Дипломная работа на тему "СИНЕРГИЯ | Совершенствование организации труда сотрудников туристического агентства"

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения_
РАБОТА
Совершенствование организации труда сотрудников туристического агентства (на примере агентства ООО "Лана-тур")
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность темы. Современный мир существенно изменился и продолжает меняться с фантастической скоростью. «На наших глазах развивается эпоха глобальной конкуренции. Американский философ, социолог и футуролог, один из авторов концепции постиндустриального общества Э. Тоффлер (1928–2016) был убежден в том, что важно как можно быстрее адаптироваться к стремительным переменам. В этих условиях перед организациями (любой организационно-правовой формы) и людьми остро встают вопросы:
? как добиться устойчивого развития;
? как подбирать в новых условиях персонал» [53].
Развитие экономики в современных условиях требует качественной, эффективной организации и управления труда. Чтобы этого добиться, необходимо тщательно исследовать проблемы, существующие в области организации и управления труда. «Многие аспекты социально-трудовых отношений, включая управление и организацию труда, не отвечают современным экономическим требованиям и перспективе социально- экономического развития страны» [51].
«Наряду с другими важными показателями деятельности работодателя принципиальное значение имеет эффективность труда конкретных работников. Работодатель, как сторона трудовых отношений, крайне заинтересован в том, чтобы другая сторона этих отношений – работник – не только добросовестно выполняла свои обязанности по трудовому договору, но и делала это максимально эффективно» [6].
Как достигнуть этой цели? Важно, в первую очередь, стимулирование работника в целях повышения эффективности труда, также необходима оценка качества работы. Два этих параметра являются важнейшими направлениями функционирования системы управления

персоналом, которая базируется на действующем трудовом законодательстве. Средства же, используемые для достижения указанной цели, могут быть самыми разными.
Вышеперечисленные факторы определяют актуальность темы работы «Совершенствование организации труда сотрудников туристического агентства (на примере агентства "Лана- Тур")».
Термин «организация труда» в проведенном исследовании означает
«приведение трудовой деятельности в определенную систему, характеризующуюся внутренней упорядоченностью, согласованностью и направленностью взаимодействия людей для реализации совместной программы или цели. Организация труда на предприятии – совокупность мероприятий, обеспечивающих необходимую пропорциональность в расстановке работающих и рациональное использование рабочей силы при данной степени механизации работ и совершенства технологии в целях повышения производительности труда и создания условий для всестороннего развития трудящихся» [51].
Если говорить об организации труда, как о науке, то зарождение ее относится к концу XIX века. Основоположником научной организации труда и менеджмента был американец Фредерик Уинслоу Тейло, инженер, который разработал методы анализа трудовых процессов, позволяющие рационально их использовать.
Разработкой и пропагандой научной организации труда (далее по тексту – НОТ) в начале XX века занимались Александр Александрович Богданов (ученый-энциклопедист, политик, врач), теоретик НОТ, руководитель Центрального института труда Алексей Капитонович Гастев. В настоящее время работа по организации, нормированию труда отнесена к компетенции конкретных предприятий и организаций. Однако, теперь уже понятно, что «ряд функций управления трудом на государственном уровне, таких, например, как координация научных исследований проблем организации труда, организация разработки межотраслевых норм и нормативов по труду, методическое руководство системой проектирования организации труда на стадии разработки проектов новых предприятий, организация подготовки специалистов по организации и нормированию труда, нужно восстанавливать в адекватной рыночным преобразованиям форме», о чем говорит в своей статье
«Актуальные проблемы управления и организации труда в России», опубликованной на сайте moluch.ru, Макарова А. О. [51].
Во все исторические периоды и при любой экономической формации вопрос реализации человеческого потенциала через организованный труд, обеспечивал максимальное достижение результатов работы при достаточной его технико-технологической оснащенности.
Оптимальная организация, экономически и научно обоснованные нормы затрат труда персонала, единство научной и практической составляющих НОТ способствуют рациональной организации труда, повышению производительности труда и, как следствие, эффективной деятельности предприятия.
В проведенном исследовании рассмотрена организация труда персонала туристической фирмы, ведь «туризм играет важную роль в решении социальных проблем, обеспечивая создание дополнительных рабочих мест, в том числе на развитие таких сфер экономической деятельности, как услуги туристских компаний, коллективные средства размещения, транспорт, связь, торговля, производство сувенирной и иной продукции, питание, сельское хозяйство, строительство и другие отрасли, тем самым выступая катализатором социально-экономического развития регионов Российской Федерации» [49].
«Направления развития занятости в сфере туризма сопоставимы с рынком труда в целом» [49], однако, следует отметить, что есть некоторые

особенности. Отрасль испытывает дефицит квалифицированного персонала, но кандидатов на вакантные места предостаточно. Таким образом, налицо структурный дисбаланс в туристической отрасли. Эта проблема приводит к пониманию того, что основными направлениями следует считать повышение квалификации рабочей силы (прежде всего, через систему профессиональных стандартов), развитие ее профессиональной мобильности; создание надлежащих условий труда, позволяющих сохранять максимальную трудоспособность.
Степень научной разработанности темы исследования. Тема подробно раскрыта в учебной и научной литературе по управлению персоналом, организации труда персонала, НОТ в трудах. В разные годы эти вопросы исследовали В. В. Адамчук, М. И. Булгаков, Т. С. Вешнякова, И. Н. Герчиков, А. П. Егоршин, А. Я. Кибанов, В. П. Пашуто, Ф. У. Тейлор, А. Файоль, В. И. Шкатулла и других. Особенностям организации труда в туристической отрасли посвящены многие работы на сайтах «Молодой ученый» и Киберленинке (cyberleninka.ru).
Цель работы – разработка рекомендаций, направленных на совершенствование организации труда персонала в компании «Лана-Тур» (г. Новомосковск Тульской области).
Цель работы определила выполнение следующих задач:
–рассмотреть сущность понятия «организация труда»;
–изучить методы оценки организации труда;
–проанализировать состояние организации труда персонала в компании «Лана-Тур»;
? оценить уровень организации труда персонала в компании «Лана-
Тур»;

? предложить мероприятия по совершенствованию организации труда персонала в «Лана-Тур» и обосновать их социально-экономическую эффективность.
Объект работы – компания «Лана-
Тур».
Предмет работы – организация труда
персонала в компании «Лана-Тур».
При написании работы использованы теоретические методы – анализ, синтез, обобщение – и практические – наблюдение, сравнение.
Практическая значимость работы заключается в том, что в процессе проделанной работы были выявлены актуальные проблемы в области организации труда персонала в компании
«Лана-Тур», а также предложены и обоснованы мероприятия, направленные на устранение выявленных проблем. Все предложенные мероприятия можно на практике применить в исследуемой компании, а также в организациях туристической сферы, поскольку они направлены на оптимизацию использования кадрового потенциала.
работа состоит из введения, трех структурированных глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Правовые акты
? Трудовой кодекс Российской Федерации // Собрание законодательства РФ. –2002. –№ 1. –Ч. 1, ст. 3.
? Распоряжение Правительства РФ от 31.05.2014 № 941-р (ред. от 26.10.2017) «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» / Собрание законодательства РФ. – 2014. –№ 24. – Ст. 3105.
Источники на русском языке
? Асатов, Г. Г. Историко-правовой анализ правового регулирования способов нормирования труда
/ Г. Г. Асатов,Е. Н. Редикульцева //Проблемы и достижения современной науки. – 2016. – № 1 (3). – С. 214–216.
? Адамчук, В. В. Экономика труда / В. В. Адамчук, Ю. П. Кокин, Р. А. Яковлев.–М.: Финстатинформ, 2014. – 237 с.
? Алиев, И. М. Экономика труда : учебник для бакалавров
/ И. М. Алиев, Н. А. Горелов, Л. О. Ильина. – М. : Юрайт, 2013. – 671 c.
? Богомолова, О. Ю. Оценка эффективности труда работника как средство управления персоналом / О.Ю. Богомолова // Трудовое право в России и за рубежом. – 2018. – № 1.
? Брезгина, М. О. Нормирование труда как фактор роста производительности труда: современное состояние и перспективы развития / М. О. Брезгина // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. – 2016. – № 11. – С. 80–83.
? Воеводина, Е. И. Аналитический метод нормирования труда
/ Е. И. Воеводина, А. Д. Бурыкин // Вестник научных конференций. – 2016.
– № 10–5 (14). – С. 35–37.

? Гайнутдинов, Э. М.Производственный менеджмент : учебное пособие / Э. М. Гайнутдинов, Л. И. Поддерегина.– Мн.: Вышэйшаяшк., 2016. – 320 c.
? Гейц, И. В. Нормирование труда и регламентация рабочего времени / И. В. Гейц. – М. : , 2015. – 352 c.
? Генкин, Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях : учебник для вузов / Б. М. Генкин. – М. : НОРМА, 2016. – 480 c.
? Генкин, Б. М. Основы организации труда : учебное пособие
/ Б. М. Генкин, В. М. Свистунов. – М.: Норма, 2013. – 399 с.
? Горелов, Н. А. Оплата труда персонала: методология и расчеты
: учебник и практикум для бакалавриата и / Н. А. Горелов. – М. : Изд-во Юрайт, 2016. – 412 с.
? Горелов, Н. А. Экономика трудовых ресурсов: учебник
/ Н. А. Горелов. – М.:ИНФА-М, 2014. – 230 с.
? Грегова, Е. Я. Трудовые ресурсы – основной производственный фактор предприятия в современной рыночной экономике / Е. Я. Грегова // Научно-практический журнал Северо- Западной Академии государственной службы. – 2014. – № 2. – С. 135–140.
? Дубровин, И. А. Экономика труда : учебник / И. А. Дубровин, А. С. Каменский. – М. : Дашков и К, 2012. – 229 с.
? Егоршин, А. П. Организация труда персонала : учебник
/ А. П. Егоршин, А. К. Зайцев. – М. : ИНФА-М, 2015. – 320 с.
? Жуков, П. В. Экономика труда : учебное пособие для ВУЗов
/ П. В. Жуков, Г. Ф. Погосян. – М. : Экономика, 2012. – 304 с.
? Жудро, М. К. Организация, нормирование и оплата труда в агропромышленном комплексе / М. К. Жудро, С. Б. Шапиро, В. И. Соуся и др. – Мн. : Вышэйшая школа, 2018. – 464 с.

? Ивановская, Л. В. Управление персоналом: Теория и практика. Организация, нормирование и регламентация труда персонала : учебно- практическое пособие / Л. В. Ивановская. – М. : Проспект, 2018. – 64 c.
? Ивасенко, А. Г. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии (для бакалавров) / А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова. – М. : КноРус, 2016. – 320 c.
? Кокин, Ю.П. Экономика труда :учебник / Ю. П. Кокин, П. Э. Шлендер. – М.: , 2012. – 686 с.
? Кондратова, И.Г. Анализ использования трудовых ресурсов как выжнейшей части ресурсного потенциала организации/ И. Г. Кондратова // Экономический анализ: теория и практика. – 2013. - №4. – с.25-31.
? Коптяева, М. Н. Применение механизмов нормирования труда в стратегии современного производства / М. Н. Коптяева // Успехи современной науки и образования. – 2016. – № 7. – С. 96–98.
? Коротков, Э.М. Основы менеджмента : учебное пособие
/ И. Ю. Солдатова, Э. М. Коротков; под ред. И. Ю. Солдатова, М. А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2014. – 272 c.
? Кудреватых, А. С. О кадровом обеспечении сферы туризма. Правовой аспект / А. С. Кудреватых // Туризм: право и экономика. – 2015.
– № 1.
? Кукушкина, В. В. Антикризисный менеджмент : монография
/ В.В. Кукушкина. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 328 c.
? Либерман, И. А. Техническое нормирование, оплата труда и проектно-сметное дело в строительстве : учебник / И.А. Либерман. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 400 c.
? Михалкина, Е. Нормирование труда в вузах: анализ норм труда профессорско–преподавательского состава / Е. Михалкина, Л. Скачкова Н. Гапоненко //Кадровик. Трудовое право для кадровика. –2018. –№ 7. –С. 38–49.

? Мун, О. Нормирование труда: судебные споры / О. Мун
// Трудовое право. –2016. – № 8.
? Мудревский, А. Ю. Опытно-статистические методы нормирования труда / А. Ю. Мудревский, А. Д. Бурыкин // Вестник научных конференций. – 2016. – № 10-5 (14). – С. 111–113.
? Никольский, А. В. Нормирование труда в системе наук
/ А. В. Никольский // HumanProgress. – 2016. – Т. 2, № 8. – С. 2.
? Одегов, Ю. Г. Экономика труда : учебник для бакалавров
/ Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. – М.: Юрайт, 2013. – 423 c.
? Остапенко, Ю. М. Экономика труда : учебное пособие
/ Ю. М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 272 c.
? Петров, А. Ю. Экономический анализ производительности труда: учебное пособие / А. Ю. Петров. – М.: Экономистъ, 2016. – 56 с.
? Петров, В. И. Анализ использования трудовых ресурсов предприятия / В. И. Петров // Современное управление. – 2013. – № 11. – С. 55.
? Позолотина, Е. И. Сравнение методов нормирования труда
/ Е. И. Позолотина // HumanProgress. – 2015. – Т. 1. № 1. – С. 48–59.
? Прикладная экономика: учебник / Журухин Г. И. // Прикладная экономика: учебник / под ред. Г. И. Журухина, Т. К. Руткаускас. – Екатеринбург: Изд-во Рос.гос. проф.-пед. ун-та, 2015. – 301 с.
? Радько, Т. Н. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях нефтяной и газовой промышленности : учебное пособие
/ Т. Н. Радько. – М. : КноРус, 2016. – 352 c.
? Рофе, А. И. Организация и нормирование труда : учебное пособие / А. И. Рофе. – М. : КноРус, 2017. – 224 c.
? Рофе, А. И. Экономика труда : учебник / А. И. Рофе. – М.: КНОРУС, 2012. – 400 с.

? Саруханов, Э. Р. Экономика предприятия / Э. Р. Саруханов. – М.: Экономика, 2013. – 734 с.
? Тихомирова, Т.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебное пособие / Т. П. Тихомирова, Е. И. Чучкалова. – Екатеринбург: Изд-во ГОУ ВПО «Рос.гос.проф.-пед.ун-т», 2013. – 185 с.
? Тоффлер, Э. Метаморфозы власти / Э. Тофлер. – М., 2001.
? Туревский, И. С. Экономика отрасли (автомобильный транспорт): учебник / И.С. Туревский. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 288 с.
? Акулич, В.А. Исследуем трудовые ресурсы / В.А. Акулич
// Финансовый директор. – 2012. –№ 5. – С.33–45.
? Хегай, Ю. А. Организация труда работников автомобильного транспорта / Ю. А. Хегай// Экономист. – 2014.–№ 18. – С. 1–6.
Электронные ресуры
? Дмитриева, Н. В. Разработка методики нормирования труда в отрасли ЖКХ / Н. В. Дмитриева //Аллея науки. – 2016. – № 4. – С. 480–484.
? Зайцева, Н. А. Нормирование труда сотрудников: рекомендации по использованию традиционных методов в современных условиях / Н. А. Зайцева //Российские регионы: взгляд в будущее. – 2016. – Т. 3., № 4. – С. 121–129.
? Луферова, А. Д. Значение нормирования труда, проявление нарушения норм труда на российских предприятиях / А. Д. Луферова
// Новая наука: теоретический и практический взгляд. – 2015. – № 5 (3). – С. 112–116.
? Макарова, А. О. Актуальные проблемы управления и организации труда в России / А. О. Макарова, А. Ш. Галимова // Молодой
ученый. – 2013. – № 1. – С. 159-161.
? Миядин, А. Н. Нормирование труда управленческого персонала на промышленных предприятиях: автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 / А. Н. Миядин. – Омск. 2017.
? Пашуто, В. П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии : учебно-практическое пособие / В. П. Пашуто. – М. : КноРус, 2017. – 320 c.
? Подбор персонала и управление им (как работодателю и работнику найти друг друга)(выпуск 14) / В. И. Шкатулла
? Севастьянова, К. Д. Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы / К. Д. Севастьянова // Молодой ученый. – 2013. – № 3. – С. 270–273.
? Тубольцева, А. И. Вопросы организации труда на предприятии
/ А. И. Тубольцева. [Электронный ресурс].– URL
? Хузина, А. Р. К вопросу о влиянии совершенствования нормирования труда на результаты производства / А. Р. Хузина // Молодой ученый. – 2016. – № 9. – С. 742–744.