Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами ООО «Группа Компаний Вымпел» "

Работа на тему: Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами ООО «Группа Компаний Вымпел»
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: 09.03.03 Прикладная информатика

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами ООО «Группа Компаний Вымпел»

Москва 2020

ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
1. Тема выпускной квалификационной работы (ВКР):
Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по работе с клиентами ООО “Группа Компаний Вымпел”
Утверждена приказом университета № 17539-фэо от «15» октября 2019
2. Срок сдачи студентом законченной ВКР «12» апреля 2020 г.
3. Исходные данные по ВКР: результаты предпроектного обследования, техническое задание на разработку АРМ менеджера по работе с клиентами для компании ООО «Группа Компаний Вымпел»
4. Содержание разделов выпускной квалификационной работы

Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации 2.3.Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4.Контрольный пример реализации проекта и его описание III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Приложения

5. Основные вопросы, подлежащие разработке.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно- аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии
внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунок информационной модели и ее описание;
• таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
• описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
• описание результатных документов, файлов и экранных форм;
• таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
• рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
• рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
• рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
• блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
• схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
• результаты выполнения контрольного примера;
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
• диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
• схемы документооборота;
• примеры классификаторов;
• формы первичных и результатных документов;
• распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
• а также другие материалы выпускной квалификационной работы, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").

6. Список литературы
1. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации ; авт.-сост. Е.В. Крахоткина. - Ставрополь : СКФУ, 2015. - 152 с. : ил. - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
2. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике : учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 395 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-394-01449-9 ; То же [Электронный ресурс].
3. Информационные системы и технологии управления : учебник / под ред. Г.А. Титоренко. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 591 с. : ил., табл., схемы - (Золотой фонд российских учебников). - ISBN 978-5-238- 01766-2 ; То же [Электронный ресурс].
4. Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Профессиональный учебник: Информатика). - Библиогр.: с. 292-295. - ISBN 5-238-00614-4 ; То же [Электронный ресурс].
5. Кузнецов, А.С. Теория вычислительных процессов : учебник / А.С. Кузнецов, Р.Ю. Царев, А.Н. Князьков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирский Федеральный университет. - Красноярск : Сибирский федеральный университет, 2015. - 184 с. : табл., схем. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-7638-3193-1 ; То же [Электронный ресурс].
6. Карпова, Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация : учебное пособие / Т.С. Карпова. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 241 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс].
7. Кузнецов, С. Введение в реляционные базы данных / С. Кузнецов. - 2-е изд., исправ. - М. : Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ», 2016. - 248 с. : ил. - (Основы информационных технологий). - Библиогр. в кн. ; То же [Электронный ресурс].
8. Загинайлов, Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных лекций : учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. - М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2015. - 105 с. : ил. - Библиогр. в кн. - ISBN 978-5-4475-3947-4 ; То же [Электронный ресурс].
9. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012, - 336 стр.
12. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России
13. Модель процессов MSF, Microsoft.
14. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская серия).

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 10
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 22
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 22
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 36
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 41
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 41
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 47
1.4 Обоснование проектных решений 49
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 49
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 56
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 59
2.1 Разработка проекта автоматизации 59
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 59
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 65
2.2 Информационное обеспечение задачи 70
2.2.1 Информационная модель и ее описание 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 71
2.2.3 Характеристика результатной информации 75
2.3 Программное обеспечение задачи 76
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 76
2.3.2 Характеристика базы данных 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 80
2.3.4 Описание программных модулей 82
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 85
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 91
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 102
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 105
ПРИЛОЖЕНИЯ 108

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы, квалификационной выпускной работы заключается, в том, что автоматизированная информационные система (АИС) – это комплекс специализированных компьютерных программных средств, которые позволяют человеку выполнять его рабочие (производственные) задачи при минимальном его участии. По определению АИС – это человеко- машинная система, предназначенная для сбора и обработки информации.
Она используется для управления производственными процессами, коллективами людей. Основная цель АИС – хранение, поиск и передача информации по запросам большого числа пользователей.
Достоинства АИС: экономическая выгода, оперативность, безопасность, комфортность общения, соответствие стандартам.
Производственная деятельность предприятий, как правило, требует наличие отдела менеджмента для поддержки внутренней производственной инфраструктуры.
Отдел менеджмента, нацеленных на высокую эффективность и конкурентоспособность, нуждаются в современной организации, технологиях и квалифицированных сотрудниках1.
Развитие и повсеместное внедрение средств автоматизированного управления производственным процессом на базе новейших программно- аппаратных разработок, функционирующих в режиме реального времени, обуславливается необходимостью снижения временных и трудовых затрат. Использование информационных технологий для управления сферами производственного процесса (в том числе – продажа услуг) повышает конкурентоспособность любого предприятия за счет повышения степени его управляемости и адаптируемости к возможным изменениям рыночной конъюнктуры2.
Объектом исследования в рамках данной работы является предприятие ООО «Группа Компаний Вымпел».
Предметом исследования является автоматизация процессов менеджера по работе с клиентами на предприятии ООО «Группа Компаний Вымпел».
Цель бакалаврской работы – разработать приложение АРМ менеджера ООО «Группа Компаний Вымпел», для повышения уровня сервиса работы менеджера с клиентами, оперативного оформления всех видов обслуживания, а также экономии времени клиентов при минимальном участии персонала.
Для достижения цели нужно решить несколько задач:
1. Поэтапно проанализировать работу менеджера ООО «Группа Компаний Вымпел»;
2. Выбрать средства и среду разработки;
3. Сформировать базу данных с пунктуальной информацией о каждом виде деятельности менеджера и других сотрудников ООО «Группа Компаний Вымпел»;
4. Обеспечить оперативную обработку информации и формирование необходимых отчетов и выходных файлов;
5. Снизить вероятность ошибок, вызванных человеческим фактором;
6. Спроектировать систему автоматизации оперативного руководства рутинными операциями на различных этапах работы;
7. Сделать пользовательский интерфейс легко осваиваемым, приятным, психологически комфортным.
Теоретическую и методологическую базу выпускной работы составили: сбор и анализ технико-экономических исходных данных о протекании исследуемых процессов в ООО «Группа Компаний Вымпел», моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия, создание логической концептуально
2 Березин В.М. Базы данных. Модели, разработка, реализация. – СПб: Питер, 2012. – 304 c.
модели информационной системы с ее последующей разработкой в рамках реинжиниринга исследованных бизнес-процессов предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. В первой главе описывается предметная область, приводится ее технико-экономическая характеристика, осуществляется постановка задачи.
Вторая глава посвящена логическому проектированию разрабатываемой системы.
Здесь приводятся основные модели технического проекта АИС и их описание, а также приводится описание процесса физической реализации АИС по моделям, представленным в предыдущей главе, а также разрабатывается рабочий проект АИС и приводится оценка его экономической эффективности. В заключении кратко представлены результаты и выводы о выполненной работе.
Итогом выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной информационной системы рабочего места менеджера по работе с клиентами, позволяющая повысить качество и оперативность производственных процессов по продвижению продукции ООО «Группа Компаний Вымпел».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизированные ИТ [Текст] / под ред. В.Б. Либермана, М., 2011.
– 564 с.
2. Алексеев А. Разработка информационных систем Часть 1. – Москва, 2010. – 638 с.
3. Афанасьев Э. В., Ярошенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. – М.: Экономика, 2010. – 478 с.
4. Ахметова А.В. Информационные технологии в документационном обеспечении управления и архивном деле: учеб. пособие / А.В. Ахметова. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2014. – 143 с.
5. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия – Телеком, 2013. – 300 с.
6. Березин В.М. Базы данных. Модели, разработка, реализация. – СПб: Питер, 2012. – 304 c.
7. Березин В.М. Введение в системы баз данных. – 6-е издание. – К.: Диалектика; 2012. – 360 c.
8. Блюмин А.М. Информационные ресурсы: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Блюмин, Н.А. Феоктистов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. – 384 с.
9. Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 234 с.
10. Васильков А. В. Информационные системы и их безопасность / А. В. Васильков, А. А. Васильков, И. А. Васильков - М.: Форум, 2010. - 525 с.
11. Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 304 с. 72
12. Вейцман В.М. «Проектирование экономических информационных систем: Учебное пособие». – Яр.: МУБИНТ, 2012. – 214 c.
13. Вендров А.М. CASE технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 2012. – 176 с.
14. Гвоздева В.А. Базовые и прикладные информационные технологии: Учебник / Гвоздева В. А. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 384 с.
15. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 544 с.
16. Голицына О.Л. Языки программирования: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2015. – 400 с.
17. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем – М: ИУИТ, 2012 – 300 с.
18. Гринченко Н.Н. Проектирование баз данных. СУБД Microsoft Access / Н.Н. Гринченко и др. – Горячая Линия Телеком, 2012. – 613 c.
19. Грошев А. С., Закляков П. В. Информатика: учеб. для вузов – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ДМК Пресс, 2015. – 588 с.
20. Грошев А.С. Информационные технологии: лабораторный практикум
/ А. С. Грошев. – 2-е изд. – М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. – 285 с.
21. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. – 6-е издание. – К.: Диалектика; 2012. – 360 c.
22. Душин В.К. Теоретические основы информационных процессов и систем : учебник / В.К. Душин .– 5-е изд. — М. : ИТК «Дашков и К», 2014. – 348с.
23. Епанешников А., Епанешников В. Практика создания приложений в ACCESS 2010 Диалог-МИФИ, 2011. – 459 с.
24. Жук А.П. Защита информации: Учебное пособие / А.П. Жук, Е.П. Жук, О.М. Лепешкин, А.И. Тимошкин. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 392 с.
25. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем: Учеб. пос. / А.В.Затонский - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 344с.
26. Информатика. Учебное пособие /Под ред. Б.Е. Одинцова, А.Н. Романова. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, ЭБС Знаниум 2013. – 563 с.
27. Информационные ресурсы и технологии в экономике. Учебное пособие /Под ред. Б.Е. Одинцова, А.Н. Романова. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 413 с.
28. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. – 395 с.
29. Кабанов В.А. Кабанов, В. А. Практикум Access [Электронный ресурс]
/ В. А. Кабанов. - М.: Инфра-М, 2015. – 55 с.
30. Карминский А.М. Методология создания информационных систем: Учебное пособие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. - 2-e изд., перераб. и доп.
- М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 320 с.