Дипломная работа на тему "Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Мульти" | Синергия [ID 40370]"

Работа на тему: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Мульти"
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.03.02 Кафедра эо

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему «Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Мульти"

МОСКВА 2018

Оглавление
Введение 4
1 Аналитическая часть 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 38
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений 43
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 43
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 60
2 Проектная часть 63
2.1 Разработка проекта автоматизации 63
2.1.1 Процессы жизненного цикла проекта автоматизации 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 71
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации 75
2.2 Информационное обеспечение задачи 81
2.2.1 Информационная модель и её описание 81
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 82
2.2.3 Характеристика результатной информации 83
2.3 Программное обеспечение задачи 84
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 84
2.3.2 Характеристика базы данных 87
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 93
2.3.4 Описание программных модулей 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 101
3. Обоснование экономической эффективности проекта 105
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 105
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 107
Заключение 115
Список литературы 117
Приложение. Листинг основных программных модулей 119

Введение
Эффективность процесса управления определяют по времени принятия и реализации положительных управленческих решений. Это время определяет, в свою очередь, сложность проблемы, количество этапов переработки информации, т.е. отделов и служб в аппарате управления организации, которые принимают участие в рассмотрении проблемы и время переработки информации на каждом из этапов, т.е. квалификацию управленческих работников.
Поэтому вопросы организации информационных потоков в любой системе управления являются определяющими с точки зрения эффективности её функционирования.
Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам.
Процедура принятия решения о выборе наиболее эффективной компьютерной системы управления нова для большинства отечественных руководителей, а ее последствия во многом будут оказывать значительное влияние на предприятие в течение нескольких лет. Так как применение интегрированной ИС, которая отвечала бы требованиям предприятия (масштабу, специфике бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю минимизировать издержки и повысить оперативность управления предприятием в целом.
В данной работе предлагается автоматизировать учет гарантийного оборудования, поступающего на ремонт и обслуживание. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику по ремонтам, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы, позволяющей автоматизировать работу
сервисного центра компании ООО «Мульти» с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения количества ошибок, увеличения скорости работы.
Задачами ВКР, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является ООО «Мульти».

Список литературы
1. Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., Диалог- МИФИ, 2017 г., 288 с.
2. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C, М., Вильямс, 2017 г, 288 с.
3. Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
4. Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М., Инфра-М, 2018 г, 304 с.
5. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
6. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
7. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий, 2017 г, 506 с.
8. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
9. Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.
10. Джоэл Грас, Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ- Петербург, 2018, 336 с.
11. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2. Получисленные алгоритмы, М., Вильямс, 2017 г, 832 с.
12. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, М., Вильямс, 2017 г., 824 с.
13. Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г, 336 с.
14. Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества
информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с 118
15. Кузнецов А. С., Ченцов С. В, Многоэтапный анализ архитектурной надежности и синтез отказоустойчивого программного обеспечения сложных систем, М, Инфра-М, 2018 г, 144 с.
16. Макаровских Т.А., Панюков А. С., Языки и методы программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++, М., Ленанд, 2018 г, 144 с.
17. Мартин Фаулер, Предметно-ориентированные языки программирования, М., Вильямс, 2017 г, 576 с.
18. Окулов С.А., Пестов О.Г, Динамическое программирование, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 296 с.
19. Панюкова Т.А. Панюков А.С., Языки и методы программирования. Путеводитель по языку С++, М., Ленанд, 2018 г, 216 с.
20. Подбельский В.А, Курс программирования на языке Си, М., ДМК Пресс, 2018 г, 384 с.
21. Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе, Барбара Э. Му, Язык программирования C++. Базовый курс, М, Вильямс, 2017 г, 1120 с.
22. Стивен Прата, Язык программирования C++. Лекции и упражнения, М., Вильямс, 2017 г, 1248 с.
23. Стивен С. Скиена, Алгоритмы. Руководство по разработке, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 720 с.
24. Фредерик Брукс, Проектирование процесса проектирования. Записки компьютерного эксперта, М., Вильямс, 2017 г, 464 с.