Дипломная работа на тему "Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере международной IT компании Первый | Бит) | Синергия [ID 52012]"

Работа на тему: Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере международной IT компании Первый.Бит)
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 38.04.02. Управление персоналом Магистерская программа: Организация службы персонала и кадровое консультирование

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ МЕЖДУНАРОДНОЙ IT КОМПАНИИ ПЕРВЫЙ.БИТ)

Москва 2020

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. Тема ВКР Корпоративная программа повышения лояльности персонала (на примере международной IT компании первый.Бит)
Утверждена приказом по Университету № 13130-фэо от «21» сентября 2017 г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР «ЗО» декабря 2019г.
3. Исходные данные по ВКР
Учебная литература, периодические издания, Интернет-ресурсы, отчетная документация компании по работе с кадровым составом, результаты исследования уровня лояльность сотрудников компании.
4. Обоснование актуальности темы
Существует прямая связь между удовлетворенностью сотрудников и уровнем лояльности потребителей товаров и услуг компании. Что в свою очередь влияет на финансовые показатели деятельности. Нелояльные работники, не разделяющие философию и ценности компании , не будут ориентированы на успех организации. Именно поэтому так важно следить за эффективностью проводимой кадровой политики. Ведь показатели, которых достигают сотрудники зависят не только от навыков и компетенций, но и от их желания работать на благо компании.
Помимо этого, лояльность персонала напрямую влияет на текучесть кадров в компании. Увольнение - это всегда микрокризис на уровне организации, который ведет за собой немалые расходы на поиск нового сотрудника, его обучение и адаптацию. Что в свою очередь влияет на стабильность производственного процесса. Поэтому создание и ведение НR политики, направленной на поддержании лояльности персонала в компании, поможет руководству управлять процессом удержания сотрудников.
Учитывая все эти факторы, можно сказать, что тема повьппения лояльности персонала является актуальной. Ведь умелое управление лояльностью персонала позволит повысить эффективность деятельности тобой организации.
5. Цель исследования
Целью ВКР является разработка корпоративной программы повьппения лояльности сотрудников компании «первый.Бит»
6. Задачи исследования
6.1. Провести исследование понятия «лояльность» и основных факторов влияния на лояльность сотрудников в организации;
6.2. Изучить методы измерения и оценки уровня лояльности персонала;
6.3. Определить методы анализа уровня лояльности сотрудников компании «первый.Бит»;
6.4. Провести оценку уровня лояльности персонала в компании «первый.Бит»;
6.5. Разработать рекомендации и комплекс мероприятий для повышения уровня лояльности сотрудников;
6.6. Просчитать социально-экономическую эффективность внедрения предложенных мероприятий.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве
объекта исследования
Международная IТ компания первый.Бит.
8. Предполагаемые методы исследования
Методы анализа и синтеза, обобщения полученных и изученных данных о деятельности компании, материалов специализированной периодической печати, научной литературы, интернет-источников; статистический анализ, метод экспертной оценки, метод опроса (анкетирование и интервью).
9. Ожидаемые основные результаты исследования
Практическая значимость ВКР заключается в возможности внедрения в компании
«первый.Бит» разработанных рекомендаций и мероприятий по повьппению лояльности персонала с целью стабилизации компании. Результаты исследования могут быть использованы при разработке корпоративных программ повьппения лояльности сотрудников и повышения их мотивации. Данные результаты могут использоваться в работе топ менеджерами, руководителями направлений и менеджерами по персоналу компании
«первый.Бит». Внедрение разработанной программы и мероприятий по повьппению лояльности персонала планируется в 2020 году.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
1. Теоретические аспекты формирования и развития лояльности персонала организации.
2. Формирование и повьппение лояльности персонала компании первый.Бит.
3. Разработка рекомендаций по повьппению эффективности управления лояльностью персонала в компании первый.Бит
11. Перечень приложений к ВКР
Приложение А «Виртуальный магазин товаров»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1. Теоретические аспекты формирования и развития лояльности персонала организации… 8
1.1. Лояльность как объект управления персоналом 8
1.2. Виды и инструменты повышения лояльности персонала 20
1.3. Современный опыт формирования лояльности персонала. Западная и российская практика 30
2. Формирование и повышение лояльности персонала компании первый.Бит 38
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании первый.Бит.38
2.2. Качественная и количественная характеристика персонала компании первый.Бит 45
2.3. Оценка уровня лояльности персонала в компании первый.Бит 51
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления лояльностью персонала в компании первый.Бит 62
3.1. Рекомендации по совершенствованию инструментов повышения лояльности персонала компании 64
3.2. Оценка эффективности рекомендаций по повышению лояльности персонала в компании первый.Бит 74
Заключение 85
Список использованной литературы 88
Приложение А 93

ВВЕДЕНИЕ
Тема повышения лояльности персонала является актуальной для современных компаний, поскольку умелое управление лояльностью персонала позволит повысить эффективность деятельности любой организации.
В наши дни персонал - это основа успеха любой компании. И одним из ключевых факторов успешной деятельности компании является желание сотрудников качественно выполнять свою работу. А для того, чтобы добиться от сотрудников качественного выполнения своей работы, любому руководителю и собственнику важно обеспечить должный уровень лояльности персонала.
Учитывая этот фактор, можно понять, почему сегодня практически в каждой компании уделяется большое внимание лояльности своих сотрудников. Существует прямая связь между удовлетворенностью сотрудников и уровнем лояльности потребителей товаров и услуг компании. Что в свою очередь влияет на финансовые показатели деятельности. Нелояльные работники, не разделяющие философию и ценности компании, не будут ориентированы на успех организации. Именно поэтому так важно следить за эффективностью проводимой кадровой политики. Ведь показатели, которых достигают сотрудники, зависят не только от навыков и компетенций, но и от их желания работать на благо компании.
Помимо этого, лояльность персонала напрямую влияет на текучесть кадров в компании. Увольнение – это всегда микрокризис на уровне организации, который ведет за собой немалые расходы на поиск нового сотрудника, его обучение и адаптацию. Что в свою очередь влияет на стабильность производственного процесса. Поэтому создание и ведение HR политики, направленной на поддержании лояльности персонала в компании, поможет руководству управлять процессом удержания сотрудников. Вовлеченный в работу компании персонал способствует росту доходов и увеличению доли рынка, что на сегодня является одной из важнейших задач
любой организации. Вовлеченный в работу компании персонал способствует росту доходов и увеличению доли рынка, что на сегодня является одной из важнейших задач любой организации. Международная IT компания
«первый.Бит» в этом смысле не исключение.
Целью ВКР является разработка корпоративной программы повышения лояльности сотрудников международной IT компании «первый.Бит».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести исследование понятия «лояльность» и основных факторов влияния на лояльность сотрудников в организации;
- изучить методы измерения и оценки уровня лояльности персонала;
- определить методы анализа уровня лояльности сотрудников международной IT компании «первый.Бит»;
- провести оценку уровня лояльности персонала в Оренбургском филиале международной IT компании «первый.Бит»;
- разработать рекомендации и комплекс мероприятий для повышения уровня лояльности сотрудников компании;
- определить социально-экономическую эффективность внедрения предложенных мероприятий.
Объектом исследования является Оренбургский филиал международной IT компании «первый.Бит», расположенный по адресу: г.Оренбург, улица 70- летия ВЛКСМ, 4/2.
Предметом исследования является корпоративная программа лояльности сотрудников Оренбургского филиала международной IT компании
«первый.Бит».
В процессе написания ВКР использовались методы анализа и синтеза, обобщения полученных и изученных данных о деятельности компании, материалов специализированной периодической печати, научной литературы, интернет-источников; статистический анализ, метод экспертной оценки, метод опроса (анкетирование и интервью).
Информационной базой для написания ВКР послужили специализированные российские и зарубежные издания по изучаемой теме и результаты собственных исследований автора.
Практическая значимость ВКР заключается в возможности внедрения в международной IT компании «первый.Бит» разработанных рекомендаций и мероприятий по повышению лояльности персонала с целью стабилизации деятельности компании.
Научная новизна выполненной ВКР заключается:
- в проведении оценки уровня лояльности персонала международной IT компании «первый.Бит» методом опроса и измерения с помощью индекса eNPS;
- в аргументировании роли внедрения корпоративной программы лояльности сотрудников в повышении эффективности деятельности компании;
- разработан комплекс мероприятий по повышению лояльности персонала с целью повышения эффективности деятельности международной IT компании
«первый.Бит».
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они могут быть использованы при разработке корпоративных программ повышения лояльности сотрудников и повышения их мотивации.
Результаты исследования могут быть использованы в работе топ- менеджерами, руководителями и менеджерами по персоналу международной IT компании «первый.Бит». Внедрение разработанной программы и мероприятий по повышению лояльности персонала планируется в 2020 году.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 50 источников и 1 приложение. Основные результаты исследования представлены на 90 страницах печатного текста, содержат 16 рисунков, 31 таблицу.СПИСОК

ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Академика. Политология. Словарь. [Электронный ресурс].
2 Агентство финансовой безопасности. Оценка лояльности и надежности персонала [Электронный ресурс].
3 Аитов, Т. Как измерять и продавать лояльность // Банковское обозрение. - № 6. – 2016. -С. 66-68
4 Артонкина, Н. В. Специалист по информационным технологиям // Управление развитием персонала. – № 1 (57). – 2019. – С. 54-72
5 Блинов, А. О. Совершенствование корпоративной культуры предприятия на основе управления лояльностью человеческих ресурсов// Управление персоналом. - № 12 (286). -2017. - С. 29-31
6 Харский, К.В. Эффективное вознаграждение менеджера по продажам // Управление продажами. -№6. -2016 - С. 369.
7 Германов И.А. Измерение организационной лояльности персонала (опыт апробации методики Мейер-Аллен // Вестник Пермского университета. -
№3 (7). – 2011. – С.106-109
8 Официальный сайт Владислава Доминяка [Электронный ресурс].
9 Чисяткова Т.Н., Моисеенко Н.В. О лояльности, организационных конфликтах и развитии организации // Материалы I Международного конгресса конфликтологов. Сер. «Социальные конфликты: экспертиза прогнозирование, технологии разрешения» . - №1. – 2011. – С.67-69
10 Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие. // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции. -
№1. – 2011. – С. 35-37
11 Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. - №11. - 2018. - С. 20–27
12 Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии // Управление персоналом. - №6. - 2017. - С. 45–50
13 Магура М. И. Деловое общение. Модуль II: учебно-практическое пособие / Магура М.И., Травин В.В., Курбатова М.Б. – М.: Издательский дом
«Дело». - 2016.- 135 С.
14 HR-Академия. Индивидуальный подход в работе с людьми [Электронный ресурс].
15 Магура М.И., Курбатова М.Б. // Трудовое право. - № 8. -2013. - С. 65-73
16 Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своейорганизации - решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. - №11. – 2018. – С.28-31
17 Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала/ К.В. Харский.
– СПб.:Питер. -2013. – 250 С.
18 Демушина О.Н. Лояльность персонала и факторы ее формирования // Азимут научных исследований:педагогика и психология. - №2(11). – 2015. – С.133-136
19 Бадренкова Е.С. Формирование лояльности персонала и ее значение для успешной работы организации // Вестник РГГУ. – №1. – 2016. – С. 15-18
20 Иванова Н.Е. Лояльность персонала как феномен // Научный вестник Южного института менеджмента . - №1. – 2019. – С. 38-41
21 Лобанова Т.Н. Системы рыночной мотивации персонала // Справочник по управлению персоналом. - №12. – 2017.- С.62-68
22 Батурина О. Лояльность сотрудников: причины и преимущества // Begin group. – 2009. – С.15-19
23 Беседы об HR-брендинге. Системный подход к формированию HR-бренда. Этапы и методы. [Электронный ресурс].
24 HR-Portal. Корпоративная культура и внутренний PR. [Электронный ресурс].
25 HR-Portal. Как повысить лояльность персонала [Электронный ресурс].
26 KellyServices.Исследования, тренды рынка труда. [Электронный ресурс].
27 Мищенко А.А. Эмоциональная составляющая труда персонала в культурном пространстве организации // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - №2.- №2013. – С.60-67
28 Озерникова Т.Г. Мотивационное значение системы вознаграждений // Известия Байкальского государственного университета. - №2. – 2015. – С.106- 113
29 Матолыгина Н.В., Руглова Л.В. Формирование лояльности персонала как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентного преимущества предприятия // Вестник евразийской науки.- №6. - C.1-7
30 Американская семейная программа медицинского страхования. [Электронный ресурс].
31 HR-Portal. Мотивация персонала в зарубежных компаниях. [Электронный ресурс].
32 Vuzlit. Корпоративное поведение японского сотрудника корпорации. [Электронный ресурс].
33 Масленникова С.М. Преданность персонала организации как социально-психологическая категория // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. - №5.- 2012. – С.5-10
34 HR-Portal.Опыт поощрения персонала в зарубежных компаниях. [Электронный ресурс].
35 HR-Portal.Организационная лояльность: основные подходы. [Электронный ресурс].
36 Великоредчанина С. В. Корпоратив как средство формирования лояльности // Справочник кадровика. - № 3. – 2018. - С. 134-136
37 Вишнякова М. Управление коммуникациями: клиенты, лояльность, долгосрочное сотрудничество // Справочник по управлению персоналом. - № 6 (июнь). – 2015. - С. 108-114
38 Гермерсхаузен М. Лояльность сотрудников // Справочник по управлению персоналом. - № 2. – 2016. - С. 71-72
39 Занин В. Лояльность должна быть доступной // Банковское обозрение.
- № 11. – 2018. - С. 90-92
40 Илюхина Е. Лояльность персонала - это не константа // Управление персоналом. - № 10 (308). – 2017. - С. 73
41 Иголкина И. Корпоративная культура в небольшой компании // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – № 1. – 2019. - С. 72- 83
42 Коростина О. Как с помощью конкурса видеороликов повысить
лояльность персонала. А также разъяснить ценности компании, получить кайдзен-идеи // Директор по персоналу. - № 6. – 2016. - С. 28-32
43 Какорина М. В. Роль мотивации и стимулирующих факторов в развитии карьеры // Экономические науки. – № 1 (110). – 2018. - С. 99-102
44 Кравец Ю. Секреты безденежной мотивации персонала // Кадры предприятия. – № 10. – 2017 . - С. 52-57
45 Кугушина О. Лояльность: мифы и факты // Рекламодатель: теория и практика. - № 4. – 2018. - С. 92-96
46 Коблева А. Л. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом.
– № 2. – 2015. - С. 102-106
47 Киселев М. Правильная мотивация без сложных затратных схем и шаблонов: сотрудники будут сами наращивать свою эффективность // Директор по персоналу. – № 6. – 2018. - С. 28-32
48 Кожевина О. В. Ключевые факторы управления эффективностью менеджеров компании // Менеджмент в России и за рубежом. – № 6. – 2017. - С. 91-96
49 Мансуров Р. Е. Оценка лояльности персонала компании // Управленческий учет. - № 11. – 2017. - С. 21-29
50 Мамонов Е. Лояльность недостижима без персонализации // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. – № 1. – 2019. - С. 45-58