Тесты на тему "Клиентная ориентированность бизнеса | дпо | Синергия | Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ | На отлично!"

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

Описание работы

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:
• клиентский постулат
• клиентская книга
• клиентский кодекс
• клиент-бук

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
• клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
• на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
• персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
• компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
• KPI
• LTV
• MTV
• BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
• реклама
• клиент-функция компании
• аттракт-функция компании
• клиентская лояльность

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
• низкое качество продукта или услуги
• низкий уровень сервиса
• деятельность конкурентов
• снижение уровня платежеспособности населения