Дипломная работа на тему "Разработка автоматизированной системы поддержки принятия решений в АО «Прогресс» | Синергия [ID 44196]"

Работа на тему: Разработка автоматизированной системы поддержки принятия решений в АО «Прогресс»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326
t/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: 09.03.03

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЬI ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ в АО «ПРОГРЕСС»

МОСКВА 2019 г.

Содержание
Введение 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 27
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 27
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 30
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 38
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 44
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 51
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 51
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 57
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 60
1.4 Обоснование проектных решений 62
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 62
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 68
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 72
2. Разработка проекта автоматизации 74
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 74
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 83
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 88
2.2 Информационное обеспечение задачи 92
2.2.1 Информационная модель и её описание 92
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 94
2.2.3 Характеристика результатной информации 97
2.3 Программное обеспечение задачи 99
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 99
2.3.2 Характеристика базы данных 102
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 105
2.3.4 Описание программных модулей 107
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 109
3. Обоснование экономической эффективности проекта 115
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 115
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 120
Заключение 123
Список использованной литературы 125
Приложения 127
Приложение 1. Исходный код основных процедур разработанной ИС 127

Введение
В современной организации у руководителя возникает необходимость решать большое количество различных задач с разным приоритетом в условиях ограниченного рабочего времени. Можно выделить несколько основных источников проблем, которые непременно возникают в работе управляющего аппарата компании, таких как:
Необходимость в контроле своевременного исполнения поставленных персоналу задач;
Высокая загруженность топ-менеджмента компании различными управленческими функциями: инициация, постановка и контроль заданий;
Обширный документооборот предприятия, требующий согласования, уточнения, отслеживания и исполнения отдельных документов;
Высокие темпы роста объемов информационных потоков в фирме.
С каждым днем повышается важность различных действий и операций в процессе деятельности компании, таких как: оперативность принятия решений, своевременный анализ текущей ситуации в компании и на рынке, прогнозирование и рациональное использование накопленной в ходе работы информации.
Практически в любой современной компании развитая и хорошо организованная ИТ-структура является одной из ключевых составляющих стабильной работы предприятия. Возникновение различных технических проблем в её функционировании может нарушить основные процессы деятельности организации. На текущий момент, практически ни один из отделов, таких как: логистический, бухгалтерский, отдел продаж, производственный, закупочный, маркетинговый, не может корректно функционировать без должной поддержки программно-аппаратными средствами.
Система автоматизации технической поддержки ИТ-инфраструктуры разработана для применения в компаниях, имеющих собственные ИТ- подразделения, и для организаций, предоставляющих услуги технической поддержки.
Внедрение системы автоматизации технической поддержки позволит компании:
Оперативно решать возникающие проблемы в работе пользователей;
Снизить затраты на отдел технической поддержки; Повысить общую эффективность деятельности компании.
В ходе оценки основных показателей работы предприятия были рассмотрены ключевые особенности функционирования различных его отделов, проанализированы процессы ввода и получения информации на различных этапах работы с клиентами.
Результатом проверки стало выявление некоторых недостатков и узких мест в текущей организационной структуре компании, в том числе и несовершенность процесса взаимодействия специалистов технического отдела с сотрудниками фирмы. В целом, автоматизированная система может внедряться практически в любой бизнес-процесс предприятия с целью повышения общей эффективности, однако, в рамках данной дипломной работы будет рассмотрена исключительно автоматизация технической поддержки. Данный выбор обусловлен тем, что основным инструментом работы большинства пользователей компании является персональный компьютер с соответствующим программным комплексом, который требует от пользователей определенных профессиональных навыков. Допускаемые ошибки в любых действиях пользователей по вводу и обработке информации могут повлечь за собой проблемы разной степени тяжести.
В ходе выбора основной стратегии автоматизации были изучены предложения нескольких крупных компаний на рынке, представляющих готовые решения по автоматизации технической поддержки. После оценки найденных вариантов, руководством компании было принято решение о разработке собственного программного комплекса для сопровождения деятельности ИТ- отдела, так как существующие в данный момент продукты не соответствуют ожиданиям и требуют больших финансовых затрат.
Так как целью дипломного проекта является создание автоматизированной системы поддержки принятия решений в компании, был разработан список задач, решение которых необходимо найти:
Исследование видов, способов и специфики внедрения автоматизированных систем на предприятии;
Изучение структуры рынка программных продуктов в области технической поддержки;
Изучение с последующей разработкой основных критериев выбора эффективной системы для проведения автоматизации;
Выбор наиболее подходящей системы из числа изученных;
Внедрение автоматизированной системы поддержки принятия решений пользователей на предприятии
Объектом работы является предприятие АО «Прогресс», в рамках которой реализуется процесс внедрения системы.
Предметом работы является процесс принятия решений в системе технической поддержки для пользователей компании.
Итогом проведенной автоматизации должно быть достижение следующих результатов:
• Снижение, а затем и минимизация ошибок, возникающих в процессе ввода и обработки пользователями информации, а также во время работы со специализированным программным обеспечением;
• Повышение общего уровня квалификации пользователей в сфере владения персональными компьютерами;
• Снижение затрат и повышение общей эффективности деятельности технического отдела компании.
Проект направлен на оптимизацию деятельности технического отдела и призван облегчить рабочий процесс как пользователям, так и специалистам сервисной службы. Внедрение программно-технического комплекса позволит сотрудникам компании самостоятельно решать определенную часть возникающих в процессе работы проблем и неисправностей без привлечения сотрудников ИТ-отдела. Данный комплекс позволит решать наиболее простые задачи на раннем этапе, оставляя заявки со сложными и трудоемкими неполадками квалифицированным специалистам. Одним из преимуществ внедрения данного модуля в техническую структуру предприятия является повышение с течением времени общего уровня владения пользователей персональным компьютером.

Список использованной литературы
1. Стандарт IEEE Std 610.12
2. Гражданский кодекс РФ, ст. 1260
3. Федеральный закон №184-ФЗ «О техническом регулировании»
4. Алешин Л. И. Автоматизированные информационные системы. – 2-е изд. 2015. – 290 с.
5. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием – 2-е изд. М.:Инфра-М, 2014. – 239 с.
6. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия
- Телеком, 2015. - 300 с.
7. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов – 2-е изд., М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» 1008 с., 2010.
8. Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2017. 400 с.
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2014 - 300 с.
10. Диго С.М. Учебное пособие по курсу “Базы данных” / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – 3-е изд., 2013.
11. Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И., Устройство и функционирование информационных систем., Учебное пособие. М.: ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2016. 448 с.
12. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2017 г. - 720
с.
13. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
14. Мельников В. П. Информационная безопасность и защита информации, М.: Академия, 2015, - 336 стр.
15. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. — 3-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 2009.
16. Словарь по технологиям обучения, 2015 г.
17. Современная IT-энциклопедия. 2018.
18. Финансовый словарь, Финам, 2015 г.
19. Энциклопедический словарь экономики и права. 2013.