Статья на тему "Мониторинг удовлетворённости потребителя"
1
Похожие работы
Проект по теме: «Мониторинг удовлетворённости потребителя»
Демо работы
Описание работы
В данном курсовом проекте предоставлена модель качества услуг общественного питания столовой ФТИ; содержит расчет необходимого числа потребителей для опроса, результаты опроса и их систематизация (контрольная карта), а также разработку управленческих решений. Результатом работы является выявленная степень удовлетворенности потребителей и управленческие решения для устранения проблем.Ключевые слова: мониторинг удовлетворенности потребителей, модель качества, анкета, опрос, контрольная карта факторов, управленческие воздействия