технического ун-та им. Н.Э. Баумана, СВ. Калин: Информатика. - СПб.: Питер, 2010
24. Под ред. СВ. Симоновича ; рец.: Кафедра САПР Московского гос. технического ун-та им. Н.Э. Баумана, СВ. Калин: Информатика. - СПб.: Питер, 2017