Дипломная работа на тему "Синергия | Современные технологии обслуживания корпоративных клиентов банка "

Работа Синергии на тему: Современные технологии обслуживания корпоративных клиентов банка . Год сдачи: 2022. Оценка: Хорошо. Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру. Ниже прилагаю все данные для покупки.

Описание работы

ЗАДАНИЕ
на работу
обучающийся
1. Тема: НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ АО АЛЬФАБАНК
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «____» ___________ 20___ г.
3. Исходные данные к работе: научная и учебная литература, интернет ресурсы.
4. Содержание работы (перечень подлежащих разработке вопросов):
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
1.1. Формирование и методы оценки клиентской базы банка
1.2. Организация процесса обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов
1.3. Классификация банковских операций по обслуживанию корпоративных клиентов Глава 2. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В АО АЛЬФА-БАНК
2.1. Характеристика банка
2.2. Организация обслуживания корпоративных клиентов в банке
2.3. Оценка обслуживания корпоративных клиентов и определение эффективности взаимодействия банка с корпоративным клиентом
Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В АО АЛЬФА-БАНК
3.1. Прогнозирование эффективности обслуживания корпоративных клиентов банка
3.2. Совершенствование банковских операций для корпоративных клиентов путем оптимизации бизнес-процессов
3.3. Оценка экономической эффективности и влияние на объемы привлеченных ресурсов банка
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Дата выдачи задания __.__.202__ Задание принял (дата) __.__.202__
Подпись руководителя ____________ Подпись обучающегося____________


















































СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ 8
1.1. Формирование и методы оценки клиентской базы банка 8
1.2. Организация процесса обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов 14
1.3. Классификация банковских операций по обслуживанию корпоративных клиентов 24
Глава 2. АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В АО АЛЬФА-БАНК 32
2.1. Характеристика банка 32
2.2. Организация обслуживания корпоративных клиентов в банке 35
2.3. Оценка обслуживания корпоративных клиентов и определение эффективности взаимодействия банка с корпоративным клиентом 44
Глава 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В АО АЛЬФА-БАНК 50
3.1. Прогнозирование эффективности обслуживания корпоративных клиентов банка 50
3.2. Совершенствование банковских операций для корпоративных клиентов путем оптимизации бизнес-процессов 57
3.3. Оценка экономической эффективности и влияние на объемы привлеченных ресурсов банка 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….77




ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Современное функционирование общество строится на развитии эффективной банковской системы с использований инноваций в виде новых банковских технологий. Именно развитие и внедрение инноваций в банковском секторе влияют на эффективность оборачиваемости денежных средств в государстве.
Сегодня ключевой задачей коммерческих банков становится развитие оперативной обработки информации по движению денежных средств партнеров и контрагентов.
Ключевым фактором успеха любой кредитной организации является повышение качества обслуживания корпоративных клиентов и внедрение передовых технологий их обслуживания, направленных на увеличение продаж и снижение издержек в данном банковском сегменте.
Фактором, сдерживающим динамичное развитие банковского сектора в России, является отсутствие качественных клиентов в лице юридических лиц. В то же время низкая инфляция и падение процентных ставок вынуждают коммерческие банки ориентироваться именно на эту группу клиентов. В условиях усиления конкуренции за клиентов становится объективно необходимым внедрение новых банковских продуктов, выгодных как для банка, так и для заемщика, юридического лица.
Таким образом, при формировании своей политики в отношении клиентов банк должен учитывать не только все внешние и внутренние факторы, формирующие текущую ситуацию на рынке банковских услуг и определяющие стратегию дальнейшего развития, но и ожидания клиентов - юридических лиц. Недостаточная степень проработки некоторых аспектов взаимодействия банка с корпоративными клиентами подтверждает важность данного вопроса и необходимость поиска путей решения возникающих проблем.
Бизнес-банкинг является одним из основных видов деятельности коммерческого банка для удовлетворения своих потребностей.
Политика обслуживания бизнеса Банка основана на принципах построения долгосрочных партнерских отношений.
Это связано с тем, что корпоративные клиенты имеют большие объемы средств, которые могут быть получены по более низкой процентной ставке, а кредитование банком таких клиентов менее рискованно, чем кредитование физических лиц, что особенно важно для обеспечения финансовой стабильности безопасность коммерческого банка.
Поиск путей и методов повышения качества обслуживания корпоративных клиентов, а значит, и повышения их конкурентоспособности, в настоящее время является актуальным вопросом для руководства каждого банка. Все это определяет актуальность темы исследования.
Объектом исследования является деятельность банка АО «АЛЬФА-БАНК» в части обслуживания корпоративных клиентов.
Предметом исследования являются методы повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке.
Целью исследования является разработка методов повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке.
Для реализации указанной цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть формирование и методы оценки клиентской базы банка;
- рассмотреть организацию процесса обслуживания коммерческим банком корпоративных клиентов;
- проанализировать организацию обслуживания корпоративных клиентов в банке;
- оценить обслуживания корпоративных клиентов и определение эффективности взаимодействия банка с корпоративным клиентом;
- проанализировать совершенствование банковских операций для корпоративных клиентов путем оптимизации бизнес-процессов;
- провести оценку экономической эффективности и влияние на объемы привлеченных ресурсов банка.
Труды таких авторов как: М.Н. Дьячков, Г. Н. Белоглазова, О. И. Лаврушин, М.В. Лабусов, М.А. Мирошниченко, А.Ю. Короткевич составили основу теоретического исследования, а также законодательство РФ и анализ периодических и статистических источников.
В процессе исследования применялись общие методы исследования: наблюдение, формализация, абстрагирование и сравнительный анализ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 09.03.2021) // Российская газета. № 238-239. 08.12.1994. [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: (дата обращения: 12.04.2021)
2. Федеральный закон РФ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (ред. 30.12.2020) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс: (дата обращения: 08.04.2021)
3. Федеральный закон РФ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 № 86-ФЗ, (ред. 24.02.2021). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 09.04.2021)
4. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (ред. 30.12.2020). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 08.04.2021)
5. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ред. 22.12.2020). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 09.04.2027)
6. Положение Банка России от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» (ред. 28.09.2020). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 03.04.2021)
7. Положение Банка России от 6 июля 2017 № 595-П «Положение о платежной системе Банка России» (ред. 30.03.2020). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 27.04.2021)
8. Положение Банка России от 19 июня 2012 года № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (ред. 11.10.2018). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: (дата обращения: 27.04.2021)
9. Абрамова, М.А. Деньги, кредиты, банки. Деньги и кредитные рынки. Учебник / Под ред.Абрамовой Александровой Л.С. – М.: Юрайт, 2020. – 378 с.
10. Банковское дело: розничная торговля: учебник / Г.Н. Белоглазов, Л.П. Кролевская. – М.: КНОРУС, 2017 – 416 с.
11. Банки: учебник / О.И. Лаврушин, Н.И. Валентьева [и др.]; а также. О.И. Лаврусин. - 12-е изд., удален. – М.: КНОРУС, 2018. – 800 с.
12. Банковское дело. Менеджмент и технологии: учебник / Под ред. СОНО. Тавасев. – М.: ЮНАЙТЕД, 2017 – 671 с.
13. Белозеров, С.А. Банковское дело: Учебное пособие / С.А. Белозеров, О.В. Мотовив. – М.: Проспект, 2018 – 408 с.
14. Валенцева, Н.И. Банки: учебник / О.И. Лаврушин, Н.И. Валенцев; а также. О.И. Лаврусин. – М.: КноРус, 2017. – 800 с.
15. Е.В. Добролежа, И.Г. Воробьева и Г.П. Чубарова, Рус. Конкурентоспособность российской банковской системы в контексте ее современного развития: учебник. - паб. РГЭУ (РИНХ), 2017.- с. 43-46
16. Дувалова Е.П. Интернет-технологии в банковской сфере // ВЭПС. - 2017 - № 2. - с. 20-23. 2
17. Дьячков М.Н. Понятие и сущность банковских инноваций // Экономические науки. - Р. 2019 - № 15. - С. 89-92
18. Жуков Э.Ф. Банковское дело: учебник / Е.Ф. Жуков. - Люберцы: Юрайт, 2018 - 591 балл
19. Иванов Т.Ю. Банковское дело. Менеджмент в современном банке / Т.Ю. Иванов. – М.: КноРус, 2017 – 304 с.
20. Зернова Л. Е. Проблемы и пути совершенствования функционирования коммерческих банков. // Монография. - 2018 - М.: РГУ им. НЕМНОГО. Косыгин - 228 баллов
21. Зверев А. В., Камалзаде Б. А. Интернет-банкинг как современная форма банковских услуг. В сборнике: Финансовые рынки и банковская система в условиях цифровой экономики: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. - 2018 - с. 323-329.
22. Кравченко Ю. О. Интернет-банкинг: современный взгляд на сетевые финансовые отношения // Молодой ученый. - 2018 - 49. - З. 363-365.
23. Караоол А.Л., Шмырева А.И. Аспекты развития электронных средств платежа // Финансы и кредит. 2018. № 10 (788). - З. 24-28.
24. Колосовская Н. Н. Электронные деньги с точки зрения информационных технологий / Н. Н. Колосовская // Вестник Финансового университета. - 2017. - Т. 21. - Н. 2. - С. 102.
25. Кучаева М. Р., Скляренко В. В. Инновационные технологии в сфере банковских услуг: цифровые усовершенствования и ориентация на потребителя // Актуальные проблемы науки и практики. Самара, 2019 – с. 110-115
26. Лабусов М.В. Тенденции развития безналичных расчетов в Российской Федерации // Молодой ученый. 2019.- № 4. - С. 32-36
27. Лаврушин, О.И. Банковское дело. Современная кредитная система / О.И. Лаврусин, О.Н. Афанасьев, С.Л. Корниенко. – М.: КноРус, 2017. – 356 с.
28. Литовских А.М., Шевченко И.К. Финансы. Денежное обращение и кредит: учебник. добавление. Таганрог: ТРТУ, 2017 - 135 баллов
29. Махачев Д.М., Мустафаема М.А. Анализ и оценка современного состояния рынка бизнес-кредитов в Российской Федерации // Исследования Азимут: экономика и управление. - 2019 - №3 (28). - З. 270-272.
30. Мирошниченко, Короткевич А.Ю. Клиентоориентированный подход в работе коммерческого банка как основа концепции бережливого производства // Вестник Академии знаний. - 2018 - № 27 (4). - З. 168-173.
31. Морозов Ю.В. Современные карточные продукты и их технологии в практике российских банков // Вестник Саратовского социально-экономического университета, 2019. № 1 (75), с. 112-115.
32. Муравьева Н.Н. Проблемы и перспективы безналичных расчетов в банковской системе России / Муравьева Н.Н., Попов С.С.// Сборник: Актуальные вопросы права, экономики и управления. - 2018 - с. 24-29.
33. Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке: Учебник / Р.Г. Ольхов. – М.: КноРус, 2017 – 304 с.
34. Официальный сайт Федеральной статистической службы [Электронный ресурс]. Как получить доступ: URL: . (дата обращения: 20 апреля 2021 г.)
35. Официальный сайт Центрального банка Российской Федерации [Электронный ресурс]. Способ доступа: URL: (дата обращения: 24.04.2021)
36. Прокофьев А.В., Татьянников В.А., Прокофьева Е.Н. Новые безналичные платежные инструменты: специальные банковские счета // Известия БГУ. 2017. № 3 - с. 411-418.
37. Пшеничников В.В. Бабкин А.В. Электронные деньги как фактор развития цифровой экономики // Научно-технический вестник Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Эконом. 2017. Т. 10. № 1. - С. 32-42.
38. Тропынин Н.Е., Никитина Л.Н. Дистанционное банковское обслуживание: анализ и перспективы развития // Знание финансов – залог благополучия населения. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. СПб: ГУПТД Петербурга, 2019. - С. 198-202
39. Цыганкова О.Н., Лазич Ю.В. Безналичные платежи: проблемы и перспективы развития в России // Бенефициум. 2018. н. 3 (28) - с.56