Дипломная работа на тему "Проектирование и разработка информационных систем и технологий АО "ТБанк" - Синергия [ID 70070]"

Работа на тему: Проектирование и разработка информационных систем и технологий АО "ТБанк"
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий

Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра ЦЭ
Профиль: Веб-разработка

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ АО «Т-БАНК»

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы: «Проектирование и разработка информационных систем и технологий АО "ТБанк"
2. Структура ВКР.

Введение
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
1.1.1. Характеристика АО "ТБанк" и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления АО "ТБанк"
1.1.3. Программная и техническая архитектура АО "ТБанк"
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.2.5. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
1.2.6. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.2.7. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.2.8. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.3. Обоснование проектных решений
1.3.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.3.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.3.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ ПЕРВОЕ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ АО "ТБанк"
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Выводы по главе 2
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Выводы по главе 3
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо определить: актуальность темы; цель и задачи исследования; предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы); информационную базу исследования; методы исследования; практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности исследуемой организации; структуру работы.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. Необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Заключение.
В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускной квалификационной работы. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных в процессе проведенного исследования, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в выпускной квалификационной работе цели.
Приложение.
В «Приложении» обязательно должен быть представлен фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).

Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 95-96. – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 92-94. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 192-194. – ISBN 978-5-7782- 2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – DOI 10.23681/443846. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва : Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт].
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 221-226. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – DOI 10.23681/499170. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – Режим доступа: по подписке. – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/468273Интернет-ресурсы:
№ п/п Наименование Интернет-ресурса Ссылка
1. Тренировочная площадка для веб-разработчиков
2. Архив документации
3. Тестирование веб-приложения на всех популярных браузерах
4. Полезные инструменты для веб-разработчиков
5. Набор инструментов, помогающий дизайнеру сформировать палитру цветов.
Содержание
Содержание 9

ВВЕДЕНИЕ 12
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 15
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 15
1.1.1 Характеристика АО "ТБанк" и его деятельности 17
1.1.2 Организационная структура управления АО "Тбанк" 18
1.1.3 Программная и техническая архитектура АО "Тбанк" 20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 23
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 31
1.2.5 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 33
1.2.6 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.2.7 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 38
1.2.8 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 40
1.3 Обоснование проектных решений 43
1.3.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 43
1.3.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
1.3.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
Выводы по главе 1 45
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ИНСТРУМЕНТОВ ПЕРВОЙ ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ НА ПРИМЕРЕ АО "ТБанк" 48
2.1. Разработка проекта автоматизации 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 51
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 55
2.2 Информационное обеспечение задачи 56
2.2.1 Информационная модель и её описание 57
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 60
2.2.3 Характеристика результатной информации 62
2.3 Программное обеспечение задачи 64
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 66
2.3.2 Характеристика базы данных 70
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 72
2.3.4 Описание программных модулей 74
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 80
Выводы по главе 2 82
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 87
Выводы по главе 3 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 96
Приложение 102

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена активной цифровой трансформацией банковской сферы и ростом объёмов клиентских обращений, обрабатываемых первой линией поддержки. В АО «ТБанк» активно внедряются современные информационные технологии, включая инструменты автоматизации и решения на основе искусственного интеллекта, однако их практическое использование операторами первой линии поддержки остаётся недостаточно эффективным. Основной причиной является сложность и фрагментированность интерфейсов, а также отсутствие единого рабочего пространства, ориентированного на реальные проблемные сценарии клиентов. В этих условиях разработка проблемоцентричного интерфейса, объединяющего ключевые инструменты поддержки и повышающего производительность операторов, является актуальной задачей, направленной на снижение операционных затрат и повышение экономической эффективности деятельности банка.
Цель и задачи исследования
Целью исследования является проектирование и разработка автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки на основе проблемоцентричного интерфейса на примере АО «ТБанк».
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
1. Проанализировать деятельность АО «ТБанк» и существующие бизнес-процессы первой линии поддержки.
2. Исследовать используемые информационные системы и инструменты поддержки и выявить их недостатки.
3. Обосновать необходимость автоматизации и применения проблемоцентричного подхода к проектированию интерфейса.
4. Разработать архитектуру и информационную модель автоматизированной информационной системы.
5. Реализовать программные модули автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки.
6. Оценить экономическую эффективность внедрения разработанного решения.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования является деятельность акционерного общества «ТБанк» как современной банковской организации.
Предметом исследования являются процессы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки, ориентированной на повышение эффективности работы операторов АО «ТБанк».
Информационная база исследования
Информационную базу исследования составляют внутренние аналитические данные и сервисы АО «ТБанк», материалы по архитектуре и функционированию информационных систем банка, нормативно-правовые и регламентирующие документы, а также научные публикации, учебные пособия и методические материалы в области проектирования информационных систем и веб-технологий за период 2018-2025 годов.
Методы исследования
В ходе выполнения работы использовались следующие методы исследования: анализ и синтез, системный и структурный анализ, моделирование бизнес-процессов, проектирование автоматизированных информационных систем, методы экономического анализа, а также методы сравнения и обобщения.
Практическое использование разработок и рекомендаций
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная автоматизированная информационная система и проблемоцентричный интерфейс фактически применяются в деятельности АО «ТБанк». Предложенные решения и рекомендации используются операторами первой линии поддержки и направлены на сокращение времени обработки клиентских обращений, повышение производительности труда и увеличение экономического эффекта за счёт снижения операционных затрат на обработку пользовательского обращения
Структура работы
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе проводится аналитический обзор предметной области, анализ деятельности АО «ТБанк» и обоснование необходимости автоматизации. Во второй главе рассматриваются вопросы проектирования и реализации автоматизированной информационной системы инструментов первой линии поддержки. В третьей главе выполняется расчёт и обоснование экономической эффективности разработанного проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Reinventing ITIL® in the Age of DevOps: Innovative Techniques to Make Processes Agile and Relevant / Abhinav Krishna Kaiser – США : Apress Berkeley, CA, 2018. - 324 c. - Библиогр. в кн. ISBN ‏ - ‎ 978-1484239759 - Текст: электронный
2. Reinventing ITIL® and DevOps with Digital Transformation: Essential Guidance to Accelerate the Process / Abhinav Krishna Kaiser – США : Apress Berkeley, CA, 2023 - 504 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-14842907 - Текст: электронный
3. Свод знаний по управлению бизнес процессами: BPM CBOK 4.0 / Коллектив авторов - Москва : Альпина Паблишер, 2022. - 602 с. – Библиогр. в кн. ISBN - 9785961475647 - Текст: электронный
4. Fundamentals of Business Process Management / Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers – США : Springer, 2018. - 559 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-3662565087 - Текст: электронный
5. Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations / John Jeston, Johan Nelis – США : Butterworth-Heinemann Ltd, 2008. - 464 c. - Библиогр. в кн. ISBN - ‎ 978-0750669214 - Текст: электронный
6. Business Process Change: A Business Process Management Guide for Managers and Process Professionals / Paul Harmon – США : Morgan Kaufmann, 2014. - 534 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0128158470 - Текст: электронный
7. Agile Project Management: Creating Innovative Products / Jim Highsmith – США : Pearson Education/Addison Wesley, 2004. - 424 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321658395 - Текст: электронный
8. The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win / Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford – США : IT Revolution Press, 2013. - 345 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0988262591 - Текст: электронный
9. The DevOps Handbook: How to Create World Class Agility, Reliability, and Security in Technology Organizations / Gene Kim, Jez Humble, Patrick Debois, John Willis – США : IT Revolution Press, 2016. - 480 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1942788003 - Текст: электронный
10. Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps / Nicole Forsgren, Jez Humble, Gene Kim – США : IT Revolution Press, 2018. - 288 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1942788331 - Текст: электронный
11. Continuous Delivery: Reliable Software Releases through Build, Test, and Deployment Automation / Jez Humble, David Farley – США : Addison Wesley, 2010. - 512 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321601919 - Текст: электронный
12. Lean Software Development: An Agile Toolkit / Mary Poppendieck, Tom Poppendieck – США : Addison Wesley, 2003. - 232 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978 0321150783. - Текст: электронный
13. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) Sixth Edition / PMI – США : Project Management Institute, 2017. – США : Project Management Institute - 592 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1628251845 - Текст: электронный
14. Agile Practice Guide / PMI & Agile Alliance - PMI, 2017. – США : Project Management Institute - 210 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1628251999 - Текст: электронный
15. Управление информационными системами: практическое пособие / Долженко А. И., и др. - Москва : Издательство Лань, 2022. - 180 с. - Библиогр. в кн. ISBN - 2000137020016 - Текст: электронный
16. ITSM and ITIL: Practitioner’s Handbook / Katie Horta - Axelos Press, 2019. – США : Orange Education Pvt Ltd - 418 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-9349888050 - Текст: электронный
17. COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives / ISACA - ISACA, 2019. – США : Isaca - 300 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1604207286 - Текст: электронный
18. P2M: A Guidebook of Project and Program Management for Enterprise Innovation / ENAA / PMAJ - PMAJ, 2011. – США : Project Management Institute - 368 c. - Библиогр. в кн. ISBN - ‎ 978-1628256642 - Текст:
19. BPMN Method and Style / Bruce Silver - Cody Systems, 2011. – США : Cody-Cassidy Press - 285 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0982368114 - Текст: электронный
20. Business Process Reengineering: BreakPoint Strategies for Market Dominance / Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury - John Wiley & Sons, 1993. – США : Wiley - 256 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0471950882 - Текст: электронный
21. What is ITSM? / Servicenow, - США - 2024 - 18c. - Текст: электронный
22. User-Centered Design for Information Professionals / Schmidt, A., Stevens, G. - Chandos Publishing, 2002. – США : Pearson Education - 288 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0130912954 - Текст: электронный
23. Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction / Shneiderman, B., Plaisant, C., Cohen, M., Jacobs, S., Elmqvist, N., 2009. – США : New Riders - 624 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321965516 - Текст: электронный
24. Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability / Krug, S., 2013. – США : New Riders - 216 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321683687 - Текст: электронный
25. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond / Garrett, J.J., 2011. – США : New Riders - 192 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-0321683687 - Текст: электронный
26. About Face: The Essentials of Interaction Design / Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D., Noessel, C., 2014. – США : Wiley - 720 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1118766576 - Текст: электронный
27. Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams / Gothelf, J., Seiden, J., 2022. – США : It Governance Publishing - 254 c. - Библиогр. в кн. ISBN - 978-1787783515 - Текст: электронный
28. ITIL® 4: Drive Stakeholder Value (DSV) / AXEL