Доклад на тему "Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы)"
Работа Синергии на тему: Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы). Год сдачи: 2020. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.
Количество страниц: 75
Демо работы
Описание работы
ЗАДАНИЕ
на обучающегося
(Ф.И.О. обучающегося полностью)
1. Тема : Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы)
2. Структура :
Введение
Глава 1. Корпоративный имидж и его слагаемые.
1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции.
1.2 Технология формирования позитивного имиджа гостиницы.
1.3 Этапы и методы формирования корпоративного имиджа.
Глава 2. Практический опыт формирования корпоративного имиджа (на примере конкретной гостиницы)
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы «…»
2.2 Анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «….».
2.3 Рекомендации совершенствования развития деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «…….»
Выводы по Главе 2
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо определить:
• актуальность темы;
• объект и предмет исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы);
• цель и задачи исследования.
Прописать:
• информационную базу исследования (дополнительно указываются внутренние регламенты организации по исследуемому направлению);
• методы исследования;
• практическое использование сформулированных в третьей главе рекомендаций автора в деятельности исследуемой гостиницы (факт внедрения – внедрено, готовится к внедрению, находятся на согласовании у руководства и т.п.).
В главе 1 следует рассмотреть основные понятия и определения корпоративного имиджа, выявить и показать его задачи и функции – для чего нужен корпоративный имидж, любая ли гостиница им обладает и что он дает, для выполнения каких функций предназначен. Здесь же вы должны дать определения и другим понятиям, тесно связанным с понятием имиджа, таким, как бренд и репутация, показать различия данных понятий и связь их друг с другом. Далее вы показываете, из чего складывается позитивный имидж, и раскрываете, что собой представляет каждое слагаемое корпоративного имиджа. Целесообразно сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
Вам необходимо раскрыть технологию формирования позитивного имиджа гостиницы. Для этого вы вначале описываете этапы формирования корпоративного имиджа, то есть в какой последовательности осуществляется деятельность по формированию имиджа, что собой представляет каждый этап и каково его содержание, а затем представляете методы формирования корпоративного имиджа, то есть как именно, с помощью каких инструментов, путей и приемов осуществляется само формирование имиджа на всех этапах. Целесообразно сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
Глава 2 представляет для вас особую важность, поскольку в ней вы анализируете деятельность конкретной гостиницы по формированию собственного имиджа и даете свои рекомендации в части того, как должна развиваться данная деятельность, каковы направления, пути и способы ее совершенствования.
Целесообразно:
• охарактеризовать саму организацию (гостиницу), представить организационную структуру управления;
• оценить эффективность деятельности исследуемой организации (гостиницы);
• дать качественный и количественный анализ человеческих ресурсов гостиницы;
• по возможности рассчитать эффект от предложенных мероприятий;
• сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
В заключении целесообразно отразить основные выводы, сделанные автором по результатам исследования проблемы, и содержащие:
• перечисление основных проблем по исследуемому направлению работы в соответствующей гостинице;
• сформулированные автором рекомендации по совершенствованию рассматриваемого направления работы в данной гостинице;
• планируемый эффект от внедрения авторских рекомендаций;
• возможность использования авторских рекомендаций в других организациях (указать ограничения по внедрению – тип организации, масштабы бизнеса, финансовые возможности и т.п.).
4. Исходные данные по :
Основная литература:
1. Менеджмент. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под редакцией Ю. В. Кузнецова. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 246 с.
2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами: учебник. М.: Университет «Синергия».
3. PR: теория и практика: учебник / под ред. М.А. Лукашенко. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МФПУ «Синергия»,. – 352с. – (Университетская серия).
4. Николенко, П. Г. Гостиничная индустрия : учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 449 с.
5. Скобкин, С. С. Экономика организации в гостиничном сервисе : учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 373 с.
6. Тебекин, А. В. Управление персоналом : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. В. Тебекин. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 182 с.
7. Тимохина, Т. Л. Гостиничный сервис : учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 331 с. — (Профессиональное образование).
8. Тимохина, Т. Л. Гостиничная индустрия : учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 336 с.
9. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 498 с.
10. Чуваткин, П. П. Управление персоналом гостиничных предприятий : учебник для среднего профессионального образования / П. П. Чуваткин, С. А. Горбатов ; под редакцией П. П. Чуваткина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 280 с.
Нормативно-правовые документы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 16.12.2019)
2. Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 01.04.2020)
3. Федеральный закон «О независимой оценке квалификации» от 03.07.2016 N 238-ФЗ
4. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования
5. ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
6. Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».
7. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (ред. от 30.11.2018).
8. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 18.07.2019).
Содержание
Введение…………………………………………………………..............6
Глава I. Корпоративный имидж и его слагаемые...................................9
1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции...................9
1.2 Технология формирования позитивного имиджа гостиницы.......17
1.3 Этапы и методы формирования корпоративного имиджа............23
Глава II. Практический опыт формирования корпоративного имиджа на примере гостиницы «Crowne Plaza Moscow World Trade Centre»...............33
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы.33
2.2 Анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «...»..52
2.3 Рекомендации совершенствования развития деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «…….»………….......62
Заключение...............................................................................................70
Список использованных источников..................................................73
Приложения
Введение
На развитие гостиничного предприятия большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, который обеспечивает позитивное восприятие гостиницы, известного гостям. Имидж складывается из множества факторов: местоположение гостиницы, уровень обслуживающего персонала гостиницы, количество и качество предлагаемых услуг и удобств в гостинице, внешнее восприятие гостей, внутренняя атмосфера гостиницы и т.д.
На сегодняшний день существует большое количество гостиничных предприятий, часть из них занимает лидирующие позиции, а часть не выдерживает сильной конкуренции и покидает рынок. Те предприятия, которые поставили перед собой лишь одну цель - финансовую, не смогут достигнуть положительного отклика от потребителей.
В нынешних условиях высокой конкуренции имидж гостиничного предприятия – это одно из главных составляющих успеха. Составляющими элементами понятия "имидж" является не только внешняя оболочка гостиничного предприятия, но и его история, философия, характер общения с обществом, культура.
Тема работы является актуальной, так как формирование имиджа гостиничного предприятия является одной из важнейших задач современного управления предприятием. В настоящее время имидж гостиничного предприятия – это существенный фактор, который играет важную роль в оценке предприятия, в том, как его воспринимают гости, сотрудники и даже руководитель. Рассмотрев каждую деталь и сформировав имидж предприятия, можно привлечь новых и потенциальных гостей, укрепить конкурентоспособную силу, завоевать место на рынке и добиться известности предприятия. Однако, любое успешное и крупное гостиничное предприятие должно заслужить доверие своих гостей, то есть необходимо создать позитивный имидж.
Разработка позитивного имиджа – это достаточно сложный многоступенчатый процесс, а одним из самых важных его составляющих является формирование имиджа через рекламу. Имидж – это репутация, которая создается годами, поэтому так важно следовать каждому этапу его формирования.
Объектом исследования выступает гостиничное предприятие ПАО "Центр Международной Торговли". Предметом исследования является формирование позитивного имиджа компании.
Цель работы – провести комплексный анализ имиджа гостиничного предприятия ПАО "Центр Международной Торговли" и разработка практических рекомендаций для формирования позитивного имиджа гостиницы.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть основные понятия корпоративного имиджа и его функции.
2. Описать технологию формирования позитивного имиджа гостиницы.
3. Изложить методы и этапы формирования корпоративного имиджа.
4. Раскрыть общую характеристику и организационную структуру гостиницы «Crowne Plaza».
5. Провести анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «Crowne Plaza».
6. Разработать рекомендации совершенствования деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «Crowne Plaza».
Теоретической основой исследования стал анализ литературы отечественных и зарубежных специалистов в области формирования имиджа, маркетинга, управления организацией.
Методы исследования, используемые в работе: в первую очередь, метод анализа литературы по теме работы, анализ объекта, анализ документации исследуемой гостиницы. Практические методы исследования, связанные со сбором данных об объекте: метод наблюдения, методы опроса - беседа, интервью, анкетирование, статистическая обработка данных, а также анализ результатов. Исследование проведено на основе трудов Скараманги В.П., Кускова Л.С., Семеновой Л.М.
Практическая значимость работы. Полученные результаты могут быть использованы в деятельности предприятия индустрии гостеприимства, поскольку позволяют раскрыть не только методы создания позитивного имиджа компании, но и для совершенствования имиджа гостиницы. Также работа содержит конкретные предложения по улучшению имиджа.
Структура работы. В первой главе дается понятие и определение корпоративного имиджа, выявляются его задачи и функции, также даются определения понятиям «бренд» и «репутация», показаны различия между ними и их связь. Раскрыта технология формирования позитивного имиджа и описаны этапы формирования корпоративного имиджа. Во второй главе рассматривается организационная структура гостиничного предприятия, подробно охарактеризована исследуемая гостиница, оценена эффективность деятельности гостиницы, проведен анализ формирования корпоративного имиджа в гостинице и разработаны рекомендации по усовершенствованию развития деятельности по формированию корпоративного имиджа.
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 1 - 453) (с изменениями на 12 мая 2020 года) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 № 197-ФЗ // СЗ РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 3.
2. Федеральный закон "О независимой оценке квалификации" от 03.07.2016 N 238-ФЗ (последняя редакция) Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
3. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
4. Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц".
Специальная и учебная литература
5. Архангельский Г.А. «Корпоративный тайм –менеджмент. Энциклопедия решений» Альпина Паблишерз, 2016 г.
6. Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика.- М.: Изд. Дом Дело. ЛАНХ и ПС, 2015.-536 с.
7. Семенова, Л. М. Имиджмейкинг : учебник и практикум для бакалавриата и / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 141 с.
8. Самаева Е.В., Эрдниева Э.В., Манджиев З.Д., Идатиев Н.Б., Самаева А.Д. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ЭЛЕМЕНТА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 4-1. – С. 151-156;
9. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
10. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа / А.Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2017. - 272 c.
11. Годин, А.М. Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин. - М.: Дашков и К, 2016. - 184 c.
12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 324 c.
13. Зайцева А.Н., Пахомова А.И. Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятия // Теория и практика современной науки. - 2016. - № 3. - С. 801 - 803.
14. Гордеева О.В. Маркетинговые стратегии как элемент формирования имиджа организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2016. - № 3. - С. 104 - 106.
?
на обучающегося
(Ф.И.О. обучающегося полностью)
1. Тема : Формирование позитивного имиджа компании (на примере гостиницы)
2. Структура :
Введение
Глава 1. Корпоративный имидж и его слагаемые.
1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции.
1.2 Технология формирования позитивного имиджа гостиницы.
1.3 Этапы и методы формирования корпоративного имиджа.
Глава 2. Практический опыт формирования корпоративного имиджа (на примере конкретной гостиницы)
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы «…»
2.2 Анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «….».
2.3 Рекомендации совершенствования развития деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «…….»
Выводы по Главе 2
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо определить:
• актуальность темы;
• объект и предмет исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы);
• цель и задачи исследования.
Прописать:
• информационную базу исследования (дополнительно указываются внутренние регламенты организации по исследуемому направлению);
• методы исследования;
• практическое использование сформулированных в третьей главе рекомендаций автора в деятельности исследуемой гостиницы (факт внедрения – внедрено, готовится к внедрению, находятся на согласовании у руководства и т.п.).
В главе 1 следует рассмотреть основные понятия и определения корпоративного имиджа, выявить и показать его задачи и функции – для чего нужен корпоративный имидж, любая ли гостиница им обладает и что он дает, для выполнения каких функций предназначен. Здесь же вы должны дать определения и другим понятиям, тесно связанным с понятием имиджа, таким, как бренд и репутация, показать различия данных понятий и связь их друг с другом. Далее вы показываете, из чего складывается позитивный имидж, и раскрываете, что собой представляет каждое слагаемое корпоративного имиджа. Целесообразно сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
Вам необходимо раскрыть технологию формирования позитивного имиджа гостиницы. Для этого вы вначале описываете этапы формирования корпоративного имиджа, то есть в какой последовательности осуществляется деятельность по формированию имиджа, что собой представляет каждый этап и каково его содержание, а затем представляете методы формирования корпоративного имиджа, то есть как именно, с помощью каких инструментов, путей и приемов осуществляется само формирование имиджа на всех этапах. Целесообразно сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
Глава 2 представляет для вас особую важность, поскольку в ней вы анализируете деятельность конкретной гостиницы по формированию собственного имиджа и даете свои рекомендации в части того, как должна развиваться данная деятельность, каковы направления, пути и способы ее совершенствования.
Целесообразно:
• охарактеризовать саму организацию (гостиницу), представить организационную структуру управления;
• оценить эффективность деятельности исследуемой организации (гостиницы);
• дать качественный и количественный анализ человеческих ресурсов гостиницы;
• по возможности рассчитать эффект от предложенных мероприятий;
• сформулировать краткие выводы по главе и оформить нумерованным списком.
В заключении целесообразно отразить основные выводы, сделанные автором по результатам исследования проблемы, и содержащие:
• перечисление основных проблем по исследуемому направлению работы в соответствующей гостинице;
• сформулированные автором рекомендации по совершенствованию рассматриваемого направления работы в данной гостинице;
• планируемый эффект от внедрения авторских рекомендаций;
• возможность использования авторских рекомендаций в других организациях (указать ограничения по внедрению – тип организации, масштабы бизнеса, финансовые возможности и т.п.).
4. Исходные данные по :
Основная литература:
1. Менеджмент. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / Ю. В. Кузнецов [и др.] ; под редакцией Ю. В. Кузнецова. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 246 с.
2. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами: учебник. М.: Университет «Синергия».
3. PR: теория и практика: учебник / под ред. М.А. Лукашенко. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МФПУ «Синергия»,. – 352с. – (Университетская серия).
4. Николенко, П. Г. Гостиничная индустрия : учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 449 с.
5. Скобкин, С. С. Экономика организации в гостиничном сервисе : учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 373 с.
6. Тебекин, А. В. Управление персоналом : учебное пособие для среднего профессионального образования / А. В. Тебекин. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 182 с.
7. Тимохина, Т. Л. Гостиничный сервис : учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 331 с. — (Профессиональное образование).
8. Тимохина, Т. Л. Гостиничная индустрия : учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 336 с.
9. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / А. А. Литвинюк [и др.] ; под редакцией А. А. Литвинюка. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 498 с.
10. Чуваткин, П. П. Управление персоналом гостиничных предприятий : учебник для среднего профессионального образования / П. П. Чуваткин, С. А. Горбатов ; под редакцией П. П. Чуваткина. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 280 с.
Нормативно-правовые документы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред. от 16.12.2019)
2. Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 01.04.2020)
3. Федеральный закон «О независимой оценке квалификации» от 03.07.2016 N 238-ФЗ
4. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования
5. ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
6. Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. N 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».
7. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (ред. от 30.11.2018).
8. Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 18.07.2019).
Содержание
Введение…………………………………………………………..............6
Глава I. Корпоративный имидж и его слагаемые...................................9
1.1 Корпоративный имидж: основные понятия и функции...................9
1.2 Технология формирования позитивного имиджа гостиницы.......17
1.3 Этапы и методы формирования корпоративного имиджа............23
Глава II. Практический опыт формирования корпоративного имиджа на примере гостиницы «Crowne Plaza Moscow World Trade Centre»...............33
2.1 Общая характеристика и организационная структура гостиницы.33
2.2 Анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «...»..52
2.3 Рекомендации совершенствования развития деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «…….»………….......62
Заключение...............................................................................................70
Список использованных источников..................................................73
Приложения
Введение
На развитие гостиничного предприятия большое влияние оказывает такой фактор, как имидж гостиницы, который обеспечивает позитивное восприятие гостиницы, известного гостям. Имидж складывается из множества факторов: местоположение гостиницы, уровень обслуживающего персонала гостиницы, количество и качество предлагаемых услуг и удобств в гостинице, внешнее восприятие гостей, внутренняя атмосфера гостиницы и т.д.
На сегодняшний день существует большое количество гостиничных предприятий, часть из них занимает лидирующие позиции, а часть не выдерживает сильной конкуренции и покидает рынок. Те предприятия, которые поставили перед собой лишь одну цель - финансовую, не смогут достигнуть положительного отклика от потребителей.
В нынешних условиях высокой конкуренции имидж гостиничного предприятия – это одно из главных составляющих успеха. Составляющими элементами понятия "имидж" является не только внешняя оболочка гостиничного предприятия, но и его история, философия, характер общения с обществом, культура.
Тема работы является актуальной, так как формирование имиджа гостиничного предприятия является одной из важнейших задач современного управления предприятием. В настоящее время имидж гостиничного предприятия – это существенный фактор, который играет важную роль в оценке предприятия, в том, как его воспринимают гости, сотрудники и даже руководитель. Рассмотрев каждую деталь и сформировав имидж предприятия, можно привлечь новых и потенциальных гостей, укрепить конкурентоспособную силу, завоевать место на рынке и добиться известности предприятия. Однако, любое успешное и крупное гостиничное предприятие должно заслужить доверие своих гостей, то есть необходимо создать позитивный имидж.
Разработка позитивного имиджа – это достаточно сложный многоступенчатый процесс, а одним из самых важных его составляющих является формирование имиджа через рекламу. Имидж – это репутация, которая создается годами, поэтому так важно следовать каждому этапу его формирования.
Объектом исследования выступает гостиничное предприятие ПАО "Центр Международной Торговли". Предметом исследования является формирование позитивного имиджа компании.
Цель работы – провести комплексный анализ имиджа гостиничного предприятия ПАО "Центр Международной Торговли" и разработка практических рекомендаций для формирования позитивного имиджа гостиницы.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть основные понятия корпоративного имиджа и его функции.
2. Описать технологию формирования позитивного имиджа гостиницы.
3. Изложить методы и этапы формирования корпоративного имиджа.
4. Раскрыть общую характеристику и организационную структуру гостиницы «Crowne Plaza».
5. Провести анализ формирования корпоративного имиджа гостиницы «Crowne Plaza».
6. Разработать рекомендации совершенствования деятельности по формированию корпоративного имиджа гостиницы «Crowne Plaza».
Теоретической основой исследования стал анализ литературы отечественных и зарубежных специалистов в области формирования имиджа, маркетинга, управления организацией.
Методы исследования, используемые в работе: в первую очередь, метод анализа литературы по теме работы, анализ объекта, анализ документации исследуемой гостиницы. Практические методы исследования, связанные со сбором данных об объекте: метод наблюдения, методы опроса - беседа, интервью, анкетирование, статистическая обработка данных, а также анализ результатов. Исследование проведено на основе трудов Скараманги В.П., Кускова Л.С., Семеновой Л.М.
Практическая значимость работы. Полученные результаты могут быть использованы в деятельности предприятия индустрии гостеприимства, поскольку позволяют раскрыть не только методы создания позитивного имиджа компании, но и для совершенствования имиджа гостиницы. Также работа содержит конкретные предложения по улучшению имиджа.
Структура работы. В первой главе дается понятие и определение корпоративного имиджа, выявляются его задачи и функции, также даются определения понятиям «бренд» и «репутация», показаны различия между ними и их связь. Раскрыта технология формирования позитивного имиджа и описаны этапы формирования корпоративного имиджа. Во второй главе рассматривается организационная структура гостиничного предприятия, подробно охарактеризована исследуемая гостиница, оценена эффективность деятельности гостиницы, проведен анализ формирования корпоративного имиджа в гостинице и разработаны рекомендации по усовершенствованию развития деятельности по формированию корпоративного имиджа.
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 1 - 453) (с изменениями на 12 мая 2020 года) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 № 197-ФЗ // СЗ РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 3.
2. Федеральный закон "О независимой оценке квалификации" от 03.07.2016 N 238-ФЗ (последняя редакция) Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
3. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
4. Постановление Правительства РФ от 16.02.2019 N 158 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц".
Специальная и учебная литература
5. Архангельский Г.А. «Корпоративный тайм –менеджмент. Энциклопедия решений» Альпина Паблишерз, 2016 г.
6. Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика.- М.: Изд. Дом Дело. ЛАНХ и ПС, 2015.-536 с.
7. Семенова, Л. М. Имиджмейкинг : учебник и практикум для бакалавриата и / Л. М. Семенова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 141 с.
8. Самаева Е.В., Эрдниева Э.В., Манджиев З.Д., Идатиев Н.Б., Самаева А.Д. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ КАК ЭЛЕМЕНТА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 4-1. – С. 151-156;
9. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
10. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа / А.Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2017. - 272 c.
11. Годин, А.М. Брендинг: Учебное пособие / А.М. Годин. - М.: Дашков и К, 2016. - 184 c.
12. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 324 c.
13. Зайцева А.Н., Пахомова А.И. Влияние фирменного сервис-стиля на эффективность деятельности предприятия // Теория и практика современной науки. - 2016. - № 3. - С. 801 - 803.
14. Гордеева О.В. Маркетинговые стратегии как элемент формирования имиджа организации // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2016. - № 3. - С. 104 - 106.
?