Онлайн тесты на тему "Клиентоориентированность (Обучение) | 3 семестр | МОИ (МТИ) [ID 41648]"

Тестовое задание на тему: Клиентоориентированность (Обучение). 3 семестр
Тест набрал 93 баллов, был выполнен на зачет. Отчёт набранных баллов предоставляю в демо работах.
В купленном тесте будут вопросы и ответы которые размещены ниже.
Так же могу выполнять данную работу индивидуально. Делайте индивидуальный заказ.

Описание работы

СПИСОК ВОПРОСОВ

Модель построения деятельности (бизнеса), устройство организации, обеспечивающее предоставление услуг, максимально адаптированных для каждого клиента, называется …
Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется …
Способность создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов называется …
… - это качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке
Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами:
Какой уровень взаимоотношений с клиентами является наивысшим уровнем взаимоотношений с клиентами является …
Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это …
Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, называется маркетинг …
Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется … клиентов
Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
Установите соответствие между методами анализа клиентской базы и рекомендациями по их применению использованию:
Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов, — это …
Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта, — это … з
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, —это … сотрудников
Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это …
Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями:
Установите соответствие между правилами клиентского сервиса и их составляющими:
Установите правильную последовательность этапов формирования корпоративной культуры и вовлеченности персонала:
Неверно, что среди видов лояльности существует …
Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок, — это …
Установите соответствие между способами формирования лояльности клиента и их основаниями содержанием:
Установите правильную последовательность этапов формирования лояльности у клиентов:
Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта: