Магистерская диссертация на тему "Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере «Пенсионного фонда Российской Федерации» | Синергия [ID 39864]"

Работа на тему: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере «Пенсионного фонда Российской Федерации»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО- ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление 09.04.03 Кафедра ЭО

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
на тему: ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ
«ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

МОСКВА 2018г.

Оглавление
Оглавление 2
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Аналитическая часть 5
1.1 Анализ предметной области исследования 5
1.1.1 Обоснование актуальности исследования 5
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования 5
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования 6
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования 10
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес процессы 10
1.2.2 Система управления объектом исследования 12
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта 17
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования 21
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования 21
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи исследования 28
1.3.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи 29
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 31
1.4.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 31
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи 37
1.5 Обоснование проектных решений 38
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 38
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 49
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 56
2. Проектная часть 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 65
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 66
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации 78
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации 79
2.3 Информационное обеспечение задачи 80
2.3.1 Информационная модель и её описание 80
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 81
2.3.3 Характеристика результатной информации 81
2.4 Программное обеспечение задачи 83
2.4.2. Характеристика базы данных 84
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 97
2.4.4 Описание программных модулей 99
2.5 Апробация результатов исследования 101
3. РАССЧЁТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 105
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 105
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 131
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 133

ВВЕДЕНИЕ
Пенсионный фонд Российской Федерации огромная многофункциональная организация, которая выполняет несколько десятков госуслуг и функций, среди которых не только назначение и финансирование пенсий, но и социальные выплаты, формирование пенсионных прав каждого работающего гражданина, ведение государственных социальных программ материнского капитала и софинансирования добровольных пенсионных накоплений, администрирование страховых взносов и многие другие. На сегодняшний день госуслуги ПФР можно получить не только в более чем 2 500 клиентских службах фонда и в большинстве МФЦ, но и дистанционно - в электронном виде. Для технической поддержки пользователей, обучению сотрудников пенсионного фонда работе в специализированных программных комплексах, установки и настройки программного обеспечения и рабочих станций сотрудникам, а так - же крупноузлового ремонта компьютерной техники в Пенсионном фонде существует отдел автоматизации и администрирования баз данных. Так как штат сотрудников в отделе автоматизации небольшой и квалификация у всех разная, а сотрудников в остальных отделах Пенсионного фонда много, то возникает проблема с выполнением работ отдела в установленный регламентом срок.
Магистерская диссертация направлена на разработку модуля информационной системы, с целью оптимизации работы сотрудников всех отделов ПФР, путем уменьшения времени простоя работников в ожидании приема и распределения заявок на техническую поддержку. Данный эффект планируется достичь за счет уменьшения времени приема заявок и удобности распределения их между сотрудниками отдела автоматизации и администрирования баз данных согласно их занятости и квалификации.

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler. Издательство: Диалог-МИФИ, 2004. 240 с. - ISBN 5-86404-179-3.
2. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса: Пер. с англ.-М.: ДМК Пресс, 2001. 416 с.
3. Научно-производственный комплекс «Электрооптика». [Электронный ресурс]:
4. Остроух А.В. Основы информационных технологий: учебник для сред. проф. образования / А.В. Остроух. М.: Издательский центр «Академия», 2014. 208 с.
– ISBN 978-5-4468-0588-4
5. Руководство Р 2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда».
6. Суркова Н.Е. Методология структурного проектирования информационных систем: Монография / Н.Е. Суркова, А.В. Остроух. Красноярск: Научно- инновационный центр, 2014. 190с. – ISBN 978-5-906314-16-1.
7. Туманов В.Е. Основы проектирования реляционных баз данных 2-е изд. / В.Е. Туманов. М.: Интуит, 2016. 504 с. - ISBN: 978-5-94774-713-3.
8. Черемных С.В. Моделирование и анализ систем IDEF-технологии: практикум / С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2006. 192 с. – ISBN 5-279-02564.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271-2002 Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207. Введ. 05.06.2002 – Москва: Изд-во стандартов, 2002. 45 с.
10. Инструкция по работе в системе ПТК_КС по формированию запроса на выписку./ Управление прикладных информационных систем. Н.П. Баландина
11. Свободная энциклопедия Википедия
12. Интернет магазин