Дипломная работа на тему "Синергия | Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «ДНС»"

Работа на тему: Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «ДНС»
Презентация и речь идёт бесплатно в комплекте с работой.
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Институт Информационных технологий
Направление подготовки/специальность 09.04.03 Прикладная информатика
Кафедра ИМиИКТ им. В.В. Дика


ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
На тему: Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «ДНС»


МОСКВА 2023 г.

КОНЦЕПЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Обучающийся ___
1. Тема ВКР Исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (на примере конкретной организации ООО ДНС)
Утверждена приказом по Университету № ___________ от _________________ г.
2. Срок сдачи магистрантом законченной ВКР __________________.
3. Исходные данные по ВКР
Документы предприятия, регламентирующие его работу, методические разработки по проектированию автоматизированных систем, данные, собранные в период прохождения преддипломной практики, учебные и научные издания.
4. Обоснование актуальности темы
Актуальность темы исследования заключается в необходимости провести трансформацию процессов ИТ-поддержки в ООО ДНС, что позволит повысить их эффективность, удовлетворенность заказчиков и конечных пользователей. Автоматизация службы поддержки даст компании значительные преимущества, повышая производительность и сокращая эксплуатационные расходы.
5. Цель исследования Разработка информационной системы для отдела технической поддержки предприятии ООО «ДНС» с использованием клиент-серверной технологии.
6. Задачи исследования
• изучить предметную область предприятия ООО «ДНС» и выявить недостатки существующей организации обработки информации;
• определить и проанализировать специфику процессов ИТ-поддержки;
• охарактеризовать комплекс рассматриваемых задач;
• выбрать ключевое направление автоматизации процессов ИТ-поддержки;
• рассмотреть комплекс организационных мер обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки;
• рассмотреть комплекс проектируемых программно-аппаратных средств обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки;
• рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
7. Организация, результаты деятельности которой использованы в ВКР в качестве объекта исследования
ООО «ДНС»
8. Предполагаемые методы исследования
В качестве методов исследования предполагаются общие и частные методы, включая теории по разработкам баз данных, современным методам программирования и разработки программных комплексов, базовые методики и концепции организации взаимодействия отделов, метод объектно-ориентированного программирования.
9. Ожидаемые основные результаты исследования
• выявление недостатков обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «ДНС»;
• разработка рекомендаций по развитию применения новых методов автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «ДНС»;
• разработка проекта информационной системы, включая модель информационной базы и программные модули;
• снижение затрат предприятия.
10. Содержание разделов ВКР (наименование глав)
Введение
I Аналитическая часть
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования
1.2. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.2.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.2.2. Организационная структура управления предприятием
1.2.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.3. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.3.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.3.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.3.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.3.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.4.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.4.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Список использованной литературы
Приложения
11. Перечень приложений к ВКР
Листинг программного кода

Оглавление
Введение 10
1 Аналитическая часть 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 41
1.4 Обоснование проектных решений 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 57
2 Проектная часть 62
2.1 Разработка проекта автоматизации 62
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 62
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 70
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 73
2.2 Информационное обеспечение задачи 75
2.2.1 Информационная модель и её описание 75
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 76
2.2.3 Характеристика результатной информации 78
2.3 Программное обеспечение задачи 80
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 80
2.3.2 Характеристика базы данных 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 86
2.3.4 Описание программных модулей 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 87
3 Обоснование экономической эффективности проекта 92
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 92
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 97
Заключение 104
Список использованной литературы 106
Приложение. Фрагмент листинга программных модулей 108

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в необходимости провести трансформацию процессов ИТ-поддержки в ООО ДНС, что позволит повысить их эффективность, удовлетворенность заказчиков и конечных пользователей. Автоматизация службы поддержки даст компании значительные преимущества, повышая производительность и сокращая эксплуатационные расходы. В современном мире, где информационные технологии играют ключевую роль в функционировании любого предприятия, важность эффективной ИТ-поддержки становится все более очевидной. ООО «ДНС», являясь значимым игроком на рынке ритейла электроники и бытовой техники, не является исключением из этого правила. Исследование и последующая автоматизация процессов ИТ-поддержки в компании представляют собой актуальную задачу по нескольким причинам.
Во-первых, повышение эффективности ИТ-поддержки приводит к сокращению времени простоя систем и, как следствие, к увеличению продуктивности работы сотрудников. Во-вторых, автоматизация процессов ИТ-поддержки позволяет уменьшить человеческий фактор и ошибки, связанные с ручным вмешательством, что повышает общую надежность работы ИТ-инфраструктуры. Кроме того, оптимизация процессов ИТ-поддержки способствует лучшему пониманию и удовлетворению потребностей конечных пользователей, что является критически важным для поддержания высокого уровня клиентского сервиса в компании.
С учетом быстро меняющейся технологической среды и растущих требований к качеству ИТ-услуг, исследование и автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии ООО «ДНС» представляют собой важный шаг на пути к повышению конкурентоспособности компании на рынке. Это исследование будет способствовать не только улучшению внутренних процессов компании, но и повышению общего уровня удовлетворенности клиентов, что в свою очередь окажет положительное влияние на репутацию и финансовые показатели ООО «ДНС».
Объект исследования: ИТ-инфраструктура и процессы ИТ-поддержки на предприятии ООО «ДНС». Объект включает в себя аппаратное и программное обеспечение, используемое в компании, а также взаимодействие между различными ИТ-подразделениями и конечными пользователями в рамках предоставления ИТ-услуг.
Предмет исследования: Методы и способы автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «ДНС». Предмет исследования включает анализ существующих процессов ИТ-поддержки, выявление проблем и недостатков в их организации и функционировании, а также разработку и внедрение решений для автоматизации и оптимизации этих процессов с целью повышения их эффективности и надежности.
Цель исследования Разработка информационной системы для отдела технической поддержки предприятии ООО «ДНС» с использованием клиент-серверной технологии.
Задачи исследования
- изучить предметную область предприятия ООО «ДНС» и выявить недостатки существующей организации обработки информации;
- определить и проанализировать специфику процессов ИТ-поддержки;
- охарактеризовать комплекс рассматриваемых задач;
- выбрать ключевое направление автоматизации процессов ИТ-поддержки;
- рассмотреть комплекс организационных мер обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки;
- рассмотреть комплекс проектируемых программно-аппаратных средств обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки;
- рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
Предполагаемые методы исследования: В качестве методов исследования предполагаются общие и частные методы, включая теории по разработкам баз данных, современным методам программирования и разработки программных комплексов, базовые методики и концепции организации взаимодействия отделов, метод объектно-ориентированного программирования.
Ожидаемые основные результаты исследования: выявление недостатков обеспечения автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «ДНС»; разработка рекомендаций по развитию применения новых методов автоматизации процессов ИТ-поддержки в ООО «ДНС»; разработка проекта информационной системы, включая модель информационной базы и программные модули; снижение затрат предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключение, списка использованной литературы и приложения.

Список использованной литературы
1. Александров, Д.В. Инструментальные средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы: Учебное пособие / Д.В. Александров. - М.: Финансы и статистика, 2020. - 224 c.
2. Алешин, Л.И. Информационные технологии: Учебное пособие / Л.И. Алешин. - М.: Маркет ДС, 2021. - 384 c.
3. Ананьева, Т. Н. Стандартизация, сертификация и управление качеством программного обеспечения: учебное пособие / Т.Н. Ананьева, Н.Г. Новикова, Г.Н. Исаев. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 232с.
5. Антимиров, В. М. Системы автоматического управления: бортовые цифровые вычислительные системы: учебное пособие для вузов / В. М. Антимиров; под научной редакцией В. В. Телицина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 71 с.
6. Асмолова, М. Л. Искусство презентаций и ведения переговоров : учебное пособие / М.Л. Асмолова. - 3-е изд. - Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2020. - 248 с.
7. Атьков, О.Ю. Персональная телемедицина. Телемедицинские и информационные технологии реабилитации и управления здоровьем / О.Ю. Атьков, Ю.Ю. Кудряшов. - М.: Практика, 2020. - 248 c.
8. Бабичев, С. Л. Распределенные системы: учебное пособие для вузов / С. Л. Бабичев, К. А. Коньков. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 507 с.
9. Барский, А.В. Параллельные информационные технологии: Учебное пособие / А.В. Барский. - М.: Бином, 2020. - 503 c.
10. Белоглазова, Г.Н. Информационные технологии в статистике: Учебник / Г.Н. Белоглазова. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 152 c.
11. Божко, В.П. Информационные технологии в статистике: Учебник / В.П. Божко. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 152 c.
12. Гаврилов, М. В. Информатика и информационные технологии: учебник для вузов / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 383 с.
13. Гагарина, Л. Г. Введение в архитектуру программного обеспечения: учебное пособие / Л.Г. Гагарина, А.Р. Федоров, П.А. Федоров. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 320 с.
14. Гагарина, Л. Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем: учебное пособие / Л. Г. Гагарина. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 384 с.
15. Гагарина, Л. Г. Технология разработки программного обеспечения: учебное пособие / Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Сидорова-Виснадул; под ред. Л.Г. Гагариной. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 400 с.
16. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем: учебное пособие для СПО / В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. — Саратов: Профобразование, 2021. — 277 c.
17. Дорофеев, А.Н. Электронный бизнес : учебное пособие / Дорофеев А.Н. — Москва : КноРус, 2021. — 143 с.
18. Журавлев, Ю. И. Дискретный анализ. Формальные системы и алгоритмы: учебное пособие для вузов / Ю. И. Журавлев, Ю. А. Флеров, М. Н. Вялый. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
19. Зараменских, Е. П. Основы бизнес-информатики : учебник и практикум для вузов / Е. П. Зараменских. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 407 с.
20. Зыков, С. В. Программирование. Функциональный подход: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 164 с.
21. Зыков, С. В. Программирование: учебник и практикум для вузов / С. В. Зыков. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 320 с.
22. Ибрагимов, И.М. Информационные технологии и средства дистанционного обучения: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / И.М. Ибрагимов; Под ред. А.Н. Ковшов. - М.: ИЦ Академия, 2021. - 336 c.
23. Информационные технологии в экономике и управлении в 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / В. В. Трофимов [и др.]; под редакцией В. В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 269 с.
24. Информационные технологии визуализации бизнес-информации - Исаков, В. Б. Говорите языком схем : краткий справочник / В.Б. Исаков. - Москва: Норма : ИНФРА-М, 2021. - 144 с.
25. Исаев, Г.Н. Информационные технологии. Учебное пособие. / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2020. - 832 c.
26. Карминский, А. М. Методология создания информационных систем: учебное пособие / А. М. Карминский, Б. В. Черников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2021. — 320 с.
27. Компьютерные технологии анализа данных в эконометрике: Монография / Д.М. Дайитбегов. - 3-e изд., испр. и доп. - Москва: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2020, 587 с.
28. Косолапов, А.Б. Информационные технологии в экономике и управлении / А.Б. Косолапов, Т.И. Елисеева. - М.: КноРус, 2020. - 160 c.
29. Костюкова, Н. И. Основы математического моделирования: учебное пособие для СПО / Н. И. Костюкова. — Саратов: Профобразование, 2021. — 219 c.
30. Красильщиков, М.Н. Современные информационные технологии в задачах навигации и наведения беспилотных маневренных летате / М.Н. Красильщиков. - М.: Физматлит, 2021. - 556 c.
31. Кувшинов, Д. Р. Основы программирования: учебное пособие для вузов / Д. Р. Кувшинов. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 104 с.
32. Курилова, А.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. Учебник / А.В. Курилова, В.О. Оганесян. - М.: Academia, 2021. - 224 c.
33. Новожилов, О. П. Информатика в 2 ч. Часть 1: учебник для вузов / О. П. Новожилов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 320 с.
34. Панин, И.Н. Информационные технологии в государственном управлении / И.Н. Панин. - М.: Гелиос АРВ, 2021. - 400 c.
35. Рыбальченко, М. В. Архитектура информационных систем: учебное пособие для вузов / М. В. Рыбальченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 91 с.
36. Трофимов, В. В. Алгоритмизация и программирование: учебник для вузов / В. В. Трофимов, Т. А. Павловская; под редакцией В. В. Трофимова. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 137 с.
37. Трофимов, В. В. Информатика в 2 т. Том 1: учебник для вузов / В. В. Трофимов, М. И. Барабанова; ответственный редактор В. В. Трофимов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 553 с.
38. Федорова, Г. Н. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности: учебное пособие / Г. Н. Федорова. — Москва: КУРС: ИНФРА-М, 2021. — 336 с.