Дипломная работа на тему "Синергия | Разработка методов повышения лояльности персонала (на примере ООО "Эколюкс комплект")"

Работа на тему: Разработка методов повышения лояльности персонала (на примере ООО "Эколюкс комплект")
Оценка: хорошо.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА (НА ПРИМЕРЕ ООО "ЭКОЛЮКС КОМПЛЕКТ")

Москва 2020

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу студента
1. Тема ВКР: Разработка методов повышения лояльности персонала (на примере ООО "Эколюкс комплект")
2. Структура ВКР:

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления лояльностью персонала
1.1. Подходы к определению лояльности персонала
1.2. Факторы, компоненты и уровни лояльности персонала
1.3. Подходы к формированию лояльности персонала
Глава 2. Анализ лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект»
2.1. Общая характеристика ООО «Эколюкс комплект»
2.2. Исследование лояльности сотрудников организации
Глава 3. Разработка методов повышения лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект»
3.1. Формирование принципов разработки программы повышения лояльности персонала
3.2. Программа повышения лояльности персонала
Заключение
Список использованных источников Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
В первой главе работы необходимо раскрыть теоретический управления лояльностью персонала в организации. Здесь необходимо рассмотреть подходы к определению лояльности персонала факторы, компоненты и уровни лояльности персонала; а также подходы к формированию лояльности персонала.
Во второй главе необходимо провести анализ лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект. Здесь необходимо дать общую характеристику организации, провести исследование лояльности персонала.
В третьей главе по результатам исследования необходимо разработать методы повышения лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект»мероприятия.
В заключении необходимо сделать обоснованные выводы и подвести итог выполненной работы.
В приложения выносятся расчетные таблицы

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. Темплар, Р. Правила управления людьми. Как раскрыть потенциал каждого сотрудника=The rules of people. A personal code for getting the best from everyone : научно- популярное издание : [12+] / Р. Темплар ; ред. А. Петров ; пер. с англ. М. Кульневой. – Москва : Альпина Паблишер, 2019. – 236 с.
2. Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами : учебник / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько. – Москва : Дашков и К°, 2018. – 389 с.
3. Ужахова, Л.М. Управление человеческими ресурсами : учебное пособие : [16+]
/ Л.М. Ужахова ; отв. ред. Д.В. Вакорин ; Тюменский государственный университет. – Тюмень : Тюменский государственный университет, 2018. – 96 с.
Дополнительная литература:
1. Михненко, П.А. Теория менеджмента : учебник : [16+] / П.А. Михненко. – 4-е изд., стер. – Москва : Университет Синергия, 2018. – 520 с..
2. Акмаева, Р.И. Менеджмент : учебник : [16+] / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018. – 442 с.

Оглавление
Введение 5
Глава 1. Теоретические аспекты управления лояльностью персонала 8
1.1. Подходы к определению лояльностью персонала 8
1.2. Факторы, компоненты и уровни лояльности персонала 14
1.3. Подходы к формированию лояльности персонала 22
Глава 2. Анализ лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект» 32
2.1. Общая характеристика ООО «Эколюкс комплект» 32
2.2. Исследование лояльности сотрудников организации 37
Глава 3. Разработка методов повышения лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект» 50
3.1. Формирование принципов разработки программы повышения лояльности персонала 50
3.2. Программа повышения лояльности персонала 55
Заключение 68
Список использованных источников 72
Приложения 77

Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что высокая эффективность хозяйственной деятельности современной организации в существенной мере определяется как эффективностью персонала так и его лояльностью. Лояльность персонала является одним из важных факторов успешности организации, несмотря на то что данный фактор является скрытым. Высокая текучесть персонала в организации часто обусловлена низкой лояльностью персонала. Удовлетворенность условиями труда является одним из основных факторов лояльности персонала. Результаты исследований показывают, 21% от общего числа уволившихся по собственному желанию сотрудников составляют лица, не удовлетворенные тяжелым физическим трудом, неблагоприятными санитарно-гигиенические условиями, монотонностью работы, ухудшением здоровья и другими условиями.
Проблема лояльности требует изучения, так как:
1) Лояльность персонала является необходимым условием для формирования высокой мотивации сотрудников, что безусловно влияет на все стороны деятельности организации. Сотрудники с высоким уровнем лояльности готовы мириться с временными трудностями организации, а также пытаться их предотвратить. Данные работники ценят свои места в данной организации. Высокий уровень лояльности сотрудников также обуславливает их творческие подходы к решению возникающих проблем, высокий уровень ответственности и заинтересованности в достижении целей предприятия.
2) Высокий уровень лояльности обеспечивает безопасность предприятия. Высокая текучесть кадров не выгодна организации, так как намеревающиеся уволиться сотрудники имеют низкую эффективность работы, а сотрудники, приступающие к работе в период адаптации имеют низкую производительность. Увольнение и найм, как процессы влекут за собой дополнительные издержки
Таким образом, высокий уровень лояльности персонала становится необходимым условием для повышения конкурентоспособности организации.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке методов повышения лояльности персонала в ООО «Эколюкс комплект».
В рамках этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить фундаментальные теоретические исследования феномена лояльности, факторов, влияющих на ее формирование и управление в организации.
2. Измерить текущий уровень лояльности персонала ООО «Эколюкс комплект».
3. Представить анализ и оценку деятельности по управлению лояльностью персонала в ООО «Эколюкс комплект».
Объектом исследования в данной работе является лояльность персонала. Предмет исследования – мероприятия, инструменты организации по управлению лояльностью персонала.
В ходе написания работы были изучены учебные, научные материалы, монографии, материалы диссертационных исследований, статьи специализированных периодических изданий и ресурсы Интернет, внутренняя документация ООО «Эколюкс комплект».
При написании выпускной квалификационной работы использовались такие методы как: анализ литературных источников, описательный, сравнительный, опрос, тестирование и другие.
Новизна работы определяется комплексным подходом к проблеме управления лояльностью: представление лояльности как многокомпонентного, многоуровневого феномена (трехкомпонентная модель Дж. Мейер, Н. Аллен) встроенного в деятельность организации в целом и систему управления персоналом в частности (модель управление лояльностью персонала организации М.В. Полосухиной).
Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанного плана мероприятий по управлению лояльностью для повышения эффективности деятельности ООО «Эколюкс комплект».
Структура работы включает в себя следующие составляющие: введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список использованных источников, приложения.

Список использованных источников
1. Андреев С.В. Кадровый потенциал: сохранение, использование развитие. - М.: Владос, 2018. - 344с.
2. Батаев В. Г. Модели лояльности сотрудника // Молодой ученый. 2016. № 23. С. 423-424.
3. Безрукова В.С. Лояльность сотрудников как важнейший ресурс организации.//Менеджмент сегодня. 2018. № 1. С.112-114.
4. Белов А. Как вовлеченность сотрудников влияет на Ваш бизнес. 24.11.2018. Статья. // ТопФактор. Электронный ресурс. Режим доступа
5. Брэддик У. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 344
6. Варфоламеева И.В. Как разработать программу лояльности.
17.07.2017. Статья. // Профессиональный пост. Электронный ресурс.
7. Васильков Д. Идеальный индекс счастья: как измерить лояльность сотрудников к компании. 05.08.2019. Статья. // Rusbase. Электронный ресурс. Режим доступа:
8. Власов А.А. Уровни лояльности сотрудников своей организации.//Менеджмент сегодня. 2017. № 2. С.67-69.
9. Волгин А.П., Матирко В.П., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М.: Дело, 2017. – 632 с.
10. Воробьев Г.Г. Управление лояльностью сотрудников. Виды лояльности. //Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 11. С.90-94.
11. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий. - СПб.: СпбУЭФ, 2016. – 411 с.
12. Гречуха Я. Н., Самохвалова С. М. Условия формирования бренда компании-работодателя. // Управление человеческими ресурсами - основа развития инновационной экономики. 2015. № 2. С. 319 - 323.
13. Грюнхольд Л., Мартенсен А. Лояльность работника – лояльность клиента – прибыльность компании. // Персонал Микс. 2001. № 6. Электронный ресурс.
14. Демушкина О.Н. Лояльность персонала и факторы ее формирования.//Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2015.
№2 (11). Электронный ресурс.
15. Доминяк В. Шкала организационной лояльности Дж. Мейера и Н. Аллен.// Официальный сайт Владислава Доминяк. Электронный ресурс.
16. Иванова Н.Л. Особенности восприятия HR-бренда сотрудниками с разными характеристиками социальной идентичности.//Организационная психология. 2017. Т.7. № 3. С.37-50.
17. Иванцевич Дж. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2018. – 543 с.
18. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента. – М.: МЭСИ, 2017. - 430с.
19. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: Владос, 2016. – 534 с.
20. Котов Е.И. Вовлеченность персонала: методы оценки и способы повышения. 16.07.2018. Статья.//Practicum Group. Электронный ресурс.
21. Кучеров Д.Г., Завьялова Е.К. Бренд работодателя в системе управления человеческими ресурсами организации.//Вестник Московского университета. Серия 8. Менеджмент. 2017. № 4. С.22-42.
22. Лебедева Н.М. Формирование лояльности персонала как условие эффективности работы компании.//Секрет фирмы. 2016. № 5. С.70-72.
23. Липатов С.А., Синчук Х.И. Социально-психологические факторы организационной приверженности (на примере коммерческих организаций).
//Организационная психология. 2015. Т. 5. №4 С.6-28.
24. Лысков А.Л. HR-бренд как конкурентное преимущество компании на рынке труда. Секрет фирмы. 2017. № 2. С.112-119.
25. Макаров М.В. Компоненты лояльности персонала.//Секрет фирмы. 2018. № 1. С.120-123.
26. Мартин Г., Хетрик С. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. - М.: Группа ИДТ, 2016. – 611 с.
27. Мельникова Е.В. Стратегические аспекты управления лояльностью персонала // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXVI междунар. науч.-практ. конф. № 4(36). Часть II. – Новосибирск: СибАК, 2017. – 322 с.
28. Минчингтон Б. HR-бренд: как стать лидером. Строим компанию мечты. - М.: Юрайт, 2017. – 523 с.
29. Моторина О. Современные модели управления жизненным циклом компании.// PowerBranding. Электронный ресурс.
30. Оуэн Р, Брукс Л. Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 352 с.
31. Платонов Ю. П., Кучеров Д. Г. Концепция международного управления человеческими ресурсами: анализ основных подходов // Вестн. С.- Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2015. Вып. 2. С. 84–107.
32. Полосухина М.В. Формирование модели управления лояльностью персонала современной организации. //Управление экономическими системами. Электронный научный журнал. (36) УЭкС, 12/2011. Электронный ресурс.
33. Потеряхин А.Л. Виды лояльности персонала // 16.11.2014. Лаборатория информационно-психологических технологий Александра
Потеряхина. Электронный ресурс. Р
34. Потеряхин А.Л. Лояльность персонала как условие профессиональной мотивации 11.12.2007 // HR-Portal Электронный ресурс.
35. Снаткин А.Д. Взаимосвязь лояльности сотрудников и производительности их деятельности. //Персонал Микс. 2016. № 4. С.89-90.
36. Талтынов С.М., Минакова Н.В. Классификация подходов к определению лояльности персонала. // ЭКОНОМИНФО. 2016. № 25. С.39-43
37. Торгунская Н. Л., Торгунский П. С. Лояльность персонала как основной показатель стабильности вуза [Текст] // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2018 г.). - М.: Буки-Веди, 2018. - С. 37-40.
38. Тропина Р.К. Условия формирования лояльности сотрудников на предприятии.//Научные ведомости. Серия Гуманитарные науки. 2010. №18 (89). Выпуск 7. Электронный ресурс.
39. Шекшня С.В. Современные методы управления персоналом в современной России. – 3-е издание. М.: ООО Журнал Управление персоналом совместно с ЗАО Бизнес-школа Интел-Бизнес, 2012. - 453 с.
40. Шкирандо О.И. Внутренняя клиентоориентированность организации: сущность и преимущества // Международный научно- исследовательский журнал. Часть 2, Март, 2017. № 03 (57). С.116-117.
41. Шуравенков А.А. Методики определения лояльности персонала.//Компетенции руководителя. 2018. № 1. С.129-134.
42. Целютина Т.В. Управление лояльностью персонала.//Молодой ученый. 2018. № 10. С.1231-1236.
43. Ясько Б.А., Миронова Е.Р., Омельченко Н.В. Лояльность персонала как объект психологического анализа.//Вестник АГУ. Выпуск 3(233) 2018. С. 114-123.
44. Robins A. Employee Net Promoter Score. The Complete Guide. August 29, 2016. Электронный ресурс.