Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Автоматизация рабочего места менеджера по связям с контрагентами ООО «Геосервис»."

Готовая работа на тему: Автоматизация рабочего места менеджера по связям с контрагентами ООО «Геосервис».
Работа выполнена в 2019 г.
Оценка за выполнение: Хорошо.
Количество страниц: 110.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ "СИНЕРГИЯ"

Факультет электронного обучения
Направление: 09.03.03 Кафедра эо


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА МЕНЕДЖЕРА ПО СВЯЗЯМ С КОНТРАГЕНТАМИ ООО «ГЕОСЕРВИС»


МОСКВА 2019 г.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Аналитическая часть 5
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 5
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 5
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 6
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 7
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 10
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 10
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 11
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 15
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 18
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 19
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 19
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 24
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 26
1.4. Обоснование проектных решений 26
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 26
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 28
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 30
2. Проектная часть 32
2.1. Разработка проекта автоматизации 32
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 32
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 42
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 44
2.2. Информационное обеспечение задачи 45
2.2.1. Информационная модель и её описание 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 47
2.2.3. Характеристика результатной информации 52
2.3. Программное обеспечение задачи 53
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 53
2.3.2. Характеристика базы данных 55
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 57
2.3.4. Описание программных модулей 59
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 62
3. Обоснование экономической эффективности проекта 69
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 69
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 87

ВВЕДЕНИЕ
При осуществлении своей деятельности, организации взаимодействуют с поставщиками, подрядчиками и клиентами. Отношения между перечисленными субъектами регулируются с помощью составления договора. Та сторона, из подписавших договор, которая принимает на себя обязательства по договору, называется контрагентом.
Взаимодействие с контрагентами является важным процессом в деятельности любой организации. Сотруднику, который отвечает за взаимодействие с контрагентами, необходимо контролировать соблюдения условий по договору, к которым относятся:
• Сроки;
• Объем работ;
• Качество работ;
• Объемы поставок;
• Соответствие предоставленных товаров договору.
• Проведение расчетов и т.д.
Для обеспечения непрерывной деятельности предприятия необходимо своевременно снабжать его ресурсами, для этого также необходимо взаимодействовать с контрагентами. Если у предприятия заключен договор длительный договор на обслуживание организации, сотрудники будут регулярно обращаться к контрагенту для решения каких-либо вопросов.
За взаимодействие с контрагентами на предприятии может отвечать несколько сотрудников. При этом очень важно чтобы информация о взаимодействии с контрагентами не была сконцентрирована у какого-то одного сотрудника, потому что при его болезни или увольнении работа организации может приостановиться. Для этого необходимо наличие хранилища данных о взаимодействии с контрагентами, к которому есть доступ у каждого сотрудника, осуществляющего работу с контрагентами.
Хранилище данных должна обладать функционалом, позволяющем упростить работу сотрудников, например, осуществлять поиск данных, формировать отчеты, позволять вести базу контрагентов. Помимо этого, программное обеспечение может формировать документы и осуществлять звонки.
На практике автоматизация взаимодействия с контрагентами реализована с помощью систем класса CRM. В таких системах создается база контрагентов и учитываются все взаимодействия с ними: звонки, отправка писем, документов, выставление счетов и учет оплаты. При этом CRM-системы обладают возможностью формирования аналитики по взаимодействию с контрагентами и результатам самого взаимодействия.
Актуальность выбранной темы заключается в повышении эффективности процесса взаимодействия с контрагентами с помощью применения информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания ООО «ГЕОСЕРВИС».
Предметом исследования является процесс взаимодействия с контрагентами.
Целью работы является автоматизация рабочего места менеджера по связям с контрагентами.
Исходя из поставленной цели, задачами работы являются:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software requirements specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering – Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения
– Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the application of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
9. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. - М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
10. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 328 с.
11. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.: Форум, 2013. –544 с.
12. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы. - М.:Дашков и К, 2013. - 388 с.
13. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.: Юрайт, 2013. - 378 с.
14. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
15. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра- М, 2013. - 608 с.
16. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
17. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
18. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. - 512 c.
19. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
20. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
21. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176 c.
22. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 288 c.
23. Айтекс АРМ-менеджер [Электронный ресурс]: // Интернет-магазин лицензионного программного обеспечения [Офиц. сайт].
24. АРМ менеджера [Электронный ресурс]: // Стандарт-Н [Офиц. сайт].
25. Битрикс24: CRM система управления продажами [Электронный ресурс]: // Битрикс24.: CRM [Офиц. сайт].
26. Мегаплан - CRM-система автоматизации бизнеса и управления клиентами [Электронный ресурс]: // Мегаплан [Офиц. сайт].