Дипломная работа на тему "Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании ТОО Компания Let's - Синергия [ID 65657]"

Работа на тему: Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании ТОО Компания Let's
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Кафедра Маркетинга

Профиль: Маркетинг

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: «Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании ТОО «Компания Let’s»»

МОСКВА 2024

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу - бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема работы: Клиентоориентированность как источник конкурентного преимущества компании ТОО «Компания Let's»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества компании
Глава 2. Анализ клиентоориентированности на примере ТОО «Компания Let's»
Глава 3. Совершенствование работы с клиентами ТОО «Компания Let's»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке:
Во введении необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, теоретическую основу, информационную базу, практическую значимость, сформулировать ее цель, исходя из цели обозначить задачи, решение которых позволит достичь поставленную цель, определить объект, предмет и методы исследования. В первой главе необходимо раскрыть теоретические аспекты клиентоориентированности как источника конкурентного преимущества, раскрыть понятия «клиентоориентированность» и «клиентоцентричность», «клиентоориентированный сервис», рассмотреть задачи клиентоориентированности, определить, почему клиентоориентированный подход несет конкурентное преимущество, рассмотреть виды и принципы клиентоориентированности, раскрыть методы оценки клиентоориентированности компании. Во второй главе необходимо дать краткую характеристику исследуемой компании, оценить основные экономические и технико-финансовые показатели деятельности, провести анализ рынка, целевой аудитории, конкурентов, провести оценку уровня ориентации на клиентов ТОО «Компания Let's», провести анализ точек контакта с клиентами, способы привлечения клиентов, оценить их эффективность, оценить лояльность клиентов, выявить недостатки, препятствующие устойчивой клиентоориентированности. В третьей главе необходимо разработать мероприятия по привлечению и удержанию клиентов ТОО «Компания Let's» и оценить эффективность предложенных мероприятий. В заключении необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы, раскрыть содержание основных выводов и представить краткую характеристику полученных результатов. В приложениях следует представить информационно-вспомогательные материалы, использованные при написании работы.

ВВЕДЕНИЕ
Значимость исследования в рамках выпускной квалификационной работы обусловлена применением клиентоориентированного подхода, предполагающего повышение уровня обслуживания и удовлетворение потребностей заказчиков, что в свою очередь способствует привлечению новых и удержанию высокодоходных клиентов, гарантируя при этом рост доходности организации. Недавно в глобальной экономике на рыночных принципах наблюдается усиление роли сектора услуг, который представляет собой многогранную структуру, направленную на удовлетворение потребностей людей в различных видах услуг. Этот сектор, базирующийся на обширном и активно развивающемся отраслевом сегменте глобальной экономики, играет критическую роль. В условиях рыночной конкуренции, ключом к успеху для компаний предоставляющих услуги, является эффективное управление их деятельностью. Фокус на клиента в управленческой стратегии включает в себя управление взаимоотношениями с потребителями, осуществление аналитического наблюдения за поведением рынка и клиентской базой, укрепление и развитие связей с ключевыми и перспективными заказчиками, исключение из бизнес-процессов менее продуктивных клиентов, а также интеграцию новых эффективных клиентов в систему. Основная задача стратегии ориентации на клиента - обеспечение и усиление преданности покупателей. Верность клиентов выступает мерилом эффективности работы компании в ракурсе её ориентированности на потребностях потребителей. Следовательно, ориентация на клиента воспринимает покупателей как ключевой актив компании, способствующий её доходности, продуктивности и способности конкурировать. Объектом анализа выбрано торговое общество с ограниченной ответственностью «Компания Let's». Предметом анализа является ориентация на клиентов в деятельности компании ТОО «Компания Let's». Цель данной выпускной квалификационной работы направлена на анализ клиентоориентированности в качестве ключевого фактора получения конкурентного преимущества для торгового общества с ограниченной ответственностью «Компания Let's». Для достижения обозначенной цели определены следующие задачи: раскрыть содержание, основные цели и функции ориентации на клиента; изучить основы и категории ориентации на клиента; изложить способы оценки фокуса компании на потребителях; дать сжатое описание объекта исследования - общества с ограниченной ответственностью «Компания Let's»; оценить уровень клиентоориентированности ТОО «Компания Let's»; создать стратегии для привлечения и сохранения клиентуры в рамках деятельности ООО «Компания Let's»; оценить результативность предложенных инициатив. Уровень исследовательской проработки тематики ориентации на клиента. В анализе феномена клиентской ориентированности компаний активно участвовал целый ряд отечественных специалистов в данной сфере. В их числе выделяются имена таких ученых, как Гуськова И.В., Дьяков С.А., Жулина Е.Г., Калачанов В.Д., Карпова С.В., Комаров С.В., Корнилов Д.А., Липсиц И.В., Макарова И.В., Митяков С.Н., Ойнер О.К., Рожков К.Л., Силкина Г.Ю., Фирсова И.А., Яшин С.Н., вносящих значительный вклад в изучение этой области. Исследовательские методы включают организацию и изучение информации, связанной с исследуемой проблематикой, SWOT-анализ для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, метод «Тайный покупатель» для неявной оценки качества обслуживания путем проверки сотрудников, опрос клиентов для выяснения их нужд и уровня преданности бренду. Для теоретической подпорки и методологической базы данного исследования были применены нормативные документы РФ, аналитические работы по стратегиям повышения ориентации на клиента в корпоративном секторе, представленные в фундаментальных и актуальных трудах по менеджменту, научные трактаты и публикации авторитетных российских и международных экспертов, а также доклады научно-исследовательских симпозиумов и статьи в специализированных журналах. Нормативный фонд исследования формируют статистические данные и прогнозы Министерства экономического развития РФ, информация Федеральной службы по государственной статистике, аналитические обзоры, итоги научных форумов и практико-ориентированных симпозиумов, стратегические и территориальные планы повышения эффективности трудовых ресурсов, включая сведения, полученные от национальной промышленности. Исследование имеет теоретическую ценность за счет разрабатываемых подходящих подходов к повышению эффективности управления ориентацией на клиента в сфере IT-сервисов. Функциональная ценность данного исследования заключается в возможности использовать разработанные теоретические и методологические подходы для повышения эффективности управления ориентацией на клиента в секторе информационных технологий. Использование этих методик позволит лидерам в данной сфере осуществлять эффективное управление, основываясь на научных данных, в процессе оценивания текущего состояния управленческих процессов и стратегического планирования развития организации на ближайшее будущее.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Антонова Е.А. Тезисы: критический анализ определения и сущности клиентоориентированности // Мир в эпоху глобализации экономики и правовой сферы: роль биотехнологий и цифровых технологий: сборник научных статей по итогам IX международной научно-практической конференции. М.: Общество с ограниченной ответственностью «Конверт», 2021. С. 26-28.
2. Антошков А.В., Бабсков С.В. Взаимосвязь системы менеджмента качества и концепции бережливого производства // Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сборник статей по итогам XVI международной научно-практической конференции. СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. С. 267-271.
3. Антюшин М.В., Гуськова И.В., Серебровская Н.Е. Факторный анализ функционирования малого предпринимательства и его перспективы развития в условиях санкций // Путеводитель предпринимателя. 2022. Т. 15. № 2. С. 35-43.
4. Арташина И.А., Федотова О.В., Табекина О.А., Шушкин М.А. Основы международного менеджмента и маркетинга. Нижний Новгород: НГПУ им. Козьмы Минина, 2020. 114 с.
5. Бакулина Н.А., Шабаров А.А., Кузнецов В.П. Сущность организации производства // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сборник статей по материалам XVIII Международной научно-практической конференции. Нижний Новгород: НГПУ им. Козьмы Минина, 2021. С. 12-14.
6. Бакулина Н.А., Шабаров А.А., Кузнецов В.П. Теоретические основы отраслевых особенностей предприятия в рыночной экономике // Новые вызовы цифровизации в стратегическом развитии регионов: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Владимир: Транзит-ИКС, 2021. С. 26-29.
7. Батьковский А.М., Батьковский М.А., Булава И.В. и др. Управление диверсификацией производства на предприятиях оборонно-промышленного комплекса. М.: ОнтоПринт, 2021. 344 с.
8. Бачек Ю.А., Лебедева А.Э. Система непрерывных улучшений как инструмент кадрового менеджмента // Молодежная наука: труды XXVI Всероссийской студенческой научно-практической конференции. Красноярск: Иркутский государственный университет путей сообщения, 2022. С. 26-30.
9. Геворкян Б.А. Феномен клиентоориентированности бизнеса // Научные дискуссии в условиях мирового кризиса: новые вызовы, взгляд в будущее. Ростов-на-Дону: Манускрипт, 2022. С. 283-285.
10. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б., Чечина О.С. и др. Управление и экономика: исследования и разработки. Пенза: Пензенский государственный аграрный университет, 2022. 274 с.
11. Горячева Я.В. Методическое обеспечение оценки клиентоориентированности организации // Актуальные направления повышения доходности бизнеса: проблемы, методы, решения. М.: Государственный университет управления, 2019. С. 100-102.
12. Гуськова И.В., Крутикова Р.А. Вовлеченность персонала как фактор роста эффективности управления персоналом // Экономика, Управление, Право, Образование: проблемы и перспективы развития. М.: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2021. С. 7-19.
13. Гущина В.В. Эффективность малого и среднего бизнеса: стратегическое планирование и клиентоориентированность // Агропродовольственный рынок и развитие сельских территорий: трансформации и перспективы развития в условиях цифровизации. Ставрополь: Агрус, 2021. С. 67-71.
14. Давыдова А.А. Инструменты государственной поддержки обрабатывающих производств в контексте приоритетов развития страны // Развитие территориальных социально-экономических систем: вопросы теории и практики. 2020. С. 18-21.
15. Денисов И.В. Теория менеджмента: направления современных зарубежных исследований // Экономика, предпринимательство и право. 2022. Т. 12. № 1. С. 13-32.
16. Денисова О.Н., Королева Е.И., Тойменцева И.А., Чичкина В.Д. Современные методы менеджмента: управление производственными системами в эпоху цифровизации // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2022. Т. 2. № 3(50). С. 79-87.
17. Егоршин А.П., Гуськова И.В., Троицкая А.А. Методика расчета интегрального показателя трудового потенциала организации // Путеводитель предпринимателя. 2021. Т. 14. № 2. С. 200-211.
18. Жулина Е.Г. Акценты на клиентоориентированность менеджмента организации в условиях посткризисного восстановления // Устойчивое развитие: исследования, инновации, трансформация. М.: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2022. С. 1123-1129.
19. Комаров С.В., Григорьева А.С. Методика оценки внутреннего маркетинга компании и управление клиентоориентированностью // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. 2019. № 2. С. 192-203.
20. Котелкина М.Ю. Достижение клиентоориентированности посредством цифровой трансформации // Инновации и инновационное развитие: экономические и правовые аспекты. Пенза: Глобус, 2019. С. 10-15.
21. Кудряшов В.С., Кучина О.В. Производственный менеджмент. Учебное пособие. СПб.: Астерион, 2022. 208 с.
22. Кузнецова Н.А., Зинич Л.В. Бережливое производство - залог эффективности современного предприятия // Актуальные вопросы современной экономики. 2021. № 11. С. 41-46.
23. Кузьмина Е.А., Лихтенвальд А.К., Мельникова И.Ю. Специфика клиентоориентированности российских компаний // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. Новокузнецк: СибГИУ, 2019. С. 9-13.
24. Курилова А.А., Савенков Д.Л. Менеджмент цифровизации промышленных компаний // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019. Т. 8. № 4(29). С. 235-237.
25. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. М.: Альпина Паблишер, 2019. 509 с.
26. Орлова М.В., Орлов В.В., Силина С.А. Влияние современных технологий на клиентоориентированность компаний // Маркетинг в России и за рубежом. 2022. № 1. С. 37-44.
27. Павленков М.Н., Реймов Р.Ж. Факторы устойчивого развития предприятия // Московский экономический журнал. 2019. № 9. С. 83.
28. Пожарицкий Е.Д., Молокович А.Д. Важнейшие метрики в измерении клиентоориентированности компании // Беларусь - 2030: государство, бизнес, наука, образование. Минск: БГУ, 2019. С. 378-380.
29. Поликанова А.И. Основные тенденции развития и трансформации клиентоориентированности в организации // Тенденции развития менеджмента и логистики в условиях цифровой трансформации. Саратов: Амирит, 2021. С. 66-67.
30. Полуэктов В.А. Производственный менеджмент: отраслевые особенности и технологии. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2021. 120 с.
31. Полякова Е.Ю., Боженко Е.С. Клиентоориентированность: современный маркетинговый подход к деятельности компании. Ростов-на-Дону: Медиа-Полис, 2019. 124 с.
32. Полянин А.В., Кулакова Л.И., Авдеева И.Л. и др. Управление инновационной деятельностью экономических систем: теория и практика. Орел: Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС, 2021. 260 с.
33. Родионов Д.Г., Куракин В.И., Конников Е.А. Автоматизированный алгоритм оценки маркетинговой надежности инновационных решений // Экономические науки. 2021. № 198. С. 108-114.
34. Родионов Д.Г., Мугутдинов Р.М., Конников Е.А. Автоматизированный алгоритм системного анализа конкурентоспособности цифрового предприятия в рамках информационной среды // Экономические науки. 2021. № 200. С. 98-108.
35. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. М.: Альпина Паблишер, 2020. 136 с.
36. Савельева М.Ю., Посохова В.Е. Построение интегрального показателя оценки вероятности банкротства компаний с видом экономической деятельности «обрабатывающее производство» // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. № 5-3. С. 19-23.
37. Сатюкова А.В., Широкова С.В. Управление проектом внедрения ERP-системы в организации в сфере производства и оптовой и розничной торговли // Актуальные проблемы экономики и управления. 2021. № 2(30). С. 38-43.
38. Сергеев С.В., Поликарпова Е.В., Харитонов Д.А. Риск-менеджмент в производственном секторе экономики // Актуальные вопросы современной экономики. 2020. № 5. С. 446-456.
39. Сибирская Е.В., Овешникова Л.В., Шакирова Д.Ф. Стратегическое планирование развития обрабатывающих производств Российской федерации // Федерализм. 2021. Т. 26. № 3 (103). С. 75-104.
40. Силкина Г.Ю., Антонов А.С., Ким Д.Е. Использование deep learning как инструмент повышения клиентоориентированности // Фундаментальные и прикладные исследования в области управления, экономики и торговли. СПб.: Политех-Пресс, 2020. С. 221-226.
41. Шавровская М., Апенько С. Клиентоориентированность персонала. М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2019. 276 с.