Тесты на тему "Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса)-тест с ответами Синергия"

Клиентоориентированность (Клиентная ориентированность бизнеса). Ответы на все 5 вопросов. Сдан в июле 2023 (100 баллов-отлично) МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)

Ниже вы найдете все вопросы, которые будут в файле. Ответы в документе выделены зеленым цветом.

Для быстрого поиска ответа воспользуйтесь клавишами Ctrl+F

Перед покупкой убедитесь, что вопросы соответствуют вашему тесту!

Описание работы

1. Главный документ клиентной ориентированности в компании называется

- клиентский постулат

- клиентская книга

- клиентский кодекс

- клиент-бук



2. К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

- клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

- на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

- персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

- компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле



3. Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

- KPI

- LTV

- MTV

- BSC



4. Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

- реклама

- клиент-функция компании

- аттракт-функция компании

- Клиентская лояльность



5. Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

- низкое качество продукта или услуги

- низкий уровень сервиса

- деятельность конкурентов

- снижение уровня платежеспособности