Дипломная работа на тему "Синергия | Формирование позитивного имиджа компании» (на примере «Максима Хотелс»)"

Работа на тему: Формирование позитивного имиджа компании» (на примере «Максима Хотелс»)
Оценка:Хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: Менеджмент


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
«ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КОМПАНИИ»

Москва 2019

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: «Формирование позитивного имиджа компании» (на примере «Максима Хотелс»)
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИ
1.1. Понятие имиджа компании, его задачи, функции и структура
1.2. Основные средства формирования имиджа компании
1.3. Составляющие позитивного имиджа компании как работодателя
Глава 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ООО «МАКСИМА ХОТЕЛС»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Максима Хотелс»
2.2. Оценка позиций фирменного стиля и персонал-имиджа компании
2.3. Выявление проблем в композиции имиджа на внешнем рынке гостиничного предприятия
Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФОРМИРОВАНИЯ
ИМИДЖА ООО «Максима Хотелс»
3.1. Создание программы действий формирования имиджа для привлечения гостей ООО «Максима Хотелс»
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В параграфе 1.1 необходимо дать описание понятие имиджа, его задачи, функции и структур
В параграфе 1.2 необходимо охарактеризовать основные средства формирования имиджа компании
В параграфе 1.3 необходимо выявить составляющие позитивного имиджа компании как работодателя
Глава 2 должна содержать анализ формирования имиджа ООО «Максима Хотелс»
В параграфе 2.1 необходимо дать организационно-экономическую характеристику ООО
«Максима Хотелс»
В параграфе 2.2 необходимо оценить позиции фирменного стиля и персонал-имиджа компании
В параграфе 2.3 необходимо выявить проблемы в композиции имиджа на внешнем рынке гостиничного предприятия
В Главе 3 необходимо разработать рекомендации по совершенствованию формирования имиджа ООО «Максима Хотелс»
В параграфе 3.1 необходимо разработать программу действий формирования имиджа для привлечения гостей ООО «Максима Хотелс»
В параграфе 3.2 необходимо оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий
В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.
В приложение выносятся рисунки, таблицы, диаграммы.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
И. Решетникова: Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М.: Издательство: Экономика, 2018.
Дополнительная литература:
Оленева А.В., Яцечко С.С. Сущность и структура репутационной составляющей современных компаний (имидж, репутация, репутационный капитал),)// ВЕСТНИК МАГИСТРАТУРЫ, 2014. 6-3 (33).

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ
ИМИДЖА КОМПАНИИ 8
1.1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура 8
1.2. Основные средства формирования имиджа 12
1.3. Составляющие позитивного имиджа работодателя 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
ООО «МАКСИМА ХОТЕЛС» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ООО «Максима Хотел» 28
2.2. Оценка позиций фирменного стиля и персонал-имиджа предприятия 35
2.3. Выявление проблем в композиции имиджа на внешнем рынке гостиничного предприятия 48
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
ООО «МАКСИМА ХОТЕЛС» 55
3.1. Создание программы действий формирования имиджа
для привлечения гостей ООО «Максима Хотелс» 55
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 82

ВВЕДЕНИЕ
Основная задача благоприятного имиджа организации – это формирование общественного мнения по широкому спектру вопросов, касающихся деятельности предприятия, развития персонала, установления, изменения взаимоотношений на рынке, в которой действует организация, а также проведение соответствующих исследований и их решения по данному вопросу.
Актуальность и важность темы состоит в том, что изучение формирования фирменного стиля организации позволяет понять руководителям, что они теряют, когда фирменный стиль и имидж формируется хаотично – эта проблема является сегодня особенно актуальной. Проблема имиджа на первый взгляд очевидна, но до сих пор многие работодатели не считают нужным анализировать свои брендовые позиции на кадровом рынке. Товарный бренд для усиления сбыта на ключевых рынках – один вопрос. Имидж работодателя как бренд среди потенциальных работников и действующих сотрудников – другой, не менее важный вопрос. Низкая конкурентоспособность на рынке труда часто затрудняет развитее компании и освоение новых рынков.
Объект исследования – имидж предприятия ООО «Максима Хотелс», г. Москва.
Предмет исследования – повышение имиджа гостиничного предприятия.
Цель исследования – разработать рекомендации по повышению имиджа компании на примере ООО «Максима Хотелс», г. Москва.
В соответствии с поставленной целью в работе следует решить задачи:
1) раскрыть понятие, сущность и содержание имиджа и его компонентов, определить его роль и значение для организации.
2) изучить методы и механизм формирования имиджа предприятия, в том числе как работодателя.
3) дать оценку сформировавшемуся имиджу в ООО «Максима Хотелс на примере анкетирования и опросов гостей и сотрудников гостиничного предприятия.
4) разработать рекомендации для повышения имиджа ООО «Максима Хотелс».
Следует отметить довольно высокую степень разработанности исследуемой проблемы формирования благоприятного имиджа в организации. Теоретическую основу исследования составили работы российских и зарубежных исследователей в области разработок и изучения фирменного стиля и имиджевых элементов предприятия (Антипов К.В., Васильев Г.А., Кириллов А.Т., Волкова Л.А.,), а также теоретические разработки в области проведения PR-программ по совершенствованию имиджа предприятия (Антипов К.В., Васильев Г.А., Кириллов А.Т., Волкова Л.А., Косвинцева Е.Н., Панферов Н.А. и др.).
В первой главе выпускной квалификационной работы рассмотрены теоретические аспекты понятия имиджа организации на внешнем и внутреннем гостиничном рынке.
Во второй главе проведен анализ сформировавшегося имиджа и персонал-имиджа в ООО «Максима Хотелс». Краткая экономическая характеристика организации, на материалах которой выполняется выпускная квалификационная работа. Прирост гостиничного предприятия выручки был обеспечен приростом себестоимости на 274466 тыс.руб. или на 17,51%, и валовой прибыли – на 26858 тыс. руб. или на 77,81%. Прирост показателей финансовой деятельности является свидетельством роста ООО «Максима Хотелс» и расширением деятельности предприятия.
Таким образом, с помощью имиджа предприятия потребитель услуг гостиничного предприятия удовлетворяет свое стремление приобщиться к определенным процессам в социуме, занять в нем определенное место. Гости отелей в большей степени склонны оценивать комфорт и предложения гостиничного предприятия. Значительное расхождение в оценке ООО
«Максима Хотелс», как передового предприятия, наблюдается у гостей и персонала.
В третьей главе даны практические рекомендации по повышению имиджа в процессе создания PR-программ на предприятии.
Сделанные на основе проведенных исследований выводы и предложения приведены в заключении работы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (изм. и доп., вступ. в силу с 04.06.2018 №149-ФЗ)
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 05.12.2016; N 413-ФЗ) // [Электронный режим]
3. Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами (Конвенция МГА/ФУААВ) вступ. в силу 15 июня 1979 г.
4. Приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ от 25 января 2011 г. № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» (зарегистр. в Минюсте РФ 22 февраля 2011 г.; рег. №19918 Электронный режим]
5. Антипов К.В. Основы рекламы [Текст]: учебное пособие. – М.:
«Дашков и К», 2014. – 326 c.
6. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание [Текст]: учеб. пособие. – К.: ВИРА-Р, 2014. – 252 с.
7. Бакиева Г.Р. Особенности анализа и оценки деятельности предприятия туризма. Вестник СГУ-ТиКД № 9. – 2015: [Электронный ресурс]
8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] / В.И.Беляев: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М 2013. – 280 с.
9. Бутко И. И. Маркетинг в туризме [Текст]: учеб. пособие. – М.:
«Дашков и К», Наука-Спектр, 2015. – 416 с.
10. Васильев Г.А. Технологии производства рекламной продукции [Текст]: учеб. пособие / Васильев Г.А., Поляков В.А., Романов А.А.. – М.: Наука, 2014. – 272 c.
11. Веселова Н.Ю. Организация туристической деятельности [Текст]: учебное пособие для бакалавров. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и Ко», 2015. – 256 с.
12. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс [Текст]: учеб. пособие для вузов / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2013. – 168 с.
13. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 496 с.
14. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности [Текст]: учебник. – М.: «Дашков и Ко», 2016. – 444 c.
15. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. [Текст]: учеб. пособие / Кириллов А.Т., Волкова Л.А. – С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2015. – 245 с.
16. Косвинцева Е.Н. Обеспечение конкурентоспособности гостиничного предприятия промышленного центра [Текст]: Автореф. дис.канд. экон. Наук / Елена Николаевна Косвинцева. – М., 2013. -22 с.
17. Костюкова О.И. Основы туризма [Текст]: учеб. пособие. – М.: БЕК, 2014. – 315 с.
18. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учеб. пособие для вузов / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 416 с.
19. Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально- культурной сферы [Текст]: учеб. пособие / Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2014. – 318 с.
20. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. для студ. вузов обуч. по спец. «Туризм» / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 4-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2013. – 285 с.
21. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст]: учеб.-метод. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 128 с.
22. Панферов Н.А. Управление конкурентоспособностью российских организаций индустрии туризма в современных условиях хозяйствования [Текст]: Автореф. дисс. канд. экон. Наук / Н.А. Панферов. – М., 2015. – 25 с.
23. Стивенсон Ненси. Как мотивировать людей [Текст]: 10-минутный тренинг для менеджера / Ненси Стивенсон. – пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 2013. – 98 с.
24. Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз [Текст]: учеб. пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 230 с.
25. Бодуан Жан – Пьер Управление имиджем компании. – М.:ИНФРА – М, 2001. [Электронный ресурс] Р
26. Джи Бобби Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Электронный ресурс]
27. Повышение туристической привлекательности регионов как стратегический фактор развития
28. Сайт ООО «Максима Хотелс»
29. Тимошенко З.И., Мунин Г.Б., Дышлевой В.П. Маркетинг гостинично-ресторанного бизнеса [Электронный ресурс]
30. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий гостиничной туриндустрии [Электронный ресурс]
31. Эконометрический анализ спроса на въездной туризм в России. [Электронный ресурс]