Тесты на тему "Психологические основы управления бизнес-процессами | Итоговый+компетентностный тест Синергия/МТИ 2023г"

Описание работы

Ответы представлены на итоговый и компетентностный тесты.

Результаты сдачи тестов:

Итоговый - 58-60 баллов (из 60)

Компетентностный - 40 баллов (из 40). Общий балл - 98-100

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)


Бизнес-процесс – это …

· поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки

· любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности посредством вложения денежных средств

· множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту

· самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг


Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …


Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …


В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

· межличностные отношения и взаимодействия, складывающиеся между отдельными индивидами

· межличностные отношения и взаимодействия, объединяющие людей в группы

· межгрупповые отношения, на основе которых формируются групповое самосознание и чувство общности


В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов


В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса


В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя


В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников

· 6 групп

· 5 групп

· 3 группы

· 4 группы


В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

· KPI должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей

· динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения

· показатели должны способствовать автоматизации процесса принятия управленческих решений

· каждый показатель KPI должен нести смысл и являться базой для анализа


В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)

· определение задач для управляемого объекта, вытекающих из целей развития экономики страны в целом

· четкое представление о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития

· владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития

· наличие неограниченного временного ресурса


В системе процессного управления выделяют … этапов


Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности


Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами


Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

· формирование имиджа

· информирование потребителя о качестве

· уведомление потребителя о новинках

· психологическое давление на потребителя, чтобы вынудить сделать покупку


Исполняемые бизнес-процессы …

· используются для автоматизации бизнеса

· необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия

· предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива


К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

· недостаток внимания руководства

· личностные особенности сотрудников

· недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс

· отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов


К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана


К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

· то, что новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности

· имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени

· то, что сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике

· то, что он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений


К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа)

· состояние внутри- и внеорганизационного окружения

· личностные особенности членов групп

· взаимозаменяемость групп

· отношение к эффективному взаимодействию с другими группами


Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период


Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

· 2

· 3

· 5

· 7


Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, - …

· 35

· 45

· 20

· 25


Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса


Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …

· исторический метод

· фокус-группа

· наблюдение

· анкетирование


На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

· прозрачность бизнеса (для собственников и инвесторов)

· согласование взаимодействия структурных подразделений организации

· снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов

· создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования


Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают …

· числовую характеристику удовлетворительности функционирования

· вероятность выполнения целевых установок и функций

· отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффекту

· только финансовые показатели, которые получены из систем бухгалтерского учета


Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

· тоталитарные мотивы

· эстетические мотивы

· мотивы традиций

· мотивы престижа


Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

· путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах

· распространением анкет по определенным группам потребителей, раздачей их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе

· путем опроса на улице

· такие обследования могут проводить специализированные консультативные фирмы с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных


Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение


Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности


Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …

· З. Фрейда

· К. Юнга

· Г. Лебона

· А. Адлера


Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

· преобладанием аграрного населения

· формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования

· ликвидацией индивидуальной и государственной собственности

· поиском рациональных форм организации работ


Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

· тем, что если процессы выполняются, их результаты вполне приемлемы с точки зрения руководителей

· возможностью получать полное описание деятельности сотрудников

· возможностью указать в должностной инструкции, в каких именно процессах участвует сотрудник, что конкретно он делает, каковы требования к срокам

· наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по процессам, существенно снижающих риск стабильного выполнения процессов при уходе ключевых специалистов


Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса


Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …

· функция

· управление

· деятельность

· процесс


Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

· обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)

· охватить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии

· ориентироваться при возникновении критической ситуации

· получить ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений


При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер


Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

· крайне негативные последствия в случае игнорирования информации

· неприятности, если покупатель не приобретет рекламируемую продукцию

· вместе с рекламируемой продукцией приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации;

· отсутствие каких-либо негативных последствий для самоуважения потребителя в случае приобретения продукции


Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя


С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

· выявление акцентов на свойства товаров для разработки рекламной кампании

· выработка направлений совершенствования характеристик товара

· принятие решение об отказе от рекламных компаний

· тестирование логотипа, наименования, слогана


С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое …


Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

· в случае успеха этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества

· этот метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме

· проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею, проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов

· этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество


Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …

· проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею

· этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества

· метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме

· этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество


Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)

· честной и максимально объективной оценки работы и ее результатов

· планирования объемов и темпов продаж, проводимых работ

· наказания неспособных и плохо работающих сотрудников

· стимулирования сотрудников, мотивации во имя достижения запланированных результатов


Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

· сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате него, может быть внедрена на практике

· новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности

· имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени

· этот метод обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений


Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция …

· адаптации западной теории менеджмента, предполагающая частичный учет русской ментальности, приспособление западной теории к современным российским условиям

· создания российской теории менеджмента, исходящая из полного учета российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления

· копирования западной теории менеджмента, не предполагающей учета особенностей российского менталитета


Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

· личностная оценка лицом, принимающим решение

· определенность

· риск

· неопределенность


Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»


Укажите правильную последовательность стадий жизненного цикла BPM:

1. определение ролей и связей

2. определение БП

3. моделирование и оптимизация бизнес-процесса (БП)

4. разработка БП

5. интеграция БП с другими приложениями

6. установка и администрирование

7. исполнение процесса

8. отчеты

9. получение обратной связи


Укажите правильную последовательность типов конфликтов в зависимости от степени влияния на работоспособность коллектива, начиная с наименее деструктивного:

1. межличностный конфликт рядовых сотрудников

2. внутригрупповой конфликт рядовых сотрудников

3. конфликт рядовых сотрудников и руководителя подразделения

4. конфликт рядовых сотрудников с руководителем подразделения с появлением лидера внутри группы


Укажите правильную последовательность фаз управления бизнес-процессом:

1. определение процесса

2. анализ процесса

3. реализация изменений

4. мониторинг процесса

5. оптимизация


Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:

1. выделение бизнес-процесса

2. назначение ответственного за бизнес-процесс

3. определение границ бизнес-процесса

4. определение ключевых показателей

5. описание и документирование бизнес-процесса

6. анализ и улучшение бизнес-процесса


Укажите правильную последовательность этапов внедрения бизнес-процессов:

1. ознакомление

2. вовлечение

3. тестирование

4. обучение

5. внедрение

6. контроль


Укажите правильную последовательность этапов работы организационного психолога при необходимости создания системы обучения и развития на предприятии:

1. планирование карьеры

2. определение потребности в обучении и развитии

3. составление и проведение программ технической подготовки персонала и развития менеджмента

4. оценка эффективности программ обучения и развития с точки зрения производительности труда и удовлетворенности сотрудников


Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1. организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)

2. устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло

3. удаление из коллектива людей с конфликтным характером

4. привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта

5. привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении

6. организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов


Укажите правильную последовательность этапов формирования потребительского поведения:

1. осознание

2. поиск

3. оценка

4. принятие решения

5. реакция

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

· адаптивность

· гарантированность внедрения

· эффективность

· прозрачность


Установите верную последовательность форм сбора анкет от наименее эффективной до максимальной. Критерием является фактическое получение заполненной анкеты.

1. отправка по электронной почте

2. заполнение анкеты в электронном виде по просьбе продавца после посещения офлайн магазина

3. электронная форма анкеты при переходе на сайт для оформления доставки

4. заполнение анкеты после покупки в магазине в присутствии продавца


Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:


Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:


Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:


Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:


Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:


Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:


Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:


Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:


Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:


Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:


Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:


Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:


Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

· различные субъективные мнения и взгляды людей по порядку выполнения процесса заменяются формализованными и объективно контролируемыми требованиями

· становится обязательным согласование требований к выполнению заданий с руководителями этих подразделений

· описание наиболее часто возникающих отклонений и порядка действий сотрудников является основой для передачи полномочий

· руководитель определяет, что в одних ситуациях сотрудник должен самостоятельно действовать по утвержденной процедуре, а в других – сразу сообщить об критических отклонениях в процессе руководителю


Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

· бизнес-аналитик переводит потребности и требования в серию заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы удовлетворить эти требования

· это стадия «бумажного дизайна», на которой бизнес-процессы и требования к ним определяются на бумаге и документируются

· на этой стадии имеют место контроль версий, миграции с одной платформы на другую и возможности конфигурировать и управлять BPM-системой и ее различными компонентами


Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

· объема продукции, производимой предприятием

· формирования определенной политики организации, поддержки производства и соответствия рекламному образу

· затрат на рекламную компанию

· отказа или использования интернет-продвижения


… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта


… – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей


… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение


… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории


… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)


… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами


… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира


КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

· Межличностный конфликт. Вышестоящему руководителя необходимо выявить в беседе причины конфликта, определить его особенности и предложить способ решения.

· Межгрупповой конфликт. Руководителям подразделений необходимо выявить причины конфликта, совместно определить особенности и выработать совместное решение. В случае невозможности привлечь вышестоящего руководителя.

· Конфликт между личностью и группой. Руководителям подразделений необходимо выявить причины и особенности неприятия группой отдельной личности, в личной беседе с сотрудником озвучить свое видение конфликта и предложить способы решения; также необходимо провести собрание с группой, чтобы заручиться их поддержкой.


В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

· Процессный подход позволит улучшить контроль за четким исполнением сотрудниками их должностных инструкций.

· Процессный подход позволит улучшить сервис и качество обслуживания, привнесет гибкое управление документооборотом.

· Процессный подход позволит улучить качество подбора персонала.


В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

· Большинство руководителей оказались не готовы к быстрым изменениям, они по-прежнему придерживались планового подхода при принятии управленческих решений. Руководители того периода отличались негибкостью и узостью мышления.

· Исторический период перестройки не предъявлял к руководителям новых требований к управлению. Большинство предприятий легко перестроилось на рыночную экономику, руководители обладали достаточной гибкостью в принятии решений. Трудности, с которыми они столкнулись, в основном носили чисто организационный характер.

· Первоначально столкнувшись с трудностями в понимании законов рыночной экономики, руководители легко перестроились на новый решим. В новых условиях они проявили гибкость и понимание требований нового времени.


В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

· Все необходимое проведено, дальнейших шагов не требуется.

· Необходимо мониторить изменения, с целью определения соответствия показателям и выявления пропущенных звеньев в процессах производства

· Необходимо мониторить изменения и проводить дальнейшую оптимизацию процессов с целью сравнения реальных показателей с желаемой моделью производства.


В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

· Был использован метод наблюдения.

· Была использована фокус-группа.

· Был использован опрос.


В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

· Не была рассчитана только вероятность выполнения целевых установок и функций.

· Эффективность была учтена в полном объеме.

· Не были рассчитаны вероятность выполнения целевых установок и функций, а также отношение реального эффекта к требуемому (нормативному).


В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

· Основная сложность состоит в информационных ограничениях.

· Основная сложность состоит в личных особенностях приглашенного руководителя.

· Основная сложность состоит в культурных различиях.


При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

· Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете, требуемое количество – больше 45.

· Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете: требуемое количество – 45 вопросов, необходимо уложиться в данное значение.

· Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать. Количество вопросов в анкете является достаточным: главное, что оно не должно превышать 45 вопросов.