Реферат на тему "Реферат | CRM – система | Критерии выбора, этапы внедрения | Синергия [ID 55350]"

Реферат на тему:CRM – система. Критерии выбора, этапы внедрения
Был выполнен в 2024 году и сдан на отлично.
Оригинальность работы от 70% по версии антиплагиат ру.
Ниже выкладываю часть реферата в ознакомительных целях. Полный файл сможете скачать в личном кабинете после оплаты.

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ "СИНЕРГИЯ"
Направление/Специальность Кафедра

РЕФЕРАТ
На тему CRM – система. Критерии выбора, этапы внедрения.

МОСКВА 2024 г.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Понятие и значение CRM-системы 4
2 Критерии выбора CRM-системы 7
3 Этапы внедрения CRM-системы 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15

ВВЕДЕНИЕ
В современном бизнесе управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало одной из ключевых составляющих успешной стратегии компании. CRM-системы представляют собой программные решения, которые помогают организациям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания, а также анализировать данные о клиентах для повышения их удовлетворенности и лояльности. В условиях жесткой конкуренции и быстро меняющегося рынка использование CRM-систем становится необходимостью для компаний, стремящихся не только сохранить существующих клиентов, но и привлечь новых.
Выбор подходящей CRM-системы представляет собой сложный и многогранный процесс, который требует тщательного анализа потребностей бизнеса, функциональных возможностей различных решений, а также оценки их стоимости и интеграционных возможностей. Неправильный выбор может привести к значительным финансовым потерям и снижению эффективности работы компании. Поэтому важно понимать, какие критерии следует учитывать при выборе CRM-системы.
Кроме того, внедрение CRM-системы — это не только технический процесс, но и изменение бизнес-процессов, требующее участия всех сотрудников компании. Этапы внедрения включают в себя подготовку, настройку системы, обучение пользователей и последующую поддержку. Правильное внедрение CRM-системы может значительно повысить эффективность работы компании и улучшить качество обслуживания клиентов.
В данном реферате будут рассмотрены основные критерии выбора CRM-системы, а также ключевые этапы ее внедрения, что позволит глубже понять важность и влияние этих систем на современный бизнес.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Беляев А.В. CRM-системы: критерии выбора и внедрение // Менеджмент сегодня. – 2021. – № 4. – С. 17–23.
2. Васильев С.А. Выбор CRM-системы: ключевые критерии // Информационные технологии в бизнесе. – 2022. – № 6. – С. 101–112.
3. Горохов А.В., Петрова О.И. Этапы внедрения CRM-систем в компании // Автоматизация бизнес-процессов. – 2021. – № 9. – С. 67–75.
4. Дмитриев В.А. Как выбрать CRM-систему? Основные критерии // Бизнес-информатика. – 2022. – № 12. – С. 34–41.
5. Егорова Л.С. Внедрение CRM-системы: пошаговый алгоритм // Управление проектами. – 2021. – № 11. – С. 45–53.
6. Зайцев В.В. Критерии оценки CRM-систем: практический подход // Информационные системы и технологии. – 2022. – № 10. – С. 89–97.
7. Иванов Д.М. Внедрение CRM-системы: опыт российских компаний // Бизнес-анализ. – 2021. – № 3. – С. 123–130.
8. Ковалёв С.А. Основные этапы внедрения CRM-системы // Автоматизация бизнеса. – 2022. – № 7. – С. 56–64.
9. Петровская Н.В. Выбор CRM-системы: практические рекомендации // Информационные технологии в управлении. – 2021. – № 8. – С. 32–39.
10. Фёдоров А.В. Внедрение CRM-системы: успешные кейсы // Практика автоматизации. – 2022. – № 15. – С. 78–85.