Дипломная работа на тему "Синергия | Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк»"

Работа на тему: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк»
Оценка: Отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет Информационных технологий
Направление 09.03.02 Кафедра ИС


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРИЕМА И АНАЛИЗА ЗАЯВОК ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ В ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»


МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР): Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк»
2. Срок сдачи студентом законченной ВКР «01» ноября 2019 г.
3. Исходные данные по ВКР Приказы, уставы компании ПАО «Московский Кредитный банк»
1. Исаев Георгий. Информационные системы в экономике. Учебник. - Издательство: Омега-Л, М., 2015
г., 462 стр.
2. Пирогов Владислав. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, Издательство: BHV, М., 2015 г., 528 стр.
3. Роберт Лафоре. Объектно-ориентированное программирование. - Москва, Издательство: Питер, 2015 г., 928 стр.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).

В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы
(не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части выпускной квалификационной работы.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указаниях по подготовке выпускной квалификационной работы» для специальности «Прикладная информатика», размещенных на сайте МЕГАКАМПУСа в личном кабинете студента. При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации ; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь : СКФУ, 2015. - 152 с. : ил. - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин.
- 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9 ; То же [Электронный ресурс].
3. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238-01766-2 ; То же [Электронный ресурс].
4. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4 ; То же [Электронный ресурс].
5. Кузнецов, А.С. Теория вычислительных процессов : учебник / А.С. Кузнецов,
Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-7638-3193-1 ; То же [Электронный ресурс].
6. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация : учебное пособие /
Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс].
7. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М.
: Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
8. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3947-4 ; То же [Электронный ресурс].
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем- М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
12. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
13. Модель процессов MSF, Microsoft.
14. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой
задачи в комплексе задач и ее описание 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 31
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 37
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 37
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 42
1.4. Обоснование проектных решений 43
1.4 1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению43
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 55
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 57
2.1. Разработка проекта автоматизации 57
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 65
2.2. Информационное обеспечение задачи 72
2.2.1. Информационная модель и её описание 72
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной,
входной и оперативной информации 72
2.2.3. Характеристика результатной информации 75
2.3. Программное обеспечение задачи 75
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 75
2.3.2. Характеристика базы данных 77
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 80
2.3.4. Описание программных модулей 81
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 83
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 95
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 95
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 103
ПРИЛОЖЕНИЕ. ОСНОВНОЙ ИСХОДНЫЙ КОД ПРОГРАММЫ 106

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность заключается в том, что в условиях современной рыночной экономики, высокой конкуренции и сложном экономическом положении подобные средства автоматизации являются весьма действенными методами и автоматизация функций приема и анализа заявок отделом технической поддержки компании обеспечит увеличение скорости принятия решений, понизить стоимость управления, позволит собирать требуемую статистику по техподдержке, что считается крайне важным шагом на пути к формированию обоснованной стратегии предприятия.
Данная тема является актуальной, так как решает вопрос увеличения рабочей производительности этого предприятия и роста его конкурентной способности, образования нового класса систем информации для среднего и малого бизнеса с применением системных элементов автоматического проектирования, при максимальном использовании стандартных продуктов программы, которые осуществляются на прогрессивной научной базе.
Объектом работы является ПАО «Московский Кредитный банк». Предметом - изучение процессов приема и анализа заявок отделом техподдержки банка путем внедрения информационных технологий.
Цель работы: автоматизация приема и анализа заявок отделом технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк».
Задачами предоставленного проекта, согласно цели, считаются:
- оценка деятельности банка ПАО «Московский Кредитный банк»;
- выявление проблемных ситуаций в отделе техподдержки банка;
- аргументация необходимости внедрения информационной системы в отделе техподдержки банка;
- аргументация проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению;
- формирование баз данных компании отдела техподдержки банка, и приложения для работы с этой базой;
- расчет финансово-экономических характеристик внедрения программного продукта в компанию.
Суть разрабатываемой системы будет заключена в сокращении времени, которое затрачивается на обработку и хранение документации посредством созданий онлайновой и наиболее защищенной версии в сравнении с существующей.
Проект основывается на технологиях, доступных любому пользователю, который может работать на ПК. С целью реализации интерфейсов применяются средства Интернета.
Информационную систему создавали с расчетом значительной производительности и легкого масштабирования, что будет гарантировать бесперебойную работу в условиях высокой нагрузки.
Как средство достижения назначенной цели будет применяться моделирование бизнес-процессов и формирование процессов их автоматизации. Помимо этого, необходимо оправдать с экономической точки зрения использование автоматизации собственно для этого бизнес-процесса, а также составить расчет экономической эффективности от внедрения системы на
предприятие.
Для реализации проекта использовались методы эмпирического и теоретического исследования, использовалась методология IDEF0 для анализа предметной области разработки. Для реализации программного продукта использовались язык высокого уровня PHP, СУБД MySQL, сервер Apache.
На защиту выносятся:
- анализ предметной области в нотации IDEF0;
- алгоритмы прикладных программ, использованных в работе;
- разработка даталогической модели работы системы;
- структура пакета;
- анализ средств разработки;
- программная реализация системы. Данная работа содержит в себе три части.

В первой, аналитической части, выполнены комплексные работы, направленные на обоснование необходимости внедрения автоматизации: определена суть задачи, описаны главные характеристики системы, отображены все имеющиеся бизнес-процессы, освещены вопросы, которые связанны с анализом имеющихся разработок в данной области. Первая глава также обосновывает проектные решения по информационному, техническому, программному и технологическому обеспечению.
В проектной части рассматриваются жизненные этапы цикла проекта. Проведена общая характеристика информационной архитектуры внедряемого проекта, дано описание структуре полей таблиц базы данных, создана информационная модель задачи, выполнено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), а также произведен анализ всем информационным потокам входной, оперативной, результатной и нормативно-справочной информации.
В ходе реализации решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная пакетная схема и ряд остальных компонентов проекта, которые подробно раскрывают суть машинной реализации задачи.
Помимо этого, вторая глава описывает все используемые программные модули, метод построения схемы технологического процесса, передачи, обработки, сбора и выдачи информации, а также контрольный пример внедрения проекта.
Третья часть работы приурочена выбору способа методологии расчета экономического эффекта и фактически проведению всех расчетов, чтобы обосновать экономическую эффективность этого проекта. Об экономической эффективности данного проекта свидетельствуют полученные итоги расчетов.
В заключении сделаны некие обобщенные выводы, подведены результаты проделанной работы и рассмотрены варианты дальнейшего развития системы. Другие материалы, которые относятся к основной части проекта, находятся в приложении.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексеев В.М. Языки программирования. Учебно-методическое пособие для специалистов направления «Компьютерная безопасность». — М: РУТ(МИИТ), 2018. — 35 с.
2. Антонов Олег. Документирование информационных систем. - Алматы, 2019. — 41 с.. -
3. Артюшина Л.А., Спирина Т.В., Троицкая Е.А. Информационные технологии и основы объектно-ориентированного программирования. Учебно- практическое пособие. — Владимир: Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых (ВлГУ), 2019. — 203 с.
4. Афанасьева Т.В. Информационное общество и проблемы прикладной информатики. Учебное пособие. — Ульяновск : УлГТУ, 2018. — 123 с.. -
5. Афанасьева Т.В., Ярушкина Н.Г. Моделирование в задачах анализа свойств систем. - Учебное пособие. — Ульяновск: Ульяновский государственный технический университет (УлГТУ), 2019. — 114 с.
6. Бабаш А.В., Баранова Е.К., Мельников Ю.Н. Информационная безопасность. Лабораторный практикум +еПриложение: комплект исполняемых модулей. Учебное пособие — 2-е изд., стер. — Москва: КНОРУС, 2018. — 132 с.
7. Бухараев Н.Р. Введение в процедурное программирование. - Казань: Казанский университет, 2018. — 99 с.
8. Воронин В.В. Информационное обеспечение автоматизированных систем. - Учебное пособие. — Хабаровск: Тихоокеанский государственный университет (ТОГУ), 2019. — 248 с.
9. Григорьев Ю.А., Плужникова О.Ю. Концептуальное и логическое проектирование схемы базы данных в нотации Чена и с помощью CASE- средства AllFusion Erwin Data Modeler. - М.: Спутник +, 2019. — 34 с.. -
10. Еременко К. Работа с данными в любой сфере. - Альпина Диджитал, 2019. — 230 с.
11. Зюзев А.М., Нестеров К.Е. Объектно ориентированное программирование. Учебно-методическое пособие. — Екатеринбург: Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина (УрФУ), 2019. — 116 с.. -
12. Калилец Т.В. и др. Эргономика информационных систем. - Т.В. Калилец, В.С. Осипович, И.Ф. Киринович, К.Д. Яшин, Е.А. Бурков, Н.А. Назаренко, П.И. Падерно. — Пособие. – Минск : БГУИР, 2018. – 74 с.
13. Козлов Сергей. Защита информации. Устройства несанкционированного съема информации и борьба с ними. - М.: Трикста, 2018.
— 289 с.
14. Костюк Ю.Л. Лекции по основам программирования. Учебное пособие. — Томск: Томский государственный университет (ТГУ), 2019. — 260 с.
15. Куликов С.С., Фадеева Е.Е. Работа с MySQL, MS SQL Server и Oracle в примерах. В 2-х частях. — Учебно-методическое пособие. — Минск: Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники (БГУИР), 2019. — 287 с.
16. Ларина Т.Б. Низкоуровневые языки. Учебное пособие для бакалавров направлений подготовки «Информатика и вычислительная техника» и
«Информационная безопасность». — М: РУТ (МНИТ), 2018. — 147 с.
17. Лохнев Д.Г., Султанахметов Д.Р., Тырсин А.Н., Костоусов В.Б. Основы работы с СУБД MySQL. - Учебное пособие. — Воронеж: Научная книга, 2018. — 76 с.
18. Нарваткина Н.С. Внедрение информационных систем. Учебное пособие. — Екатеринбург: Российский государственный профессионально- педагогический университет (РГППУ), 2019. — 94 с.
19. Новиков Б.А., Горшкова E.A. Основы технологий баз данных. - М.: ДМК Пресс, 2019. — 240 с.
20. Осипов Д. Технологии проектирования баз данных. - М.: ДМК Пресс, 2019. — 499 с.
21. Романов А.А. (сост.) Распределенные вычисления и приложения. Учебное пособие. — Ульяновск : УлГТУ, 2018. — 151 с.
22. Семахин А.М. Методы верификации и оценки качества программного обеспечения. - Курган: Курганский государственный университет, 2018. — 150 с.
23. Скитер Н.Н., Костикова А.В., Сайкина Ю.А. Информационные технологии. - Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2019. — 96 с.
24. Стасышина В.М., Стасышин Т.Л. Базы данных: технологии доступа. - 2-е изд. испр. и доп. — Учебное пособие для СПО. — М.: Юрайт, 2019. — 164 с.
25. Стельмашонок Е.В., Васильева И.Н. (ред.) Информационная безопасность цифрового пространства. - СПб.: СПбГЭУ, 2019. — 155 с.
26. Тагайцева С.Г., Юрченко Т.В. Предметно-ориентированное программирование. - Нижний Новгород: ННГАСУ, 2018. — 84 с.
27. Трофимов В.В., Павловская Т.А. Основы алгоритмизации и программирования. Учебник для СПО. — М.: Юрайт, 2019. — 137 с
28. Умарова А.А. (сост.) Основы проектирования баз данных. - Учебное пособие для специальности «Информационные системы (по отраслям)». — Махачкала: ДГУНХ, 2018. — 108 с.. -
29. Юрчик П.Ф., Голубкова В.Б. Применение Web и CALS технологий на предприятии. - М.: Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ), 2018. — 112 с.. -
30. Юрчик П.Ф., Голубкова В.Б. Проектирование и эксплуатация ИАСУ. - М.: Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ), 2018. — 172 с.