Дипломная работа на тему "Автоматизация учёта обращений пользователя в АО "Консист-ОС" | МОИ (МТИ) [ID 50522]"

Работа на тему: Автоматизация учёта обращений пользователя в АО "Консист-ОС"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования
«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Специальность 09.02.07 Информационные системы и программирование

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЁТА ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В АО "КОНСИСТ-ОС "

МОСКВА 2024

ЗАДАНИЕ
на дипломную работу
обучающийся Фамилия Имя Отчество
1. Тема: АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЁТА ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В АО "КОНСИСТ-ОС"
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «____» ___________ 20___ г.
3. Исходные данные к дипломной работе: научная и учебная литература, интернет ресурсы.
4. Содержание дипломной работы (перечень подлежащих разработке вопросов):

Введение
Глава 1. Анализ предметной области
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Глава 2. Проектирование информационной системы
2.1. Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованных источников

Содержание
Введение 5
1. Аналитическая часть 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 12
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 15
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 17
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 22
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 22
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 26
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 28
1.4 Обоснование проектных решений 29
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 29
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 29
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 31
2. Проектная часть 33
2.1 Разработка проекта автоматизации 33
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 33
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 40
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 42
2.2 Информационное обеспечение задачи 44
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 44
2.2.2 Характеристика результатной информации 45
2.3 Программное обеспечение задачи 47
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 47
2.3.2 Характеристика базы данных 54
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 54
2.3.4 Описание программных модулей 57
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 58
3. Обоснование экономической эффективности проекта 63
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 63
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 64
Список используемой литературы 76
Приложения 82

Введение
В современном мире критически важными аспектами для любой корпорации или предприятия выступают эффективность обработки данных и их доступность, рассматриваемые как ключевые ресурсы. Этим вызовам успешно противостоят информационные системы, интегрируемые в различные подразделения и на уровне всей компании, которые способствуют автоматизации необходимых бизнес-процессов.
Для оптимизации и повышения качества управленческого процесса внутри отдела критично важно осуществлять мониторинг пользовательских запросов. Это способствует глубокому анализу информационного обеспечения и выявлению ключевых недостатков в структуре организации.
Этот проект создан для внедрения в автоматизированную систему регистрации запросов клиентов в службу технического обслуживания компании АО «Консист-ОС».
Оптимальный метод улучшения производительности IT-отдела, усовершенствования управления и упрощения рабочего процесса для сотрудников заключается в автоматизации и интеграции информационной системы.
В процессе разработки исследовательской работы будет проанализирована функциональность и эффективность АО «Консист-ОС», с особым вниманием к работе службы технической поддержки. Опираясь на результаты исследования, будут выделены и предложены методы для оптимизации процесса регистрации обращений клиентов в службу техподдержки через внедрение автоматизированных систем.
Составятся каталоги аналогичных систем, подлежащих последующему анализу, что послужит основой для разработки спецификаций к создаваемой системе автоматизации регистрации запросов пользователей в службе техподдержки АО «Консист-ОС».
Проект направлен на улучшение методики регистрации и анализа обращений клиентов, которые получает служба технического обслуживания.
В качестве предмета данного научного исследования выступает орган местного самоуправления, функционирующий под наименованием акционерного общества "Консист-ОС".
Чтобы достичь оптимального результата и полного освещения темы, требуется выполнение следующих задач:
- провести анализ деятельности изучаемой компании;
- выявить слабые места;
- доказать важность внедрения автоматизированных систем;
- аргументировать выбор проектных решений на основе программного, технического и информационного сопровождения;
- создать систему управления базами данных (СУБД) и соответствующее ей программное обеспечение для взаимодействия.
- определить финансовые параметры проекта.
Данная дипломная работа будет включать три раздела:
Аналитической;
Проектной;
Раздел подтверждения экономической выгоды проекта. Во вводной, оценочной секции представлено:
- осуществлен технико-экономический анализ сферы деятельности и корпоративной структуры;
- проведён обзор операционной деятельности «КАК ЕСТЬ»;
- выполнена анализ комплекса задач, обоснована целесообразность внедрения автоматизированных систем;
- составлен комплекс задач для автоматизации и определены их параметры;
- установлено расположение задуманного проекта среди связанных проектов и представлен обзор его характеристик;
- доказана целесообразность применения компьютерных технологий в решении вопроса;
- выполнена оценка имеющихся проектов;
- определена и аргументирована стратегия для механизации задачи;
- определён и аргументирован метод получения информационной системы для автоматизации функционала;
- аргументированы выборы в области инженерии, разработки программного обеспечения и управления данными.
В дипломном проекте будет выполнена разработка:
- выявлению стадий жизненного цикла проекта по автоматизации;
- оценке рисков на различных этапах жизненного цикла, представлены их характеристики;
- создана информационная система и представлено детальное описание.
- описаны параметры стандартно-справочных данных, вводной и текущей информации;
- представлен анализ итоговых данных;
- описано дерево функций;
- описаны особенности структуры данных;
- приведена схематическая структура архитектуры программного продукта на примере древовидной иерархии вызовов компонентов.
В третьей главе диссертации определится подход к оценке экономичности системы, приведется развернутый анализ финансовых показателей проектного предложения; осуществится сопоставление исходного и разрабатываемого вариантов с последующей иллюстрацией графика результативности проекта.

Список используемой литературы
1. ГОСТ 19.201 – 78 ЕСПД. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
2. ГОСТ 19.202 – 78 ЕСПД. Спецификация. Требования к содержанию и оформлению.
3. ГОСТ 34.601 – 90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
4. ГОСТ 34.602 – 89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
6. Абдулханова, М. Методы изготовления стройматериалов и качественной продукции с использованием автоматизированных систем на объектах дорожной индустрии: дидактический ресурс / М. Абдулханова, В.А. Воробьев. – М.: Солон-пресс, 2016. – 564 стр.
7. Безменов, В.С. Разработка и внедрение систем автоматического контроля и управления дозированием жидких компонентов на мелкосерийных производствах / В.С. Безменов, В.А. Ефремов, В.В. Руднев. — Москва: Издательство "Ленанд", 2017. — 216 стр.
8. Безменов, В.С. Разработка систем автоматики для дозирования жидкостей на небольших предприятиях / В.С. Безменов, В.А. Ефремов, В.В. Руднев. — Вологда: Инфра-Инженерия, 2017. — 216 стр.
9. Бородин, И.Ф. разрабатывает тему автоматизации технологических процессов, включая аспекты систем автоматического контроля и управления (САУ) в контексте среднего специального образования. Публикация от И.Ф. Бородина под названием "Автоматизация технологических процессов и системы автоматического управления" выпущена издательством КолосС в 2006 году и насчитывает 352 страницы.
10. Брюханов, Валерий Николаевич. "Автоматизация производственных процессов". Валерий Николаевич Брюханов. Москва: Высшая школа, 2016. – 367 страниц.
11. Грекул, В.И. Имплементация автоматизированных процессов в розничной торговле через применение ИС Microsoft Dynamics NAV: Учебник / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Д.А. Богословцев. — Москва: Бином, 2017. — 182 стр.
12. Дастин, Э. Оценка качества программного продукта: методы внедрения, стратегии управления и автоматизация тестирования / Э. Дастин, Д. Рэшка, Д. Пол; Перевод М. Павлова. — Москва: Издательство "Лори", 2017. — 567 с.
13. Евтушенко, С.И. Автоматизация и роботизация в строительной индустрии: Учебник / С.И. Евтушенко, А.Г. Булгаков, В.А. Воробьев, Д.Я. Паршин. — Москва: РИОР, ИНФРА-М Научно-исследовательский центр, 2017. — 452 стр.
14. Ермоленко, Анатолий Дмитриевич. «Автоматизация процессов в нефтепереработке»: Учебник / А.Д. Ермоленко, О.Н. Кашин, Н.В. Лисицын; Редактор В.Г. Харазов. — Санкт-Петербург: Издательство «Профессия», 2016. — 304 страницы.
15. Ермоленко, А.Д., Кашин, О.Н., Лисицын, Н.В. и соавт. Автоматизация процессов нефтепереработки. Вологда: Инфра-Инженерия, 2016. 304 стр.
16. Зубарев, Ю.М. Развитие систем автоматизированных координатных измерений в инженерии: Методическое руководство. Издание второе, исправленное и расширенное / Ю.М. Зубарев, С.В. Косаревский. — Санкт-Петербург: Лань, 2016. — 160 стр.
17. Иванов, А.А. Разработка систем автоматизации для управления технологическими процессами и организация автоматизированного производства: Методическое руководство / А.А. Иванов. — Москва: Издательство "Форум", 2016. — 224 страницы.
18. Управление и нормативное регулирование бизнес-процессов: Учебное пособие / Репин В.В., Елиферов В.Г. — Москва: Изд-во ИНФРА-М, 2019 — 319 с.
19. Управление предприятиями и информационные технологии / В.В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.И. Попов, И.Н. Титовский - 2-е выпуск - Москва: Издательство ДМК Пресс, 2018 - 329 страниц.
20. Финансовое управление / И.Я. Лукасевич — Москва, издательство "ЭКСМО", выпущено в 2018 году, всего страниц — 767.
21. Капустин, Н.М. Эффективность автоматизации в машиностроительных производствах. 2-е изд., перераб. и доп. / Н.М. Капустин, П.М. Кузнецов. — М.: Высшая школа, 2017. — 415 с.
22. Клюев, А.С., Ротач, В.Я., Кузищин, В.Ф. «Автоматизация процессов настройки систем управления». Москва: издательство "Альянс", 2015. Объемом в 272 страницы.
23. Колисниченко, Д.Н. Эффективное управление и автоматизация процессов в Linux через командную строку. 2-е изд. / Д.Н. Колисниченко. — Санкт-Петербург: BHV, 2018. — 368 стр.
24. Кукуй, Дмитрий Михайлович. Автоматизация в литейной индустрии / Д.М. Кукуй, Валентин Фёдорович Одиночко. — Минск: Издательство "Новое знание", 2018. — 240 страниц.
25. Латышенко, К.П. Методы и технологии автоматизированных систем измерений, контроля и диагностики. Основы курсового проектирования / К.П. Латышенко, В.В. Головин. — Москва: Изд-во МГУИЭ, 2016. — 196 страниц.
26. Латышенко, К.П. "Автоматизация измерительных процессов, испытательных и контрольных операций" / К.П. Латышенко. — Москва: Московский государственный университет инженерной экологии, 2016. — 312 стр.
27. Левицкий, В.С. Принципы машиностроительного дизайна и технологические аспекты автоматизации процессов разработки графической документации. 9-е издание, переработанное / В.С. Левицкий. — Москва: Издательство "Высшая школа", 2018. — 435 стр.
28. Левицкий, В.С. "Машиностроительное черчение и автоматизация процессов создания чертежей", 9-е издание, исправленное и дополненное, учебное пособие для программ прикладного бакалавриата / В.С. Левицкий. — Люберцы: Издательство "Юрайт", 2016. — 435 стр.
29. Левицкий, В.С. Машиностроительное черчение и автоматизация проектирования: учебник для СПО. 9-е изд., переработанное и дополненное / В.С. Левицкий. – Люберцы: Изд-во Юрайт, 2016. – 435 стр.
30. Максименко, А.Е., Проскуряков, Н.Е. Разработка систем автоматизации в кузнечно-штамповочных процессах. Издание второе, переработанное. Москва: Московский государственный индустриальный университет, 2017 г. Объем 192 страницы.
31. Мауэргауз, Ю.Е. Разработка системы автоматизации для оперативного планирования на предприятиях машиностроительной отрасли / Ю.Е. Мауэргауз. — Москва: изд-во "Экономика", 2017. — 287 стр.
32. Мауэргауз, Юрий Евгеньевич. Разработка системы автоматизации оперативного планирования на предприятиях машиностроительной отрасли / Ю.Е. Мауэргауз. – Москва: Издательство "Экономика", 2017. – 287 стр.
33. Омнидеск
34. Поддержка пользователей HelpDeskEddy доступна на официальном сайте:
35. IntraService
36. К сожалению, я не могу помочь с выполнением этого задания.
37. Okdesk