Магистерская диссертация на тему "ТЮМГУ | Связь эмоционального выгорания и стратегий разрешения конфликтных ситуаций у врачей "

Работа на тему: Связь эмоционального выгорания и стратегий разрешения конфликтных ситуаций у врачей
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ
Кафедра общей и социальной психологии

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
магистерская диссертация
СВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ У ВРАЧЕЙ

37.04.01 Психология:
Магистерская программа «Психология: личностное и организационное консультирование»

Тюмень 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ 9
1.1.1. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ВРАЧЕЙ С ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ВЫГОРАНИЕМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ПАЦИЕНТАМИ 9
1.1.2. СОЦИАЛЬНЫЙ АСПЕКТ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 11
1.1.3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ 13
1.2 ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР ИЗУЧЕНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ 16
1.2.1. ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ВРАЧЕЙ И СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ . 16
1.2.2. СОВРЕМЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ 20
1.2.3. ИССЛЕДОВАНИЯ СВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ У ВРАЧЕЙ 23
1.3.1 МЕТОДОЛОГИЯ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 26
1.3.2. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ВРАЧЕЙ 29
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 32
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И СТРАТЕГИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ У ВРАЧЕЙ 34
2.1.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 34
2.1.2. МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 38
2.1.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ… 41
2.2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 42
2.3. ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕСТ ТОМАСА-КИЛМАННА 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПЫТУЕМЫХ ПО ФАЗАМ ЭВ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПЫТУЕМЫХ ПО ВЫРАЖЕННОСТИ 12 СИМПТОМОВ ЭВ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ ПО СТРАТЕГИЯМ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 88

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. В настоящее время, в связи с повышением требований, уровня ответственности за результаты труда, профессиональной загруженностью из-за нехватки медицинских специалистов, увеличивается число врачей, у которых наблюдается развитие эмоционального выгорания. Снижение работоспособности, быстрая утомляемость, повышенная раздражительность приводят к появлению и увеличению числа конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности врачей. Так, например, в ГБУ
«Московский областной научно-исследовательский клинический институт им. М.Ф. Владимирского» проведено исследование 383 врачей. При подведении итогов у 67,6% врачей выявлен синдром эмоционального выгорания. Еще 10,5 % врачей находятся на стадии формирования синдрома эмоционального выгорания. Также были выявлены следующие социально- психологические потребности: недовольство отношениями с администрацией высказали 23 врача, содержание работы не нравилось 30 % врачей, 9 % недовольны отношениями с коллегами. О желании сменить место работы сообщили 35% врачей, а 16 % планируют сменить профессию [Говорин, 2012].
Поэтому особенно актуален вопрос разрешения конфликтных ситуаций, которые возникают в медицинских учреждениях между врачами и пациентами.
Эффективность коммуникации, которая тесно вплетена в контекст профессиональной деятельности врача, не может не сказываться на результатах этой деятельности. Изучение взаимоотношений между врачом и пациентом, что позволяет использовать в лечебном процессе не только лекарственные средства лечения, но и психологические методы воздействия. Оптимизация взаимоотношений между врачом и пациентом позволит повысить качество медицинской помощи.

В связи с этим важно знать, почему происходит «сбой» в отношениях пациента с врачом и как на этот процесс можно повлиять. Чтобы создать оптимальные условия для межличностных отношений, врачу необходимо иметь представление о том, какие факторы способствуют улучшению взаимопонимания, а какие препятствуют. Проблема особенностей эмоционального выгорания врачей актуальна и требует дальнейшего рассмотрения.
Актуален вопрос о создании эффективной технологии управления конфликтными ситуациями в медицинских учреждениях, включающих их прогнозирование, выявление и урегулирование путем выбора конструктивных стратегий поведения врачей с эмоциональным выгоранием. Таким образом, решением этого вопроса является необходимость обучения медицинских работников навыкам конструктивного разрешения конфликтных ситуаций, с целью повышения психологической культуры специалистов очень важно для успешного осуществления профессиональной деятельности и самосовершенствования медицинских работников.
Проблема: профессиональная деятельность врачей вызывает эмоциональное выгорание; и какие стратегии разрешения конфликтных ситуаций выбирают врачи с повышенным уровнем эмоционального выгорания.
В контексте нее отмечается недостаток эмпирических исследований, раскрывающих специфику поведения врачей в конфликтных ситуациях с разным уровнем эмоционального выгорания.
Объективной необходимостью становится изучение стратегий поведения в конфликтных ситуациях.
Объект исследования – эмоциональное выгорание у врачей.
Предмет исследования – связь стратегий разрешения конфликтных ситуаций и эмоционального выгорания и у врачей.

Цель исследования – выявить связь эмоционального выгорания и стратегий разрешения конфликтных ситуаций у врачей.
Задачи:
1. На основе теоретического анализа рассмотреть основные понятия эмоционального выгорания и стратегии разрешения конфликтных ситуаций
2. Рассмотреть зарубежные и отечественные подходы к проблеме эмоционального выгорания у врачей и стратегиями разрешения конфликтных ситуаций
3. Обосновать связь эмоционального выгорания у врачей и стратегиями разрешения конфликтных ситуаций
4. Подобрать диагностический инструментарий для выявления связи эмоционального выгорания и стратегиями разрешения конфликтных ситуаций у врачей.
5. Эмпирически изучить связь эмоционального выгорания и стратегиями разрешения конфликтных ситуаций у врачей.
6. Провести анализ полученных данных по результатам практического исследования.
Гипотеза исследования мы предполагаем:
1. У врачей эмоциональное выгорание и стратегии разрешения конфликтных ситуаций связаны;
2. Врачи с повышенным уровнем эмоционального выгорания выбирают неконструктивные стратегии разрешения в конфликтных ситуациях.
Теоретическая платформа – исследование базируется на научных положениях в публикациях отечественных и зарубежных специалистов по конфликтологии, психологии, педагогике.
Весомый вклад в психологию конфликта добавили следующие ученые: Н.С. Кравчун, А.Д. Глоточкин, Н.Ф. Феденко, М.И. Дьяченко, М.Л. Гомелаури, А.И. Ушатиков, А. И. Китов и др.

Изучением взаимоотношений личностей в группе и выявлением причин возникновения конфликтных ситуаций занимались: В.А. Лабунская, А.И. Донцов, В.Б. Ольманский, А.А. Крылов, А.А. Бодалев и др.
Выявлением позитивной стороны конфликта и описанием характеристик конфликтных личностей занимались авторы: Л.С. Выготский, Н.И. Леонов, К. Томас, Н.В. Гришина, Л.А. Петровская.
Источниками нашего исследования послужили работы по эмоциональному выгоранию: В.В. Бойко; работы по стратегии разрешения в конфликтных ситуациях К.В. Томаса и Р. Килменна.
Методы исследования для решения поставленных задач в диссертации был использован общенаучный поисковый метод: анализ научной, методической литературы и электронных информационных средств по ключевым для данной работы вопросам.
В эмпирической части работы использованы: методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко, позволяющая выявить наличие выгорания и фазу развития эмоционального выгорания, а также применялся тест – опросник К. Томаса и Р. Килменна «Поведение в конфликтной ситуации», в адаптации Н.В. Гришиной.
С применением методов математической статистики: метод ранговой корреляции Спирмена, критерия значимости различий U-тест Манна-Уитни, однофакторным дисперсионным анализом (ANOVA). Расчет производился в программе «Statistica 8.0».
Эмпирическая база включает 45 врачей общей практики города Тюмени, из них 30 женщин и 15 мужчин, в возрасте 25 – 45 лет.
Практическая значимость исследования данные, которые были получены при исследовании, могут быть использованы психологами в работе с медицинским персоналом для оптимизации межличностных отношений путем нивелирования эмоционального выгорания, способствуя формированию клиентоориентированной позиции. В частности, результаты исследования могут быть применены при составлении обучающих программ, коррекционной и психолого-педагогической работе с сотрудниками медучреждений.
Структура работы. Работа представлена введением, двумя главами и заключением, библиографическим списком, включающим 64 источника, и 5 Приложений (тексты методик и первичные данные по выборке).

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. Москва: Сфера, 1993. 137 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. Москва: ЮНИТИ, 2000. 551 с.
3. Багаева В.В. Стратегии поведения в конфликте // СТЭЖ. 2015. №1 (20).
4. Бажович Е.Д. Вероятностный характер связи между внутри и межличностной конфликтностью подростков // Московский городской психолого-педагогический университет, 2017. 5–15 с.
5. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие для вузов. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2004. 221 с.
6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. Москва: Филин, 1996. 256 с.
7. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. Москва: Филин, 1999. 196 с.
8. Бойко В.В. Энергия эмоций. Санкт-Петербург: Питер, 2004. 474 с.
9. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. Санкт-Петербург: Речь, 1997. 286 с.
10. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. Санкт-Петербург, 1999. 105 с.
11. Болучевская В.В. Эмоциональное выгорание врачей как актуальная психологическая и медицинская проблема // Вестник Волгоградского государственного медицинского университета, 2012. Вып. 2 (42). 5-13 с.
12. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт. 2-е изд. Новосибирск: Наука, 1989. 154 с.
13. Братченко С.Л., Миронова М.Р. Личностный рост и его критерии. // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. Санкт-Петербург, 1997. 160 с.
14. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2008. 338 с.
15. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2009. 336 с.
16. Воронин Б.А., Фатеева Н.Б., Шарипова Н.Ф. Конфликты: стили и способы их разрешения // АОН. 2018. 226 с.
17. Глазкова Т.В. Взаимосвязь эмоционального выгорания и стратегий поведения в конфликте у педагогов учреждений дополнительного образования детей // Современное педагогическое образование. № 8, 2021. 17-21 с.
18. Говорин Н.В, Богданова Е.А. Психическое здоровье и социальное функционирование врачей // Сибирский медицинский журнал. № 8, 2012. 107-110 с.
19. Гришина Н.В. Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе.// Социально- психологические проблемы производственного коллектива / Под ред. Шороховой Е.В. Москва, 1983. 188-191 с.
20. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. № 4, 1982. 23-32 с.
21. Доютова М.В. Профилактика конфликтов в профессиональной деятельности врачей поликлиники в представлении студентов медицинского университета // ФГАОУ ВПО «Балтийский федеральный университет им. И. Канта». Калининград: Медицинский Альманах. № 5, 2018. 21-24 с.
22. Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) // Культурно-историческая психология, 2010. 27–39 с.
23. Жуйкова Т.Н. Социальный конфликт как предмет научного исследования // Вестник Воронежского института МВД России. № 4, 2007. 3-7 с.
24. Ильина Т.И. Кризис идентичности как фактор проявления синдрома эмоционального выгорания у женщин–матерей // Человек и образование. Санкт-Петербург, 2019. 84-88 с.
25. Абульханова-Славская К.А., Богданов В.А., Семенов В.Е. и др.; Отв. ред. Шорохова Е.В. Социально-психологические проблемы производственного коллектива. Москва: Наука, 1983. 239 с.
26. Кашапов М.М. Влияние синдрома эмоционального выгорания на типы разрешения конфликтной ситуации молодыми врачами // Вестник Удмурсткого университета. Вып.2, 2018. 198-204 с.
27. Китаев—Смык Л.А. Психология стресса / Китаев—Смык Л.А. Москва, 1988. 943 с.
28. Китаев—Смык Л.А. Сознание и стресс. Творчество. Выгорание. Невроз / Китаев—Смык Л.А. Москва: Смысл, 2015. 768 с.
29. Князев В.Н. Современное состояние проблемы эмоционального выгорания в психологической науке // Психологические науки. № 5, 2017. 180-186 с.
30. Колузаева Т.В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики // Академия управления МВД Москва: Психологические науки, 2020. 122-127 с.
31. Малеева Н.П., Павленко Т.Н., Дмитриева М.К. Формирование синдрома эмоционального выгорания у медицинских сестер различного профиля // Журнал научных статей. Здоровье и образование миллениум. №5, 2019. 52-56 с.
32. Малкина-Пых И.Г. Возрастные кризисы: Справочник практического психолога. Москва: Эксмо, 2005. 549 с.
33. Мурзина Ю.С., Мехтиханова Н.Н., Русакова Ю.Е. Мудрость как фактор предотвращения эмоционального выгорания медицинских работников // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Психология и педагогика. Т. 17. № 4, 2020. 685–704 с.
34. Неустроева О.В. Модели и стратегии разрешения конфликтов // Психологические науки, 2015. 8-11 с.
35. Николаева Т.А. Конфликты и стрессы как причины формирования синдрома эмоционального выгорания у средних медицинских работников / Николаева Т.А. // Год здравоохранения: перспективы развития отрасли. Материалы 51—й межрегиональной научно— практической конференции. №1, 2016. 343—344 с.
36. Обознов А.А., Доценко О.Н. Эмоциональная направленность учителей как личностный ресурс их устойчивости к выгоранию // Текст научной статьи по специальности «Психологические науки». Педагогический журнал Башкортостана, 2011. 227—237 с.
37. Огнерубов Н.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей // Вестник ТГУ. Т. 18. № 4, 2013. 13-39 с.
38. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. Т.22, №1, 2001. 90—101 с.
39. Пащенко М.В. К проблеме эмоционального выгорания у врачей // Молодой ученый. № 23 (103), 2015. 368-370 с.
40. Пищелко А.В. Личность в конфликте ( влияние установки на тип конфликтного поведения). Домодедово: Всероссийский институт повышения квалификации работников МВД России, 1999. 36 с.
41. Подшивалова Д.В. Методы решения конфликтов // Вопросы студенческой науки. Вып. 12 (40), 2019. 101-113с.
42. Полякова О.Б. Категория и структура профессиональных деформаций// Национальный психологический журнал. №1(13), 2014. 55-62 с.
43. Решетова Т.В., Лобузнов А.Ю. Высокая зарплата - риск депрессии? Клинико-психологические взаимоотношения финансового благополучия, счастья и депрессии / Решетова Т.В, Лобзунов А.Ю. // Новые Санкт-Петербургские врачебные ведомости. №2, 2008. 55 – 59 с.
44. Рубцов В.В. Вызовы пандемии COVID -19; психическое здоровье, дистанционное образование, интернет – безопасность // Московский государственный психолого – педагогический университет, 2020. 9-13 с.
45. Рыбина О.В. Психологические характеристики врачей в состоянии профессионального стресса. Автореферат к диссертации на соискание научной степени кандидата психологических наук. // Санкт-Петербург, 2005.
46. Рябоконь К.А. Конструктивная коммуникативность медицинских работников // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. №1-1, 2020. 117-120 с.
47. Сайно О.В. Психология общения врача и пациента // Лечебное дело, 2021. 52-57 с.
48. Сарапулова А.В. Коммуникативные навыки студентов медицинского вуза: опыт наблюдения на кафедре поликлинической терапии // Медицинское образование и профессиональное развитие. №1 (23), 2016. 61-65 с.
49. Семенова Н.В., Вяльцин А.С., Авдеев Д.Б. Эмоциональное выгорание у медицинских работников // Современные проблемы науки и образования. №2, 2017. 43-49 с.
50. Семина Т.В. Социальный конфликт «врач – пациент» в современном российском обществе: объективные причины и субъективные факторы
// Вестник Московского университета. Сер. 18. №1, 2016. 86-91 с.
51. Сирота Н.А. Эмоциональное выгорание врачей // Вестник. №4, 2017. 20-25 с.
52. Степанова Н.В. Особенности становления профессионально важных качеств врача на этапе начальной профессиональной подготовки // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия «Психология». № 1 (17), 2015. 84-90 с.
53. Ступак В.С., Колесникова С.М., Подворная Е.В. Организационные технологии динамического наблюдения за детьми раннего возраста с перинатальными заболеваниями // ТМЖ. №4 (38), 2009. 89-91 с.
54. Троицкая Н.А. Конфликтогены как триггер конфликтов выгорания в учреждениях первичного звена детского здравоохранения / Троицкая Н.А. // Медицина: вызовы сегодняшнего дня: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Москва, январь 2016 г.). Москва: Буки—Веди, 2016. 73—77 с.
55. Трухан Е.А. Конфликт ролей, ролевая неопределенность и профессиональное выгорание / Трухан Е.А. // Психологическое сопровождение образовательного процесса. №3-1, 2013. 317-324 с.
56. Улумбекова Г.Э., Худова И.Ю. Технологии организации медицинской помощи вовремя и после эпидемии COVID-19 // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. Вестник ВШОУЗ. Т.6, №4, 2020. 4–22 с.
57. Фельдштейн Д.И. Психология развивающейся личности / Фельдштейн Д.И. Москва, 1996. 192 с.
58. Халфина Р.Р. Формирование навыков бесконфликтного общения у работников Медико – генетического центра // Вестник Московского государственного областного университета. Сер. Психологические науки. № 4, 2020. 99-108 с.
59. Худова И.Ю. «Выгорание» у медицинских работников: диагностика, лечение, особенности в эпоху COVID -19// ОРГЗДРАВ: новости, мнение, обучение. Вестник ВШОУЗ, 2021. 42-47 с.
60. Чердымова Е.И., Чернышева Е.Л., Мачнев В.Я. Синдром эмоционального выгорания специалиста. Самара, 2019. 92 с.
61. Шевцова Ю.В. К вопросу о конфликтах между врачами и пациентами и психологической готовности врачей к работе // Медицинский альманах. № 5, 2011. 34-39 с.
62. Шевцова Ю.В. Роль коммуникативной компетенции врача в организации эффективного взаимодействия с пациентом и в разрешении и предотвращении конфликтных ситуаций // Азимут научных исследований: педагогика и психология. Т. 9. № 1 (30), 2020. 399-406 с.
63. Яковлева Н.В. Конфликтный потенциал профессиональной медицинской деятельности: организационный и личностный аспекты // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие: сетевой журн. Т.7, 2019 53-60 с.
64. Ярошенко Е.И. Социально – психологическая модель эмоционального выгорания личности // Электронный научный журнал Курского государственного университета. № 1 (49), 2019. 1 с.