Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация обработки заявок клиентов в организации на примере ООО «Атол»"

Работа на тему: Автоматизация обработки заявок клиентов в организации на примере ООО «Атол»
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Институт Информационных технологий

Направление подготовки 09.03.02 Информационные системы и технологии
Департамент Цифровой экономики

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Автоматизация обработки заявок клиентов в организации на примере ООО «Атол»

МОСКВА 2023 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
1. Тема ВКР: Автоматизация обработки заявок клиентов в организации на примере ООО «Атол»
2. Исходные данные по ВКР :
1. Материалы преддипломной практики.
2. Действующие нормативы и права.
3. Методические рекомендации, ГОСТы.
4. Конкретные факты, доказательства по теме исследования.
5. Информационные ресурсы.
3. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и компании ООО «Атол». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика организации и её деятельности
1.1.2. Организационная структура управления организацией
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС организации
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Глава 2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Глава 3. Расчет экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

4. Основные вопросы, подлежащие разработке
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1. необходимо дать характеристику предметной области и деятельности компании ООО «Атол». Необходимо отразить: цель функционирования организации; краткую историю развития и место на рынке аналогичных товаров\услуг; все основные виды (направления) деятельности; основные параметры его функционирования.
Рассмотреть организационную структуру компании и / или отдела компании. Необходимо представить схему общей организационной структуры управления организацией, которая бы отражала содержание аппарата управления и объекта управления в организации. Схема должна носить целостный характер. Отдельно можно представить организационную структуру того подразделения, где студент проходил производственную практику или для которого планируется разрабатывать проект.
Представить программную и техническую архитектуру ИС компании и / или отдела компании. Должны быть представлены схемы архитектур, а также дано их описание. Осуществить анализ деятельности и информационных потоков в компании. Построить модель AS-IS существующей информационной системы.
В параграфе 1.2 необходимо выбрать комплекс задач автоматизации выбранного бизнес процесса, рассмотреть существующие бизнес процессы компании. Определить место проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. Среди функций управления, осуществляемых в изучаемой организации при выполнении рассматриваемого вида деятельности, следует выбрать ту функцию или совокупность функций, для которых будет в дальнейшем разрабатываться выпускная квалификационная работа.
Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации. Следует сделать акцент на те недостатки, устранение которых предполагается осуществить в проекте.
Следует отметить, какая при существующей технологии решения имеется политика безопасности в компании, а также программные и аппаратные средства информационной безопасности и защиты информации, если эти методы и средства используются, то каким образом.
В параграфе 1.3 проанализировать существующие разработки для автоматизации выбранной задачи автоматизации. Необходимо рассмотреть основные теоретические понятия рассматриваемой задачи. Следует отметить, используются ли при существующей технологии решения задачи какие-либо программные средства и, если используются, то каким образом.
Осуществить выбор и обоснование стратегии автоматизации. Осуществить выбор и обоснование способа приобретения ИС или разработки ИС (или модуля ИС) для автоматизации поставленной задачи.
В параграфе 1.4 осуществить обоснование проектных решений по информационному обеспечению, по программному обеспечению, проектных решений по техническому обеспечению. Проектные решения по информационному обеспечению обосновываются с точки зрения внемашинного (классификаторы, справочники, документы) и внутримашинного (входные, промежуточные, выходные массивы информационных баз) обеспечения. Обоснование проектных решений по программному обеспечению задачи заключается в формировании требований к системному (общему) и специальному прикладному программному обеспечению и в выборе на основе этих требований соответствующих компонентов программного обеспечения. Осуществить обоснование выбора технического обеспечения, требуемого для решения задачи автоматизации, выбор типа ЭВМ, средств связи и других технических элементов.
Глава 2 должна раскрыть построение и реализацию модели TO-BE. Необходимо построить модель автоматизации бизнес процесса. Необходимо показать реализацию модели.
В параграфе 2.1 осуществить выбор и краткое описание всего жизненного цикла проекта автоматизации, сущности и взаимосвязи его этапов. Рассмотреть ожидаемые риски вообще (применительно к каждому этапу ЖЦ ИС) и актуальные для разрабатываемого проекта в частности. Необходимо описать те шаги, которые планируется предпринять для уменьшения величины каждого конкретного риска. Кратко описать организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
В параграфе 2.2 дать описание информационной модели нового варианта организации информационной системы предметной области («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»). Дать характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной информации, результатной информации.
В параграфе 2.3 дать описание общих положений (дерево функций и сценарий диалога). Следует привести иерархию функций управления и обработки данных, которые призваны автоматизировать выбранные бизнес процессы. Дать характеристику базы данных проекта автоматизации. ER модель предполагает определение состава и взаимосвязей таблиц, отражающих содержание информационной модели в терминах конкретной СУБД. Привести структурную схему пакета (дерево вызова программных модулей), указать идентификаторы и выполняемые функции. Дать описание программных модулей (блок-схемы или настройки типовых программных модулей).
В параграфе 2.4 привести контрольный пример реализации проекта и его описание. Тестовые данные, экранные формы, результаты обработки обязательно должны соответствовать поставленной задаче и отражать процесс ее решения. Наиболее простым вариантом представления контрольного примера является демонстрация алгоритма работы системы в виде документов и экранных форм с соответствующими комментариями.
В Главе 3 необходимо обосновать экономическую эффективность проекта и произвести расчет эффективности. В параграфе 3.1 необходимо произвести выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта. В параграфе 3.2 необходимо произвести расчет эффективности проекта. Результаты расчета показателей экономической эффективности проекта необходимо представить в форме таблиц, графиков, повышающих наглядность восприятия. Следует оценить влияние автоматизированного комплекса задач на эффективность деятельности организации и конечные результаты.
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы. Определить, какие задачи были решены в ходе выпускной квалификационной работы, определить пути внедрения и направления дальнейшего совершенствования разработанной ИС или модуля ИС.
В приложение выносятся схемы, код программ.

5. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – 8-е изд., стер. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 395 с. : ил. – Режим доступа: по подписке.
2. Безопасность электронного документооборота : учебное пособие : [16+] / А.А. Тищенко, П.А. Тищенко, Ю.М. Казаков и др. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 53 с.
3. Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика. 2010
4. Грекул, В.И. Проектирование информационных систем : учебное пособие / Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л.. — Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 299 c. — ISBN 978-5-4497-0689-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт].
5. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – Режим доступа: по подписке.
6. Короткова, Ю. Е. Экономический анализ: шпаргалка : [16+] / Ю. Е. Короткова ; Научная книга. – 2-е изд. – Саратов : Научная книга, 2020. – 32 с. : табл. – Режим доступа: по подписке.
7. Неяскина, Е. В. Экономический анализ деятельности организации: учебник для академического бакалавриата : [16+] / Е. В. Неяскина, О. В. Хлыстова. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020. – 400 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке.
8. Основы построения баз данных : учебное пособие : [16+] / Д. В. Чмыхов, А. С. Сазонова, А. А. Тищенко и др. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 124 с. : ил., табл.
9. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности : учебник : [16+] / Г. В. Савицкая. – Минск : РИПО, 2019. – 374 с. : ил., табл.
10. Шишов, О. В. Современные средства АСУ ТП : учебник : [16+] / О. В. Шишов. – Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2021. – 532 с. : ил., табл., схем. – Режим доступа: по подписке.
11. Бурков, А.В. Проектирование информационных систем в Microsoft SQL Server 2008 и Visual Studio 2008 : учебное пособие / Бурков А.В.. — Москва, Саратов : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. — 310 c. — ISBN 978-5-4497-0353-8. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт].
12. Мамонова, В. Г. Моделирование бизнес-процессов : учебное пособие : [16+] / В. Г. Мамонова, Н. Д. Ганелина, Н. В. Мамонова ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2012. – 43 с. – Режим доступа: по подписке.
13. Проектирование информационных систем. Практикум: Учебное пособие / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов — М.: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» 2012. — 187 с., ил. — (Серия «Основы информационных технологий»).

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и компании ООО «Атол». Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ 11
1.1.1. Характеристика организации и её деятельности 11
1.1.2. Организационная структура управления организацией 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС организации 15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 38
1.4. Обоснование проектных решений 40
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 40
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 41
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1. Разработка проекта автоматизации 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 54
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 57
2.2. Информационное обеспечение задачи 62
2.2.1 Информационная модель и ее описание 62
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 64
2.2.3. Характеристика результатной информации 66
2.3. Программное обеспечение задачи 67
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 67
2.3.2. Характеристика базы данных 68
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 69
2.3.4. Описание программных модулей 70
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 72
3. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта 91
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 100
ПРИЛОЖЕНИЯ 102

ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день проблема автоматизации производственных и управленческих процессов как средства повышения производительности труда и уменьшения затраченного времени остается довольно актуальной в организациях различного рода деятельности.
Необходимость внедрения и использования информационных технологий в управлении современным учреждением и его звеньями обусловлена облегчением деятельности персонала, сдерживанием роста его численности, уменьшением временных затрат, увеличением объемов производительности.
Темой ВКР является автоматизация учета предоставления услуг на примере ООО «Атол».
Разработка и проектирование информационной системы является важным моментом в работе предприятия либо отдельно взятого отдела, так как всегда и везде в настоящее время информации отводится одно из главных мест. Для каждой конкретной организации существует множество особенностей разработки и проектирования информационной системы, зависящих от спецификации (предметной области) выполняемых работ.
Автоматизация рабочего места представляет собой организацию места пользователя – специалиста той или иной профессии, оборудование средствами, необходимыми для выполнения им определенных функций.
Такими средствами, как правило, является персональный компьютер, дополняемый по мере необходимости другими вспомогательными электронными устройствами (дисковыми накопителями, печатающими устройствами, оптическими читающими устройствами или считывателями штрихового кода, устройствами графики, СУБД).
Целью проекта является повышение эффективности и оптимизация работы при обработке заявок в ООО «Атол».
Для достижения поставленной цели следует выполнить следующие задачи:
- провести анализ деятельности предприятия;
- провести анализ существующей системы обработки заявок и выявить недостатки, обосновать необходимость автоматизации;
- обосновать и выбрать программное, техническое, информационное обеспечение, средства обеспечения информационной безопасности;
- разработать базу данных и интерфейс программы;
- рассчитать экономическую эффективность разработки системы.
Объектом выпускной квалификационной работы является информационная система ООО «Атол».
Предметом исследования является процесс проектирования информационной системы для обработки заявок.
Работа состоит из трех глав.
В первой рассмотрено описание предметной области деятельности компании. Были отмечены недостатки существующей технологии учета заявок и пути их решения.
Во второй главе описана входная, справочная информация, отчетные документы, которые можно сформировать в процессе взаимодействия с системой, технология работы программного модуля.
Также проведены испытания, демонстрирующие правильность функционирования информационной системы.
В третьей главе приведен расчет показателей экономической эффективности системы.
Практическая значимость настоящей работы заключается в создании информационной системы для ООО «Атол».
Основным преимуществом разрабатываемой системы является то, что она разрабатывается для учёта заявок конкретной компании и учитывает все ее потребности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004
2. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания.
3. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
4. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
5. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.
6. Вишневский А. Microsoft SQL Server. Эффективная работа. – Спб.:
«ПИТЕР, ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ», 2009. – С. 541;
7. Гладченко А., Щербинин В. Репликация Microsoft SQL Server 2005/2008,
«ЭКОМ Паблишерз», 2009.– С. 288;
8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
9. Доминик Байер. Microsoft ASP .NET. Обеспечение безопасности. СПб.:
«Питер», 2008. – С. 446.
10. Жилинский А.А. Самоучитель Microsoft SQL Server 2008 – М.: «BHV», 2009. – С. 240;
11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
12. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. - 720 с.
13. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).
14. Методология и технология разработки информационных систем
15. Нейгел К и др. С# 2008 и платформа .Net 3.5 для профессионалов. – Диалектика, 2009. – 1659 с.
16. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2012. 400 с.
17. Роберт Э. Уолтерс, Майкл Коулс SQL Server 2008: ускоренный курс для профессионалов. — М.: «Вильямс», 2009. — С. 768;
18. Роберт Э. Уолтерс, Майкл Коулс, Роберт Рей, Фабио Феррачати, Дональд Фармер. SQL Server 2008: ускоренный курс для профессионалов. М.:
«Вильямс», 2009. – С. 768.
19. Смирнова Г.Н. Проектирование экономических информационных систем. Учебник, М.: Финансы и статистика, 2009 г. – С. 512.
20. Троелсен Э., Язык программирования C# 2010 и платформа .NET 4. – M.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011 - 1392 с.
21. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. М. : ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. 448 с.
22. Шилдт. Г. Полное руководство по C#4.0 - M.: ООО «И.Д. Вильямс», 2011– 1056 с.