Дипломная работа на тему "МОИ (МТИ) | Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ"

Работа на тему: Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
Речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

«МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Направление 38.03.02 Направленность

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ

МОСКВА 2023 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
обучающемуся
1. Тема: Разработка программы внедрения системы CRM ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «___» _______ 202__ г.
3. Исходные данные к ВКР: научная и учебная литература, интернет ресурсы.
4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов):

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты внедрения системы CRM
1.1 Понятие, сущность классификация CRM систем
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта
1.3 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы
Глава 2. Анализ функционирование информационной системы ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия
2.2 Написание бизнес-регламентов и резервное копирование
2.3 Анализ и функционирование информационной системы предприятия, выявление недостатков
Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ?
3.1 Выбора базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта
3.2 Функциональное моделирование информационной подсистемы.
3.3 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
5. Перечень графического материала ___таблиц, ___ рисунков.
6. Приложения 1.
Дата выдачи задания __.__.202__ Задание принял (дата) __.__.202__

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ CRM 8
1.1 Понятие, сущность классификация CRM систем 8
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта 16
1.3 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы 23
Глава 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ООО ТЭК НЕВАСПЕЦТЯЖ 28
2.1 Технико-экономическая характеристика предприятия 28
2.2 Написание бизнес-регламентов и резервное копирование 37
2.3 Анализ и функционирование информационной системы предприятия, выявление недостатков 60
Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ? 67
3.1 Выбора базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта 67
3.2 Функциональное моделирование информационной подсистемы 71
3.3 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время наличие автоматизированной системы в компании / бизнесе или в другом месте значительно облегчает жизнь, как сотрудникам, так и любому пользователю.
Автоматизированная информационная система (АИС) будет нами пониматься как набор программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации. Именно создание такой системы и будет обсуждаться в данном дипломном проекте. Эта система необходима для введения клиентов в компанию. Это значительно упростит и ускорит работу сотрудников компании и их клиентов и облегчит их взаимодействие.
Сегодня существует множество решений для повышения уровня автоматизации, а еще больше теорий, как более эффективно использовать автоматизированные системы, чтобы еще больше повысить эффективность торговых процессов.
Одним из путей повышения качество обслуживания, рентабельности предприятия, это использование современных информационных технологий в такой сложной сфере как движение товара.
В настоящее время значительно возрос оборот и объём информации во всех сферах жизнедеятельности человека: финансовой, экономической, духовной, политической. Скорость обработки, накопления и использования знаний постоянно увеличивается. Каждые десять лет, как говорят учёные, количество информации удваивается.
В связи с этим необходимо использовать автоматизированные инструменты для эффективного хранения, обработки и распространения накопленных данных. Информационные технологии могут внести значительный вклад в удовлетворение потребностей рынка.
Некоторая эффективность может быть достигнута с помощью локальных и компьютерных систем, а также с помощью интегрированных информационных и управленческих систем, которые «пересекают» границы между бизнес - единицами.
Все сказанное подтверждает актуальность рассмотрения рынка существующих систем автоматизированных систем движения и учета товара.
Объектом исследования в дипломной работе является деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж».
Предметом исследования в работе являются деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж» по учету деятельности менеджера по продажам.
Цель дипломной работы – провести автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами в ООО «Тэк НеваСпецТяж».
Из поставленной цели вытекают задачи:
- охарактеризовать и проанализировать деятельность ООО «Тэк НеваСпецТяж»;
- рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
- анализ существующих решений автоматизации учета поступлений и продаж товаров;
- провести обоснование проектных решений;
- разработать проект автоматизации.
Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приёмов и методов, с помощью которых исследуется уровень автоматизации изучаемого предприятия.
Методы исследования, которые используются в дипломной работе, включают в себя: анализ учебной и научной литературы, нормативно-правовых и локальных документов, статистической отчетности, сравнительный анализ эмпирических данных.
Практическая ценность работы заключается в способность использования созданной автоматизированной системы продаж на практике.
Структура работы составлена в соответствии с поставленными задачами и состоит из введения, трех разделов и заключения.
Первый раздел включает в себя аналитическую часть. В ней представлена технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия, была рассмотрена характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации. Также отдельно был сделан анализ уже имеющихся разработок и выбор стратегии автоматизации, и обоснование проектных решений
Второй раздел включает в себя проектную часть. Была проведена разработка проекта автоматизации, информационное и программное обеспечение задачи.
Третьим разделом является экспериментальная часть проекта. В нем подробно рассматривается пример создания проекта и его описание, а также был проведен расчёт показателей экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Альварес, С. Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development / С. Альварес. - М.: Альпина Паблишер, 2021. - 862 c.
2. Барышева, Ася Как продать слона / Ася Барышева. - М.: Питер, 2020. - 272 c.
3. Ван, Вульфен Г. Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH / Ван Вульфен Г.. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 364 c.
4. Гарри, Дж. Фридман Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя / Гарри Дж. Фридман. - М.: Олимп-Бизнес, 2021. - 272 c.
5. Грейвс, Филип Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут / Филип Грейвс. - М.: Юнайтед Пресс, 2020. - 224 c.
6. Гринберг, Пол CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / Пол Гринберг. - М.: Символ-плюс, 2020. - 198 c.
7. Джанелл, Барлоу Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Барлоу Джанелл. - М.: Олимп-Бизнес, 2020. - 732 c.
8. Игорь, Зорин Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы / Зорин Игорь. - М.: Феникс, 2021. - 922 c.
9. Кеннеди, Дэн Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди. - М.: Гиппо, 2021. - 208 c.
10. Киркпатрик, Дэвид Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей / Дэвид Киркпатрик. - М.: Эксмо, 2020. - 288 c.
11. Купер, Брент Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала / Брент Купер , Патрик Власковиц. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 168 c.
12. Мика, Соломон Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца / Соломон Мика. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 853 c.
13. Митчелл, Д. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания / Д. Митчелл. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 173 c.
14. Недякин, Максим Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит / Максим Недякин. - Москва: СИНТЕГ, 2021. - 244 c.
15. Носова, Н.С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К°, 2021. - 705 c.
16. Паркер, Дж. Поступай правильно! Как преданность работников приносит прибыль и постоянных клиентов / Дж. Паркер. - М.: Символ-плюс, 2021. - 368 c.
17. Раджендра, С. Сисодиа Фирмы, несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца людей / Раджендра С. Сисодиа, Дэвид Б. Вольф, Джагдиш Н. Шет. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2020. - 336 c.
18. Репьев, Александр Как продавать продукты трудного выбора / Александр Репьев. - М.: Библос, 2021. - 208 c.
19. Репьев, Александр Мудрый рекламодатель / Александр Репьев. - М.: Библос, 2021. - 341 c.
20. Рязанцев, А. В. Как внедрить CRM - систему за 50 дней / А.В. Рязанцев. - М.: Омега-Л, 2020. - 188 c.
21. Траут, Джек Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий / Джек Траут , Стив Ривкин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 208 c.
22. Управление взаимоотношениями с клиентами. - М.: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс), 2021. - 605 c.
23. Филип, Грейвс Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели / Грейвс Филип. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 819 c.
24. Филип, Котлер Десять смертных грехов маркетинга / Котлер Филип. - М.: Альпина Паблишер, 2021. - 467 c.
25. Фридеманн, В. Нердингер Ориентация на клиента. Современная практика работы с клиентами / Фридеманн В. Нердингер. - М.: Гуманитарный центр, 2021. - 180 c.
26. Хойер, Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. - М.: Попурри, 2021. - 840 c.
27. Шиффман, Стефан Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж / Стефан Шиффман. - М.: Претекст, 2021. - 351 c.
28. Шиффман, Стивен Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу / Стивен Шиффман. - М.: Гиппо, 2021. - 192 c.
29. Ших, Клара Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / Клара Ших. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021. - 304 c.
30. Шоул, Джон Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту / Джон Шоул. - М.: Альпина Паблишер, 2020. - 569 c.
31. Вакансии PHP-программиста. [Электронный ресурс] / Сайт «HeadHunters»
34. Онлайн-бухгалтерия. [Электронный ресурс] / Сайт «Тинькофф»
32. Интенсивность отказов [Электронный ресурс]
33. Конфигуратор ПК. [Электронный ресурс] / Интернет магазин «DNS»
35. Официальный сайт системы «Битрикс 24». [Электронный ресурс]
36. Официальный сайт системы «AmoCRM». [Электронный ресурс]