Дипломная работа на тему "Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации на примере ООО «Альгеба» - Синергия [ID 69611]"

Работа на тему: Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации на примере ООО «Альгеба»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки
https://studentu24.ru/list/suppliers/maksim---1324

Описание работы

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Менеджмента

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент Кафедра ОК
Профиль: Менеджмент в строительстве

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему «Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации на примере ООО «Альгеба»

МОСКВА 2025 г

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема дипломного проекта (работы):
«Разработка технологий управления конфликтами в строительной организации на примере ООО «Альгеба»
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в строительной организации
1.1 Понятие, типы и причины возникновения конфликтов в строительстве
1.2 Нормативно-правовая база регулирования трудовых и межличностных отношений (ТК РФ, ФЗ №193-ФЗ «О производственных кооперативах», профстандарты, внутренние локальные акты)
1.3 Современные технологии управления конфликтами: медиация, коучинг, тренинги по эмоциональному интеллекту, командообразование
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ конфликтной среды и существующих практик управления конфликтами в ООО «Альгеба»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Альгеба» (основные показатели за последние три календарных года, структура персонала, проекты)
2.2 Действующая система управления конфликтами: наличие регламентов, роль HR-службы, практика разрешения споров
2.3 Выявление наиболее частых конфликтов (между подрядчиками, между инженерами и рабочими, по срокам и качеству работ) и их последствий (остановки, текучесть, снижение производительности)
Выводы по главе 2
Глава 3. Разработка и внедрение технологий управления конфликтами в ООО «Альгеба»
3.1 Предложения по совершенствованию системы управления конфликтами (внедрение внутренней медиации, обучение руководителей конфликт-менеджменту, создание регламента урегулирования споров)
3.2 Обоснование выбранных технологий (адаптация под специфику строительного производства, соответствие кадровому составу, экономическая целесообразность)
3.3 Оценка ожидаемого управленческого и социально-экономического эффекта (снижение числа конфликтов на 40–50%, сокращение простоев, рост вовлечённости персонала)
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

Основные вопросы, подлежащие разработке:
Во введении необходимо определить:
– актуальность темы (в условиях высокой стрессовой нагрузки, многоуровневой подрядной цепочки и дефицита кадров в строительстве);
– цель и задачи исследования (цель – разработать и обосновать технологии управления конфликтами, применимые в ООО «Альгеба»);
– предмет и объект исследования (объект – ООО «Альгеба», предмет – технологии управления конфликтами);
– информационную базу исследования (данные внутренних отчётов, интервью с руководителями, акты расследований, опросы сотрудников);
– методы исследования (анализ, сравнение, SWOT-анализ, экспертные оценки, метод кейс-стади);
– практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности компании;
– структуру работы.
В главе 1 целесообразно рассмотреть теоретические основы: сущность и классификация конфликтов в производственной среде, нормативно-правовую базу (ТК РФ, статьи о дисциплинарной ответственности, профстандарты инженера-строителя), а также современные подходы – медиация, эмоциональный интеллект, командная психология, методы деэскалации.
В главе 2 следует представить характеристику ООО «Альгеба» за 2022–2024 гг., описать текущие практики разрешения конфликтов (или их отсутствие), проанализировать архив жалоб, простоев и текучести. Необходимо выявить ключевые точки напряжения: взаимодействие с субподрядчиками, распределение ресурсов, давление сроков.
Глава 3 – основная часть ВКР. Должна содержать конкретные, реализуемые технологии:
– внедрение внутренней процедуры медиации;
– обучение прорабов и инженеров навыкам конструктивного диалога;
– разработка «дорожной карты» разрешения конфликтов с уровнями эскалации;
– проведение командообразующих мероприятий на объектах.
Также необходимо дать количественную оценку: снижение числа конфликтов с 12 до 6 в квартал, сокращение простоев на 15%, рост индекса вовлечённости по внутреннему опросу.
Результаты следует представлять в таблицах с аналитическими пояснениями. Методики (например, шкала Томаса-Киллмана) – в приложениях с указанием источника.
В заключении – обобщение проблем, рекомендации, эффект и возможность тиражирования опыта в других строительных компаниях.
Приложения: анкеты опроса, фрагменты регламентов, скриншоты тренингов, формы протоколов медиации и др.
Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
Карпова Е. В. Психология управления персоналом: Учебник. – Москва: Юрайт, 2023. – 368 с. – ISBN 978-5-534-15210-2.
Аркадьев А. Г., Столяров С. С. Управление персоналом: Учебник. – Москва: Юрайт, 2023. – 432 с. – ISBN 978-5-534-15410-7.
Грибов В. Д., Грузинов В. П., Кузьменко В. А. Экономика предприятия: Учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – Москва: Финансы и статистика, 2021. – 416 с. – ISBN 978-5-8340-1308-5.
Дополнительная литература:
4. Беляева Т. Ю. Конфликтология в управлении: Учебное пособие. – Москва: КноРус, 2022. – 256 с. – ISBN 978-5-406-09380-6.
5. Министерство труда РФ. Профессиональный стандарт «Специалист по управлению персоналом» (утв. приказом № 289н от 06.05.2021).
6. Thomas K. W., Kilmann R. H. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument: Manual. – CPP, Inc., 2021. – 48 p. – ISBN 978-0-7491-5210-3.
Руководитель
Обучающийся задание получил: «7» декабрь 2025 г.
Обучающийся
Содержание
Введение 6
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в строительной организации 9
1.1 Понятие, типы и причины возникновения конфликтов в строительстве 9
1.2 Нормативно-правовая база регулирования трудовых и межличностных отношений 17
1.3 Современные технологии управления конфликтами: медиация, коучинг, тренинги по эмоциональному интеллекту, командообразование 24
Выводы по главе 1 33
Глава 2. Анализ конфликтной среды и существующих практик управления конфликтами в ООО «Альгеба» 35
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Альгеба» 35
2.2 Действующая система управления конфликтами: наличие регламентов, роль HR-службы, практика разрешения споров 43
2.3 Выявление наиболее частых конфликтов и их последствий 50
Выводы по главе 2 62
Глава 3. Разработка и внедрение технологий управления конфликтами в ООО «Альгеба» 63
3.1 Предложения по совершенствованию системы управления конфликтами 63
3.2 Обоснование выбранных технологий 68
3.3 Оценка ожидаемого управленческого и социально-экономического эффекта 74
Выводы по главе 3 77
Заключение 79
Список используемой литературы 81
Приложения

Введение
Актуальность исследования: любая организация, вне зависимости от его размеров или специфики, в своей деятельности связано с неизбежностью возникновения конфликтных ситуаций и стрессов. Коллектив строительной организации играет важную роль в обеспечении успешного функционирования организации. Конфликты внутри строительной организации являются неотъемлемой частью трудовой жизни в любой отрасли. Они могут появиться в любом коллективе и привести к негативным последствиям, таким как снижение производительности, ухудшение качества услуги, увольнению сотрудников и т. д.
Актуальность проблемы конфликтов в строительной организации связана с тем, что конфликты — типичное явление в этой отрасли. Они могут возникать из-за разных интересов участников строительного процесса, сложной системы взаимоотношений, экономических факторов, технических сложностей и других причин Управление конфликтами в коллективе строительной организации - одна из важнейших функций руководителя. Его задача-предотвратить возникновение нежелательных конфликтов и придать неизбежную конструктивную силу. Обучение современным методам управления конфликтами, совершенствование навыков медиации, формирование культуры конструктивного диалога и повышение эффективности разрешения противоречий.
В настоящее время в Российской Федерации исследование трудовых конфликтов относится по большей части к развивающейся области менеджмента. Достаточно часто руководители и управляющий персонал не умеют сосредотачиваться на конфликтной ситуации, занимать объективную позицию, а лишь пытаются пресекать конфликты, что не может способствовать полному решению проблемы, которая возникла в коллективе.
В связи с этим целью работы является разработка и внедрение технологий управления конфликтами в ООО «Альгеба». Поставленная цель обозначила необходимость решения следующих задач:
изучить понятие, типы и причины возникновения конфликтов в строительстве;
рассмотреть нормативно-правовую базу регулирования трудовых и межличностных отношений (ТК РФ, ФЗ №193-ФЗ «О производственных кооперативах», профстандарты, внутренние локальные акты);
определить современные технологии управления конфликтами: медиация, коучинг, тренинги по эмоциональному интеллекту, командообразование;
дать организационно-экономическую характеристику организации ООО «Альгеба;
провести анализ действующей системы управления конфликтами: наличие регламентов, роль HR-службы, практика разрешения споров;
представить выявление наиболее частых конфликтов (между подрядчиками, между инженерами и рабочими, по срокам и качеству работ) и их последствий (остановки, текучесть, снижение производительности);
разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами;
дать обоснование выбранных технологий;
оценить ожидаемый управленческий и социально-экономический эффект.
Объектом исследования является строительная организация ООО «Альгеба».
Предметом работы выступает процесс управления конфликтами, возникающих в ООО «Альгеба».
Теоретическую и методологическую базы исследования составили законодательные акты Российской Федерации, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, инструкции и методические материалы Министерства финансов, ФКЦБ России, экономическая и правовая литература, материалы периодической печати, работы российских и зарубежных авторов: В.П. Пугачева, А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.Н. Чумикова, В.Г. Зазыкина, Н.С. Нечаева, А.В. Соловьева и др.
Информационную базу работы составляют фактические материалы о деятельности и развитии ООО «Альгеба».
В основу проведения исследования положен системный и ситуационный подход. При выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы исследований. Из общенаучных применялись диалектический метод познания, методы научной абстракции, анализа и синтеза, исторического и логического познания. Отдельные проблемы изучались с помощью специальных методов экономических исследований: расчетно-конструктивного, экономико-статистического и других.
Практическая значимость заключается в разработке рекомендаций по управлению управления конфликтами в строительной организации. Несомненно, модели решения конфликтных ситуаций могут быть использованы и руководителями других предприятий.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка используемой литературы, включающего 60 источников. Работа иллюстрирована 28 таблицами и 11 рисунками. Объем работы 90 страниц.

Список используемой литературы
1. «Градостроительный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 190-ФЗ (ред. от 31.07.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.12.2025)
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.11.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.12.2025)
3. «Земельный кодекс Российской Федерации» от 25.10.2001 N 136-ФЗ (ред. от 31.07.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 15.12.2025)
5. «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 28.11.2025)
6. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.09.2025)
7. «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 17.11.2025, с изм. от 17.12.2025)
8. Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
9. Федеральный закон «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации» от 30.06.2006 N 90-ФЗ (последняя редакция)
10. Федеральный закон от 08.05.1996 N 41-ФЗ (ред. от 05.04.2021) «О производственных кооперативах»
11. Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
12. Постановление Минтруда России от 08.12.1997 N 61 (ред. от 05.05.2012) «Об утверждении Типовых отраслевых норм бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты»
13. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 06.04.2007 N 243 (ред. от 30.04.2009) «Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, выпуск 3, раздел «Строительные, монтажные и ремонтно-строительные работы»
14. Абрамян, С.Г. Организация и управление в строительном производстве: учебное пособие / С. Г. Абрамян, Т. Ф. Чередниченко ; Волгоградский государственный технический университет. - Волгоград: ВолгГТУ, 2024. – 227 c.
15. Агеева В.Д., Левшина Я.А., Поклад В.С. Факторы, влияющие на поведение персонала в организации // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2023. С. 94-96
16. Алексеев, И.В. Психология конфликтов в трудовом коллективе / И.В. Алексеев. - М.: Юрайт, 2021. - 352 с.
17. Акимова Ю.Н. Психология управления. / Ю.Н. Акимова - М.: Издательство Юрайт, 2022. 320 с.
18. Андруник, А. П. Управление конфликтами в организации: учебное пособие / А. П. Андруник ; Академия управления МВД России. - Москва: Акад. упр. МВД России, 2022 (Москва). - 121 с.
19. Аркадьев А. Г., Столяров С. С. Управление персоналом: Учебник. – Москва: Юрайт, 2023. – 432 с.
20. Астапенко, Е. В. Конфликты в организации: учебное пособие / Е.В. Астапенко, О. Ф. Николенко, Е.А. Петренко ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донской государственный технический университет». - Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2024. - 104 с.
21. Астанин, В. В. Конфликт интересов: практика управления рисками и их предупреждение в организациях, контролируемых госкорпорациями: практическое пособие / В.В. Астанин ; Объединенная авиастроительная корпорация, Государственная корпорация «Ростех». - Москва: Юстицинформ, 2024. – 239 с.
22. Бабаева, Т.Б. Социальное взаимодействие в профессиональной деятельности: учебное пособие / Бабаева Т.Б., Балина Т.Н., Егорова И.А. ; Министерство науки и высшего образования РФ, ЧОУ ВО «Таганрогский институт управления и экономики», Кафедра управления. - Таганрог: ЧОУ ВО ТИУиЭ, 2022. - 98 с
23. Беляев, С.В. Управление конфликтами в строительной организации: учебное пособие / С.В. Беляев. - СПб.: Питер, 2022. - 210 с.
24. Васильев, Н.Н. Управление конфликтом: тренинг: учебно-методическое пособие / Н.Н. Васильев ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Вологодский государственный университет. - Вологда: ВоГУ, 2024. – 83 с.
25. Вещагин С.С. Основные подходы управления конфликтами в современном менеджменте: эволюционные особенности и современное состояние // Дискуссия. 2024. № 5 (126). С. 185-191.
26. Гончаров Г.А. Экономическая природа и механизмы регулирования современных социально-трудовых конфликтов: коллективная монография / Г.А. Гончаров, А.В. Ладоха, А.П. Марков [и др.] ; Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. - Санкт-Петербург: СПбГУП, 2023. - 253 с.
27. Гребельник З.С. Анализ современных методик управления конфликтами в организациях / З.С. Гребельник, С.В. Черномырдин, А.В. Сидорова, А.И. Демьянова, А.Д. Прохоров, В.Н. Сидоренко // Гуманитарный научный журнал. - 2022. №3. 31-33 с
28. Гудименко, Г. В. Организационное поведение: учебное пособие для студентов, обучающихся в бакалавриате по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент / Г. В. Гудименко, В. В. Дорофеева ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Калининградский государственный технический университет». - Калининград: КГТУ, 2024. – 61 с.
29. Емельянов С.М. Конфликтология: учебник и практикум для вузов / С.М. Емельянов. // 4-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2023. 322 с.
30. Жигун Л.А., Литвинюк А.А. Мотивационные сбои в системе управления персоналом //Экономика. Налоги. Право. 2023. Т. 16. № 2. С. 48-58
31. Кашапов М.М. Основы конфликтологии. / М.М. Кашапов - М.: Издательство Юрайт, 2022. 116 с.
32. Козлов, В. В. Управление конфликтом: применить нельзя забыть: кейс-практикум / В. Козлов, А. Козлова. - Москва: [б. и.] ; Калининград: РА Полиграфычъ, 2024. - 135 с.
33. Коновалова В.Г. Цифровые технологии как фактор техностресса: проблемы и возможности их решения // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2022. - № 3. - С. 17-21
34. Коротких Е.Н. Инструменты регулирования трудовых конфликтов в кризисных ситуациях / Е.Н. Коротких, О.В. Новоселова // Инновационные стратегии управления человеческими ресурсами: сборник научных трудов V Всероссийской научно-практической конференции, Самара, 20 апреля 2023 года. - Самара: Общество с ограниченной ответственностью «САМАРАМА», 2023. - С. 292-300
35. Краев В.М. Современные подходы к анализу данных для управления скрытыми конфликтами / В.М. Краев // Управленческий учет. - 2022. - № 2-2. - С. 271-277.
36. Леонов, Н. И. Конфликтология: общая и прикладная: учебник и практикум для вузов / Н. И. Леонов. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2024. - 395 с.
37. Литвинов А.В. Причины конфликтов в строительной отрасли // «Наука и образование: новое время». 2023. № 4.
38. Липкина Д.С., Зенкова Е.А. Проблемы управления поведением работников в организации. 2023. 137 с.
39. Матвеева, М.В. Развитие систем организации и управления строительством на основе цифровых технологий: монография / М. В. Матвеева, А. В. Пешков, В. А. Изнова ; Министерство науки и высшего образования РФ, Иркутский национальный исследовательский технический университет. – Иркутск : Издательство ИРНИТУ, 2025. – 159 с.
40. Медведев Н.П. Пути и методы предупреждения трудовых конфликтов и их разрешения / Н.П. Медведев // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2022. - №. 3-2. - С. 28-30
41. Мелентьева, Н.И. Деловые коммуникации и управление конфликтами: учебное пособие / Н.И. Мелентьева, М.Ю. Мелентьев ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Факультет бизнеса, таможенного дела и экономической безопасности, Кафедра маркетинга. - Санкт-Петербург: Издательство Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2024. – 71 с.
42. Мурашева, С.В. Методы и модели принятия рациональных решений в конфликте: монография / С. В. Мурашева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Орловский государственный университет имени И. С. Тургенева». - Орёл: ОГУ имени И. С. Тургенева, 2024. - 109 с.
43. Низова, Л.М. Конфликтогенные зоны в системе управления персоналом: монография / Л.М. Низова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Поволжский государственный технологический университет». - Йошкар-Ола: Поволжский гос. технологический ун-т, 2023. – 225 с.
44. Охременко И.В. Конфликтология. - М.: Юрайт, 2021. - 156 с.
45. Пономаренко, В.В. Управляй конфликтом!: [как достойно выходить из сложных ситуаций / В.В. Пономаренко. - Москва: АСТ, Времена, 2024. – 252 с.
46. Попов, Р.А. Основы организации в управлении и строительстве: учебник / Р. А. Попов. - Москва: ИНФРА-М, 2025. – 326 с.
47. Редлих А., Гурьева С.Д. Построение инструмента выявления конфликтов в рабочем коллективе // Вестник СПбГУ. Психология. - 2023. - Т. 13. - Вып. 1. - С. 113-127
48. Романова А.А., Забайкин Ю.В. Методика развития эффективно-ориентированных трудовых отношений в производственных организациях: комплексный подход // Уголь. - 2024. - Т. 1187. - №. 12. - С. 79-88.
49. Карпова Е. В. Психология управления персоналом: Учебник. – Москва: Юрайт, 2023. – 368 с
50. Савельев А.В., Иванова Е.П. Совершенствование форм взаимодействия между предприятиями в контексте цифровой трансформации // Вестник экономики и управления. - 2023. - № 2. - С. 45-53
51. Серов, В.М. Организация и управление в строительстве: учебное пособие / В. М. Серов. - Москва: ИНФРА-М, 2025. – 452 с
52. Свенцицкий А. Л. Деловое общение: управление конфликтами, деловые переговоры, этикет и протокол: учебное пособие / Свенцицкий А. Л., Почебут Л. Г., Яничева Т. Г. [и др.] ; под редакцией проф. С. Д. Гуриевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург: Скифия-принт, 2025. - 237 с.
53. Спектор, А.А. Функциональные и ситуационные стратегии управления персоналом: учебное пособие / А.А. Спектор ; Российский университет транспорта (МИИТ), Российская открытая академия транспорта, Кафедра «Экономическая теория и менеджмент». - Москва: [б. и.] ; Саратов: Амирит, 2022. - 107 с.
54. Сулягина, Ю. О. причины социально-трудовых конфликтов / Ю.О. Сулягина, Е. А. Лебедева // Инновации. Наука. Образование. - 2021. - № 28. - С. 1482-1488.
55. Таланова, Н. В. К вопросу эффективности системы управления персоналом организации / Н. В. Таланова, О. Л. Алексеева, М. С. Павлова // Тенденции развития АПК региона в условиях современных вызовов: экономические и гуманитарные аспекты: Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции, Чебоксары, 30 октября 2024 года. - Чебоксары: Чувашский государственный аграрный университет, 2024. - С. 287-292
56. Удалова, Л.В. Конфликт как социальный феномен: философские основания: учебное пособие / Л.В. Удалова ; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тверской государственный технический университет» (ТвГТУ). - Тверь: Тверской государственный технический университет, 2025. – 79 с.
57. Филь, О.А. Организация, планирование и управление в строительстве: учебное пособие / О. А. Филь, С. К. Манжилевская ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донской государственный технический университет». - Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2025. - 57 с.
58. Чернецкий В.Ю., Козлов В.С. Профилактика и предупреждение конфликтов в организации // Личность: ресурсы и потенциал. - 2022. - № 2 (14). - С. 22-25.
59. Чернецкий В.Ю., Козлов В.С. Роль менеджера в совершенствовании системы профилактики конфликтов в современной организации // Государственное управление. - 2022. - № 25. - С. 127-135.
60. Шейнов, В.П. Управление конфликтами: [первопричины, прогнозирование, предотвращение, разрешение / В.П. Шейнов. - Москва: АСТ, Времена, cop. 2024. – 638 с.