Выпускная квалификационная работа (ВКР) на тему "Синергия. Формализация бизнес-процессов торговой компании ООО «Оптим»."

Готовая работа на тему: Формализация бизнес-процессов торговой компании ООО «Оптим».
Работа выполнена в 2018 г.
Оценка за выполнение: Отлично.
Количество страниц: 111.
Все работы проверены на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки. Так же можете посетить мой профиль и ознакомиться с готовыми работами: https://studentu24.ru/list/suppliers/Malika---1317

Описание работы

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО- ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения
Направление 09.03.02 Кафедра ЭО


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
тема: «Формализация бизнес-процессов торговой компании ООО «Оптим»»


МОСКВА 2019 г.

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы
«Формализация бизнес-процессов торговой компании ООО «Оптим»
2. Срок сдачи студентом законченного проекта « » 2018 г.
3. Исходные данные по выпускной квалификационной работе: Данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, нормативно-правовая база по вопросам проектирования автоматизированных информационных систем, учебные и научные издания.
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3 Характеристика результатной информации
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ

5. Основные вопросы, подлежащие разработке
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунок информационной модели и ее описание;
- таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
- описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
- описание результатных документов, файлов и экранных форм;
- таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
- рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
- рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
- рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
- блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
- схемы или таблицы из основной части дипломной работы;
- результаты выполнения контрольного примера;
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
- диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
- схемы документооборота;
- примеры классификаторов;
- формы первичных и результатных документов;
- распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
- а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для специальностей ИСиТ, ПИвЭ, ПИвД», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе «Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления «Информационные системы», специальности
«Информационные системы и технологии», специализация «Безопасность информационных систем», размещенных на сайте факультета ИСиТ в разделе
«Материалы». При подготовке дипломного проекта вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.

6. Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. - Введ. 01.03.12. - М.: Стандартинформ, 2012. – 98 с. – (Государственный стандарт Российской Федерации).
2. А. Тюгашев: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
3. Александр Жадаев: PHP для начинающих, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 288 стр.
4. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2013 г., 160 с.
5. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 г., 528 с.
6. Бретт Маклафлин: PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство, - Москва, Издательство: Питер, 2014 г., 544 стр.
7. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 384 стр.
8. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб, Питер, 2011 г., 368 с.
9. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.
10. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М., Омега-Л, 2013 г., 462 с.
11. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2015 г., 424 с.
12. Кевин Янк: PHP и MySQL. От новичка к профессионалу, - Москва, Издательство: Эксмо, 2013 г., 384 стр.
13. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2014 г., 384 с.
14. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2013 г., 480 с.
15. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систем. Классика ComputersScience, Спб Питер, , 2012 г., 784 с.
16. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, - М., BHV, 2009 г., 528 с.
17. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М., Лори, 2013 год, 432 с.
18. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++, - М., Питер, 2013 г., 928 с.
19. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр
20. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
21. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 г., 512 с.
22. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ-Плюс,2011 г.,
672 с.

Содержание
Введение 9
1 Аналитическая часть 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 22
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 42
1.4 Обоснование проектных решений 45
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 45
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению. 51 2 Проектная часть 55
2.1 Разработка проекта автоматизации 55
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 55
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 61
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 66
2.2 Информационное обеспечение задачи 68
2.2.1 Информационная модель и её описание 68
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 70
2.2.3 Характеристика результатной информации 71
2.3 Программное обеспечение задачи 73
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 73
2.3.2 Характеристика базы данных 75
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 78 2.3.4 Описание программных модулей 80
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 82
3 Обоснование экономической эффективности проекта 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 86
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 94
Заключение 103
Список литературы 105
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) 108

Введение
В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания населения на первый план выдвигается задача автоматизации труда в торговле, особенно в розничной.
В настоящее время автоматизация затрагивает все более широкие области. Новейшие компьютерные программы помогают выполнять большую часть работы, эффективно управляя основными и вспомогательными производственными процессами. Особенно актуально применять системы автоматизации на торговых предприятиях, причем одинаково полезными они могут стать как для больших, так и для малых форм торгового бизнеса. Если для крупной торговой компании необходимость автоматизации бизнеса уже рассматривается как единственно возможная и правильная стратегия успеха, то для небольшой компании внедрение новых технологий управления — способ информационной стабилизации, повышения производительности и усиления позиций предприятия на рынке.
Благодаря развитию информационных технологий изменились и способы ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных данных в различных сферах деятельности человека – экономической, политической, духовной, экономической, значительно возрос. Сам же процесс обработки, использования и накопления информации значительно ускоряется с каждым годом. Многие ученые говорят, что через десять лет объем используемой информации увеличится вдвое. Именно поэтому возникает необходимость использования автоматизированных средств обработки, хранения и распределения данных и информации.
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее эффективная работа практически полностью зависит от уровня оснащенности информационными средствами на базе компьютерных систем конкретной компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ, ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает возможность улучшать схем построения бизнеса.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ООО «Оптим», а предметом исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся возможности широкого использования технологии управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах как при проектировании новых информационных систем управления сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как, организационная структура компании, экономическая сущность задачи автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации, произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической эффективности.

Список литературы
1. Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, М., Диалог-МИФИ, 2017 г., 288 с.
2. Брайан У. Керниган, Деннис М. Ритчи, Язык программирования C, М., Вильямс, 2017 г, 288 с.
3. Брайан У. Керниган, Роб Пайк, Практика программирования, М., Вильямс, 2017 г., 288 с.
4. Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ в среде Delphi. Учебное пособие, М., Инфра-М, 2018 г, 304 с.
5. Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А., Стратегическое управление информационными системами, М, Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 512 с.
6. Вон Вернон, Реализация методов предметно-ориентированного проектирования, М, Вильямс, 2017 г, 688 с.
7. Грацианова Т.А., Программирование в примерах и задачах, М., Лаборатория знаний, 2018 г, 368 с.
8. Данилин А.А., Слюсаренко А. В., Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий, М, Интернет-университет информационных технологий, 2017 г, 506 с.
9. Джеффри Рихтер, CLR via C#. Программирование на платформе Microsoft.NET Framework 4.5 на языке C#, М., Питер, 2017 г, 896 с.
10. Джон Скит, C# для профессионалов. Тонкости программирования, М., Вильямс, 2017 г, 608 с.
11. Джоэл Грас, Data Science. Наука о данных с нуля, М, БХВ- Петербург, 2018, 336 с.
12. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2. Получисленные алгоритмы, М., Вильямс, 2017 г, 832 с.
13. Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, М., Вильямс, 2017 г., 824 с.
14. Дронов В.А., Laravel. Быстрая разработка современных динамических Web-сайтов на PHP, MySQL, HTML и CSS, Спб, БХВ- Петербург, 2018 г, 768 с.
15. Иванова Г.А., Технология программирования, М, КноРус, 2018 г, 336 с.
16. Исаев Г.А, Теоретико-методологические основы качества информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г. 258 с.
17. Кузнецов А. С., Ченцов С. В, Многоэтапный анализ архитектурной надежности и синтез отказоустойчивого программного обеспечения сложных систем, М, Инфра-М, 2018 г, 144 с.
18. Ли Атчисон, Масштабирование приложений. Выращивание сложных систем, М, Питер, 2018 г, 256 с.
19. М. Тим Джонс, Программирование искусственного интеллекта в приложениях, М., ДМК Пресс, 2018 с., 312 с.
20. Макаровских Т.А., Панюков А. С., Языки и методы программирования. Создание простых GUI-приложений с помощью Visual С++, М., Ленанд, 2018 г, 144 с.
21. Мартин Фаулер, Предметно-ориентированные языки программирования, М., Вильямс, 2017 г, 576 с.
22. Окулов С.А., Пестов О.Г, Динамическое программирование, М., Бином. Лаборатория знаний, 2017 г, 296 с.
23. Панюкова Т.А. Панюков А.С., Языки и методы программирования. Путеводитель по языку С++, М., Ленанд, 2018 г, 216 с.
24. Подбельский В.А, Курс программирования на языке Си, М., ДМК Пресс, 2018 г, 384 с.
25. Поль М. Дюваль, Стивен Матиас, Эндрю Гловер, Непрерывная интеграция. Улучшение качества программного обеспечения и снижение риска, М., Вильямс, 2017 г, 240 с.
26. Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе, Барбара Э. Му, Язык программирования C++. Базовый курс, М, Вильямс, 2017 г, 1120 с.
27. Стивен Прата, Язык программирования C++. Лекции и упражнения, М., Вильямс, 2017 г, 1248 с.
28. Стивен С. Скиена, Алгоритмы. Руководство по разработке, Спб, БХВ-Петербург, 2018 г, 720 с.