Дипломная работа на тему "Разработка предложений по совершенствованию качества обслуживания на туристском предприятии | Витте [ID 50497]"

Работа на тему: Разработка предложений по совершенствованию качества обслуживания на туристском предприятии
Оценка: отлично.
Речь и презентация идут в комплекте бесплатно.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ С.Ю. ВИТТЕ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Разработка предложений по совершенствованию качества обслуживания на туристском предприятии

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИЗМЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ 5
1.1. Понятие и роль качества обслуживания в индустрии туризма 5
1.2. Источники формирования конкурентных преимуществ 8
1.3. Проблемы качества обслуживания туристов в России 15
2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "Корэл Тревел" 22
2.2. Оценка и анализ туристической деятельности туроператора 28
2.3. Оценка качества услуг на предприятии 34
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ" 43
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию качества обслуживания на предприятии 43
3.2. Расчет экономической эффективности разработанного проекта мероприятий 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Туристический рынок характеризуется высокой конкуренцией, где качество обслуживания становится одним из основных факторов, влияющих на выбор клиента. Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания позволяет компании выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов. Потребности и ожидания клиентов постоянно изменяются. Современные туристы требуют высокого уровня сервиса, индивидуального подхода и максимального удобства при организации путешествий. Исследование поможет выявить текущие ожидания клиентов и адаптировать услуги компании под эти потребности. Внедрение новых технологий в туристическую отрасль открывает новые возможности для улучшения качества обслуживания. Это включает использование онлайн-сервисов, мобильных приложений, чат-ботов и других цифровых инструментов для улучшения коммуникации с клиентами и предоставления им удобных сервисов.
Повышение качества обслуживания напрямую связано с увеличением удовлетворенности клиентов, что ведет к росту повторных продаж и рекомендаций. Это способствует стабильному доходу компании и ее развитию. Высокое качество обслуживания формирует положительный имидж компании на рынке, что привлекает новых клиентов и укрепляет доверие существующих. Положительные отзывы и рекомендации играют ключевую роль в выборе туристических услуг.
В туристической отрасли существует ряд стандартов и регуляторных требований, которые необходимо соблюдать. Постоянное совершенствование качества обслуживания позволяет компании соответствовать этим требованиям и избегать возможных штрафов и санкций.
Исследование данной темы позволит ООО "Корал Тревел" не только повысить удовлетворенность клиентов и улучшить свои конкурентные позиции, но и внести вклад в общее развитие туристической отрасли, предлагая инновационные решения и подходы к обслуживанию.
Объект исследования: Туристическое предприятие ООО "Корал Тревел".
Предмет исследования: Процессы и методы обслуживания клиентов на туристическом предприятии ООО "Корал Тревел".
Цель исследования: Разработка предложений по совершенствованию качества обслуживания клиентов на туристическом предприятии ООО "Корал Тревел" с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов и улучшения конкурентоспособности компании.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы определения качества обслуживания в туризме как инструмент формирования конкурентных преимуществ;
- провести анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Корал Тревел";
- рассмотреть совершенствование качества обслуживания в ООО "Корал Тревел".
Методы исследования. В процессе исследования применялись теоретические и эмпирические методы: теоретический анализ и синтез научной, методической литературы, материалов периодической печати, сравнение, обобщение, работа с ресурсами Интернета.
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в учебном процессе учреждений средне-специального и высшего образования, а также в ходе переподготовки и повышения квалификации работников предприятий туристического сервиса, в практической деятельности туристических агентств.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 1996, 2 декабря, № 49).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 от 30.11.1994 № 51-ФЗ, часть 2 26.12.1996 № 14-ФЗ. [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
3. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект пресс, 2011. - 470 c.
4. Арсланова Г.Х., Хисматуллин М.М. Проблемы развития предпринимательской деятельности в индустрии туризма и гостеприимства//Экономика и предпринимательство,№5 (ч.2) (58-2). -Москва, 2017. -С.942-945.
5. Академия рынка: маркетинг / Под ред. А.Г. Худокормова. - М.: Экономика, 2023. -572 с.
6. Барино Акимов, О. В., Акопян Д. В., Андрианов Р. И. [и др.]. Анализ социально-экономического развития Российской Федерации за 2020 год: монография в 2-х ч. / Под общ. ред. П. В. Терелянского. – М.: Министерство науки и высшего образования РФ, ГУУ, НИИ «Управление цифровой трансформацией экономики», 2021. – 299 с.
7. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: учебник. – М.: КноРус, 2015. – 176 с.
8. Жукова, М. А. Управление мотивацией потребителя туристских услуг // Вестник университета. – 2019. – № 2. – С. 13–19.
9. Исследование потенциала развития международного бизнеса и туризма: коллективная монография / Отв. ред. А. Д. Чудновский. – Москва: РУСАЙНС, 2019. – 330 с.
10. Берлин С.И., Берлина С.Х., Хуако Х.Ш., Шишкина Н.А Системные проблемы туризма в России и пути их решения // Курорты. Сервис. Туризм. – 2018. – № 2 (27). – С. 62-67.
11. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: Учебное пособие / В.В. Богалдин-Малых. - М.: МПСИ, 2020. - 560 c.
12. Борисова А.О. Международный туризм и основные показатели его развития в России / Аспирант. 2018. № 1 (6). С. 101-104.
13. Бубнов А.В., Кусков А.С. Кластерное развитие российского туризма: правовые и экономико-управленческие аспекты: монография. - М.: Русайнс, 2020. - 201 с
14. Володченко В.С., Ланцова Д.С. Рекомендации по оптимизации обслуживания клиентов турфирмы «1001 тур»// Вопросы науки и образования. – 2020. - № 4. – с. 22 – 25.
15. Володова А. В. Экономика и управление туристской деятельностью. СПб.: СПБГУЭФ. - 2019. - 268 с.
16. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 304 с.
17. Демиденко Г. А. Рекреационное природопользование / учеб. пособие Краснояр. гос. аграр. ун-т. Красноярск. - 2019. - 281 с.
18. Дуздибаева А. С. Современное состояние российского туризма [Текст] / А. С. Дуздибаева // Молодой ученый. - 2018. - №7. - С. 390-393.
19. Инновации в туризме и гостиничном бизнесе: монография/ Т.А. Адашова, Л.Л. Духовная, Н.В., Косарева и др. М.: Перо. - 2019. - 149 с.
20. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Новое знание. - 2019. - 408 с.
21. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие. М.: КноРус. - 2019. - 294 c.
22. Котова О.Н., Краснова И.С. Основные проблемы развития внутреннего туризма в России // Инновационная наука. – 2019. – № 2-1 (14). – С. 162.
23. Леонидова Е. Г. Критерии выбора направления для продаж турфирм // Проблемы развития территорий. 2019. - №4 (84). - С. 104-111.
24. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. – 240 с.
25. Мосалёв А. И. Базовые основы поведенческой экономики в сфере туризма // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмента, Т. 14, №1, 2020. - С. 16-21.
26. Муминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В. Инновации в туризме на основе информационных технологий // Сервис в России и за рубежом. - 2018. №1 (79). - С. 6-15.
27. Потапенко О.В., Шмаркова Л.И. Технологии автоматизации туроператорской деятельности // Научные записки ОрелГИЭТ. - 2019. - № 2 (14). - С. 146-152.
28. Похомчикова Е.О. Особенности инноваций в сфере услуг (на примере индустрии гостеприимства) // Сервис plus. 2014. №4. С. 45-52.
29. Ребышева Л.В., Васильченко Е.В. Въездной деловой туризм: перспективы развития в России//Вузовская наука: теоретико-методологические проблемы подготовки специалистов в области экономики, менеджмента и права. -2019. -№11. -С. 160-163.
30. Хачатрян A.A. Проблемы развития внутреннего туризма в России и потенциальные пути их решения // Инновационная экономика и современный менеджмент. – 2018. – №1 (8). – С. 3-9.
31. Цуцура А.М., Блекус В.В. Современные проблемы российского туризма // Научные исследования: от теории к практике. – 2018. – №1 (2). – С. 16.
32. Шариков В.И., Витковский В.А. Современные тенденции внедрения программ лояльности для клиентов предприятий индустрии туризма // Тенденции развития туризма и гостеприимства в России: материалы Всерос. студенческой науч. конф. с междунар. участием (Москва, 13 марта 2019 г.) /под ред. С.В. Дусенко, Н.В. Косаревой; РГУФКСМиТ. – М. - 2019. - C. 409 -414.
33. Шишов С.А. Состояние туристической отрасли в РФ // Электронный научный журнал. – 2019. – №1 (4). – С. 693-702.
34. Шпилько С.П. Классификация видов туризма: от теории к практике / Вестник Национальной академии туризма. 2019. № 1. С. 9-15.