Онлайн тесты на тему "Ответы на тест "Маркетинг сервисных услуг" | Московская Международная академия (ММА) | "

Представлена база из 19 вопросов с ответами. Правильные ответы выделены цветом в тексте. Формат pdf.

Описание работы

1. Что относится к элементам комплекса маркетинга?
a.методы отбора персонала
b.транспортные средства
c.методы распределения услуг
d.цена на услуги
2. Какая модель покупательского поведения оперирует понятиями потребления и накопления?
a.макроэкономическая модель
b.теория Джона Котона
c.модель Никсона
d.микроэкономическая модель
3. Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это:
a.маркетинг
b.маркетинговые коммуникации
c.маркетинг услуг
d.сбытовая деятельность
4. Какая модель покупательского поведения основывается на понятии «среднего потребителя»?
a.микроэкономическая модель
b.макроэкономическая модель
c.теория Джона Котона
d.модель Никсона
5. Что является основными препятствиями, которые мешают осуществлению связи между клиентом и производителем?
a.несоответствие компетенции персонала выполняемым ими функциям
b.несоответствие ассортимента
c.несоответствие в количестве
d.несоответствие стратегии предприятия его целям
6. Какие этапы включаются в процесс принятия решения о покупке?
a.оценка вариантов
b.управление проблемой
c.осознание проблемы
d.принятие проблемы
7. Какие существуют методы оценки качества услуг?
a.метод «критических случаев»
b.метод «черного квадрата»
c.метод SERQUAL
d.метод TQM
8. Какие этапы включает процесс оказания услуг на предприятии?
a.аудит
b.независимая экспертиза
c.мониторинг
d.определение стоимости и расчет
9. Какие существуют методы разработки процесса взаимодействия покупателя и продавца?
a.метод точек соприкосновения
b.метод диаграмм
c.метод «черного квадрата»
d.метод «критических случаев»
10. Какие существуют методы расчета базовой цены?
a.метод стоимости изготовления
b.метод маркетинговых оценок
c.метод маржинальных издержек
d.метод повышенной рентабельности
11. Скидки или снижение цены товара, стимулирующие оплату за товар наличными, в виде аванса или предоплаты, а также до срока – это:
a.сконто
b.торговые скидки
c.сезонные скидки
d.функциональные скидки
12. Что из перечисленного входит в базовые компоненты распределения товаров и услуг?
a.логистика
b.дистрибуция
c.скидки
d.маркетинговые каналы
13. Выберите рыночных посредников в индустрии сервиса:
a.брокеры
b.дилеры
c.рекомендатели
d.сервисный франчайзинг
14. Что из перечисленного входит в десять основных принципов обеспечения качественного обслуживания?
a.управление качеством
b.лидерство
c.внедрение логистических цепей
d.фактор свободы
15. Маркетинг организации сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами – это:
a.внешний маркетинг
b.косвенный маркетинг
c.прямой маркетинг
d.внутренний маркетинг
16. Какие услуги согласно Евростату относятся к группе наукоемким рыночным услугам?
a.услуги в сфере образования
b.услуги почты и связи
c.услуги страхования
d.услуги авиационного транспорта
17. Что относится к основным моделям организации электронной коммерции?
a.государство-потребитель
b.потребитель-потребитель
c.администрация-потребитель
d.бизнес-потребитель
18. Что относится к стандартным средствам коммуникации в маркетинге?
a.скидки
b.прямой маркетинг
c.личная продажа
d.сконто
19. Какой вид сбыта используется, если фирма постоянно контактирует с огромным количеством посредников?
a.интенсивный сбыт
b.эксклюзивный сбыт
c.стандартный сбыт
d.селективный сбыт