Дипломная работа на тему "ТЮМГУ | Разработка СRМ-системы для учета призывников"

Работа на тему: Разработка СRМ-системы для учета призывников
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации 50+% на антиплагиат.ру.
Ниже прилагаю все данные для покупки.
https://studentu24.ru/list/suppliers/Anastasiya1---1326

Описание работы

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ университет»

ИНСТИТУТ МАТЕМАТИКИ И КОМПЬЮТЕРНЫХ НАУК
Базовая кафедра автоматизации бизнес-процессов (на платформе «1С: Предприятие»)

РЕКОМЕНДОВАНО К ЗАЩИТЕ В ГЭК

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА СRМ-СИСТЕМЫ ДЛЯ УЧЕТА ПРИЗЫВНИКОВ

Прикладная информатика 09.03.03
Профиль «Разработка информационных систем бизнеса»

г. Тюмень, 2022

РЕФЕРАТ
Отчет на 65 страниц, 3 главы, 23 рисунка, 45 источников, 5 таблиц, 7 приложений.
Разработка CRM-системы для учета призывников.
Ключевые слова: предоставление услуг, миграция баз данных, CRM-система, 1С Битрикс.
Объектом разработки в данной работе является CRM-система для отображения полной информации о клиентах компании, а также возможностью формировать отчеты.
Цель работы: Сократить временные затраты минимум на 50 процентов в месяц для сотрудников компании на составление отчетов и сокращение действий, во время поиска или заполнения информации о клиенте.
Результат работы: Временные затраты сотрудников, на работу с клиентами и составление отчетов, были сокращены на 87 процентов за счет автоматизации составления отчетов и сокращения действий во время поиска или заполнения информации о клиенте.
Область применения: CRM-система узконаправленная, поэтому планируется использоваться её в качестве постоянного инструмента в компании
«Служба помощи призывникам».

ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ 3
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ЗАКОННОЕ ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ» 10
1.1. Построение и описание бизнес-процесса 10
1.2. Вывод 23
ГЛАВА 2. РАБОТА С ДАННЫМИ 24
2.1. Миграция информационных баз 24
2.2. Выявление и исправление аномалий 30
2.3. Вывод 34
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ 35
3.1. Проектирование инфоблоков 35
3.1.1. Инфоблок «Призывники» 35
3.1.2. Инфоблок «Комментарии» 36
3.2. Внешний вид CRM-системы 37
3.3. Функциональные возможности CRM-системы 39
3.3.1. Таблица рассрочек 40
3.3.2. Назначение уведомлений для сотрудников 41
3.3.3. Назначение ответственного 43
3.3.4. Добавление и редактирование полей в карточке призывника 43
3.3.5. Формирование отчета 45
3.3.6. Блок комментариев 46
3.4. Вывод 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 56
Приложение 1 - Листинг кода отправки запроса на добавление/редактирование информации о призывнике 56
Приложение 2 - Листинг кода добавления/редактирования информации о призывнике 57
Приложение 3 - Листинг кода отправки запроса для добавления дополнительных полей для призывников 59
Приложение 4 - Листинг кода добавления дополнительных полей для призывников 60
Приложение 5 - Листинг кода отправки запроса для вывода дополнительных полей призывника 62
Приложение 6 - Листинг кода заполнения таблицы рассрочек 63
Приложение 7 - Листинг кода для обновления свойств после заполнения формы доп. полей 64

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Призывник - клиент компании «Служба помощи призывникам».
Менеджер - сотрудник компании ответственный за призывника.
Nova CRM - CRM-система которой пользовалась компания «Служба помощи призывникам».
CRM-система - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов (1).
Система управления содержимым (англ. Content management system, CMS, система управления контентом) — информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления содержимым, иначе — контентом.
CMS обычно состоит из двух основных компонентов: приложения для управления контентом (CMA) в качестве внешнего пользовательского интерфейса, позволяющего пользователю добавлять, изменять и удалять контент с веб-сайта без вмешательства веб-мастера, и приложение доставки контента (CDA), которое компилирует контент и обновляет веб-сайт (4).
BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) — система условных обозначений (нотация) и их описания в XML для отображения бизнес-процессов в виде диаграмм бизнес-процессов. BPMN ориентирована как на технических специалистов, так и на бизнес-пользователей. Для этого язык использует базовый набор интуитивно понятных элементов, которые позволяют определять сложные семантические конструкции. Кроме того, спецификация BPMN определяет, как диаграммы, описывающие бизнес-процесс, могут быть трансформированы в исполняемые
модели. Спецификация BPMN 2.0 также является исполняемой и переносимой (5).
Схема «сущность-связь» (также ERD или ER-диаграмма) — это разновидность блок-схемы, где показано, как разные «сущности» (люди, объекты, концепции и так далее) связаны между собой внутри системы (22).
Информационные блоки (сокр. Инфоблоки) - модуль, позволяющий каталогизировать и управлять различными типами (блоками) однородной информации. С помощью информационных блоков может быть реализована публикация различных типов динамической информации: каталоги товаров, блоки новостей, справочники и т.д. (29)
Тип инфоблока - это группировка информационных блоков по определенной тематике и (или) схожей структурой.
Раздел инфоблока - это логическая единица для группировки элементов.
Элемент инфоблока - это непосредственно сама информация, которую мы размещаем в инфоблоках (товары, фотографии, статьи, справочники и т.д.).
Свойства инфоблока - это единицы структурированной информации конкретного инфоблока. Благодаря им информация выводится в том или ином виде на различных страницах.
Компонент - это логически завершённый код, предназначенный для извлечения информации из инфоблоков и других источников и преобразования её в HTML-код для отображения в виде фрагментов web-страниц. Для особенностей вывода имеет ряд параметров. Состоит из собственно компонента (контроллер) и шаблона (представление). Компонент, с помощью API одного или нескольких модулей, манипулирует данными. Шаблон компонента выводит данные на страницу.
AJAX (от англ. Asynchronous Javascript and XML - «асинхронный JavaScript и XML») - подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений, заключающийся в «фоновом» обмене данными браузера с веб-сервером. В результате при обновлении данных веб-страница не
перезагружается полностью, и веб-приложения становятся быстрее и удобнее (37).
Тег - ассоциированное ключевое слово, относящееся к части информации (это могут быть закладки браузера, цифровые изображения, видео и прочие файлы). Такие метаданные помогают описать эти части информации и быстро находить их через поисковый запрос. Зависит от используемой системы, но в целом теги используются без жёстких правил человеком, создающим или просматривающим данные.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Система управления взаимоотношениями с клиентами: [сайт].
2. Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка: [сайт].
3. Аналитический CRM (Analytical CRM): [сайт].
4. Система управления содержимым:
5. BPMN: [сайт].
6. Схема бизнес процесса для нетерпеливых: [сайт].
7. BPMN 2.0 Практическое моделирование: [сайт].
8. Что такое нотация моделирования бизнес-процессов: [сайт].
9. Как описать бизнес-процесс в формате нотации BPMN: [сайт].
10. Нотация BPMN 2.0: ключевые элементы и описание: [сайт].
11. Краткое описание BPMN с примером: [сайт].
12. Илюшечкин В. М. Основы использования и проектирования баз данных // В. М. Илюшечкин — М.: Издательство Юрайт, 2014. — 213 с.
13. Каролин Бегг. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика // Каролин Бегг, Томас Коннолли, Анна Страчан — 3-е изд., Пер. с англ. — М.: Изд. дом Вильямс, 2003. — 1440 с
14. Карпова Т. С. Базы данных. Модели, разработка, реализация // Т.С. Карпова — СПб.: Питер, 2001. — 304 с.
15. Кузнецов С. Д. Основы баз данных // С. Д. Кузнецов – 2-е изд., М.: Финансы и статистика, 2007
16. Лазицкас Е. А.Базы данных и системы управления базами данных: учебное пособие // Е. А. Лазицкас, И. Н.Загумённикова, П. Г.Гилевский
– Мн.:РИПО, 2016. - 268 с.
17. Базы данных: Учебник для ВУЗов // Под ред. А. Д. Хомоненко — СПб: Корона принт, 2000. - 416 с.
18. Бураков П. В.Введение в системы баз данных: Учебное пособие // П. В. Бураков, В.Ю Петров. — СПб: СПбГУ ИТМО, 2010. — 128 с.
19. Гайдамакин Н. А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие // Н. А. Гайдамакин — М.: Гелиос АРВ, 2002. — 368 с.
20. Гришенков Е. А. Построение концептуальной модели баз данных: учебное пособие // Е. А. Гришенков — Москва.: Ламберт, 2013. - 128 с.
21. Гущин А. Н. Базы данных: учебник // А. Н. Гущин — Москва.: Директ-Медиа, 2014. - 266 с.
22. Что такое ER-диаграмма и как ее создать: [сайт].
23. Нормальная форма: [сайт].
24. Первая нормальная форма: [сайт].
25. Вторая нормальная форма: [сайт].
26. Третья нормальная форма: [сайт].
27. Проектирование баз данных. Информационная избыточность: [сайт].
28. Избыточность данных и нормализация: [сайт].
29. Инфоблоки: [сайт].
30. Работа с инфоблоками штатными средствами: [сайт].
31. Документация для разработчиков: [сайт].
32. Документация для разработчиков: [сайт].
33. Документация для разработчиков: [сайт].
34. Документация для разработчиков: [сайт].
35. Документация для разработчиков: [сайт].
36. Документация для разработчиков: [сайт].
37. AJAX: [сайт].
38. Руководства Web-разработчика, AJAX: [сайт].
39. С чего начать: [сайт].
40. Вывод свойств элемента инфоблока: [сайт].
41. Справочник языка: [сайт].
42. Документация для разработчиков: [сайт].
43. Документация для разработчиков: [сайт].
44. Документация для разработчиков: [сайт].
45. Документация для разработчиков: [сайт].